Träff #18 • UX Research • 12 april • vt 23 UX Writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 UX research UX writing • Trä ff #18 • 12 april Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2023
2. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2023 FN-konferens: Utveckling och utbildning
4. Jonas Söderström • 2023 Uppgift: Skriv rubriken till elevtidningen 
 eller ”elevwebben” 
 eller: 
 Vad skulle du twittra? 
 (280 tecken tillåtet)
5. Jonas Söderström • 2023 Lärarna träffar Obama och Thunberg på FN-konfererns 👎
6. Jonas Söderström • 2023 Ingen skola 
 på torsdag! 👍
7. Jonas Söderström • 2023 Chip & Dan Heath: Made to Stick: 
 Why Some Ideas Survive 
 and Others Die
8. Jonas Söderström • 2023 Det finns alltid en mottagare! Vem är ”någon”?
9. Jonas Söderström • 2023 Det finns alltid ett syfte: Vad ska hända 
 när mottagaren 
 läst din text?
10. Jonas Söderström • 2023 Skriv för en bestämd person! Som du känner!
11. Jonas Söderström • 2023 När man skriver för ”alla” … skriver man för ingen!
12. Jonas Söderström • 2023 Målgrupp för ux-texter? • ”Målgrupper” för felmeddelanden? 🤔
13. Jonas Söderström • 2023 Ux-målgrupper är (oftare) beteenden, viljor, drivkrafter, kunskaper … • … mer sällan demogra fi (kön, ålder, bostadsort, inkomst etc).
14. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil EFFEKT LÖSNING MÅLGRUPPER EFTER ANVÄNDNINGSVILLKOR Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Jag är rädd 
 att den blir stulen Vill vara säker på 
 att cykeln är tryggt parkerad Jag hinner inte träna … Skapa guide till 
 pumpstationer ”Målgrupper” utifrån beteenden, drivkrafter, viljor, kunskap, sinnestillstånd Gör det lätt att anmäla Gör cykelvägsapp Vill hitta enkel rutin Vill slippa dåligt samvete Beskriv en ny story om ”gratis” fitness som spar tid
15. Jonas Söderström • 2023 Försöka förstå målgruppen Vad vet vi om dem redan? • Data, undersökningar? Om vi inte vet … • Liknande tjänster eller produkter?
16. Jonas Söderström • 2023 Socialstyrelsens nya webb
17. Jonas Söderström • 2023 40 intervjuer Studerade sökloggar Ökad följsamhet mot våra regler
18. Jonas Söderström • 2023 Ökad följsamhet mot våra regler
19. Jonas Söderström • 2023 Jag vill ha råd kring ett svårt problem Jag vill hitta en specifik uppgift Jag vill att ni lyssnar på mig! Jag vill läsa nyheter om vad ni gör Ökad följsamhet mot våra regler Vilka slutsatser om ton och tilltal skulle du göra 
 utifrån dessa användningsmål?
20. Jonas Söderström • 2023 Få alla att ta ansvar för att minska smitta EFFEKT ANVÄNDNINGSVILLKOR LÖSNING BETEENDEGRUPPER Jag är livrädd Jag gör som jag blir tillsagd Jag tror det bara är båg ”Målgrupper” utifrån beteenden, drivkrafter, viljor, kunskap, sinnestillstånd ? ? ?
21. Jonas Söderström • 2023 En engelsk term: Jobs To Be Done (JTBD) = användningsmål, drivkraft, användningsvillkor Clayton Christensen
 https://www.youtube.com/watch?v=VmbSpTJXozk
22. Jonas Söderström • 2023 UX research
23. Jonas Söderström • 2023 Story! Det är ju svårt 
 att sig fram i rullstol 
 i den här stan… ’’ ’’
24. Jonas Söderström • 2023
25. Jonas Söderström • 2023
26. Jonas Söderström • 2023
27. Jonas Söderström • 2023
28. Jonas Söderström • 2023
29. Jonas Söderström • 2023
30. Jonas Söderström • 2023
31. Jonas Söderström • 2023
32. Jonas Söderström • 2023 Ändrade regler 
 för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.
33. Jonas Söderström • 2023
34. Jonas Söderström • 2023 Ifrågasätt 
 antaganden, 
 förutfattade meningar, "common knowledge”
35. Jonas Söderström • 2023 Vi matchar minsta 
 tecken mot mönster 
 och generaliserar
36. Jonas Söderström • 2023 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash
37. Jonas Söderström • 2023 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash
38. Jonas Söderström • 2023 Hur gör man 
 i praktiken?
