Persuadimos o manipulamos usuarios: UX y behavioral economics

Junto a Charlie hablamos de behavioral economics. ‘Behavioral economics’ o economía conductual es la disciplina que combina los principios de la psicología, sociología y economía para determinar lo que sucede en el mercado, con la finalidad de comprender y predecir las decisiones financieras de las personas. Un conocimiento muy poderoso pero que los diseñadores no estamos aprovechando al máximo su potencial.

Transcript

1. Persuasión vs Manipulación UX y Behavioral Economics
2. Carlos Carreño UX Designer - Behavioral economics 101, University of Toronto. - Changing Customer Behavior, +Acumen. - Behavioral economics, Ogilvy. @uxcharlie_ @uxcharlie_ carrenocj
3. Tomamos en promedio 35.000 decisiones al día https://www.psychologytoday.com/us/blog/stretching-theory/201809/how-many-decisions-do-we-make-each-day
5. DESCARTES VIENDO COMO EXISTES PERO NO PIENSAS
8. Tomamos en promedio 35.000 decisiones al día. Sólo el 1% de esas decisiones son conscientes https://www.psychologytoday.com/us/blog/stretching-theory/201809/how-many-decisions-do-we-make-each-day
9. Priming Somos influenciados sin ser conscientes por señales que pueden alterar nuestro comportamiento o pensamiento. Framing Actuamos o decidimos en función de cómo se nos presenta la información. Pricing Lessons from Restaurants
11. Scarcity in UX: The psychological bias that became the norm - David Teodorescu
12. Scarcity in UX: The psychological bias that became the norm - David Teodorescu
13. Photo by jesse orrico on Unsplash
14. Pensamiento rápido Trabaja de forma automática y veloz. Es intuitivo y no requiere de control consciente. No consume gran cantidad de recursos cognitivos y tiene además una gran carga emotiva. Pensar rápido, pensar despacio - Daniel Kahneman (2011)
15. Pensamiento lento Opera de una forma reflexiva y cuidadosa. Utiliza muchos recursos cognitivos. Es deliberado y sujeto a reglas de la lógica. Actúa cuando pensamos de una manera organizada. Pensar rápido, pensar despacio - Daniel Kahneman (2011)
16. The Design Of Every Day Things - Don Norman (1988)
23. Neuronas espejo Estas neuronas desempeñan una función importante dentro de las capacidades cognitivas ligadas a la vida social, tales como la empatía y la imitación. Giacomo Rizzolatti et al. (1996) OFF TOPIC
24. Pensamiento rápido • Trabaja de forma inconsciente • Asociativo, • Emocional • Baja carga cognitiva. Pensamiento lento • Trabaja de forma controlada • Deductivo • Lógico • Alta carga cognitiva. Pensar rápido, pensar despacio - Daniel Kahneman (2011) Un pequeño empujón - Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein (2008)
25. Photo by Hutomo Abrianto on Unsplash
26. Sesgos cognitivos Son un fenómeno psicológico principalmente involuntario que distorsiona el procesamiento de la información lo que lleva a una distorsión, juicio inexacto, interpretación ilógica. Kahneman (1972)
27. Persuasión vs Manipulación El Noble Arte de la Persuasión que Influencia a las Personas - Javier Luxor
29. Todo muy lindo, pero... ¿Cómo podría aplicar esto en mi trabajo y en mi vida? Photo by UX Store on Unsplash
32. Efecto de reciprocidad Costo cero Efecto anclaje Efecto de denominación Dominancia asimétrica Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Sesgo de confirmación Efecto contraste Efecto foco Tendencia de riesgo cero 169 estímulos 11 sesgos cognitivos Promedio: 15,3 veces cada sesgo
33. Efecto de reciprocidad Si alguien nos hace una concesión, estamos internamente obligados a responder con otra concesión de nuestra parte. Si no lo hacemos, nos sentimos culpables. Kunz, P. R., & Woolcott, M. (1976)
34. Photo by jesse orrico on Unsplash Jab, Jab, Jab, Right Hook - Gary Vaynerchuk (2013)
36. Photo by jesse orrico on Unsplash Jab: Es el contenido que damos de forma gratuita, que suma valor y que profundiza la relación con el usuario. Jab, Jab, Jab, Right Hook - Gary Vaynerchuk (2013)
37. Photo by jesse orrico on Unsplash Jab: Es el contenido que damos de forma gratuita, que suma valor y que profundiza la relación con el usuario. Right hook: Es la acción que se le pide al usuario y que beneficia al producto o servicio. Jab, Jab, Jab, Right Hook - Gary Vaynerchuk (2013)
38. Efecto de reciprocidad
39. Efecto de reciprocidad
40. Efecto de dotación Es sesgo cognitivo por el cual las personas atribuyen más valor a las cosas únicamente por el hecho de poseerlas. Efecto IKEA Es un sesgo cognitivo que ocurre cuando las personas dan un valor muy alto a productos que ellos han contribuido a crear o fabricar o personalizar.
41. Efecto de dotación y Efecto IKEA y Algun jueguito tipo fortnite o similar que te permite jugar gratis y después te vende algo
42. Costo cero Cuando tenemos que tomar una decisión siempre hay puntos a favor y en contra. Pero cuando el costo es cero los puntos en contra desaparecen. Las trampas del deseo: Cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error - Dan Ariely (2008)
43. Costo cero
44. Costo cero
45. Costo cero
46. Costo cero
47. Efecto de denominación El efecto de denominación dice que nos resulta más fácil gastar si el monto está denominado en cantidades pequeñas Un pequeño empujón - Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein (2008)
