Träff #5 • Genrer av ux-text (2) • ons 15 mars • UX Writing • vt 23 Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Genrer av ux-text (2) Från interaktions-kommandon 
 till ”tonsättare” Trä ff #5 • Onsdag 15 mars Jonas Söderström • Vt 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Idag Schemaändring! Lite repetition med några nya exempel Deceptive design, nudge och sludge Ytterligare sex genrer av ux-texter: 
 från interaktions-kommandon till ”tonsättare” Permanenta och temporära ux-texter Om vi hinner: UX-bonus – ännu fl er ux-ord! 
 ”Service design” och ”Design thinking”
3. Jonas Söderström • 2023 Schemaändring vecka 13! Måndag 27 mars 
 blir lektionen 
 en timme tidigare! 
 Klockan 14–16 14.00–16.00 Mars 27 Måndag
4. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
5. Jonas Söderström • 2023 ”Signifiers” (”A ff ordances”) (”A ff ordances”) Håll här Lägg något här
6. Jonas Söderström • 2023 ”Signifiers” (”A ff ordances”) 3 av 4 uppfattade detta som en knapp och tryckte på den för att beställa
7. Jonas Söderström • 2023 ”Signifiers” är ofta svaga 
 i den digitala världen. Därför kan ux-text behövas 
 för att förtydliga dem.
8. Jonas Söderström • 2023 ”Ärrvävnad”
9. Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar 
 och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 

10. Jonas Söderström • 2023 Det är 
 inte jag, 
 det är 
 du
11. Jonas Söderström • 2023 Amazon: 
 ”bedräglig design” + confirm shaming Ett extra steg i kassan där du måste hitta och klicka på en halvt dold länk för att fortsätta med din beställning utan att acceptera erbjudandet om en Prime- testperiod. Via: James Royal-Lawson
12. Jonas Söderström • 2023 www.deceptive.design
13. Jonas Söderström • 2022 Nudging
14. Jonas Söderström • 2022 ”Nudging” • ”Knu ff a” – att påverka i riktning till ett önskat beteende. • Mindre att undervisa/förklara. 
 En de fi nition är att nudging 
 inte tillför ny information, 
 bara påminner. • Designval som framhäver ett alternativ, och gör andra mindre omedelbara.
15. Jonas Söderström • 2022 Trappor eller hiss? Mindre tallrikar
16. Jonas Söderström • 2022 Nudging = 
 design och ux-text Ja, skicka mig nyhetsbrev Nej tack, inga utskick
17. Jonas Söderström • 2022 Handdukar och restskatt • Att inte byta handdukar 
 varje dag är bra för miljön. • Åtta av tio gäster 
 på det här hotellet 
 behåller handdukarna 
 under vistelsen. • Åtta av tio gäster 
 i det här rummet 
 behåller handdukarna 
 under vistelsen. • Betala din restskatt i tid! • Åtta av tio i detta postnummerområde 
 betalar restskatten i tid. • Åtta av tio på den här gatan betalar restskatten i tid. 🤔 Men det kanske bara är en initial effekt som går över?
18. Jonas Söderström • 2022 ”Sludge” • Design som avser att hindra oss från att göra vissa saker • Lätt att prenumerera, 
 svårt att säga upp • ”Dark patterns”
19. Jonas Söderström • 2023 Genrer av ux-text (2)
20. Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 
 interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 11. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla aviseringar
21. Jonas Söderström • 2023 7. Aviseringar Dyker upp i andra sammanhang. 
 Ofta störande!
22. Jonas Söderström • 2023 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
23. Jonas Söderström • 2023 Totalt, inklusive larm 
 per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
24. Jonas Söderström • 2023
25. Jonas Söderström • 2023
26. Jonas Söderström • 2023 7. Aviseringar • Använd med försiktighet! • Tänkt efter: Behöver verkligen användaren veta? • Kan vara befogade om konsekvenserna 
 av att inte göra något är besvärliga eller obehagliga.
27. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon Knappar, dialogrutor, formulär
28. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon • Vi kommer att prata mer om de här senare, när vi pratar om fl öden. Knappar, dialogrutor, formulär
29. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider
30. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider • Håll ledtexter korta och nära! • Kan funktioner designas 
 så att ledtexter inte behövs?
31. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner
32. Jonas Söderström • 2023 10: ”Onboarding”
33. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner • Gör dem inte för omfattande. • Fokusera på användarens mest sannolika, tidiga arbets fl öde – det som hen kan tänkas sätta igång med först. • Tvinga inte på dem på användarna – 
 gör dem inte obligatoriska. • Erbjud fl exibilitet, så att användaren kan 
 gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.
34. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden
35. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden • Håll feedbackfrågor till ett minimum. • Ge få, tydliga alternativ. • Om vi efterfrågar feedback – har vi en plan för hur vi tar emot den, besvarar den, använder data? • Avbryt inte användarens aktiviteter 
 med erbjudanden. Ge erbjudanden 
 när användaren har gjort klart något, 
 kommit till en (tillfällig) slutpunkt.
36. Jonas Söderström • 2023 12. Förtroendeskapare
37. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
38. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
39. Jonas Söderström • 2023
40. Jonas Söderström • 2023 … för ton och interaktion Ux-text är text … Dessa hänger faktiskt ihop. 
 För en ton som är tilltalande 
 och gör oss på gott humör 
 är också bra för interaktionen!
41. Jonas Söderström • 2023 … för ton och interaktion Ux-text är text … När man är glad … … har man lättare att lösa problem.
42. Jonas Söderström • 2023 Miniuppgift till måndag: Fundera på när det känns ok att en maskin är ett talande ”jag”. • En robotdammsugare? • En lastbil? • En bankomat? • En mobiltelefon? • En ka ff eautomat? • En vattenkokare? • En spis? 🤔
43. Jonas Söderström • 2023 UX-bonus
44. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Användarens fokus
45. Jonas Söderström • 2023 UX UI Interaktionsdesign Business design Service design User research Hur hänger allt ihop? Design thinking
46. Jonas Söderström • 2023 Hur hänger alla 
 ”UX-ord” ihop? Fyra inte särskilt hjälpsamma diagram!!
47. Jonas Söderström • 2023
48. Jonas Söderström • 2023 🤔
49. Jonas Söderström • 2023 😯
50. Jonas Söderström • 2023 😳
51. Jonas Söderström • 2023 🤯
52. Jonas Söderström • 2023 💀
53. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Vi ska bygga en sajt UX-design/UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? 😀 Bra ux (+ innehåll 
 + teknik)
54. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Nytt kontor Tjänstedesign En supermolpangdylometer User research Verksamhetens behov 😀 Bra ux Innovation!
55. Jonas Söderström • 2023
56. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter! Broschyr Tävling Nytt kontor Tjänstedesign En supermolpangdylometer User research Verksamhetens behov 😀 Bra ux
57. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design
58. Jonas Söderström • 2023 Game Neverending (online rollspel) Flickr (fotosajt) Slack (kommunikation) Glitch (online rollspel)
59. Jonas Söderström • 2023 Stewart Butter fi eld In December 2020, Salesforce con fi rmed plans to buy Slack for US$ 27.7 billion.
60. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer UX Design
61. Jonas Söderström • 2023 ? Men hallå, är det verkligen en sajt vi ska ha? En app Callcenter Broschyr Tävling Tjänstedesign User research Verksamhetens behov ? Men hallå, är det verkligen huppmobiler 
 vi ska sälja? Business design? Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design UI design 😀 Bra ux Nytt kontor En supermolpangdylometer UX Design thinking
62. Jonas Söderström • 2023 Fokusera på vad användarna gör – 
 fundera inte så mycket 
 på våra etiketter.
63. Jonas Söderström • 2023 ”Design thinking”
64. Jonas Söderström • 2023 Sex steg Stanford
65. Jonas Söderström • 2023 Design thinking, service design, tjänstedesign, UX-process Börja här
66. Jonas Söderström • 2023 … men egentligen kokar det mesta ner till det här:
67. Jonas Söderström • 2023 Börja inte med lösningen!
68. Jonas Söderström • 2023
69. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ?
70. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
71. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd
72. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
73. Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
74. Jonas Söderström • 2023 Portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Bestående förändring
75. Jonas Söderström • 2023 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
76. Jonas Söderström • 2023 Dagens Medicin
77. Jonas Söderström • 2023 SKRs Innovationsguiden: sex steg Börja här
78. Jonas Söderström • 2023 Måndag Mars 20 Inifrån- perspektiv, mer klarspråk Informations- design = ni får inlämningsuppgift Klarspråk 
 och krångligt språk Inkluderande design Onsdag Mars 15 Vecka 13 Onsdag Mars 22 Vecka 12 14.00–16.00 Mars 27 Måndag