Jävla skitsystem!

Föreläsning på Stockholms stadsbibliotek 20 februari 2013

Transcript

1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström • Feb 2013
2. @jonas_blind_hen #skitsystem twitter
4. Skapa nytt dokument
5. Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete Skyddsrond
6. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
7. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
8. 1994 –
9. Stress, psykisk påfrestning på arbetsplatsen 1996 2003 12 6 0 15 9 3 %
10. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O T F
11. M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F AMV 2012 Mobbning
12. 1. Internet 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 2012
13. Svårt att hitta Unionen 2010
14. Sifo 2006 Stressade och frustrerade av IT
15. Sifo 2006 Mår dåligt av digital arbetsmiljö < 30
16. 2006, 2012 Förlorad tid varje dag Snittuppskattning, ≈30.000
17. +1000 2006 Förlorar upp till 2 timmar varje vecka
18. • På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på läkemedel • Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel ”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.” klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus E-journaler
19. Schema för högskolan • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
20. • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning Kontrollera kostnader för lokaler. Inte testat med användare innan införande. Schema för högskolan
22. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Bild: Henrik Ahlén
24. 7, 5 9, 5 18 moment Industrikoncern: Produktion av manualer
25. En hel dag kan gå åt till att ändra en mening Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är ens kompetens Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som teknikinformatör
26. Vad är det som händer?
29. För många system
30. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
31. Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar), Raindance (ekonomi), UU+ (budget), Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument), KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation), Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration), Opus (referenser), Selma (klasswebb), Studentportalen och så vidare …
32. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
33. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
34. Ctrl-O 1) beräkna 2) stäng och spara inte
35. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
36. Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim 1,5 tim 15 tim Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!
37. / Flickr DITT NYA SYSTEM
38. Min miljö
39. Allt snabbare införande
40. Säkerhets- hets
41. Kontra- produktivt – pärmar med lösenord
42. Undermålig design
43. 1 2 3 4 Nästa > Address Frakt Betala Bekräfta
44. Hur betala fakturan?
45. Utbildning negligeras
46. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl) ”Det är bara ett litet system”
47. Pålagor, inte arbete
48. nedskärningar IT
50. Styrning av arbetet
51. Lena
52. Schema • Anländ till klient A • Mat: 7 minuter • Sängkläder: 4 minuter • Till klient B: 13 minuter • Mat: 7 minuter • Sopa: 12 minuter • Till klient C: 19 minuter ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
54. Digital taylorism
55. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 8000 2012
56. Flexibilitet Tillit
57. IT command & control +
59. Varför?
60. esc.ape(d) / Flickr Nörden?
62. +6%
65. C Northcote Parkinson
66. Parkinsons lag
69. Klassisk byråkrati
72. Byråkrati 2.0
75. NYTTA
76. MAKT
77. 40 %
78. sätter inga effektmål för affärssystemet 85 % ComputerSweden 2010
79. Ingen tydligt mål eller vision Unionen, 8000 2012
80. ”Kanske ligger det ett grundläggande tankefel bakom framväxten av administrations- samhället, vi kanske inte ska styra mer om vi tror att något inte fungerar bra, utan tvärtom mindre, att helt enkelt minska administrationen och låta människor koncentrera sig på sina ordinarie arbetsuppgifter.”
81. ”Sjuksköterskor, lärare och poliser är exempel på yrkesgrupper som ska göra allt mer administrativt arbete, men syftet – att spara pengar och att effektivisera – tycks inte uppnås. Istället ökar alltså stressen samtidigt som antalet vårdtimmar blir färre, antalet uppklarade brott minskar och lärotimmarna går ned.”
82. Anders Ivarsson Westerberg vid Samtidshistoriska institutet på Södertörns högskola.
83. Vad kan vi göra?
85. Digital arbetsmiljö
86. ”it-stress”
87. symptom
88. orsaker: i burken
89. orsaker: i burken
90. digital arbetsmiljö
91. ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet Digital arbetsmiljö
92. Stötta
93. Vågar ofta inte erkänna att de har problem Ensam är svag
95. • ”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte. • Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.” SVT Uppdrag Granskning
96. ”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.” ” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
97. Akuta problem?
98. Fixa
99. Ta upp i det lokala arbets- miljöarbetet
100. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
101. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
102. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
103. Kartlägg!
104. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp IT över huvud taget
105. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
106. IT-rond MedsITning
107. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
108. ID Problem Totalt antal klin 13 Labsystemet 5 9 Remisshantering 5 2 Domänvandring 4 15 Kovis oöversiktligt 4 11 Integration Op. IVA system 3 14 Översiktsfunktion saknas 3 23 Kunna ange tilltalsnamn 3 Resultat
109. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
110. Förebygga
111. Bevaka och spana
112. Kontakta ledning Kontakta IT-avdelningen ”Vad är på gång? När?”
113. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, Kapitel 2, § 1
114. Upphandlingar
116. Får bidra Unionen 2010
117. Unionen 2010 Bidrag följs upp
118. Resultat av uppföljning Unionen 2010
119. Bra samverkan Unionen 2010
120. Elefanten i rummet
123. 82 procent av alla it-projekt är misslyckade, enligt beställarna själva.
124. 18 procent av alla it-projekt är lyckade.
125. 25 %
126. 82 läggs ner på tid/ budget men ej full funktion full funktion men över tid/ budget 18
127. ? procent gav avsedda effekter 18 ≈20
128. Styr mot effekter ... inte mot funktioner!
129. Jeremy Toeman/ Flickr Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur na funktioner systemet har. Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen
131. Ta tag i utbildningen
135. Kräv ”consumer- grade usability”
137. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
138. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
140. Frihet ”Empowerment” Självständighet Flexibilitet Kontroll Misstro vs
141. Inte ett problem för kärringar och gnällspikar
142. Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström
143. www.javlaskitsystem.se
145. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu ”Borde läsas av alla arbetsgivare och IT-utvecklare” Västerviks-Tidningen ”Årets bästa svenska bok om IT” Web Usability