20240606SPSS春04_IBM資料

2024-06-06に開催されたSPSS 春のユーザーイベントの講演
日本アイ・ビー・エム株式会社
講演③生成AIとSPSS Modelerの組み合わせ活用例
のスライド資料（公開版）です

Transcript

1. © 2020 IBM Corporation Data And AIテクニカルセールス © 2024 IBM Corporation 2024-06-06 生成系AIとSPSS Modelerの 組み合わせ活用
2. 2 © 2024 IBM Corporation SPSS Modelerと生成系AIの2つのコンビネーション ①テキストデータの構造化 構造化データ アクション 分析結果 テキストデータ 分析結果 構造化データ 生成系AI SPSS Modeler 生成系AI SPSS Modeler ②分析結果のアクション化
3. 3 © 2024 IBM Corporation ①テキストデータの構造化 •生成系AIで非構造化データから構造データを抽出して、機械学習 テキストデータ 分析結果 構造化データ 生成系AI SPSS Modeler
4. 4 © 2024 IBM Corporation ユースケース1-1：文書の構造化（項目抽出） •生成系AIのwatsonx.aiで非構造化データから項目を構造化して抽出 watsonx.ai 項目抽出 SPSS Modeler
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6. 6 © 2024 IBM Corporation ユースケース1-2：文書の分類(センチメント分析) •生成系AIのwatsonx.aiで非構造化データから文書を分類して、機械学習 watsonx.ai 文書分類 感情分析 SPSS Modeler
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8. 8 © 2024 IBM Corporation ②分析結果のアクション化 •機械学習で構造化データを分析し、対応アクションを生成系AIで生成 構造化データ アクション 分析結果 生成系AI SPSS Modeler
9. 9 © 2024 IBM Corporation ユースケース2-1：分析結果からの対応指示作成 •機械学習で品質劣化を予測し、予測品質状況に基づく対応指示を生成系AIのwatsonx.aiで生成 watsonx.ai SPSS Modeler 1. 冷却装置を取り外す。 2. 冷却水が循環している場合は、エアブロー等で冷却水を完全に排出する。 3. 鋳物を取り外し、水冷または空冷による強制冷却を行う。 4. 鋳物の温度が十分に低下したら、鋳型から取り出す。 82%の可能性でNGと判定しまし た。 鋳型条件Aで製造していま す。 温度を下げる手順を教えて ください。 品質の劣化発生を予測
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11. 11 © 2024 IBM Corporation 品質劣化予測 品質劣化予測通知しつつアクションを アドバイス 予測結果を提示 アプリ 工場日誌 業務マニュアル 品質劣化予測対応：CADSとwatsonx.dataを用いた構成 • CADSで自動検知 • ベクターDBのwatsonx.dataを組み合わせ、RAG構成にすることで業務に特化したアクションを生成 ベクターDB 製品AにてNG可能性が82%と判 定しました メッセージ 今 お困りBot 製品AにてNG可能性が 82%と判定しました。 判定条件は、 ・鋳型条件A ・温度＞180度 です。 温度を下げる手順は以 下です。 1. 冷却装置を取り外 す。 2. 冷却水が循環してい る場合は、エアブロー 等、、、、 IOTデータ SPSS CADS
12. 12 © 2024 IBM Corporation ユースケース2-2：分析結果からのコールスクリプト作成 •機械学習で離反と反応可能性の高いオファリングを予測し、お客様のデモグラに基づくコールスクリプト を生成系AIのwatsonx.aiで生成 watsonx.ai SPSS Modeler 「こんにちは、ソフトバンクの<名前>です。いつもご利用ありがとうございます。 現在、ご契約中の料金プランやオ プションサービスなどに変更はございますか？」 「特に何も変更していない」 「かしこまりました。それでは、 3か月無料のキャンペーンが適用されているオプションサービスの確認をさせていただきます。 現在、適用されてい るのは『Wi-Fiスポット byエコネクト』と『とく放題(B)』ですね。」 「はい」 「どちらのオプションも無料でご 利用いただけますが、今後必要ないと思われましたら、いつでも無料で解除できますのでご安心ください。」 「そ うなんですね。わかりました。」 「ちなみに、『とく放題(B)』とは、映画チケットの割引やグルメ・ショッピング などの様々な特典を受けられるサービスです。 もし、今後も継続してご利用をご希望の場合は、このまま【1】の手 続きへお進みください。」 「わかりました。『とく放題(B)』は結構です。」 「かしこまりました。『とく放題(B 携帯電話契約の解約可能性がとても高 い、世帯人数2人の既婚者(34歳、女性) のお客様がいます。 ワイヤレスのオプ ションを3か月無料特典をつかって、こ の方の解約を防止するためのコールスク リプトを作成してください。 離反リスクの高 い顧客を予測 反応率の高いオ ファリングを予測
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14. 14 © 2024 IBM Corporation コールセンターアプリのイメージ 「こんにちは、ソフトバンクの<名前>です。いつもご利用ありがとうございま す。 現在、ご契約中の料金プランやオプションサービスなどに変更はございます か？」 「特に何も変更していない」 「かしこまりました。それでは、3か月無 料のキャンペーンが適用されているオプションサービスの確認をさせていただき ます。 現在、適用されているのは『Wi-Fiスポットbyエコネクト』と『とく放題 (B)』ですね。」 「はい」 「どちらのオプションも無料でご利用いただけます が、今後必要ないと思われましたら、いつでも無料で解除できますのでご安心く ださい。」 「そうなんですね。わかりました。」 「ちなみに、『とく放題 (B)』とは、映画チケットの割引やグルメ・ショッピングなどの様々な特典を受け られるサービスです。もし、今後も継続してご利用をご希望の場合は、このまま 【1】の手続きへお進みください。」 「わかりました。『とく放題(B)』は結構で す。」 「かしこまりました。『とく放題(B
15. 15 © 2024 IBM Corporation 離反スコアリング 顧客行動 コールスクリプトをアドバイス 予測結果を提示 アプリ コールセンターマニュアル 対応履歴 コールスクリプト生成:CADSとwatsonx.dataを用いた構成 •CADSでリアルタイム判定 •ベクターDBのwatsonx.dataを組み合わせ、RAG構成にすることで業務に特化したアクションを生成 ベクターDB SPSS CADS
16. 16 © 2024 IBM Corporation SPSS Modelerと生成系AI アクション テキストデータ 分析結果 構造化データ 生成系AI 生成系AI SPSS Modeler SPSS Modelerの前でも、後でも活用可能 構造化 アクション化
17. 17 © 2024 IBM Corporation SPSS Modeler GENERATIVE AI ◼ 提供内容：SPSS＊生成AIのPoC開発検証 ◼ 期間：約3ヶ月（PoC内容によって要相談） ◼ 費用：無償 ◼ ご準備いただくもの： • 作業実績や稼働実績などのテストデータ • 分析レポートや対応記録などの社内文書 IBMコンサルタントによる 生成AI＊SPSSのユースケース無償PoCのご案内 生成AIをSPSS分析業務で活用したユースケースをご一緒に創出してみませんか？ 製造業のSPSSユーザーのお客様向けに、IBMコンサルタントが無償でPoCをご提供致します。 詳細 日本アイ･ビー･エム株式会社 IBMコンサルティング事業本部 製造・流通統括サービス事業部 坂本 慶彦 Tel ：080-5915-3560 E-mail ：Yoshihiko.Sakamoto@ibm.com ◼ 無償PoCのご連絡先