Jobs to be done - Eugenia Casabona - UX Summit 2019

En el marco del UX Summit de IDF Bs As

Transcript

1. JOBS TO BE DONE [de la teoría a la práctica] Eugenia Casabona UX Summit - Diciembre 2019
2. Hola! Soy Eugenia Casabona UX Manager en Mulesoft - Coach Ontológico - Docente y coordinadora académica de DIUXR y mamá de Sofía y Julieta 2
3. 3 10 mil años atrás 2019 ¿Por qué cambiamos?
4. Jobs to be Done mindset Un Job to be Done es el proceso que atraviesa una persona cada vez que intenta cambiar su situación de vida actual por una preferida, pero no puede hacerlo porque hay restricciones que la detienen. 4
6. “ Los clientes rara vez compran lo que las empresas creen que les venden — Peter Druker 6
7. “ Upgrade your user, not your product. Don’t build better cameras build better photographers. — Kathy Sierra 7
8. 1. Definiciones de JTBD Una breve introdución al framework
9. 9 "JTBD es un marco para comprender mejor el comportamiento del cliente" Clayton Christensen
10. 10 Es una metodología de investigación que se centra en entender el comportamiento de los consumidores.
11. 11 JTBD nos permite "Saber lo que no sabemos". Euge Casabona
12. 12 Se basa en una premisa simple: los clientes no compran productos. Ellos los "contratan" para hacer un trabajo.
13. 2. Orígenes de JTBD Cómo y cuándo nace este framework
15. 3. Como detectar un job Como saber que es o no un Job
17. 4. Ejemplos de aplicación Casos de éxito donde se uso JTBD
18. 18 JTBD y los Milkshakes
20. 20 JTBD y la historia de los Milkshakes
22. 5. Las fuerzas Qué nos impulsan/frenan a cambiar
24. 4. El timeline tool Cómo tomar notas en una entrevista
26. Working time! Hagamos nuestra primera entrevista de JTBD 26
27. Levanten la mano los que: ▫ Haya realizado una compra de un producto o servicio en los últimos 90 días. ▫ Qué haya comprado este producto por primera vez (no refill). ▫ Qué no sea un regalo para alguien más. ▫ Algo que le haya dado trabajo tomar la decisión (más de 1 día). Guía para el ejercicio #1 27
28. Ahora si: ▫ Formar grupos de 4 o 5, incluyendo a una de las personas qué levantaron la mano. ▫ Planificar una entrevista con el formato de JTBD ▫ Realizar la entrevista y grabarla con el celu ▪ Hacer preguntas abiertas ▪ Tener en mente el timeline tool Guía para el ejercicio #1 28
29. Timeline tool: ▫ Crear la partir de las observaciones obtenidas de la entrevista anterior. Guía para el ejercicio #2 29
33. 5. Síntesis y análisis Cómo tomar notas en una entrevista
35. Extras!! Para seguir aprendiendo sobre JTBD 35
36. 36 Para seguir aprendiendo
37. 37 Para seguir aprendiendo
38. GRACIAS! Me pueden seguir en: 38 eugecas @eugeniacasabona eugenia-casabona ecasabona@gmail.com