Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Träff #4• Genrer 2 • Ons 31 jan • vt24 • UX-writing Nackademin

Träff #4• Genrer 2 • Ons 31 jan • vt24 • UX-writing Nackademin

Jonas Söderström

January 31, 2024
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2024
    Genrer av ux-texter (2)
    Nudging
    Bedräglig design
    Trä
    ff
    #4 • Onsdag 31 januari
    Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin

    View full-size slide

  2. Jonas Söderström • 2024
    Lite repetition

    View full-size slide

  3. Jonas Söderström • 2024
    MJÖLig:
    • Mänsklig
    • hJälpsam
    • Ödmjuk
    • Lättsam

    View full-size slide

  4. Jonas Söderström • 2024
    Mänsklig
    • Vi, vår, oss; du, din, dina:
    Personliga pronomina – direkt tilltal
    • Verb i aktiv form
    • Substantiv i bestämd form

    View full-size slide

  5. Jonas Söderström • 2024
    • Teknisk beskrivning av status
    • Verb i passiv form
    • Substantiv i obestämd form
    • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)

    View full-size slide

  6. Jonas Söderström • 2024
    Men framför allt:
    • Systemets perspektiv!

    View full-size slide

  7. Jonas Söderström • 2024
    Kort
    Enkel
    Nära
    • Form:
    }”KEN”

    View full-size slide

  8. Jonas Söderström • 2024
    Inte ”nära”!
    Hur komma ihåg dessa
    instruktioner på nästa sida?

    View full-size slide

  9. Jonas Söderström • 2024
    KEN
    +
    MJÖL

    View full-size slide

  10. Jonas Söderström • 2024

    View full-size slide

  11. Jonas Söderström • 2024
    Statusmeddelanden,
    processsmeddelanden
    och bekräftelser
    ger trygghet

    View full-size slide

  12. Jonas Söderström • 2024
    Bekräftelser
    ska fokusera
    på det som
    är viktigt för
    mottagaren!

    View full-size slide

  13. Jonas Söderström • 2024
    Bra felmeddelanden
    ger möjlighet att åtgärda eller
    komma runt felet

    View full-size slide

  14. Jonas Söderström • 2024
    Tretton slag av ux-text
    1. Statusmeddelanden
    2. Processmeddelanden
    3. Bekräftelser och kvittenser
    4. Felmeddelanden
    5. Negativa responser
    6. Tillrättavisningar
    och varningar
    7. Uppmaningar, erbjudanden,
    triggers och aviseringar +
    Bedräglig design
    8. Användarens val: Knappar,
    dialoger och andra
    interaktionskommandon
    9. Ledtexter
    10. Rundturer, starthjälp
    och nya funktioner
    11. Frågor: feedback
    och erbjudanden
    12. Förtroendeskapare
    13. ”Tonsättare”:
    Förmedla en känsla

    View full-size slide

  15. Jonas Söderström • 2024
    5. Negativa responser

    View full-size slide

  16. Jonas Söderström • 2024
    5. Negativa responser
    • Var hövlig!
    • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt
    • Ge användaren
    • ett sätt att lösa problemet, eller
    • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”

    View full-size slide

  17. Jonas Söderström • 2024
    6. Varningar och tillrättavisningar

    View full-size slide

  18. Jonas Söderström • 2024
    6. Varningar och tillrättavisningar
    • Försök designa så att det inte går att göra fel.
    • Lägg inte skulden på användaren.
    • Är det verkligen ett fel? (”Ö” är en bokstav!)
    • Ge användaren klara instruktioner om hur hen gör rätt.

