Как провести JTBD-исследование?

Transcript

1. JTBD.academy Как провести JTBD-исследование? !JTBD.academy
2. JTBD.academy Помогаем компаниям создавать и продавать цифровые продукты Провели несколько десятков JTBD- исследований для компаний Преподаем в Британке и Вышке на курсах:"UX/UI дизайнер" и "UX-исследователь" Аня Бородай Дима Капаев Кто мы
3. JTBD.academy Провели много исследований
4. JTBD.academy Цель: рассказать про процесс JTBD- исследования и подводные камни
5. JTBD.academy Две школы JTBD Тони Ульвик Клейтон Кристенсен Боб Моеста Алан Клемент Jobs-As-Activities / Outcome Driven Innovation Jobs-As-Progress
6. JTBD.academy ODI Поддерживающие инновации Работа «аккуратно стричь газон» Jobs-As-Progress Подрывные инновации Работа «иметь аккуратный двор»
7. JTBD.academy Кого и что почитать + https://jtbd.info/@alanklement Клейтон Кристенсен Алан Клемент Боб Моеста & Крис Спик + http://jobstobedone.org/ + https://medium.com/@Ulwick Тони Ульвик
8. JTBD.academy • Создание продукта с 0 • Поиск новых точек роста для продукта • Разработка долгосрочной продуктовой стратегии • Определение позиционирования продукта и ценностных предложений • Расширение ЦА • Глобально понять проблемы аудитории • Улучшить продукт без кардинальной смены курса • Улучшить путь пользователя и опыт взаимодействия с продуктом • Упростить решение задачи Примеры задач ODI Jobs-As-Progress
9. JTBD.academy Хорошие вопросы для JTBD-исследования 1. Какие проблемы и потребности есть у аудитории? 2. Кто является нашими конкурентами? 3. Как пользователи сравнивают нас с конкурентами и почему делают выбор в сторону конкретных решений? 4. Какие потребности мы удовлетворяем / не удовлетворяем? 5. Как развивать продукт, чтобы приносить больше пользы и победить конкурентов? 6. Как донести ценность нашего решения до аудитории?
10. JTBD.academy Плохие вопросы для JTBD-исследования 1. Как улучшить юзабилити в конкретной точке? 2. Кто (какие люди) использует наш продукт? 3. Как продать продукт, который не решает проблемы пользователей?
11. 1. Как помочь школьникам, родителям и учителям со сдачей экзаменов? (ODI) 2. Какие проблемы еще решить для них, чтобы принести больше пользы и победить конкурентов? (JAP) Тренажер ЕГЭ
12. JTBD.academy Кого изучать? Появлялись работы и пытались найти для них решение Нанимали на работу конкурентов Дошли до разных этапов ЖЦ в нашем решении Участвовали в выборе и использовании
13. JTBD.academy Что изучать? Переключение с одного продукта на другой (найм решения на работу) Использование решений в разных ситуациях (выбор решения в контексте) 1 2
14. JTBD.academy Переключение * Репетитор 1 + Репетитор 2 Онлайн- тренажер 1 ⚒ Онлайн- тренажер 2 1 2 Онлайн- тренажер + Репетитор 3
15. JTBD.academy Как систематизировать находки про переключение Таймлайн Диаграмма сил прогресса Консидерейшн сет и критерии найма Job statement Исправить до выпускного балла + + Глагол действия Объект действия Освещение контекста образ неудачника
16. JTBD.academy Работы 1.1 Соотнести свои интересы с миром профессий … Работа 1: Определиться с жизненной траекторией 2.1 Устранить пробелы в отдельных темах … Работа 2: Сделать первые шаги по траектории 2.3 «Набить руку» на экзамен 2.2 Получить хороший аттестат … … … … … … JAP ODI ODI ODI
17. JTBD.academy Развитие продукта Делаем основную Работу лучше остальных Решаем сразу цепочку работ Изучаем пользователей Понимаем JTBD и контексты Прикладываем новые технологии Получаем инновацию, которая убивает конкурентов
18. JTBD.academy Работы 1.1 Соотнести свои интересы с миром профессий Работа 1: Определиться с жизненной траекторией 2.1 Устранить пробелы в отдельных темах … Работа 2: Поступить куда надо / Сделать первые шаги по траектории 2.3 «Набить руку» на экзамен 2.2 Получить хороший аттестат … … JAP ODI ODI ODI 1.3 Оценить свои перспективы (учебные заведения, предметы, баллы, оценки) 1.2 Выбрать профессию и учебное заведение 2.2 «Набить руку» на экзамен 2.5 Получать доп очки в школе (олимпиады, конференции, ГТО) 2.9 Все успевать 2.6 Составить план подготовки (для самостоятельной подготовки) 2.3 Подтянуть успеваемость 2.8 Успокоить родителей
19. JTBD.academy Одну работу лучше других 1.1 Соотнести свои интересы с миром профессий Работа 1: Определиться с жизненной траекторией 2.1 Устранить пробелы в отдельных темах … Работа 2: Поступить куда надо / Сделать первые шаги по траектории 2.3 «Набить руку» на экзамен 2.2 Получить хороший аттестат … … JAP ODI ODI ODI 1.3 Оценить свои перспективы (учебные заведения, предметы, баллы, оценки) 1.2 Выбрать профессию и учебное заведение 2.2 «Набить руку» на экзамен 2.5 Получать доп очки в школе (олимпиады, конференции, ГТО) 2.9 Все успевать 2.6 Составить план подготовки (для самостоятельной подготовки) 2.3 Подтянуть успеваемость 2.8 Успокоить родителей
