Jävla skitsystem!

Jävla skitsystem!

Föreläsning på Stockholms stadsbibliotek 20 februari 2013

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström

February 20, 2013
Tweet

Transcript

  1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström • Feb 2013

  2. @jonas_blind_hen #skitsystem twitter

  3. None
  4. Skapa nytt dokument

  5. Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar

    ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete Skyddsrond
  6. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max.

    kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
  7. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max.

    kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
  8. 1994 –

  9. Stress, psykisk påfrestning på arbetsplatsen 1996 2003 12 6 0

    15 9 3 %
  10. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O

    T F
  11. M T O T F M T O T F

    M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F M T O T F M T O T F M T O T F M T F AMV 2012 Mobbning
  12. 1. Internet 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten

    Största källan till frustration på jobbet? 1077 2012
  13. Svårt att hitta Unionen 2010

  14. Sifo 2006 Stressade och frustrerade av IT

  15. Sifo 2006 Mår dåligt av digital arbetsmiljö < 30

  16. 2006, 2012 Förlorad tid varje dag Snittuppskattning, ≈30.000

  17. +1000 2006 Förlorar upp till 2 timmar varje vecka

  18. • På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att

    hålla reda på läkemedel • Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel ”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.” klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus E-journaler
  19. Schema för högskolan • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var

    ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
  20. • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”

    • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning Kontrollera kostnader för lokaler. Inte testat med användare innan införande. Schema för högskolan
  21. None
  22. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Bild: Henrik Ahlén

  23. None
  24. 7, 5 9, 5 18 moment Industrikoncern: Produktion av manualer

  25. En hel dag kan gå åt till att ändra en

    mening Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är ens kompetens Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som teknikinformatör
  26. Vad är det som händer?

  27. None
  28. None
  29. För många system

  30. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi

    räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
  31. Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar), Raindance (ekonomi), UU+

    (budget), Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument), KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation), Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration), Opus (referenser), Selma (klasswebb), Studentportalen och så vidare …
  32. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram

    (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
  33. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273

    195903211273
  34. Ctrl-O 1) beräkna 2) stäng och spara inte

  35. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda

    punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
  36. Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som

    kräver punkt? 1,5 tim 1,5 tim 15 tim Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!
  37. / Flickr DITT NYA SYSTEM

  38. Min miljö

  39. Allt snabbare införande

  40. Säkerhets- hets

  41. Kontra- produktivt – pärmar med lösenord

  42. Undermålig design

  43. 1 2 3 4 Nästa > Address Frakt Betala Bekräfta

  44. Hur betala fakturan?

  45. Utbildning negligeras

  46. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram

    (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl) ”Det är bara ett litet system”
  47. Pålagor, inte arbete

  48. nedskärningar IT

  49. None
  50. Styrning av arbetet

  51. Lena

  52. Schema • Anländ till klient A • Mat: 7 minuter

    • Sängkläder: 4 minuter • Till klient B: 13 minuter • Mat: 7 minuter • Sopa: 12 minuter • Till klient C: 19 minuter ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
  53. None
  54. Digital taylorism

  55. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 8000 2012

  56. Flexibilitet Tillit

  57. IT command & control +

  58. None
  59. Varför?

  60. esc.ape(d) / Flickr Nörden?

  61. None
  62. +6%

  63. None
  64. None
  65. C Northcote Parkinson

  66. Parkinsons lag

  67. None
  68. None
  69. Klassisk byråkrati

  70. None
  71. None
  72. Byråkrati 2.0

  73. None
  74. None
  75. NYTTA

  76. MAKT

  77. 40 %

  78. sätter inga effektmål för affärssystemet 85 % ComputerSweden 2010

  79. Ingen tydligt mål eller vision Unionen, 8000 2012

  80. ”Kanske ligger det ett grundläggande tankefel bakom framväxten av administrations-

    samhället, vi kanske inte ska styra mer om vi tror att något inte fungerar bra, utan tvärtom mindre, att helt enkelt minska administrationen och låta människor koncentrera sig på sina ordinarie arbetsuppgifter.”
  81. ”Sjuksköterskor, lärare och poliser är exempel på yrkesgrupper som ska

    göra allt mer administrativt arbete, men syftet – att spara pengar och att effektivisera – tycks inte uppnås. Istället ökar alltså stressen samtidigt som antalet vårdtimmar blir färre, antalet uppklarade brott minskar och lärotimmarna går ned.”
  82. Anders Ivarsson Westerberg vid Samtidshistoriska institutet på Södertörns högskola.

  83. Vad kan vi göra?

  84. None
  85. Digital arbetsmiljö

  86. ”it-stress”

  87. symptom

  88. orsaker: i burken

  89. orsaker: i burken

  90. digital arbetsmiljö

  91. ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere,

    printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet Digital arbetsmiljö
  92. Stötta

  93. Vågar ofta inte erkänna att de har problem Ensam är

    svag
  94. None
  95. • ”Vårt största problem har trots allt varit att få

    läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte. • Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.” SVT Uppdrag Granskning
  96. ”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle

    våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.” ” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
  97. Akuta problem?

  98. Fixa

  99. Ta upp i det lokala arbets- miljöarbetet

  100. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet

  101. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte

    utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  102. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade

    och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  103. Kartlägg!

  104. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp

    IT över huvud taget
  105. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

  106. IT-rond MedsITning

  107. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info

    till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
  108. ID Problem Totalt antal klin 13 Labsystemet 5 9 Remisshantering

    5 2 Domänvandring 4 15 Kovis oöversiktligt 4 11 Integration Op. IVA system 3 14 Översiktsfunktion saknas 3 23 Kunna ange tilltalsnamn 3 Resultat
  109. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer

    Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
  110. Förebygga

  111. Bevaka och spana

  112. Kontakta ledning Kontakta IT-avdelningen ”Vad är på gång? När?”

  113. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin

    egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, Kapitel 2, § 1
  114. Upphandlingar

  115. None
  116. Får bidra Unionen 2010

  117. Unionen 2010 Bidrag följs upp

  118. Resultat av uppföljning Unionen 2010

  119. Bra samverkan Unionen 2010

  120. Elefanten i rummet

  121. None
  122. None
  123. 82 procent av alla it-projekt är misslyckade, enligt beställarna själva.

  124. 18 procent av alla it-projekt är lyckade.

  125. 25 %

  126. 82 läggs ner på tid/ budget men ej full funktion

    full funktion men över tid/ budget 18
  127. ? procent gav avsedda effekter 18 ≈20

  128. Styr mot effekter ... inte mot funktioner!

  129. Jeremy Toeman/ Flickr Om ingen använder dem, spelar det ingen

    roll hur na funktioner systemet har. Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen
  130. None
  131. Ta tag i utbildningen

  132. None
  133. None
  134. None
  135. Kräv ”consumer- grade usability”

  136. None
  137. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och

    den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
  138. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år

  139. None
  140. Frihet ”Empowerment” Självständighet Flexibilitet Kontroll Misstro vs

  141. Inte ett problem för kärringar och gnällspikar

  142. Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström

  143. www.javlaskitsystem.se

  144. None
  145. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu ”Borde

    läsas av alla arbetsgivare och IT-utvecklare” Västerviks-Tidningen ”Årets bästa svenska bok om IT” Web Usability
  146. None