Benchmark - Diagnostic Numérique

Dans le cadre d'une mission pour une agence public auprès de collectivités territoriales, voici un benchmark des outils de diagnostic numérique afin de les accompagner dans leur transformation numérique.

Transcript

1. Benchmark Pour les collectivités locales - ANCT Diagnostic numérique
2. Diagnostic numérique ? Permet d'évaluer sa maturité sur l'ensemble des sujets liés au numérique Afin d’identifier les actions à mettre en œuvre axé sur sa raison d’être et ses ambitions organisationnelles
3. Intensité et culture numérique La maturité numérique se définit par l’intensité numérique, (utilisation des technologies numériques dans ses activités) : • pour interagir avec les utilisateurs, partenaires, fournisseurs • pour prendre des décisions • pour l’intégration des processus métiers et la culture numérique (capacité à mettre en œuvre le changement dans l’organisation) : • avec une stratégie et une vision du numérique • avec le soutien des dirigeants • avec une planification appropriée • avec un environnement qui valorise la prise de risques et la collaboration • avec des compétences, des formations et de l’apprentissage continu Cf. Banque de développement du Canada (BDC, homologue à BPI)
4. francenum.gouv.fr en lead France Num est l'initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE/PME pilotée par la Direction générale des entreprises. Ils proposent une offre d'accompagnement auprès des entreprises d’auto-diagnostic de leur maturité numérique. https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/strategi e-numerique/diagnostic-numerique
5. Intérêt pour nos territoires Les collectivités locales ont de nombreuses obligations sur les sujets liés aux numérique : accessibilité de leurs services numérique (RGAA), sécurité (RGS), de protection des données personnelles (RGPD), ouverture des données, des codes sources et des algorithmes publics (Loi Lemaire) Un outil de diagnostic (ou d’évaluation) de maturité numérique peut aider nos collectivités à mieux comprendre leurs obligations et recevoir des conseils partagés par les principaux acteurs du numérique public face aux bénéfices d’outils numériques.
6. Bonne maturité numérique = Bonne gestion informationnelle
7. Quels impacts souhaitons-nous obtenir sur nos services publics numérisés ? Quelles sont les actions à mettre en œuvre ayant un impact sur la raison d’être de servir le public, d’être au service de l’intérêt général ?
8. Impacts d’une maturité numérique • Gagner du temps > Fluidifier/Interopérer • Aider à la compréhension et à la décision > Agréger • Suivre et piloter une politique publique > Représenter • Mieux communiquer (par multicanaux) > Diffuser • Partager et mutualiser le travail > Standardiser • Transformer le service public > Architecturer • Mieux contrôler et sécuriser > Alerter • Améliorer la satisfaction du service #design Bref, mieux servir le public Simplifier Moderniser
9. Impacts d’une maturité numérique • Faire gagner du temps > Fluidifier/Interopérer • Aider à la compréhension et à la décision > Agréger • Suivre et piloter une politique publique > Représenter • Mieux communiquer (par multicanaux) > Diffuser • Partager et mutualiser le travail > Standardiser • Transformer le service public > Architecturer • Mieux contrôler et sécuriser > Alerter Bref, mieux servir le public Simplifier Moderniser Loi pour une république numérique #Open #OpenData #OpenSource #OpenAlgo #OpenDesign
10. Impacts d’une maturité numérique • Faire gagner du temps > Fluidifier/Interopérer • Aider à la compréhension et à la décision > Agréger • Suivre et piloter une politique publique > Représenter • Mieux communiquer (par multicanaux) > Diffuser • Partager et mutualiser le travail > Standardiser • Transformer le service public > Architecturer • Mieux contrôler et sécuriser > Alerter Bref, mieux servir le public Simplifier Moderniser RGAA #A11Y
