GA4+αのデータ分析－サイトのユーザビリティを評価する手法－

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Transcript

1. GA4+αのデータ分析 サイトのユーザビリティを評価する手法
2. アクセスログ分析 アクセスログ分析とは Webサイトを訪れたユーザーの行動を解析する、 客観的な事実に基づく分析アプローチ。 判断の根拠となる数値があり、抽出したデータを 読み取ることで、ユーザーの行動傾向やニーズな どが分かる。 アクセス解析ツール 様々あるツールの内の一つが、GA4(Googleアナ リティクス4プロパティ)。 アクセス解析 ツール サイト来訪者 Webサイト 分析者 ③データ抽出 ①アクセス ②情報送信
3. 主観的 ユーザーの行動 専門家の 経験則 客観的 サイトを評価する分析手法 プロがノウハウや経験に 基づいて評価 Webユーザビリティ 診断 ヒューリスティック評価 ユーザーの生の声に基づいて評価 ユーザビリティテスト 抽出したデータの解析に基づいて評価 GA4 アクセスログ分析
4. Webユーザビリティ診断サービスとは 詳細な分析を実施 A軸～E軸の5つの評価軸 と117の診断項目で評価。 競合（任意で選定）との 比較も可能。 独自の診断サービス 徹底したユーザー視点でWebサイトをス コアリング、お客様にとっての使いやす さを追求するトライベックブランド戦略 研究所独自の診断サービス。 1,000サイトを超えるユーザビリティ評 価実績を持つ。 ヒューリスティック評価 アナリスト個人の主観的 な判断、偏見による評価 を除くため、3人以上によ るクロス評価を実施。
5. アクセスログ分析とWebユーザビリティ診断の比較 アクセスログ分析 Webユーザビリティ診断 評価対象 来訪者のログ実績 サイトのUI/UX 評価の裏付け ユーザー行動 専門家の経験則 期間比較 〇 （季節変動も評価可能） △ （年次評価は可能） 他社比較 △ （単純比較は難しい） 〇 （同評価項目で比較可能）
6. ユーザー行動プロセスと評価軸の対応 ユーザー 行動 プロセス ユーザビリティ診断の範囲 認 知 対応する 評価軸 キー ドライバー (例) • 多様なアクセス環境 への対応 • 検索エンジン・ブッ クマークからの来訪 • 顧客体験価値の訴 求 • トップページの明 確さ • カスタマージャー ニーのスムーズな達 成 • ナビゲーションを利 用した回遊 • 要点やポイントの分 かりやすさ • 詳細情報の得やすさ • チャット機能の適切性 • FAQのわかりやすさ 行動 情報取得 回遊 サイト来訪 アクセス E.ヘルプ・ 安全性 D.コンテンツの 適切性 C.ナビゲーショ ンの使いやすさ B.サイト 全体の明快性 A.アクセス性 アクセス ログ指標 (例) • デバイスの比率 • 流入チャネルの比率 • FAQからお問い合わせ への遷移率 • 注力コンテンツの PV/遷移元/遷移先 ページ • サイト全体の回遊率 • サイト全体の流入 ディレクトリ
7. Session desktop mobile tablet total Organic 2,500 1,500 1,000 5,000 Referral 2,000 1,500 500 4,000 Direct 1,500 1,000 500 3,000 Total 6,000 4,000 2,000 12,000 A軸：チャネル×デバイス 日ごと、月ごとなど、期間ごとにデバイスの 変動を抽出し、グラフ化することが可能。 チャネルとデバイスとのクロス集計によって データを抽出し、ボリュームゾーンを一目で 把握することが可能。 0 200,000 400,000 4月 5月 6月 7月 8月 9月 去年のデバイス変動 (セッション) desktop mobile tablet
8. C軸：コンテンツ×PV、クリック率 数値を入れ替えたサンプルを掲載 コンテンツごとにPV数を抽出して日ごとの 推移を見たり、前年と比較したりすることが 可能。 コンテンツごとやコンテンツ内のクリック率 を抽出し、コンテンツの人気傾向を比較した り、回遊の傾向を調査したりすることが可能。 日ごとのカテゴリPV カテゴリ
9. • サイトを評価するデータ分析 – 客観的な事実に基づく分析アプローチがアクセスログ分析の強み – アクセスログ分析に使用できるツールの内の一つがGA4 • ユーザビリティ診断とは – トライベックブランド戦略研究所独自の診断サービス – 3人1組のチームによって評価対象のWebサイトを評価するヒューリスティック評価方法 • 多角的な分析 – アクセスログ分析とヒューリスティック評価の組み合わせがおススメ – アクセスログ分析：来訪者のログ実績を評価、季節変動の計測が可能 – ユーザビリティ診断：サイトのUI/UXを評価、他社比較が可能 まとめ
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