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Panorama do Processo de Inovação em Empresas de Serviços Atuantes no Território Brasileiro

by Edson Hilios

Published June 17, 2014 in Research

O presente trabalho se propõe a agregar conhecimento no processo de inovação em empresas do setor terciário brasileiro, levantando as tendências e lacunas do processo, identificando pontos que precisam ser desenvolvidos na implantação eficaz do processo. Após uma revisão literária atual do tema, foram levantados quais os elementos que precisam estar presentes num processo de inovação para que ele ocorra de forma sustentável, definindo um framework com sete áreas de atuação. Como forma de mensurar o estado da inovação aplicou-se uma pesquisa survey para os colaboradores de empresas prestadoras de serviço que atuam no Brasil e observou-se que as organizações brasileiras já seguem o prospecto internacional de buscar a inovação em seu meio, a liderança e os colaboradores se mostram receptivos. Todavia evidenciou-se que a inovação não é totalmente potencializada já que estratégias de gestão de conhecimento e inovação aberta não se encontram disseminadas e não se consegue medir a qualidade dos serviços prestados com eficiência.