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Jobs to be done - Eugenia Casabona - UX Summit 2019

Jobs to be done - Eugenia Casabona - UX Summit 2019

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

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IDF Buenos Aires

December 07, 2019
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Transcript

  1. JOBS TO BE DONE [de la teoría a la práctica]

    Eugenia Casabona UX Summit - Diciembre 2019
  2. Hola! Soy Eugenia Casabona UX Manager en Mulesoft - Coach

    Ontológico - Docente y coordinadora académica de DIUXR y mamá de Sofía y Julieta 2
  3. 3 10 mil años atrás 2019 ¿Por qué cambiamos?

  4. Jobs to be Done mindset Un Job to be Done

    es el proceso que atraviesa una persona cada vez que intenta cambiar su situación de vida actual por una preferida, pero no puede hacerlo porque hay restricciones que la detienen. 4
  5. 5

  6. “ Los clientes rara vez compran lo que las empresas

    creen que les venden — Peter Druker 6
  7. “ Upgrade your user, not your product. Don’t build better

    cameras build better photographers. — Kathy Sierra 7
  8. 1. Definiciones de JTBD Una breve introdución al framework

  9. 9 "JTBD es un marco para comprender mejor el comportamiento

    del cliente" Clayton Christensen
  10. 10 Es una metodología de investigación que se centra en

    entender el comportamiento de los consumidores.
  11. 11 JTBD nos permite "Saber lo que no sabemos". Euge

    Casabona
  12. 12 Se basa en una premisa simple: los clientes no

    compran productos. Ellos los "contratan" para hacer un trabajo.
  13. 2. Orígenes de JTBD Cómo y cuándo nace este framework

  14. 14

  15. 3. Como detectar un job Como saber que es o

    no un Job
  16. None
  17. 4. Ejemplos de aplicación Casos de éxito donde se uso

    JTBD
  18. 18 JTBD y los Milkshakes

  19. 19

  20. 20 JTBD y la historia de los Milkshakes

  21. 21

  22. 5. Las fuerzas Qué nos impulsan/frenan a cambiar

  23. 23

  24. 4. El timeline tool Cómo tomar notas en una entrevista

  25. 25

  26. Working time! Hagamos nuestra primera entrevista de JTBD 26

  27. Levanten la mano los que: ▫ Haya realizado una compra

    de un producto o servicio en los últimos 90 días. ▫ Qué haya comprado este producto por primera vez (no refill). ▫ Qué no sea un regalo para alguien más. ▫ Algo que le haya dado trabajo tomar la decisión (más de 1 día). Guía para el ejercicio #1 27
  28. Ahora si: ▫ Formar grupos de 4 o 5, incluyendo

    a una de las personas qué levantaron la mano. ▫ Planificar una entrevista con el formato de JTBD ▫ Realizar la entrevista y grabarla con el celu ▪ Hacer preguntas abiertas ▪ Tener en mente el timeline tool Guía para el ejercicio #1 28
  29. Timeline tool: ▫ Crear la partir de las observaciones obtenidas

    de la entrevista anterior. Guía para el ejercicio #2 29
  30. 30

  31. 31

  32. 32

  33. 5. Síntesis y análisis Cómo tomar notas en una entrevista

  34. 34

  35. Extras!! Para seguir aprendiendo sobre JTBD 35

  36. 36 Para seguir aprendiendo

  37. 37 Para seguir aprendiendo

  38. GRACIAS! Me pueden seguir en: 38 eugecas @eugeniacasabona eugenia-casabona ecasabona@gmail.com