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Como entrevistar usuarios (preguntar, observar, aprender) - Workshop

Como entrevistar usuarios (preguntar, observar, aprender) - Workshop

IDF Buenos Aires

June 21, 2018
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Transcript

  1. Template performance Cómo entrevistar usuarios (preguntar - observar - aprender)

    Junio 2018 - User Research Guille Ermel - Sol Velazquez
  2. La entrevista es una técnica cualitativa que: • nos ayuda

    a conocer en profundidad a nuestros usuarios actuales y potenciales: cómo son, qué necesitan, etc • a partir de la observación y la conversación • para aprender cómo llevan adelante determinadas tareas Y nos sirve para • entender cómo debería ser nuestro producto o servicio Contexto
  3. ¿Qué queremos que se lleven de este taller? Que a

    la hora de estar frente a un entrevistado logren: • sentirse cómodos, confiados al entrevistar • conseguir info relevante para sus proyectos Ganar autonomía de investigación
  4. Agenda 0. Intro 1. Prácticas de entrevista I 2. Guía

    de entrevista 3. Tips para entrevistar y observar entrevistas 4. Práctica de entrevista II 5. Sintetizar y compartir 6. Cierre
  5. ¿Qué acuerdos pueden ayudar a que esta reunión sea más

    efectiva, nos divirtamos más, aprendamos más?
  6. Planificamos 1. Relevar información de base: ◦ Entrevistas a usuarios

    de billeteras y llaves físicas ◦ Desk research de productos similares ◦ Análisis de métricas de productos similares ◦ Otras 2. Realizar un taller de ideación
  7. Explorar el uso y organización de billeteras y llaveros físicos

    para luego generar ideas: • Entender cómo las personas usan y organizan sus billeteras y llaveros físicos • Y por qué lo hacen así. Objetivo de las entrevistas
  8. Entrevista 1 • Uno de cada grupo va como entrevistado

    para el equipo vecino. • Al finalizar la entrevista, el entrevistado le cuenta al entrevistador cómo se sintió. 10’
  9. Estructura de la guía de entrevista 1. Objetivo y target

    2. Intro 3. Temas a desarrollar 4. Cierre
  10. Objetivo y target • Ya lo detallamos en la guía

    • Súper importante no perderlos del radar Ejercicio: crear una guía de entrevista
  11. Ejercicio: crear una guía de entrevista Intro Agradecimiento Quiénes somos

    Para qué vinimos Aclaraciones • Ya lo detallamos en la guía. • El objetivo es darle al entrevistado toda la información sobre la actividad, para que esté más relajado.
  12. Cuerpo de la entrevista Bloque 1: sobre el entrevistado (ya

    está en la guía) Buscamos entender con quién estamos hablando en función de nuestro objetivo) → Bloques 2 a n: Sobre... (los objetivos definidos) De lo general a lo particular, de lo fácil de responder a lo difícil • Bloque 2: Pasatiempos que le gustan • Bloque 3: deportes que hace • Bloque 4: cómo practica su deporte favorito. Ejercicio: crear una guía de entrevista Completar...
  13. Cierre Ofrecer una síntesis Preguntas de observador(es) Responder dudas del

    entrevistado Agradecimiento + incentivo (No tienen que hacer nada, ya está en la guía) Ejercicio: crear una guía de entrevista
  14. Revisamos algunos guiones ¿? • Compartimos el o los bloques

    de preguntas y disparadores • Mejorarlas de ser necesario
  15. Roles del entrevistador 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos

    a los participantes 2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurar de que los observadores entiendan lo que pasa
  16. Roles del entrevistador 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos

    a los participantes 2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurar de que los observadores entiendan lo que pasa
  17. 1. Azafato de abordo Hacer sentir cómodos a los participantes

    2. Científico Asegurar la validez del estudio 3. Comentarista deportivo Asegurarse de que los observadores entiendan lo que pasa 3’
  18. Ejercicio: comentar la clasificación con otros De esta lista ¿les

    sorprendió algún tip especialmente? ¿...y que no esté en la lista? (¡agreguenlo!) 5’
  19. 1. Registrar lo que sucede 2. No interferir 3. Asistir

    (como un copiloto) Tips para el observador
  20. Tip 1: Registrar hechos, observaciones y motivos • Con notas,

    fotos, videos, audios, etc • Con mucho foco en las preguntas de investigación • Si surgen interpretaciones o ideas, SEPARARLAS
  21. Tip 2: No interferir • No interferir • Mantener el

    silencio • Evitar hacer gestos que distraigan al participante. • Preguntar al final o cuando el entrevistador te habilite.
  22. Tip 3: Asistir al entrevistador • Cuidar el tiempo de

    entrevista (“quedan 10 min”) • Estar atento a necesidades del entrevistador (lapicera, agua, etc) • Recordar si falta cubrir algún tema
  23. Luego de cada entrevista, puesta en común • 3 hechos

    / frases más relevantes / sorprendentes que respondan al objetivo • aciertos y dificultades para entrevistar 5’
  24. • Buscamos ◦ cómo resuelven tareas ◦ problemas al hacerlo

    ◦ cosas que parecen super bien resueltas con el modelo actual • En equipo • Escribimos los aprendizajes claro y contundente Ejercicio: entender y sintetizar
  25. Intecambio Nos juntamos con otro team billetera o llaves y

    compartimos aprendizajes. Luego 1 delegado comparte con todos.
  26. 1. A seguir una estructura para liberarnos 2. A preguntarle

    el nombre 3. A repreguntar cuando nos dan pie 4. A abrirnos a respuestas inesperadas 5. A ESCUCHAR ¿Qué aprendimos hoy?
  27. Key take aways • Entrevistar no es ciencia de cohetes,

    entrevistar bien requiere práctica y preparación • Tener siempre en vista el objetivo de la investigación • Roles del entrevistador: azafato de abordo, científico y comentarista deportivo • Seguir los tips nos ayuda a sacar lo mejor de cada entrevista pasándola bien. • Roles del observador: registar, no interferir, asistir al entrevistador. • Se puede hacer una síntesis útil bajando los aprendizajes justo luego de la entrevista
  28. • Guión de ejemplo • Tips para entrevistar usuarios •

    Planilla de bajada post entrevista y planilla de síntesis final • slideshare.com/SolVelazquez Links