Keynote @"Alla pratar UX"

My keynote from the conference "Alla pratar UX", 28 nov 2013 // Min keynote på konferensen "Alla pratar UX", Nov 28, 2013, Sthlm

Transcript

1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström • Alla pratar UX
2. @jonas_blind_hen #skitsystem #allapratarux twitter
3. Digital funktion och passion Stockholm • Göteborg • Malmö
5. Skapa nytt dokument
7. Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete Skyddsrond
9. Stress, psykisk påfrestning på arbetsplatsen 1996 2003 12 6 0 15 9 3 %
10. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O T F
11. 1. Långsamma nätapplikationer 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 2012
12. 2006, 2012 Förlorad tid varje dag Snittuppskattning, ≈30.000
16. 7, 5 9, 5 18 moment Industrikoncern: Produktion av manualer
17. En hel dag kan gå åt till att ändra en mening Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är ens kompetens Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som teknikinformatör
18. Schema för högskolan • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
19. • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning Kontrollera kostnader för lokaler. Inte testat med användare innan införande. Schema för högskolan
22. Vad är det som händer?
25. För många system
26. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
27. Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar), Raindance (ekonomi), UU+ (budget), Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument), KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation), Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration), Opus (referenser), Selma (klasswebb), Studentportalen och så vidare …
28. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
29. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
30. Ctrl-O 1) beräkna 2) stäng och spara inte
31. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
32. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
33. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
34. / Flickr DITT NYA SYSTEM
35. Min miljö
36. Allt snabbare införande
37. Undermålig design
38. 1 2 3 4 Nästa Adress Frakt Betala Bekräfta
39. Hur betala fakturan?
40. Utbildning negligeras
41. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl) ”Det är bara ett litet system”
42. Pålagor, inte arbete
43. nedskärningar IT
45. Styrning av arbetet
46. Lena
47. Schema • Anländ till klient A • Mat: 7 minuter • Sängkläder: 4 minuter • Till klient B: 13 minuter • Mat: 7 minuter • Sopa: 12 minuter • Till klient C: 19 minuter ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
48. Digital taylorism
49. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 1000 2012
50. IT command & control +
51. Flexibilitet Tillit
53. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
54. Två års utbildning
55. Två dagars utbildning
56. Vad kan vi göra?
58. Digital arbetsmiljö
59. ”it-stress”
60. symptom
61. orsaker: i burken
62. orsaker: i burken
63. digital arbetsmiljö
64. ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet Digital arbetsmiljö
65. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
66. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
67. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
69. Ta upp i det lokala arbets- miljöarbetet
70. Stötta
72. Kartlägg!
73. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp IT över huvud taget
74. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
75. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
76. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
77. Förebygga
78. Bevaka och spana
79. Kontakta ledning Kontakta IT-avdelningen ”Vad är på gång? När?”
81. Får bidra Unionen 2010
82. Unionen 2010 Bidrag följs upp
83. Resultat av uppföljning Unionen 2010
84. Bra samverkan Unionen 2010
85. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, Kapitel 2, § 1
88. En till från Arbetsmiljölagen
89. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
90. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
91. Kräv ”consumer- grade usability”
92. Frihet ”Empowerment” Självständighet Flexibilitet Kontroll Misstro i stället för
93. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström