Como entrevistar usuarios (preguntar, observar, aprender) - Workshop

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2. Template performance Cómo entrevistar usuarios (preguntar - observar - aprender) Junio 2018 - User Research Guille Ermel - Sol Velazquez
3. La entrevista es una técnica cualitativa que: • nos ayuda a conocer en profundidad a nuestros usuarios actuales y potenciales: cómo son, qué necesitan, etc • a partir de la observación y la conversación • para aprender cómo llevan adelante determinadas tareas Y nos sirve para • entender cómo debería ser nuestro producto o servicio Contexto
4. ¿Qué queremos que se lleven de este taller? Que a la hora de estar frente a un entrevistado logren: • sentirse cómodos, confiados al entrevistar • conseguir info relevante para sus proyectos Ganar autonomía de investigación
5. Agenda 0. Intro 1. Prácticas de entrevista I 2. Guía de entrevista 3. Tips para entrevistar y observar entrevistas 4. Práctica de entrevista II 5. Sintetizar y compartir 6. Cierre
6. ¿Qué acuerdos pueden ayudar a que esta reunión sea más efectiva, nos divirtamos más, aprendamos más?
7. NOMBRE Eso que te hace diferente
9. ¡A T R A B A J A R! Grupos de 3
10. Nos encargan el research para dos nuevos proyectos
11. Llavero virtual
12. Wallets
13. Planificamos 1. Relevar información de base: ◦ Entrevistas a usuarios de billeteras y llaves físicas ◦ Desk research de productos similares ◦ Análisis de métricas de productos similares ◦ Otras 2. Realizar un taller de ideación
14. Explorar el uso y organización de billeteras y llaveros físicos para luego generar ideas: • Entender cómo las personas usan y organizan sus billeteras y llaveros físicos • Y por qué lo hacen así. Objetivo de las entrevistas
15. Template performance Práctica de entrevistas I
16. Prepárense para hacer la primera entrevista 5’
17. Entrevista 1 • Uno de cada grupo va como entrevistado para el equipo vecino. • Al finalizar la entrevista, el entrevistado le cuenta al entrevistador cómo se sintió. 10’
18. Puesta en común dentro del equipo 3’
19. ¿Cómo fue hasta acá? 5’
20. Template performance Guía de entrevista
21. Estructura de la guía de entrevista 1. Objetivo y target 2. Intro 3. Temas a desarrollar 4. Cierre
22. Objetivo y target • Ya lo detallamos en la guía • Súper importante no perderlos del radar Ejercicio: crear una guía de entrevista
23. Ejercicio: crear una guía de entrevista Intro Agradecimiento Quiénes somos Para qué vinimos Aclaraciones • Ya lo detallamos en la guía. • El objetivo es darle al entrevistado toda la información sobre la actividad, para que esté más relajado.
24. Cuerpo de la entrevista Bloque 1: sobre el entrevistado (ya está en la guía) Buscamos entender con quién estamos hablando en función de nuestro objetivo) → Bloques 2 a n: Sobre... (los objetivos definidos) De lo general a lo particular, de lo fácil de responder a lo difícil • Bloque 2: Pasatiempos que le gustan • Bloque 3: deportes que hace • Bloque 4: cómo practica su deporte favorito. Ejercicio: crear una guía de entrevista Completar...
25. Cierre Ofrecer una síntesis Preguntas de observador(es) Responder dudas del entrevistado Agradecimiento + incentivo (No tienen que hacer nada, ya está en la guía) Ejercicio: crear una guía de entrevista
26. Generamos nuestros guiones ¿? 5’
27. Revisamos algunos guiones ¿? • Compartimos el o los bloques de preguntas y disparadores • Mejorarlas de ser necesario
28. Ponemos algunos en común ¿? 5’
29. Ajustes antes de la próxima entrevista ¿? 5’
30. Template performance Tips para entrevistar y observar entrevistas
31. Entrevista en situación de “manual”
32. Participante
33. Participante Observador
34. Participante Entrevistador Observador
35. Detrás del mostrador
36. Mientras el entrevistado atiende a sus clientes
37. En la vereda de su local
38. Para que puedas dominar cualquier contexto te damos unos tips
39. TIPS PARA EL FACILITADOR
40. Roles del entrevistador 1. Azafato de abordo 2. Científico 3. Comentarista deportivo
41. Roles del entrevistador 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos a los participantes 2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurar de que los observadores entiendan lo que pasa
42. Roles del entrevistador 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos a los participantes 2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurar de que los observadores entiendan lo que pasa
43. 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos a los participantes 2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurarse de que los observadores entiendan lo que pasa 3’
44. Ejercicio: comentar la clasificación con otros De esta lista ¿les sorprendió algún tip especialmente? ¿...y que no esté en la lista? (¡agreguenlo!) 5’
45. TIPS PARA EL OBSERVADOR
46. 1. Registrar lo que sucede 2. No interferir 3. Asistir (como un copiloto) Tips para el observador
47. Tip 1: Registrar hechos, observaciones y motivos • Con notas, fotos, videos, audios, etc • Con mucho foco en las preguntas de investigación • Si surgen interpretaciones o ideas, SEPARARLAS
48. Tip 2: No interferir • No interferir • Mantener el silencio • Evitar hacer gestos que distraigan al participante. • Preguntar al final o cuando el entrevistador te habilite.
49. Tip 3: Asistir al entrevistador • Cuidar el tiempo de entrevista (“quedan 10 min”) • Estar atento a necesidades del entrevistador (lapicera, agua, etc) • Recordar si falta cubrir algún tema
50. Checkpoint
51. Template performance Práctica de entrevistas II
52. Entrevista con guión y recomendaciones 10’
53. Luego de cada entrevista, puesta en común • 3 hechos / frases más relevantes / sorprendentes que respondan al objetivo • aciertos y dificultades para entrevistar 5’
54. Checkpoint
55. Dos entrevistas más 30’
56. Template performance Entender y sintetizar
57. Síntesis Poner a disposición los aprendizajes de una forma centralizada, común y acordada, sintética y clara.
58. • Buscamos ◦ cómo resuelven tareas ◦ problemas al hacerlo ◦ cosas que parecen super bien resueltas con el modelo actual • En equipo • Escribimos los aprendizajes claro y contundente Ejercicio: entender y sintetizar
59. Intecambio Nos juntamos con otro team billetera o llaves y compartimos aprendizajes. Luego 1 delegado comparte con todos.
60. Template performance Cierre
61. 1. A seguir una estructura para liberarnos 2. A preguntarle el nombre 3. A repreguntar cuando nos dan pie 4. A abrirnos a respuestas inesperadas 5. A ESCUCHAR ¿Qué aprendimos hoy?
62. Key take aways • Entrevistar no es ciencia de cohetes, entrevistar bien requiere práctica y preparación • Tener siempre en vista el objetivo de la investigación • Roles del entrevistador: azafato de abordo, científico y comentarista deportivo • Seguir los tips nos ayuda a sacar lo mejor de cada entrevista pasándola bien. • Roles del observador: registar, no interferir, asistir al entrevistador. • Se puede hacer una síntesis útil bajando los aprendizajes justo luego de la entrevista
63. Checkpoint
64. We are hiring Diseñadores Escritores Researchers Envíanos CV y portfolio a ux_jobs@mercadolibre.com
65. ¡Nos vemos en la próxima entrevista!
66. • Guión de ejemplo • Tips para entrevistar usuarios • Planilla de bajada post entrevista y planilla de síntesis final • slideshare.com/SolVelazquez Links
67. CHA’S GRACIAS