議題追蹤系統 (Issue tracking system )

議題追蹤系統 (ITS)
Issue tracking system / 问题跟踪系统 /缺陷追踪系统
[email protected]
http://Jimmysu.logdown.com/

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 何謂議題(issue)?
一些待處理的功能需求，或功能缺陷(bug)。
 何謂議題追蹤系統(Issue tracking system)?
一個可以紀錄、管理議題(issue)的系統。
對提問者而言，可以
• 可以追蹤問題的進度
• 避免重複提問。
• 查閱此問題是否以前有發生過
• 了解系統現況 (No news is good news?)
對處理者而言，可以
• 避免工作被發問打斷
• 幫助整理專案的問題
• 了解問題是如何發生的?
• 調解工作量、安排處理的優先順序
• 釐清是否要處理
(新需求/非bug/使用者自己的問題)
• 知道之前怎麼解決的?

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一般提交問題的方法
 即時通訊軟體
(Line, Skype, WeChat,
Skype for Business(Lync),
Google Hangout …)
 E-mail & CC
 電話 & 簡訊
 口頭交接
 抄在紙上
• Mail 太長，各種文字顏色，大小、有解決的沒解決的參
雜在一起，難以閱讀。
• Mail 回信、來回往返花時間，但問題還是沒解決。
• 一堆人都被 CC，那真正負責處理的是誰?
• 講過就忘了。
• 這問題不急，晚一點再處理，結果就忘了。
• 通訊軟體的紀錄搜尋&匯出功能參差不齊。
• Line 翻舊帳要滑老半天，太久以前的圖片還看不到。
• 接收的檔案/抄問題的紙到哪兒去了?
• 問題是處理中，還是已修復?
• 看似小問題，但很花時間，要過一陣子才能處理。

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開始使用 ITS
 線上雲端版
 Yodiz, Trello, asana, Done Done, JIRA, Lighthouse, Basecamp…
 桌面應用程式
 Bugify, codeBeamer
 網頁應用程式(通常是PHP/Python/RoR環境)
 Bugzilla, MantisBT, Bug tracker, Redmine, JIRA, Trac…
 免費工具頂著用
 Google試算表, Google 協作平台, Google日曆, Google keep…
系統需求:
• 伺服器環境
• 資料庫環境
• 儲存空間
• 寄件伺服器
• 網路

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Demo - 以 Yodiz 為例(3人以下免費)

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Demo - 以 Yodiz 為例-提交問題介面

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更多功能?
 自動記錄提交者的環境與紀錄
 提供截圖與圖像處理工具
 整合原始碼管理工具(SCM)，將 commit 與問題單做連結
 整合討論區、Wiki、知識管理系統(KMS)
 整合組織與成員人事資料
 整合行事曆、甘特圖、流程圖、燃盡圖等各種圖表工具
 統計功能
http://bugdigger.com/tour/
->專案管理系統(PMIS)

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Demo - 以 Visual Studio Online 為例(5人以下免費)

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Demo - 以 Visual Studio Online 為例-功能管理介面
可設定功能製作的工作排程、測試方法、驗收標準、歷史紀錄、提交問題…等等

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Demo - 以 Visual Studio Online 為例-程式碼版本控管
可設定不公開程式碼，與 Github 免費版不一樣

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反方意見-為什麼不使用 ITS?
1. 理想派
理想的專案，應在開發時避免 Bug 與爭議產生。
(理想的狀態，馬路應該要是平的，而不是搞一堆路平專案。)
2. 超前部屬派
製作發生問題時，系統產生能追蹤的資料，
或系統主動回報的機制。
(但可能造成系統資源提高。)
3. 時間寶貴派
需花費寶貴時間寫文件、輸入詳細的 bug 發生步驟、擷
圖。用講的比較快。
https://www.facebook.com/bonanananana/posts/10205898004716524

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反方意見-為什麼不使用 ITS?
4. 怕走火入魔派-1
沒有跨部門或多人協作的團隊，
不需要用這種東西，小事不用複雜化。
5. 怕走火入魔派-2
ITS 造成上有政策，下有對策，
形成偷吃步與技術債。
6. 不接受新工具派
ITS 系統看起來像給工程師用的、
不會用、不習慣、看不懂英文。
7. 見面三分情派
緊急問題還是當面講
(每個人的問題都急件，那要先處理誰的?)
https://www.facebook.com/msdn.taiwan/photos/a.1993373967711
05.43932.199182533453258/731925696845603/?type=1

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一個好的Issue紀錄應該包含
 總結
 以一個句子來描述 issue(bug)，讓人能清楚知道這個 issue 是什麼。
 重新產生issue(bug)的步驟
 描述如何找到bug的
 預期會發生什麼以及實際發生什麼
 說明你認為應該發生什麼，而實際又發生什麼，
 對於尋找與使用情節或需求有關的問題特別有幫助
 版本、平台、location(地區與語言)資訊
 使用什麼軟體版本、基於什麼平台等等的基礎資訊
 嚴重性(severity)與優先權(priority)
 此issue有多嚴重? 資料損毀? 系統當掉?
 修復此issue的重要性如何?
 優先權與嚴重性是分開的
 ex:有可能對系統嚴重性高，但只會出現在某些特別的操作情形，那可能就是個低優先權高嚴重性的issue
http://moodle.ncku.edu.tw/pluginfile.php/466292/m
od_resource/content/0/issue_tracking.pdf
https://www.facebook.com/bonanananana/posts/10205898004716524

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Issue 是哪來的?
1. 不知道在某些情況會發生問題 2. 不知道在未來會發生問題
瀏覽器相容性、超出長度、特殊字元、空白狀態..

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Issue 是哪來的?
3. 開發需求、規格、流程不明
甲方跟乙方想的永遠有落差
4. 程式之間相依性太高
牽一髮而動全身
5. 多人共同協作、版本控管問題
誰又把改好的 code 覆蓋掉了?
6. 技術債，不是不爆，只是時機未到；
只求能動、結案；
不求彈性，擴充性、維護性。

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Issue 是哪來的?
7. 與程式無關的問題 (如瀏覽器快取/cookie沒清、使用者磁碟空間已滿、user 操作問題…)
8. 使用者的瀏覽環境 (如作業系統、瀏覽器套件、瀏覽器設定…)
9. 使用者的裝置環境 (防毒軟體、防火牆、國外時區…)
10. 使用者的網路環境 (WiFi, 3G, 海外網路…)

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Issue 是哪來的?
11. 時代進步，程式需求與細節要求越來越高
Wordpress
1.0
(2004)
Wordpress
4.2
(2014)
Weebly (2014)
Ex.為什麼提示訊息只有一閃即逝的一串字，或按掉就沒有的 Alert 視窗? 沒有像 FB 的通知訊息?
Ex.為什麼刪除的時候沒有確認或反悔功能?
Ex.東西設定上去之後，順序要怎麼調整? 難道要刪掉重選?
Ex.免費的部落格或相簿都有的功能，為什麼我花了幾十萬，卻連沒有?
Ex.為什麼在這頁不能「順便」看到某項資訊/或進行某些操作?
Ex.為什麼產品分享到社群網站，跑不出正確的縮圖與資訊?

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其他議題追蹤系統的參考資料
1. 18 款最好的 Bug 和 Issue 跟踪应用
2. BUG跟踪管理類軟體 - 开源软件库 - 开源中国社区
3. 你用什麼工具來管理軟體專案的進度呢？我曾經一度認為使用 issue
tracking 管理專案進度，是一件天經地義的事...
4. g0v - 如何使用 Github 的 Issue Tracker 回報問題、提交建議

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The End.

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