48. Efecto de denominación
49. Efecto de denominación
50. Efecto de denominación
51. Efecto anclaje Las personas tendemos a juzgar una situación en base a información recibida recientemente sobre ella. Estos datos, hechos, o números sesgan los juicios y decisiones del futuro. https://www.nngroup.com/articles/anchoring-principle/
53. Dominancia asimétrica Las personas tienden a hacer elecciones de compra irracionales dependiendo del conjunto de opciones que se les presentan. Las trampas del deseo: Cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error - Dan Ariely (2008)
55. Dominancia asimétrica
56. Dominancia asimétrica
57. Aversión a la pérdida Es la tendencia a preferir evitar las pérdidas y a valorarlas psicológicamente de forma más intensa que las ganancias del mismo valor. Kahneman, Daniel; Tversky, Amos (1984)
58. Aversión a la pérdida
59. Aversión a la pérdida
60. Efecto de arrastre Lo que la gran mayoría de la gente hace, dice o piensa influye en nuestra toma de decisiones. “¿Si Pepito se tira al río vos te vas a tirar al río?” https://www.nngroup.com/articles/social-proof-ux/
61. Efecto de arrastre
62. Efecto de arrastre
63. Efecto de arrastre
64. Efecto de arrastre
65. Photo by Edho Pratama on Unsplash
66. Arquitectos de las decisiones Tienen la responsabilidad de crear contextos o entornos en los cuales las personas van a tomar decisiones. Un pequeño empujón - Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein (2008) Photo by Edho Pratama on Unsplash
67. Manipulación Persuasión
68. https://worksthatwork.com/1/urinal-fly https://worksthatwork.com/1/urinal-fly
69. https://worksthatwork.com/1/urinal-fly La mosca en los baños del Aeropuerto de Ámsterdam. • Redujo 80% las salpicaduras. • Ahorro del 20% en los costos de limpieza. https://worksthatwork.com/1/urinal-fly
70. https://worksthatwork.com/1/urinal-fly https://goodvertising.site/the-fun-theory/
71. https://worksthatwork.com/1/urinal-fly La escalera piano en el metro de Estocolmo. • 66% más personas de lo habitual decidieron usar las escaleras piano. • Luego se implementó en el metro de Santiago de Chile, Ciudad de México, París entre otros. https://goodvertising.site/the-fun-theory/
72. In The Cafeteria, Google Gets Healthy - Cliff Kuang (2012)
73. In The Cafeteria, Google Gets Healthy - Cliff Kuang (2012) En las cocinas de Google movieron las botellas de agua para que estuvieran a primera línea de vista. • Aumentó el consumo de agua en un 47%.
75. Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics - Stephen Wendel
76. Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics - Stephen Wendel • Comprender cómo la mente decide actuar y cómo podemos usar eso para generar un cambio de comportamiento.
77. Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics - Stephen Wendel • Comprender cómo la mente decide actuar y cómo podemos usar eso para generar un cambio de comportamiento. • Descubrir los comportamientos correctos que deben cambiarse, enfocados a los objetivos del negocio y los del usuarios.
78. Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics - Stephen Wendel • Comprender cómo la mente decide actuar y cómo podemos usar eso para generar un cambio de comportamiento. • Descubrir los comportamientos correctos que deben cambiarse, enfocados a los objetivos del negocio y los del usuarios. • Diseñar el producto en sí mismo alrededor de esos comportamientos.
79. Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics - Stephen Wendel • Comprender cómo la mente decide actuar y cómo podemos usar eso para generar un cambio de comportamiento. • Descubrir los comportamientos correctos que deben cambiarse, enfocados a los objetivos del negocio y los del usuarios. • Diseñar el producto en sí mismo alrededor de esos comportamientos. • Redefinir el impacto del producto basado en mediciones y análisis cuidadosos.
80. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash
81. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo
82. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad
83. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida
84. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre
85. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones)
86. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre
87. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre Efecto anclaje (al precio)
88. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre Efecto anclaje (al precio) Aversión a la pérdida
89. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre Efecto anclaje (al precio) Aversión a la pérdida Costo cero
90. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre Efecto anclaje (al precio) Aversión a la pérdida Costo cero Gratificación instantánea
91. Photo by Ant Rozetsky on Unsplash Efecto Halo Efecto de reciprocidad Aversión a la pérdida Efecto de arrastre Efecto anclaje (a prestaciones) Efecto de arrastre Efecto anclaje (al precio) Aversión a la pérdida Costo cero Gratificación instantánea Efecto de dotación
92. ¡Muchas noches, buenas gracias! Saludo robado a Luciano Mellera
94. ¿PREGUNTAS?