• Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”
designa så att det inte går att göra fel. • Lägg inte skulden på användaren. • Är det verkligen ett fel? (”Ö” är en bokstav!) • Ge användaren klara instruktioner om hur hen gör rätt.
Ett extra steg i kassan där du måste hitta och klicka på en halvt dold länk för att fortsätta med din beställning utan att acceptera erbjudandet om en Prime- testperiod. Via: James Royal-Lawson
June, claimed that Amazon had tricked millions into unwittingly subscribing to Prime through buttons that were presented prominently during checkout. ’’
att påverka i riktning till ett önskat beteende. • Mindre att undervisa/förklara. En de fi nition är att nudging inte tillför ny information, bara påminner. • Designval som framhäver ett alternativ, och gör andra mindre omedelbara.
byta handdukar varje dag är bra för miljön. • Åtta av tio gäster på det här hotellet behåller handdukarna under vistelsen. • Åtta av tio gäster i det här rummet behåller handdukarna under vistelsen. • Betala din restskatt i tid! • Åtta av tio i detta postnummerområde betalar restskatten i tid. • Åtta av tio på den här gatan betalar restskatten i tid. 🤔 Men det kanske bara är en initial effekt som går över?
per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
Tänk efter: • Behöver verkligen användaren veta? • Behöver vi verkligen störa användaren i den aktivitet hen gör nu? • Kan vara befogade om konsekvenserna av att inte göra något är besvärliga eller obehagliga.
ledtexter korta och nära! • Lägg inte text i själva fälten där man ska skriva. • Ge tydliga exempel, som ”ÅÅÅÅ-MM-DD” • Kan funktioner designas så att ledtexter inte behövs? Som att välja år från meny snarare än att låta användaren skriva? • Förklara inte det triviala Förnamn T ex Jonas 👎 ÅÅMMDD 👎
• Gör dem inte för omfattande. • Fokusera på användarens mest sannolika, tidiga arbets fl öde – det som hen kan tänkas sätta igång med först. • Tvinga inte på dem på användarna – gör dem inte obligatoriska. • Erbjud fl exibilitet, så att användaren kan gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.
Håll feedbackfrågor till ett minimum. Ge få, tydliga alternativ. • Avbryt inte användarens aktiviteter med erbjudanden. Ge erbjudanden när användaren har gjort klart något, kommit till en (tillfällig) slutpunkt. • Om ni efterfrågar feedback – har ni en plan för hur ni tar emot den, besvarar den, använder data? Resurser att agera på den?
När användarna kan misstänka dåliga följder, utifrån tidigare erfarenheter. • Data från loggar kan ge ledtrådar om var kunder ger opp (till exempel: överger en varukorg).
i din huvudmapp du känner för. Förutom olika genrer kan du ha mappar för till exempel dåliga översättningar, specifika typer av tjänster, ”ärrvävnad”, ”skyltar”, och så vidare.
14 Onsdag Februari 28 Onsdag Februari 7 Inkluderande design Informations- design Klarspråk (forts), Rubriker Onsdag Februari 21 Klarspr å k och kr å ngligt spr å k
jonas_blind_hen
usagimaru
sony
moco1013
vivion
a2k
teba_eleven
nishame
base
hikarutakase
mhand01
shotamatsuo
hiro0218
rkaga
yeseniaperezcruz
seathinner
rasagy
matthewcrist
tapps
lindahogenes
tamaranovitovic
lara
addyosmani
maltzj
aleyda