39. Jonas Söderström • 2023 Tre sorters user research •Intervjuer (i kontext) •Observationer (dito) •Data
40. Jonas Söderström • 2023 Sätt vi inte är förtjusta i •Enkäter •Fokusgrupper
41. Jonas Söderström • 2023 Intervju i miljö
42. Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Skuggning”
43. Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Medlyssning”
44. Jonas Söderström • 2023 Photo by Photo Boards on Unsplash Var inte rädd
45. Jonas Söderström • 2023 Folk gillar att prata om sig själva • Eftersom vi designar saker som 
 ska användas, frågar vi oftast om hur man gör något – mer än om känsliga psykologiska områden
46. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara • varifrån du kommer, • hur lång tid det ska ta, • hur det ska gå till i stort.
47. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Om ni är två undersökare – en utfrågare och en dokumentatör – presenterar ni förstås er båda!
48. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Förklara att du/ni inte är ansvariga för eventuell lösning som används nu. ”Du kan säga vad du vill till oss …”
49. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Berätta om hur resultaten kommer att användas. • Förklara anonymitet.
50. Jonas Söderström • 2023 1. Förklara förutsättningarna tydligt • Om du vill spela in, fråga om det är ok. • Berätta hur inspelningen kommer att användas.
51. Jonas Söderström • 2023 2. KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. 
 ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll? eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! 
 Luta dig framåt!
52. Jonas Söderström • 2023 3. HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor
53. Jonas Söderström • 2023 FRÅGETEKNIK ÖPPNA FRÅGOR ▸ Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): ▸ ”Berätta om X” ▸ ”Hur skulle du beskriva 
 den här uppställningen?” ▸ Inte ▸ ”Gillar du X?” ▸ ”Är den här uppställningen överskådlig?” ▸ ”Berätta mer!” ▸ ”Förklara!” ▸ ”Hur menar du då?” ▸ ”När hände det senast?” ▸ ”Vad hände sedan?” ▸ ”Varför det?” LYSSNA, STÄLL FÖLJDFRÅGOR
54. Jonas Söderström • 2023 KONTROLLFRÅGOR FRÅGETEKNIK kan behöva vara ja/nej-frågor: ▸ ”Har jag förstått dig rätt, 
 att du föredrar Y framför X?” ▸ ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” ▸ Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ▸ ”Det vore bra om man såg 
 allt på samma skärm” ▸ ”Jag skulle vilja se 
 en sak i taget” ▸ Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …” GÅ TILLBAKA
55. Jonas Söderström • 2023 EN SAK I TAGET FRÅGETEKNIK ▸ ”Hur använder du X?” ▸ ”Vad tycker du om X? ▸ Inte ▸ ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” ▸ ”Vad kan gå fel med X? 
 Hur känner du dig då?” ▸ Undvik värderande ord 
 och ledande formuleringar ▸ ”Om det går fel med X 
 blir det förstås jättejobbigt?” NEUTRALA FRÅGOR
56. Jonas Söderström • 2023 WOULD YOU LIKE WALMART TO BE 
 LESS CLUTTERED? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … VAD KOSTAR EN LEDANDE FRÅGA, DESSUTOM JA/NEJ-FRÅGA? YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES!
57. Jonas Söderström • 2023 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”
58. Jonas Söderström • 2023 … MEN INTE EFTER EGENSKAPER ELLER FEATURES FRÅGETEKNIK ▸ Tycker du att knappen ska vara till vänster eller till höger? ▸ Hur tycker du lösningen ska fungera? ▸ Vad tycker du tjänsten ska innehålla?
59. Jonas Söderström • 2023 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ 
 It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have 
 a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. 
 They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think
60. Jonas Söderström • 2023 HITTA DJUPARE DRIVKRAFTER – SIKTA PÅ MAGEN FRÅGETEKNIK ▸ Vad gör dig nöjd, tillfreds, stolt … ▸ … när du går hem från jobbet / efter matchen / efter tvätten 
 / efter köpet? ▸ … när du går och lägger dig? ▸ Vad är det som skaver, gör ont, förstör dagen?
61. Jonas Söderström • 2023 4. OM VAD FRÅGAR JAG? ▸ ”We draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper ▸ We are looking for answers 
 that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)
62. Jonas Söderström • 2022 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi öka tiden varje besökare spenderar hos oss? ▸ Undrar om de kan handla nu när vi fl yttat ”köp”- knappen? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga 
 för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar
63. Jonas Söderström • 2022 Erika Hall: Just enough research ▸ Descriptive and explanatory: 
 What is the best way to solve the 
 problem we have identi fi ed? 
