Träff #24 • Skitsystem, avslutning • 24 maj • vt 23 Ux-writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Hej! Husse kommer strax! :) Saoirse Onsdag 24 maj Jag kan komma hur högt som helst!
2. Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips Bonus: Bryggarhästen Ali, porslin, Klingonkryssare! UX writing • Trä ff #24 • 24 maj Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2023
3. Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips (Lite oklart varför jag gjort alla dessa i pastellfärger)
4. Jonas Söderström • 2023 UX/design i stort: Donald Norman: The design 
 of everyday things Things that 
 make us smart Steve Krug Don’t make me think
5. Jonas Söderström • 2023 Susan Weinschenk: 100 things every 
 designer needs 
 to know about people UX/design i detalj Jason Santa Maria On Web Typography
6. Jonas Söderström • 2023 Torbjörn Ryber: Modern UX Mattias Arvola: Interaktionsdesign och ux: om att skapa en god användarupplevelse
7. Jonas Söderström • 2023 Tim Harford Messy: The Power of Disorder 
 to Transform Our Lives 
 (eller How To be Creative and Resilient 
 in a Tidy-Minded World) Adapt: Why success always starts with failure Podcast: Cautionary Tales Kreativitet:
8. Jonas Söderström • 2023 Problem: Chris Clearfield & Andreas Tilcsik Meltdown Kathy O’Neill Weapons of math destruction Alan Cooper The inmates are running the asylum Dan Heath Upstream: How to solve problems 
 before they happen Problemlösning
9. Jonas Söderström • 2023 Dan & Chip Heath Made to stick Pedagogik/Kommunikation:
10. Jonas Söderström • 2023 Martin Lindstrom Small data Erika Hall Just enough research Psykologi/Research: Gojko Adzic Impact mapping Effektkartor:
11. Jonas Söderström • 2023 Förlag: A book apart Rosenfeld media UX podcast: Getting started in UX uxpodcast.com/ getting-started-in-ux/ Inkludering: Per Axbom Digital omtanke Katrine Marçal Att uppfinna världen [Sajt] Axcesslab.com
12. 1994 –
13. Välkommen till jobbet!
14. Är jag inne eller ute?
15. Skapa nytt dokument
17. Skratt
20. 2 757 timmar övertid på 12 månader ” Personal kan få räkna med fel 
 under hela nästa år eftersom det tar tid 
 för de nya rutinerna att sätta sig.”
21. Jonas Söderström • 2023 Kommunalarbetaren 27 apr 2023
22. Jonas Söderström • 2023 Problemen började senhösten 2022 
 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor. – Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa. ’’
23. Jonas Söderström • 2023 Sydsvenskan 17 maj 2023
24. Jonas Söderström • 2023 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’
25. Jonas Söderström • 2023 DN 14 dec 2022
26. Jonas Söderström • 2023 När vi tar emot en patient med en pågående hjärtinfarkt är det bråttom. Vi sköterskor ska mäta blodtryck, 
 ta blodprover och säkra intravenösa infarter. 
 Det går fort. Det som däremot tar tid är att logga in 
 i de olika datasystem där uppgifterna matas in 
 och blodprov scannas. Vi står alltså med en kritiskt sjuk patient, och ägnar tid åt att logga in med ett av regionen givet användarnamn och kod med krav på si ff ror, versaler, gemener och specialtecken för att anförtros att mäta ett blodtryck. De portabla datorerna, inte mycket större än en smartphone, låter titt som tätt meddela att kod eller användarnamn är fel, även när de inte är det. ’’
27. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022
28. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook
29. Jonas Söderström • 2023 ComputerSweden 13 feb 2023
30. Jonas Söderström • 2023 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssytem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’
31. Jonas Söderström • 2023
32. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
33. Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, kapacitet
34. God digital arbetsmiljö God användbarhet: 
 enkelt, intuitivt, 
 konsekvent, 
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

35. Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
36. ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, 
 utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), 
 it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
37. Hur vi påverkas: 
 Fyra pusselbitar
38. Kontroll- 
 förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress
39. Emotionell 
 förlust Ökade krav (kognitiva)
40. Krav – Kontroll
41. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
42. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- 
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
43. Skyddsombudet Silvana Vretovska 
 Kommunalarbetaren 20 dec 2018
46. Får inte vara med 
 och påverka förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019
47. Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- 
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
48. Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer 
 av krav 
 pga 
 kognitiva belastningar
49. Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten
50. Jonas Söderström • 2023
51. Jonas Söderström • 2023
52. Jonas Söderström • 2023 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
53. Jonas Söderström • 2023 Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information 
 … dåligt utformad
54. Jonas Söderström • 2023
55. Skolans budget överskreds 
 med tiotals miljoner kr
56. ”Hur kan jag vara 
 så blåst? Vad är det 
 som jag inte förstår?!?”
57. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK
58. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK
59. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h
60. Två års utbildning
61. Två dagars utbildning
62. Ökade (kognitiva) krav (5) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information 
 … dåligt utformad • Överdrivet antal noti fi eringar eller larm • Integration – i användarens huvud • Olika sätt att interagera
63. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
64. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva 
 komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
65. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
66. Jonas Söderström • 2023 Systemen är olika 12.05.23 12-05-20 2023-05-12 05.12, 23 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
67. Jonas Söderström • 2023 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2022: +Teams +Zoom 
 +Google Meet +Miro +Mural + etc
69. Jonas Söderström • 2022
70. Jonas Söderström • 2022 Öppna 30 fönster för en och samma kund
71. / Flickr DITT NYA SYSTEM
72. Min miljö
73. Jonas Söderström • 2023 The average user toggled between di ff erent apps and websites nearly 
 1,200 times each day Harvard Business Review, 29 aug 2022 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies
74. Konsekvenserna: 
 Kognitiv belastning 
 på en helt ny skala
75. Emotionell 
 på en helt ny skala
76. Etisk belastning Frustration
77. ”Det är jobbigt 
 att behöva arbeta 
 med system som får en att känna sig dum” 

78. ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. 
 Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta 
 kreativa lösningar för att 
 kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
79. Du har problem med lösenordsbytet? 
 Jag bryr mig inte.
80. Emotionell stress ”Samvetsstress”
81. Polisens rapportsystem
82. Polisens rapportsystem
83. ”onödiga 
 och oskäliga arbetsuppgifter”
84. Kontroll- 
 förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
85. Lagen
86. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
87. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beska ff ade 
 och placerade och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges 
 mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
88. För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
89. Det är väsentligt att identi fi era orsakerna bakom arbetsbelastningen … Utöver den organisatoriska och sociala arbetsmiljön kan fysiska, kognitiva och ergonomiska förhållanden bidra till arbetsbelastningen. OSA (AFS 2015:4) , § 9
90. Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
91. Arbetstagaren skall ges möjlighet 
 att medverka i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och 
 utvecklingsarbete som rör 
 hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
92. Arbetstagaren skall ges möjlighet 
 att medverka i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och 
 utvecklingsarbete som rör 
 hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 användar- centrerad design: 
 Det är Lagen
93. Är bra system science fi ction?
95. Hur kan vi veta
96. Sköldarna är o ff l ine! Vänta… om jag omkon fi gurerar warp fl ödet … klart, kapten!
99. Hur kan vi veta
100. Den stora möjligheten
101. ”Every day, 
 hundreds of millions 
 of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook
102. ... hate the piece of shit software they have to use to per- form their jobs.” Singapore-based entrepreneur Yongfook
103. Vi kan göra det bättre!
104. Scandinavian design
105. PH 5 Designer: Poul Henningsen
106. 1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen
107. C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.
108. PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945
109. Peter Guthrie / Wikimedia Commons
110. X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958
111. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
112. PANTON CHAIR Designer: Verner Panton Year: 1960 Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0
113. BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951
114. BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960
115. TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956
119. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
120. Sverige kan bli världsledande inom digital design
121. svensk design Peter Guthrie / Flickr
122. design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr
123. design funktionalism svensk ux
124. design funktionalism ux svensk it
125. Sverige kan bli världsledande inom digital design
126. Är ni med?
127. Tack! jonas@kornet.nu javlaskitsystem.se blindhöna.se LinkedIn: jonassoderstromkornet YouTube: Blindhen
128. Spellista BlindHen
129. Jonas Söderström • 2023 Hej då! Lycka till allihop! :) Jonas. Saoirse 
 Nellie 
 Sing-sing Torsdag 27 april Jag vågar hoppa!