Conociendo a nuestres usuaries: Técnicas y metodologías de UX Research

Conociendo a nuestres usuaries: Técnicas y metodologías de UX Research

Presentación de Samanta Fink para meetup Abril 2019 IDF Bs As

Transcript

1. Conociendo a nuestres usuaries: Técnicas y metodologías de UX Research
2. UX Researcher: ¿se nace o se hace?
4. Al hacer UX Research producimos conocimiento recreando sentidos a través de lo que interpretamos de la vida social.
5. + Volumen muestral + Confianza estadística - Profundidad de la información - Cercanía con las personas Subjetividad Objetividad Contextualización Descontextualización ANALYTICS BIG DATA ENCUESTA FOCUS GROUP ACADEMIA ETNOGRAFÍA (THICK DATA)
6. UX Research implica un abordaje transdisciplinar • Antropología / Sociología / Historia / Filosofía • Psicoanálisis / Psicología • Cs. de la Educación / Psicopedagogía • Lingüística / Comunicación / Edición / Periodismo • Diseño / Ingeniería • IT / Sistemas • Biología / Física / Matemática • Economía / BI / Data science • Marketing / Publicidad
7. Ciencia + Arte = ambas son formas (igualmente legítimas) de producción de conocimiento.
8. Espectro de técnicas de User Reseach
9. User Research + Design Thinking
10. User Research + proceso de innovación
11. Encuestas + Analytics - Big Data - Descripción - Validación de datos - Dimensión y escala - Priorización de acciones - Panorama general - Información descriptiva y comparativa - Corto plazo - Sensación de control - “Objetividad” Metodologías cuantitativas ¿Qué?
12. Observación (participante / no participante) + Entrevistas (contextuales / no contextuales) - Descripción densa - Relevamiento de información - Profundidad y cercanía - Análisis de contexto(s) - Análisis discursivo - Información de primera mano - Implicancia subjetiva - Complejidad (no lineal) Metodologías cualitativas ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Para qué?
14. ¿Cómo pensamos a las personas y sus contextos? “Somos sistemas y diseñamos sistemas” ¿Somos solo sistemas? ¿Es lineal la relación entre los sistemas y la vida social? Parte importante de lo que caracteriza a la actividad humana es su carácter histórico y las condiciones dinámicas que dan lugar a los cambios sociales. Es decir, los procesos. → El devenir.
15. ¿Cómo pensamos a las personas y sus contextos? En clave sistémica → Sincrónico En clave procesual → Diacrónico Sincrónico Diacrónico
16. ¿Qué implica hacer etnografía? «El aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo» - Proverbio Chino Teoría del caos + complejidad
17. ¿Qué implica hacer etnografía? «El aleteo de las alas de una mariposa se puede sentir al otro lado del mundo» - Proverbio Chino ¿Las condiciones en las que la mariposa aletea son siempre las mismas?
18. ¿Qué implica hacer etnografía? La mirada procesual «Los dramas sociales y las empresas sociales -tanto como otras clases de unidades procesuales -representan secuencias de sucesos sociales que (...) parecen poseer una estructura (...) considero este acercamiento procesual decisivo como guía para la comprensión de la conducta social humana.» Victor Turner
19. ¿Qué es la Etnografía?
20. Es el método característico de la antropología social que permite estudiar la actividad humana a partir del conocimiento profundo, obtenido de primera mano a través de la observación participante (idealmente) en territorio durante un tiempo determinado. Además, es un género literario. Bronislaw Malinowski ¿Qué es la Etnografía?
21. Etnografía = Thick Data Tricia Wang adaptó la etnografía al mercado de los datos mediante el término Thick Data como complemento necesario al BIG DATA para conocer en profundidad a las personas, sus comunidades, y el contexto particular de sus actividades. Tricia Wang
22. ¿Qué implica hacer etnografía? • Comprender en profundidad la cotidianidad (contexto) de las personas y sus comunidades. • Atender a las particularidades de sus condiciones sociales (no generalizamos). • Observar lo que las personas piensan, lo que hacen y lo que dicen que hacen, y cómo se sienten dentro de ese contexto particular. • Atender a cómo crean sentidos que marquen las pautas de sus actividades. • Interpretar lo hallado en campo desde un marco teórico adecuado. • Poner el cuerpo y ser conscientes de la implicancia subjetiva.
23. ¿Para qué sirve? Anticipar Alcanzar un nivel de conocimiento de las personas y sus circunstancias que nos permita saber cómo se comportarían - bajo qué condiciones - y qué les serviría, sin necesidad de preguntarlo directamente. Inspirar Mediante la empatía (identificación) como motor de la creatividad → Apropiación del problema: “Identify your problem and you’re halfway to your solution”. Nos concentramos en comprender y profundizar sobre el problema sin precipitarnos a la solución.
24. El método etnográfico Técnicas de relevamiento: • Netnografía, desk research. • Observación participante • Entrevistas contextuales • Talleres, juegos, actividades.
25. ¿Por qué y para qué investigamos a las personas y sus contextos?
26. Knowledge speaks, but wisdom listens. Jimi Hendrix
27. UX Research habilita y posibilita la innovación.
29. Trust I seek and I find in you Every day for us something new Open mind for a different view And nothing else matters James Hetfield, Lars Ulrich