Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

JTBD-research v2.0

JTBD.academy
November 14, 2019

JTBD-research v2.0

JTBD-research case study by Glubina Studio and JTBD.academy

JTBD.academy

November 14, 2019
Tweet

More Decks by JTBD.academy

Other Decks in Business

Transcript

  1. JTBD.academy Помогаем компаниям понимать потребности людей с создавать цифровые продукты

    8 лет в исследованиях, 8 лет в маркетинге, 3 года в продуктовом дизайне Провели 35+ JTBD-исследований Преподаем в Британке и Вышке на курсах:"UX/UI дизайнер" и "UX- исследователь" Аня Бородай Дима Капаев G L U B I N A
  2. JTBD.academy Задача Поиск Валидация JTBD Теория, объект исследования, способ фильтрации

    информации, инструмент для формулирования находок Инструменты Глубинное интервью, Наблюдение Опрос / Анкетирование Прототипирование / MVP Процессы Custdev, Дизайн-мышление, Дизайн-исследование JTBD vs. Custdev vs. Design Thinking
  3. JTBD.academy Задача Команда планирует выйти на новый для них рынок

    большого ремонта Есть концепция продукта и прототип Нужно повысить вероятность, что продукт взлетит ✈
  4. JTBD.academy JTBD-интервью + решенческое интервью Был опыт ремонта и вот

    опять… Недавно закончили ремонт Собираются делать ремонт впервые
  5. JTBD.academy Прицел JTBD-интервью Переключение с одного продукта на другой (найм

    решения на работу) Использование решений в разных ситуациях (выбор решения в контексте) 1 2
  6. JTBD.academy Шаблон опросника для найма Ищем кейсы, истории переключений, истории

    найма решений: 1. Расскажите в общих чертах про… [подставить свои вопросы] Потребности / Драйверы 1.Когда вы купили / начали использовать решение? Как это происходило? 2.Как вы узнали про решение впервые? Где это было? Какие события происходили происходило параллельно с этим? 3.Какие варианты вы рассматривали еще? 4.Что происходило между моментом, когда вы узнали про решение и когда начали его использовать? 5.Как вы поняли что решение вам подходит? Как вы сравнивали решения друг с другом? Что для вас было важно при выборе решения? Что менее важно? Что было самым сложным в принятии решения? 6.С кем вы обсуждали решение? Что они говорили? 7.Чего вы ожидали от решения в результате? Какого эффекта? Какие были надежды связанные с ним? 8.Как использовали впервые? Опишите свой опыт. Какие были затруднения? Как вы поняли что решение работает? 9.Какие фичи используете постоянно? Как вы ими пользуетесь? 10.Какими фичами не пользуетесь никогда? Почему нет? 11.Решение помогло достичь ожидаемого? Почему / почему нет? 12.Когда вы не знали про [решение], как вы решали подобные задачи в прошлом? 13.Как вы поняли что старое решение не работает? 14.Когда вы переключились на новое решение, были ли какие-то события, которые вас подтолкнули на это? Дедлайны или события, к которым надо было готовиться? 15.Как ваша жизнь изменилась вместе с новым решением? Что вы можете делать, что не могли раньше? 16.Какие изменения произошли вместе с переключением на новое решение? Барьеры 17.Что мешало получить желаемый ауткам (результат / эффект) до того, как вы начали использовать решение (в прошлом блоке респондент рассказывает про них) 18.За счет чего вы преодолели эти препятствия? Как решение помогло их преодолеть? 19.Какие сложности / препятствия возникли с момента использования решения? (если возникли) Критерии найма и consideration set 20.Какие решения еще рассматривали? 21.Как вы сравнивали их друг с другом? 22.Какие были у них преимущества недостатки? Специфичные вопросы 21.[подставить свои вопросы]
  7. JTBD.academy JTBD.academy Шаблон опросника для переключений Ищем кейсы, истории микро-переключений

    и микро-найма решений: 1.Когда в последний раз вы пользовались решением [ваш вариант]? А до этого? 2.В каких ситуациях вы обычно использует его? Отдельная проблемная ситуация 3.Что в момент это происходило? Что вы делали? Что вас окружало? Какая мысль пришла вам в голову? Драйверы 4.Что вас подтолкнуло к тому, чтобы в этот момент воспользоваться решением? Мотивация 5. Зачем вы решили это сделать? Использование 6.Что вы делали, когда начали пользоваться решением? Опишите свои действия. 7.Какими фичами воспользовались? Ауткам 1.Чего вы хотели достичь / избежать? 2.Чего вы ожидали от решения в результате? Какого эффекта? 3.Что вас в нем привлекало? Барьеры 12.Что мешало получить желаемый ауткам (результат / эффект) до того, как вы начали использовать решение 13.За счет чего вы преодолели эти препятствия? Как решение помогло их преодолеть? 14.Какие сложности / препятствия возникли с момента использования решения? (если возникли) Consideration Set 15.Почему вы использовали именно это решение? Какие еще были варианты? 16.Решение помогло достичь ожидаемого? Почему? 17.Как вы действуете в похожих ситуациях, когда это решение недоступно? 18.Как вы сравнивали решения друг с другом? Что для вас было важно при выборе?
  8. JTBD.academy JTBD.academy Инструменты Таймлайн Диаграмма сил прогресса Консидерейшн сет и

