Formas de agendar citas con tus clientes para tu negocio físico u online

Dependiendo del tipo de servicio que ofrezcamos a nuestros clientes, ya sea de forma física u online, puede que necesitemos concertar citas con ellos, para poder atenderles en el momento que podamos brindarles la mejor de nuestras atenciones. Esto se ha vuelto mucho más importante en estas últimas semanas, en las que muchos comercios tienen restricciones a la hora de abrir y es necesario más que nunca tener cita previa y que no se junten muchos clientes en nuestro local.
Independientemente de que tengamos o no una página web, existen servicios y aplicaciones, que se integran con nuestro calendario y en las que podemos determinar los días y horas que tenemos disponibles, para que los clientes las seleccionen y queden bloqueadas. Incluso podemos hacer reservas de pago. Si tienes página web, veremos cómo integrar este sistema de citas en la misma.

Con lo que veremos en esta jornada, tendrás tu agenda bien organizada de forma muy sencilla.

Transcript

1. Formas de agendar citas con tus clientes Para tu negocio físico u online.
2. 2 2 Kaixo! Soy Imanol Desarrollador web, consultor y formador IT Contacta conmigo en @itermar o imanol@itermar.io https://www.itermar.io/formacion-presencial/
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4. 4 4 Podcast Si dudas, hazlo. https://www.itermar.io/podcast/ Spotify Apple Podcasts
5. Índice 1. Introducción 2. Servicios para agendar citas 3. Integración automática con tu calendario 4. Integración en tu página web 5. Ejemplos y casos de éxito 5
6. Introducción Pongámonos en situación
7. - Para poder disfrutar de determinados servicios, es habitual tener que concertar una cita previa - Es una buena forma de organizar nuestra agenda - Tenemos la certeza de brindar a nuestros clientes la mejor atención posible 7 Introducción
8. - Hay servicios para los que tradicionalmente hemos tenido que reservar cita: - Consulta médica - Peluquería - Veterinario - Restaurante - Alojamiento - Notaría - ... 8 Introducción
9. - Últimamente, estábamos viendo cómo esto se extendía a otros sectores: - Bancos y cajas de ahorros - Negocios de compra-venta de segunda mano - ... 9 Introducción
10. - Con la crisis sanitaria derivada del coronavirus, todo ha cambiado - Hábitos sociales - Teletrabajo - Hábitos de consumo - Limitación de aforos 10 Introducción
11. - De hecho, en la peor parte de la pandemia y en las diferentes fases de desescalada, ha habido y hay restricciones de aforo: - Locales al 30-50% de capacidad - ⅓ aforo en teatros - Grandes superficies al 40% - 50 asistentes máximo en espacios cerrados y 400 al aire libre - ... 11 Introducción
12. - Además, se ha exigido a los comercios trabajar con cita previa - Cita previa obligatoria, clientes sin ella no pueden acceder al local 12 Introducción
13. - Aunque la situación parece que va volviendo poco a poco a la normalidad, será bueno seguir manteniendo determinadas medidas - También anticiparnos a lo que pueda venir en un futuro - Tenemos que estar preparados/as 13 Introducción
14. - Ese futuro (y este presente), pasan por lo digital - La agenda en papel o libreta tradicional, no sirven para las necesidades y demandas actuales de nuestros clientes 14 Introducción
15. - En el mercado existen varias opciones - Diferentes servicios que nos proporcionan muchas ventajas frente a lo analógico 15 Introducción
16. - Ventajas - Sincronización con nuestro calendario - Envío de recordatorios a clientes - SMS - Whatsapp - Integración en nuestra página web, en caso de disponer de ella 16 Introducción
17. - Ventajas - Límites diarios - Gestión de pagos - Métricas e informes - Reprogramación y cancelación de citas - *Especialmente importante en situaciones excepcionales - ... 17 Introducción
18. Servicios para agendar citas ¿Qué opciones tenemos?
19. - Calendly - TengoCita - YouCanBook.me: Online scheduling tool for customer bookings - Sistema de Citas Previas Online y Apps de Calendario | TIMIFY España - Software de gestión y sistema de reservas para negocios 19 Servicios para agendar citas
20. - Doodle - Lleve las reuniones a la práctica - Setmore: Calendario de Programación de citas online gratis Software - Checkfy - Agenda de Recordatorios y Citas por WhatsApp - SMS - Email - Timely Appointment Booking Software | Exceptional client experiences - Cita Previa con WhatsApp 20 Servicios para agendar citas
21. - Reservio - El Programa Gratuito para Programar Citas online - ViDay: Aplicación para reserva de Citas Online para empresas - Sistema de cita previa online, agendas online y reservas online - SimplyBook.me - Free Appointment Scheduling Software - Reservas y programación de citas online 21 Servicios para agendar citas
22. - Amelia - WordPress Appointment and Event Booking Plugin - WordPress Booking Plugin | WP Booking Plugin - Easy Appointments – WordPress plugin 22 Servicios para agendar citas Plugins WordPress
23. Integración con tu calendario Que no se te pase ninguna cita
24. 24 Integración con tu calendario - Ofrecer a nuestros clientes un sistema para poder concertar una cita previa con nuestro negocio es solo una parte del sistema a implementar