    View full-size slide

  19. Jonas Söderström • 2024
    7. Uppmaningar och triggers

    View full-size slide

  20. Jonas Söderström • 2024
    7. Bedräglig design *
    Slumpmässig
    siffra mellan
    25 och 47
    ”Confirm-
    shaming”
    * tidigare ”dark patterns”

    View full-size slide

  21. Jonas Söderström • 2024
    Amazon:
    ”bedräglig design”
    + confirm shaming
    Ett extra steg i kassan där du
    måste hitta och klicka på en
    halvt dold länk för att
    fortsätta med din beställning
    utan att acceptera
    erbjudandet om en Prime-
    testperiod.
    Via: James Royal-Lawson

    View full-size slide

  22. Jonas Söderström • 2024
    The original lawsuit,
    fi
    led in June, claimed
    that Amazon had
    tricked millions
    into unwittingly
    subscribing to Prime
    through buttons
    that were presented
    prominently during
    checkout.
    ’’

    View full-size slide

  23. Jonas Söderström • 2024
    www.deceptive.design

    View full-size slide

  24. Jonas Söderström • 2024
    Nudging

    View full-size slide

  25. Jonas Söderström • 2024
    ”Nudging”
    • ”Knu
    ff
    a” – att påverka i riktning
    till ett önskat beteende.
    • Mindre att undervisa/förklara.
    En de
    fi
    nition är att nudging
    inte tillför ny information,
    bara påminner.
    • Designval som framhäver ett
    alternativ, och gör andra mindre
    omedelbara.

    View full-size slide

  26. Jonas Söderström • 2024
    Trappor eller hiss?
    Mindre tallrikar

    View full-size slide

  27. Jonas Söderström • 2024
    Nudging =
    design och ux-text
    Ja, skicka mig nyhetsbrev
    Nej tack, inga utskick

    View full-size slide

  28. Jonas Söderström • 2024
    Handdukar och restskatt
    • Att inte byta handdukar
    varje dag är bra för miljön.
    • Åtta av tio gäster
    på det här hotellet
    behåller handdukarna
    under vistelsen.
    • Åtta av tio gäster
    i det här rummet
    behåller handdukarna
    under vistelsen.
    • Betala din restskatt i tid!
    • Åtta av tio i detta
    postnummerområde
    betalar restskatten i tid.
    • Åtta av tio på den här gatan
    betalar restskatten i tid.
    🤔
    Men det kanske bara
    är en initial effekt
    som går över?

    View full-size slide

  29. Jonas Söderström • 2024
    ”Sludge”
    • Design som avser att hindra oss
    från att göra vissa saker
    • Lätt att prenumerera,
    svårt att säga upp
    • ”Deceptive design”

    View full-size slide

  30. Jonas Söderström • 2024
    Trumps
    kampanjmejl
    • More than 530,000 refunds
    worth $64.3 million to
    online donors
    Räntefritt lån
    över valet!

    View full-size slide

  31. Jonas Söderström • 2023
    Nudging:
    Påverka
    att någon
    att ändra
    sin vilja
    Bedräglig
    design:
    Lura någon
    att göra
    något mot
    sin vilja

    View full-size slide

  32. Jonas Söderström • 2024
    Paus till
    16.10!

    View full-size slide

  33. Jonas Söderström • 2024
    7. Aviseringar
    Dyker upp
    i andra
    sammanhang

    View full-size slide

  34. Jonas Söderström • 2024
    66 sängar med hjärtmonitor:
    187 larm per säng och dag
    Totalt ≈15000 larm per dag
    381 560 larm per månad från ett system
    Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

    View full-size slide

  35. Jonas Söderström • 2024
    Totalt, inklusive larm
    per sms och med ljus:
    2 507 822 unika larm per månad.
    Den överväldigande delen falska.
    Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014)
    Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center

    View full-size slide

  36. Jonas Söderström • 2024

    View full-size slide

  37. Jonas Söderström • 2024

    View full-size slide

  38. Jonas Söderström • 2024
    Tänk till extra på
    noti
    fi
    eringar – vi
    har dålig kontroll
    över kontexten

    View full-size slide

  39. Jonas Söderström • 2024
    7. Aviseringar
    • Använd med försiktighet! Tänk efter:
    • Behöver verkligen användaren veta?
    • Behöver vi verkligen störa användaren
    i den aktivitet hen gör nu?
    • Kan vara befogade om konsekvenserna
    av att inte göra något är besvärliga eller
    obehagliga.

