Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Jävla skitsystem!

Jävla skitsystem!

Föreläsning på Stockholms stadsbibliotek 20 februari 2013

Jonas Söderström

February 20, 2013
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Transcript

  1. JÄVLA SKITSYSTEM
    Jonas Söderström • Feb 2013

    View full-size slide

  2. @jonas_blind_hen
    #skitsystem
    twitter

    View full-size slide

  3. Skapa nytt dokument

    View full-size slide

  4. Det är ändå märkligt att
    datoriseringen av journalsystem
    inte verkar ha minskat läkarnas
    tidsåtgång för journalarbete
    Skyddsrond

    View full-size slide

  5. 30
    1200
    3 000 000
    15
    10
    5
    Kredittid
    Max. kreditgräns
    DiskonteringsID
    Senaste order
    Överskott
    Utbetalningsfrist

    View full-size slide

  6. 30 1200
    3 000 000 15
    10 5
    Kredittid Max. kreditgräns
    DiskonteringsID Senaste order
    Överskott Utbetalningsfrist

    View full-size slide

  7. Stress, psykisk påfrestning
    på arbetsplatsen
    1996 2003
    12
    6
    0
    15
    9
    3
    %

    View full-size slide

  8. Problem i den digitala
    arbetsmiljön
    3400 2012
    M T O T F

    View full-size slide

  9. M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    T F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    F
    M T O T F M T O T F M T O T F M T
    F AMV 2012
    Mobbning

    View full-size slide

  10. 1. Internet
    2. Datorn
    3. Printern
    4. Chefen
    5. Möten
    Största källan till
    frustration på jobbet?
    1077 2012

    View full-size slide

  11. Svårt att hitta
    Unionen 2010

    View full-size slide

  12. Sifo 2006
    Stressade och
    frustrerade av IT

    View full-size slide

  13. Sifo 2006
    Mår dåligt
    av digital arbetsmiljö
    < 30

    View full-size slide

  14. 2006, 2012
    Förlorad tid varje dag
    Snittuppskattning, ≈30.000

    View full-size slide

  15. +1000 2006
    Förlorar upp till 2
    timmar varje vecka

    View full-size slide

  16. • På barncancer-avdelningen vågar
    man inte använda systemet för att
    hålla reda på läkemedel
    • Så svårarbetat att risken för dödliga
    misstag är oacceptabel
    ”Jag får högt blodtryck en massa ggr
    per dag pga oförmåga att förstå hur jag
    t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.”
    klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus
    E-journaler

    View full-size slide

  17. Schema för högskolan
    • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi
    vara?”
    • Varje lektion störs av elever som gått fel och
    kommer försent
    • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning

    View full-size slide

  18. • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi
    vara?”
    • Varje lektion störs av elever som gått fel och
    kommer försent
    • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
    Kontrollera
    kostnader för
    lokaler.
    Inte testat med
    användare innan
    införande.
    Schema för högskolan

    View full-size slide

  19. javlaskitsystem.se:
    Varför vaggar doktorn musen?
    Bild: Henrik Ahlén

    View full-size slide

  20. 7, 5 9, 5
    18 moment
    Industrikoncern:
    Produktion av manualer

    View full-size slide

  21. En hel dag kan gå åt
    till att ändra en mening
    Man känner sig totalt misslyckad,
    man har inte koll på det som är
    ens kompetens
    Att kunna text och bild har bytts ut
    mot att vara systemkunnig
    Jag vill slippa jobba i X-system,
    hoppas att jag kan sluta arbeta som
    teknikinformatör

    View full-size slide

  22. Vad är det
    som händer?

    View full-size slide

  23. För många
    system

    View full-size slide

  24. Vi trodde vi hade
    15–20 system ...
    ... när vi räknade
    var det 73!
    Landstingsombud Vision Norrbotten 2012

    View full-size slide

  25. Primula (HR system),
    Tur och Retur (reseräkningar),
    Raindance (ekonomi),
    UU+ (budget),
    Edgar (rekrytering),
    W3D3 (dokument),
    KDB (kontrakt),
    UpDok (studiedokumentation),
    Time Edit (lokaler),
    AKKA (katalogadministration),
    PingPong (kursadministration),
    Opus (referenser),
    Selma (klasswebb),
    Studentportalen
    och så vidare …

    View full-size slide

  26. Treserva (socialförsäkringssystem)
    WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
    Giraff (internfakturering)
    Horisonten (bokföring)
    Prognosprogram (ekonomi)
    Winst (inköpsportal)
    Rappet (klientrapporter)
    Personec (HR rapporter)
    Time Care (arbetsschema)
    Winlas Webb (vikarieschema)
    Time Care pool (vikariepool)
    Lisa (felrapportering)
    Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
    Offentliga jobb (rekrytering)
    Telefonens sjäv-servicesystem
    Lotus Notes (mejl)

    View full-size slide

  27. Systemen är olika
    11.11.12
    11-11-12
    2012-11-11
    12.11.11
    1959-03-21-1273
    590321-1273
    19590321-1273
    195903211273

    View full-size slide

  28. Ctrl-O
    1) beräkna
    2) stäng och spara inte

    View full-size slide

  29. Lina jobbar med två system: i ett ska hon
    använda punkt, i det andra komma
    1.5 tim 1,5 tim

    View full-size slide

  30. Vad händer om hon råkar skriva
    komma i systemet som kräver punkt?
    1,5 tim 1,5 tim
    15 tim
    Systemet ignorerar
    kommatecknet och
    registrerar 15 timmar,
    utan felmeddelande!