11. Impacts d’une maturité numérique • Faire gagner du temps > Fluidifier/Interopérer • Aider à la compréhension et à la décision > Agréger • Suivre et piloter une politique publique > Représenter • Mieux communiquer (par multicanaux) > Diffuser • Partager et mutualiser le travail > Standardiser • Transformer le service public > Architecturer • Mieux contrôler et sécuriser > Alerter Bref, mieux servir le public Simplifier Moderniser RGPD et RGS
12. Absence d’outil de référence Face aux obligations légales, il n’existe pas d’outil de diagnostic numérique de référence pour les collectivités locales, même pour d’autres types d’entités du service public. Fonctionnement en silos organisationnels Pourquoi ? "Nul n'est censé ignorer la loi" Le “numérique” sert-il réellement au public ? Sert-il d’autres intérêts ? Quel type de service public numérique voulons-nous ?
13. Quelles sont les alternatives pour répondre aux besoins de diagnostic de maturité numérique ? X. besoin des territoires, du public (sur le fond) Y. fonctionnalités attendus d’un outil de diagnostic (forme)
14. ?
15. maturite-numerique. cnam-grandest.fr Permet de répondre au besoin de connaître sa maturité numérique pour les entreprises avec une approche législative (RGPD, CNIL…) en répondant à une série de questions. Avec un pourcentage par catégorie, réponses aux questions fluides, avec un radar de résultat. Par le CNAM Grand-Est.
16. uniformation.fr/entreprise/outils/ auto-diagnostic-numerique/ Permet de répondre au besoin de connaître sa maturité numérique pour les entreprises de l’ESS avec une approche législative (RGPD, CNIL…) en répondant à une série de questions. Un seul “méga” questionnaire (15min), avec un radar de résultat.
17. bdc.ca/maturite-numerique Permet de répondre au besoin de connaître sa maturité numérique pour les entreprises en répondant à une série de questions. 15 questions (5min), avec un radar de résultat.
18. ecoindex.fr Permet de répondre à la question : “Quel est l’impact environnemental de mon site web ?” avec un cas d’usage : Écrire une URL, valider, voir le résultat Avec un score (lettre), de manière rapide (5 secondes), pédagogique (explications), avec des conseils et permettant de se comparer avec d’autres sites. Depuis 2015, par l’association GreenIT, collectif d’expert.e.s à l’origine des démarches de sobriété numérique et de numérique responsable.
19. Quels bénéfices en retirer pour l’ANCT ? Quelle stratégie peut avoir un tel outil pour l’activité de l’agence ?
20. Point d’entrée dans l’ambition de l’incubateur des territoires • Faciliter et accompagner la transition numérique des territoires • Offrir des services publics numériques de qualité aux usagers, pensés avec et pour les utilisateurs
21. Où est le point d’entrée des territoires ?
22. Positionnement de l’agence comme… • Aidant plutôt que de contrôleur “Ce n’est pas pour juger, mais pour vous aider” • Expert face à la réglementation et la technicité du numérique d’aujourd’hui • Conseiller d’orientation vers les bonnes compétences (métiers ou servicielles) • Solutionnistes face aux portefeuilles de solutions numériques ? • Concurrent car d’autres solutions publiques cherchent à exister
23. Afin de piloter et évaluer l’ambition Est-ce que le numérique permet de… • de gagner du temps ? • d’aider à la compréhension et à la décision ? • de suivre et piloter une politique publique ? • de mieux communiquer (par multicanaux) ? • de partager et mutualiser le travail ? • de transformer le service public ? • de mieux contrôler et sécuriser ? • d’améliorer la satisfaction du service public ? Est-ce que les obligations légales (RGPD, RGAA, RGS…) facilitent cela ?
24. Sources [1] Évaluation de la maturité numérique - BDC.ca [2] Le diagnostic numérique - francenum.gouv.fr [3] Base de données des outils de diagnostics numérique #Numérique #MaturitéNumérique #NumériquePublic #Incubateur #ANCT Merci Pour l’incubateur de l’ANCT Jean-Baptiste Le Dévéhat jbledevehat@gmail.com jbledevehat.fr