25. 25 Integración con tu calendario - Seguramente tenemos una serie de fechas y horarios señalados en nuestro calendario - Recepción de mercancías - Reuniones de equipo - Análisis de cuentas - Cursos de formación - Horario de apertura
26. 26 Integración con tu calendario - Seguramente tenemos una serie de fechas señaladas en nuestro calendario - Citas médicas - Días festivos - Y por supuesto, citas con otros clientes
27. 27 Integración con tu calendario - Lo ideal es que todo esto también lo tengamos en un calendario digital - Además, si somos un equipo de varias personas, podemos compartirlo
28. 28 Integración con tu calendario - Hay que olvidarse de la agenda en papel
29. 29 Integración con tu calendario - Puedes utilizar la app de calendario que viene en tu smartphone/tablet/ordenador - Asegúrate que está configurado con una cuenta “en la nube” - Gmail (Google) - iCloud (Apple) - Office 365 (Microsoft) - Outlook (Microsoft)
30. 30 Integración con tu calendario - De esta forma, todo está sincronizado - Puede cambiarlo cualquier persona de la organización - Cambios se reflejan al momento en todos los dispositivos - Nos aseguramos que todos tenemos datos 100% fiables de la agenda del negocio
31. 31 Integración con tu calendario - Si a este sistema de organización, añadimos un sistema para concertar citas, que se integre con nuestro calendario, tenemos la combinación ganadora
32. 32 Integración con tu calendario - Los clientes pueden reservar únicamente los “huecos” que tengamos libres - Automáticamente, una vez que hagan la reserva, se añadirá como un nuevo evento en nuestro calendario
33. 33 Integración con tu calendario - Además, en muchos de los servicios existentes, tenemos la opción de predefinir los “huecos” que tenemos libres - Interesante si no queremos dedicar todos nuestro tiempo “libre” a recibir citas - Dependerá del tipo de negocio y el tipo de servicio prestado
34. Integración en tu página web Da facilidades a tus clientes
35. 35 Integración en tu página web - Hoy en día es importante contar con una página web para nuestro negocio - Es el mejor escaparate - Presencia en Internet - Operativo 24h - Adquisición de clientes - Fidelización de clientes
36. 36 Integración en tu página web - Si contamos con una, podemos aumentar la calidad del servicio ofertado - Podemos integrar el sistema de reservas en la propia página web
37. 37 Integración en tu página web - La forma de hacerlo no suele ser complicada - Embed - Plugin de WordPress
38. 38 Integración en tu página web Demostración de integración de Calendly https://www.itermar.io/consultoria/
39. 39 Integración en tu página web - Si no disponemos de una página web, igualmente podemos utilizar muchos de estos servicios - De hecho, la mayor parte de ellos, están pensados para funcionar de forma totalmente autónomo
40. 40 Integración en tu página web - Calendly - Te genera una URL propia, la cual puedes compartir con tus usuarios - Doodle - Genera un enlace (tipo encuesta)
41. Demostración y casos de éxito ¿Cómo lo ponemos en práctica?
42. 42 Ejemplos Demostración
43. 43 Ejemplos Demostración Calendly - Si tienes cuenta, y accedes a una reserva de cita en Calendly, se integra también con tu calendario - El sistema hace un cruce entre tus horas libres y las disponibles en Calendly
44. 44 Ejemplos Demostración Calendly - Invitaciones al calendario - Recordatorios de cita - Correo electrónico - SMS - Eventos de pago, cobro por anticipado - Stripe
45. 45 Ejemplos Demostración Calendly - Al estar constantemente sincronizado, si liberas espacios de tu calendario, automáticamente aparecerán disponibles en Calendly para que alguien los reserve
46. 46 Ejemplos Demostración Calendly - Puedes hacer diferentes preguntas a tus clientes antes de concertar la cita - Eventos máximos por día
47. 47 Ejemplos Demostración Calendly - Tiempo reservado antes y después de cada cita - Tiempo mínimo que debe pasar desde la hora en la que nos encontramos, hasta la siguiente cita disponible - Número máximo de citas por día
48. 48 Ejemplos Demostración Calendly - Podemos integrar los calendarios en nuestra página web - Consultoría – IMANOL TERÁN - Si no tenemos una, la plataforma nos genera un enlace que podemos compartir - https://calendly.com/itermar/con sultoria-digitalizacion-de-negocio ?month=2020-06
49. 49 Ejemplos Demostración Calendly - Integración con Zapier - Integración con servicios y aplicaciones externas - Powerful Scheduling Apps & Integrations - Diferentes planes de pago: - Gratuito - $15
50. 50 Ejemplos Casos de éxito - https://www.bookitit.com/es/casos-d e-exito/ - https://chatwith.io/a/sanchezpla-jc - Consultoría – IMANOL TERÁN
51. 51 Ejemplos Enlaces externos - Sistema de Cita Previa y Reservas Online Para Tiendas y Comercios - ¿Cómo pedir cita previa en la ITV? | Coronavirus: así afecta al motor - Habrá que pedir cita previa para ir a la playa
52. 52 Próximos cursos - Jornada Teletrabajo 11 de Junio - Jornada Pasar negocio de físico a Online 15 de Junio - Taller AppGyver 22, 23, 24 y 25 de Junio - Taller Elementor 29 y 30 de Junio
53. 53 Eskerrik asko Any questions? Contacta conmigo en @itermar o imanol@itermar.io https://www.itermar.io/formacion-presencial/