    View full-size slide

  31. / Flickr
    DITT NYA
    SYSTEM

    View full-size slide

  32. Allt
    snabbare
    införande

    View full-size slide

  33. Säkerhets-
    hets

    View full-size slide

  34. Kontra-
    produktivt –
    pärmar med
    lösenord

    View full-size slide

  35. Undermålig
    design

    View full-size slide

  36. 1 2 3 4
    Nästa >
    Address Frakt Betala Bekräfta

    View full-size slide

  37. Hur betala fakturan?

    View full-size slide

  38. Utbildning
    negligeras

    View full-size slide

  39. Treserva (socialförsäkringssystem)
    WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
    Giraff (internfakturering)
    Horisonten (bokföring)
    Prognosprogram (ekonomi)
    Winst (inköpsportal)
    Rappet (klientrapporter)
    Personec (HR rapporter)
    Time Care (arbetsschema)
    Winlas Webb (vikarieschema)
    Time Care pool (vikariepool)
    Lisa (felrapportering)
    Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
    Offentliga jobb (rekrytering)
    Telefonens sjäv-servicesystem
    Lotus Notes (mejl)
    ”Det är bara ett litet
    system”

    View full-size slide

  40. Pålagor,
    inte arbete

    View full-size slide

  41. nedskärningar
    IT

    View full-size slide

  42. Styrning
    av arbetet

    View full-size slide

  43. Schema
    • Anländ till klient A
    • Mat: 7 minuter
    • Sängkläder: 4 minuter
    • Till klient B: 13 minuter
    • Mat: 7 minuter
    • Sopa: 12 minuter
    • Till klient C: 19 minuter







    View full-size slide

  44. Digital
    taylorism

    View full-size slide

  45. Styr arbetet
    ”på ett onödigt
    och besvärande sätt”
    8000 2012

    View full-size slide

  46. Flexibilitet
    Tillit

    View full-size slide

  47. IT command
    &
    control
    +

    View full-size slide

  48. esc.ape(d) / Flickr
    Nörden?

    View full-size slide

  49. C Northcote Parkinson

    View full-size slide

  50. Parkinsons lag

    View full-size slide

  51. Klassisk
    byråkrati

    View full-size slide

  52. Byråkrati 2.0

    View full-size slide

  53. sätter inga effektmål
    för affärssystemet
    85 %
    ComputerSweden 2010

    View full-size slide

  54. Ingen tydligt mål
    eller vision
    Unionen, 8000 2012

    View full-size slide

  55. ”Kanske ligger det ett
    grundläggande tankefel bakom
    framväxten av administrations-
    samhället, vi kanske inte ska
    styra mer om vi tror att något
    inte fungerar bra, utan tvärtom
    mindre, att helt enkelt minska
    administrationen och låta
    människor koncentrera sig på
    sina ordinarie arbetsuppgifter.”

    View full-size slide

  56. ”Sjuksköterskor, lärare och poliser
    är exempel på yrkesgrupper som
    ska göra allt mer administrativt
    arbete, men syftet – att spara
    pengar och att effektivisera – tycks
    inte uppnås. Istället ökar alltså
    stressen samtidigt som antalet
    vårdtimmar blir färre, antalet
    uppklarade brott minskar och
    lärotimmarna går ned.”

    View full-size slide

  57. Anders Ivarsson Westerberg vid
    Samtidshistoriska institutet på
    Södertörns högskola.

    View full-size slide

  58. Vad kan
    vi göra?

    View full-size slide

  59. Digital
    arbetsmiljö

    View full-size slide

  60. ”it-stress”

    View full-size slide

  61. orsaker: i burken

    View full-size slide

  62. orsaker:
    i burken

    View full-size slide

  63. digital
    arbetsmiljö

    View full-size slide

  64. ”Teknik-
    strul”
    Dålig
    använd-
    barhet
    Påverkan
    på arbetet
    servern nere,
    printern
    krånglar,
    långsamt nätverk
    orimligt
    många klick,
    svårt att hitta,
    lätt att göra fel
    detaljstyrning, betungande administration,
    nedskärningar, brist på exibilitet
    Digital arbetsmiljö

    View full-size slide

  65. Vågar ofta inte erkänna
    att de har problem
    Ensam är svag

    View full-size slide

  66. • ”Vårt största problem har trots allt varit
    att få läkarsekreterare och sköterskor
    ute på vårdcentralerna i Uppsala att
    inför kameran vittna om den stress och
    olust som Cosmic skapat. Här lyckades
    vi inte.
    • Deras förklaring lyder att de inte vågar.
    De är rädda för att stöta sig med sin
    arbetsgivare i tider av nedskärningar
    och omorganisationer.”
    SVT Uppdrag Granskning