 ▸ Evalutive: 
 Are we getting close? ▸ Generative / explanatory research: 
 What is a 
 good problem to solve? Design / detalj Affär / förutsättningar
64. Jonas Söderström • 2023 6 K-KOMPASSEN KONTEXT KUNSKAP KOMMUNIKATION 
 & KOOPERATION KONTROLL KONSEKVENSER KONKURRENS
65. Jonas Söderström • 2023 6 K KONTEXT ▸ Var gör de X? ▸ Hemma, på arbetsplatsen, i rörelse, 
 medan de reser? ▸ Hur är det där? Skakig miljö (t ex i fordon)? 
 Dålig uppkoppling? Buller, ljus, regnstänk? ▸ När gör de X? ▸ Är användaren ensam, eller bland många andra? ▸ Kan användaren fokusera? Ofta avbruten? Jordbruksverket 
 fick slänga app 
 för att inventera lantbruksegendomar - regnstänk på touchskärmen skapade felaktiga registreringar
66. Jonas Söderström • 2023 6 K KUNSKAP ▸ Vilken kunskap kan användaren behöva för att göra X? ▸ Hur lärde hen sig att göra X? ▸ Var fi nns kunskapen? I användarens huvud? I kollegors huvuden? I lathundar? Måste de leta på andra håll? ▸ Observera: Listan med koder/lösenord på väggen, under tangentbordet, på post-its på skärmen etc
67. Jonas Söderström • 2023 6 K KOMMUNIKATION OCH KOOPERATION ▸ Gör användaren X tillsammans med andra? Vilka då? ▸ Är kommunikation med andra viktig för användaren 
 när hen gör X? Vilka då? Hur kommunicerar de? ▸ Är X del av en process, ett fl öde, eller är det något isolerat och självständigt?
68. Jonas Söderström • 2023 6 K KONTROLL ▸ Det är alltid värt att undersöka makt-förhållanden: ▸ Vad får intervjupersonen göra? ▸ Vad kan de påverka? ▸ Vilken makt, vilka mandat och vilket ansvar har de 
 när de gör X? ▸ ”Kan du bestämma själv att / när / hur du gör detta?”
69. Jonas Söderström • 2023 6 K KONSEKVENSER ▸ Om x gör rätt och går bra, vad är det eftersträvade resultatet? (avsikt) ▸ Vilken bekräftelse eller feedback vill de ha eller behöver de för att veta att X gått bra? ▸ Om något går fel med X, vad blir konsekvenserna? 
 Vad är det vanligaste felet? 
 Vad är det värsta tänkbara som kan hända? ▸ Hur skulle den intervjuade hantera ett sådant fel?
70. Jonas Söderström • 2023 6 K KONKURRENS ▸ Vilka andra sätt att gör X fi nns det? ▸ (Andra tjänster, andra lösningar, strunta i det …) ▸ (Tänk på Steve Krug)
71. Jonas Söderström • 2023 + K KVALITETSKONTROLL ▸ Summera gärna ▸ ”Om jag förstått dig rätt …” ▸ ”Kan jag höra av mig igen om jag kommer på något 
 som jag skulle vilja komplettera?” ▸ ”Du får gärna höra av dig om du kommer på något mer. Min mejl är jonas@kornet.nu”
72. Jonas Söderström • 2023 HUR FRÅGAR MAN? TIDIGARE: HUR GÖR MAN RESEARCH? HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? HUR MÅNGA …? 
 HUR VÄLJER MAN …?
73. Jonas Söderström • 2023 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.
74. Jonas Söderström • 2023 Vilken info behöver kunden för sina a ff ärs- beslut? ? Vilken info behöver vi 
 för våra 
 design-beslut? ?
75. Jonas Söderström • 2023 GRUNDER FÖR URVAL VILKA ÄR DET SOM … ▸ … använder X idag? ▸ … inte använder X idag? ▸ … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, 
 om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X 
 (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? 
 Kön, ålder, funktions-variation?
76. Jonas Söderström • 2023 Hur många behöver 
 vi prata med? Det beror på.
77. Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 
 5 statistiska sanningar 5 personer 
 30 insikter
78. Jonas Söderström • 2023 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen 
 av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt 
 är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil
79. Jonas Söderström • 2023 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?
80. Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER
81. Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER
82. Jonas Söderström • 2023 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?
83. Jonas Söderström • 2023 1: Användar- 
 intervjuer 2: Testa 
 enkla skisser 3: Prototyptester
84. Jonas Söderström • 2023 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.
85. Jonas Söderström • 2023 Värdet 
 av en väl förankrad 
 bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen
86. Jonas Söderström • 2023
87. Jonas Söderström • 2023
88. Jonas Söderström • 2023 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!
89. Jonas Söderström • 2023 Resultat:
90. Jonas Söderström • 2023 Torsdag April 13 Ännu mer klarspråk Vecka 17 Torsdag April 20 AMA Vecka 15 Ev UX-Writer Vecka 16 Måndag April 17 Tisdag April 25 Genomgång uppgift 3