    View full-size slide

  40. Jonas Söderström • 2024
    8. Användarens val:
    interaktionskommandon Knappar,
    dialogrutor,
    formulär

    View full-size slide

  41. Jonas Söderström • 2024
    8. Användarens val:
    interaktionskommandon
    • Vi kommer att prata mer om de här senare!
    Knappar,
    dialogrutor,
    formulär

    View full-size slide

  42. Jonas Söderström • 2024
    9. Ledtexter och guider

    View full-size slide

  43. Jonas Söderström • 2024
    9. Ledtexter och guider
    • Håll ledtexter korta och nära!
    • Lägg inte text i själva fälten
    där man ska skriva.
    • Ge tydliga exempel, som ”ÅÅÅÅ-MM-DD”
    • Kan funktioner designas så att ledtexter
    inte behövs? Som att välja år från meny
    snarare än att låta användaren skriva?
    • Förklara inte det triviala Förnamn
    T ex Jonas
    👎
    ÅÅMMDD
    👎

    View full-size slide

  44. Jonas Söderström • 2024
    Nära
    Till betalning
    Du kan ändra din order
    även i nästa steg.
    Namn

    View full-size slide

  45. Jonas Söderström • 2024
    10. Rundturer, starthjälp
    och nya funktioner

    View full-size slide

  46. Jonas Söderström • 2024
    10: ”Onboarding”

    View full-size slide

  47. Jonas Söderström • 2024
    10. Rundturer, starthjälp
    och nya funktioner
    • Gör dem inte för omfattande.
    • Fokusera på användarens mest sannolika,
    tidiga arbets
    fl
    öde – det som hen kan tänkas
    sätta igång med först.
    • Tvinga inte på dem på användarna –
    gör dem inte obligatoriska.
    • Erbjud
    fl
    exibilitet, så att användaren kan
    gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.

    View full-size slide

  48. Jonas Söderström • 2024
    11. Frågor, feedback , erbjudanden

    View full-size slide

  49. Jonas Söderström • 2024
    11. Frågor, feedback , erbjudanden
    • Håll feedbackfrågor till ett minimum.
    Ge få, tydliga alternativ.
    • Avbryt inte användarens aktiviteter
    med erbjudanden. Ge erbjudanden
    när användaren har gjort klart något,
    kommit till en (tillfällig) slutpunkt.
    • Om ni efterfrågar feedback – har ni en plan
    för hur ni tar emot den, besvarar den,
    använder data? Resurser att agera på den?

    View full-size slide

  50. Jonas Söderström • 2024
    12. Förtroendeskapare

    View full-size slide

  51. Jonas Söderström • 2024
    12. Förtroendeskapare
    Var behövs de?
    • När användarna kan misstänka dåliga
    följder, utifrån tidigare erfarenheter.
    • Data från loggar kan ge ledtrådar
    om var kunder ger opp
    (till exempel: överger en varukorg).

    View full-size slide

  52. Jonas Söderström • 2024
    13. ”Tonsättare”

    View full-size slide

  53. Jonas Söderström • 2024
    13. ”Tonsättare”

    View full-size slide

  54. Jonas Söderström • 2024
    Uppgift 1:
    • Gå in på www.deceptive.design och titta runt.

    View full-size slide

  55. Jonas Söderström • 2024
    Uppgift 2
    • Gör de undermappar i din huvudmapp du känner för.
    Förutom olika genrer kan du ha mappar för till exempel
    dåliga översättningar, specifika typer av tjänster,
    ”ärrvävnad”, ”skyltar”, och så vidare.

    View full-size slide

  56. Jonas Söderström • 2024
    Uppgift 3
    • Kolla i din omvärld efter tecken på ”fysiska ux-texter” och
    eventuell ”ärrvävnad”. Ta foton, spara i dina mappar!

    View full-size slide

  57. Jonas Söderström • 2024
    Frågor?

    View full-size slide

  58. Jonas Söderström • 2024
    = ni får inlämningsuppgift
    Onsdag
    Februari
    14 Onsdag
    Februari
    28
    Onsdag
    Februari
    7
    Inkluderande
    design
    Informations-
    design
    Klarspråk
    (forts),
    Rubriker
    Onsdag
    Februari
    21
    Klarspr

    k
    och kr

    ngligt
    spr

    k

    View full-size slide

  59. Jonas Söderström • 2024
    Tack
    för idag!
    Ses nästa vecka!

    View full-size slide