20. JTBD.academy Создаем систему «прогресса» 1.1 Соотнести свои интересы с миром профессий Работа 1: Определиться с жизненной траекторией 2.1 Устранить пробелы в отдельных темах Работа 2: Поступить куда надо / Сделать первые шаги по траектории 2.7 «Набить руку» на экзамен 2.4 Получить хороший аттестат JAP ODI ODI ODI 1.3 Оценить свои перспективы (учебные заведения, предметы, баллы, оценки) 1.2 Выбрать профессию и учебное заведение 2.6 Составить план подготовки (для самостоятельной подготовки) 2.2 Мотивировать себя к подготовке 2.5 Получать доп очки в школе (олимпиады, конференции, ГТО) 2.3 Подтянуть успеваемость 2.9 Все успевать 2.8 Успокоить родителей
21. JTBD.academy Смена стратегии и позиционирования Тренажер для подготовки к ЕГЭ Продукт, который помогает определиться с жизненной траекторией и сделать первый шаг Фичи: • Варианты тестов ЕГЭ / ОГЭ • Выгрузка результатов • Статистика прохождения тестов Фичи: • База профессий • Метчинг «возможностей» с учебными заведениями • Курсы по освоению профессий • Стажировки • Займы на обучение • Профориентация • Анализ прохождения тестов и построение плана подготовки
22. JTBD.academy Смена стратегии и позиционирования Тренажер для подготовки к ЕГЭ Продукт, который помогает определиться с жизненной траекторией и сделать первый шаг Потребность или технологии могут измениться Тяжело скопировать, устойчивая модель
23. JTBD.academy Как перейти от инсайтов к идеям?
24. JTBD.academy Job Story Job Story Job Story Сообщ ение Фича Работа Ценность, стратегия Коммуникация в команде, тактика Реализация, идеи Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Коммуникация с клиентами
25. JTBD.academy Job Story Job Story Job Story Сообщ ение Фича Работа Ценность, стратегия Коммуникация в команде, тактика Реализация, идеи Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Коммуникация с клиентами Синхронизировано
26. JTBD.academy Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам Когда моих возможностей недостаточно для получения престижного образования по специальности я хочу найти альтернативный способ освоить профессию чтобы не отказываться от своей цели и не терять годы на "что попало" + + Ситуации, в которой возникла проблема или затруднение Что, по мнению человека должно произойти, чтобы проблема решилась? Что человек получит, когда проблема будет решена? Почему он этого хочет? Job story Job Story помогает придумать фичу, понять кому и в какой ситуации ее предлагать и что сказать, чтобы ее купили.
27. JTBD.academy Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам Когда моих возможностей недостаточно для получения престижного образования по специальности я хочу найти альтернативный способ освоить профессию чтобы не отказываться от своей цели и не терять годы на "что попало" + + Таргетинг: Где найти человека в этой ситуации и показать ему возможности продукта? Идея для продукта: Как мы можем помочь человеку выйти из затруднения и получить то, что он хочет? Сообщение: Что надо сказать, чтобы пользователь понял ценность фичи и ей воспользоваться? Triple Strike Canvas 1 2 3
28. JTBD.academy Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам + + Идея для продукта: Курс по освоению профессии с оплатой «из первой» зарплаты Фильтрация идеи Может ли человек использовать это решение в такой ситуации? Поможет ли это решение получить получить человеку то, что он ожидает? Когда моих возможностей недостаточно для получения престижного образования по специальности я хочу найти альтернативный способ освоить профессию чтобы не отказываться от своей цели и не терять годы на "что попало"
29. JTBD.academy Job Story помогает придумать фичу, понять кому и в какой ситуации ее предлагать и что сказать, чтобы ее купили. Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам + + Таргетинг: ??? Идея для продукта: Курс по освоению профессии с оплатой «из первой» зарплаты Сообщение: ??? Когда моих возможностей недостаточно для получения престижного образования по специальности я хочу найти альтернативный способ освоить профессию чтобы не отказываться от своей цели и не терять годы на "что попало"
30. Где узнать больше? ВАЖНЫЙ ВОПРОС!
31. jtbd.academy 12-13 сентября ВАЖНЫЙ ВОПРОС!
32. JTBD.academy Дима: https://www.facebook.com/uporlezha Аня: https://www.facebook.com/anya.boroday Канал в ТГ: https://tele.click/bananamonkeyfit Блог на Medium: https://medium.com/@dmitriy.d.kapaev Курс: https://www.jtbd.academy На связи!
33. Вопросы? Го!