    View full-size slide

  67. ”Jag skulle önska att alla
    de som är kritiska skulle
    våga säga detta offentligt,
    så kanske det skulle bli
    ändring, säger Mats
    Sjöborg.”
    ” Var kritisk och du är för
    alltid det svarta fåret, icke
    önskvärd. Du blir ej heller
    långvarig eftersom
    arbetsgivaren är mycket
    duktig på att ’hitta på’
    ursäkter för att bli av med
    dom som vågar vara
    kritiska. ”

    View full-size slide

  68. Akuta
    problem?

    View full-size slide

  69. Ta upp i det
    lokala arbets-
    miljöarbetet

    View full-size slide

  70. Arbetsmiljölagen
    2 kapitlet

    View full-size slide

  71. Teknik, arbetsorganisation och
    arbetsinnehåll skall utformas
    så att arbetstagaren inte
    utsätts för fysiska eller
    psykiska belastningar som kan
    medföra ohälsa eller olycksfall.
    AML, Kapitel 2, § 1

    View full-size slide

  72. Maskiner, redskap och andra
    tekniska anordningar skall vara
    så beskaffade och placerade
    och brukas på sådant sätt,
    att betryggande säkerhet ges
    mot ohälsa och olycksfall.
    AML, Kapitel 2, § 5

    View full-size slide

  73. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö
    24 tar inte upp IT
    över huvud taget

    View full-size slide

  74. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

    View full-size slide

  75. IT-rond
    MedsITning

    View full-size slide

  76. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
    • 5 handhavandefel/bristande info
    till användare
    • 37 st ligger på Meliorförv
    • 4 st regional IT-avdelning
    • 5 st Nät
    • ... och så vidare
    70 problem

    View full-size slide

  77. ID Problem Totalt antal klin
    13 Labsystemet 5
    9 Remisshantering 5
    2 Domänvandring 4
    15 Kovis oöversiktligt 4
    11 Integration Op. IVA system 3
    14 Översiktsfunktion saknas 3
    23 Kunna ange tilltalsnamn 3
    Resultat

    View full-size slide

  78. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
    Verksamhetschef
    IT-ansvarig på olika nivåer
    Systemleverantör
    Läkare(/ssk/sekr)

    View full-size slide

  79. Bevaka
    och spana

    View full-size slide

  80. Kontakta ledning
    Kontakta IT-avdelningen
    ”Vad är på gång? När?”

    View full-size slide

  81. Arbetstagaren skall ges
    möjlighet att medverka i
    utformningen av sin egen
    arbetssituation
    samt i förändrings- och
    utvecklingsarbete som rör
    hans eget arbete.
    AML, Kapitel 2, § 1

    View full-size slide

  82. Upphandlingar

    View full-size slide

  83. Får bidra
    Unionen 2010

    View full-size slide

  84. Unionen 2010
    Bidrag följs upp

    View full-size slide

  85. Resultat av
    uppföljning
    Unionen 2010

    View full-size slide

  86. Bra samverkan
    Unionen 2010

    View full-size slide

  87. Elefanten i
    rummet

    View full-size slide

  88. 82
    procent av alla it-projekt är misslyckade,
    enligt beställarna själva.

    View full-size slide

  89. 18
    procent av alla it-projekt är lyckade.

    View full-size slide

  90. 82
    läggs ner
    på tid/
    budget
    men ej
    full
    funktion
    full
    funktion
    men
    över
    tid/
    budget
    18

    View full-size slide

  91. ?
    procent gav
    avsedda effekter
    18
    ≈20

    View full-size slide

  92. Styr mot
    effekter
    ... inte mot funktioner!

    View full-size slide

  93. Jeremy Toeman/ Flickr
    Om ingen
    använder dem,
    spelar det ingen
    roll hur na
    funktioner
    systemet har.
    Nyttan – positiva effekter –
    av IT uppstår i användningen

    View full-size slide

  94. Ta tag i
    utbildningen

    View full-size slide

  95. Kräv ”consumer-
    grade usability”

    View full-size slide

  96. Arbetsmiljön skall vara
    tillfredsställande med hänsyn
    till arbetets natur och den
    sociala och tekniska
    utvecklingen i samhället.
    Kapitel 2, § 1

    View full-size slide

  97. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
    15 år

    View full-size slide

  98. Frihet
    ”Empowerment”
    Självständighet
    Flexibilitet
    Kontroll
    Misstro
    vs

    View full-size slide

  99. Inte ett problem för
    kärringar och
    gnällspikar

    View full-size slide

  100. Tack!
    Mejl:
    [email protected]
    Twitter:
    @Jonas_Blind_Hen
    Sajt:
    javlaskitsystem.se
    Speakerdeck:
    Jonas Söderström

    View full-size slide

  101. www.javlaskitsystem.se

    View full-size slide

  102. ”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö”
    suntliv.nu
    ”Borde läsas av alla arbetsgivare
    och IT-utvecklare”
    Västerviks-Tidningen
    ”Årets bästa svenska bok om IT”
    Web Usability

    View full-size slide