    критерии найма Job statement Job stories Когда_______ Я хочу чтобы_______ Чтобы я мог_______ + + Исправить до выпускного балла + + Глагол действия Объект действия Освещение контекста образ неудачника Triple Strike Canvas Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам Когда_______ Я хочу Чтобы я мог_______ + + аквизишен фича активация 1 2 3
  9. JTBD.academy Работы Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от

    раздутия бюджета и сроков Упростить принятие решений в вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе
  10. JTBD.academy Развитие продукта Делаем основную Работу дешевле / доступнее остальных

    Изучаем пользователей Понимаем работы Побеждаем конкурентов Решаем основную и дополнительные Работы Делаем основную Работу лучше остальных
  11. JTBD.academy Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия

    бюджета и сроков Упростить принятие решений в вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Количество пользователей / частота возникновения Насколько сильно «болит» Оценка работ
  12. JTBD.academy Супервайзер 1 Упростить принятие решений в вопросах, в которых

    пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем основную и дополнительную работу = больше ценности
  13. JTBD.academy Весь процесс «под ключ» 2 Упростить принятие решений в

    вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем цепочку работ = еще больше ценности, но…
  14. JTBD.academy Упростить принятие решений в вопросах, в которых пользователь некомпетентен

    Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Страховка от рисков 3 Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем 1 работу доступнее всех
  15. JTBD.academy 3 opportunity areas Страховка от рисков 3 Супервайзер 1

    Весь процесс «под ключ» 2 2 Долго, дорого, много рисков
  16. JTBD.academy JTBD.academy Job Story Job Story Job Story Сообщ ение

    Фича Работа Ценность, стратегия Коммуникация в команде, тактика Реализация, идеи Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Сообщ ение Фича Коммуникация с клиентами Синхронизировано
  17. JTBD.academy Ситуация Мотивация / Видение Ожидаемый ауткам Когда строители сделали

    часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта + + Ситуации, в которой возникла проблема или затруднение Что, по мнению человека должно произойти, чтобы проблема решилась? Что человек получит, когда проблема будет решена? Почему он этого хочет? Job story
  18. JTBD.academy Ситуация Мотивация / Видение Ожидаемый ауткам Когда_______ Я хочу

    чтобы_______ Чтобы я мог_______ + + Таргетинг: Где найти человека в этой ситуации и показать ему возможности продукта? Идея для продукта: Как мы можем помочь человеку выйти из затруднения и получить то, что он хочет? Сообщение: Что надо сказать, чтобы пользователь понял ценность фичи и ей воспользоваться? Шаблон Triple Strike Canvas 1 2 3
  19. JTBD.academy Ситуация Мотивация / Видение Ожидаемый ауткам + + Таргетинг:

    Сайты, где ищут ответы на вопросы, как проверить качество ремонта Идея для продукта: Технадзор — контроль независимого инженера Сообщение: Наши инженеры контролируют выполнение всех работ, в том числе скрытых, и решают спорные ситуации в вашу пользу Когда строители сделали часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта
  20. JTBD.academy JTBD.academy Артефакт Пример артефакта В продукте Пример Работа Быть

    уверенным, что ремонт идет по плану Позиционирован ие и блок фичей «Третья Сторона», которая помогает найти на платформе бригаду, сделать процесс более гладким, обезопасить от проблемных ситуаций Job Story Когда строители сделали часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта Фича 1, Сообщение 1 Технадзор, чеклисты, онлайн оценка Job Story Когда у меня нет времени оценить прогресс по ремонту и качество проделанной работы вживую, я хочу получить надежное подтверждение, что все делается по графику и качественно, чтобы скорректировать их пока не поздно (и не переживать за результат) Фича 2, Сообщение 2 Онлайн-наблюдение, обзор «инженером» Job Story Когда результат работы не соответствует ожиданиям и договоренности с бригадой, я хочу доказать свою правоту, чтобы не приходилось оплачивать переделки самому Фича 3, Сообщение 3 Договор с дизайн-проектом, аккаунт менеджер Синхронизировано
  21. JTBD.academy Работа: погрузиться в тему, которая сейчас интересует, за ограниченное

    время Продукт: Контент-платформа • Появилось событие, к которому надо готовиться (например, экзамен) • Появилась новая цель / интерес • Новое окружение (переезд, поступление в ВУЗ, новая компания) • Получить ответ / совет с учетом конкретной ситуации / контекста • Ускорить процесс погружения (найти шорткат) и достижения конечной цели • Сделать процесс освоения более структурированным и простым • Развеять сомнения насчет альтернативных, неверных вариантов • Чувствовать «плечо» единомышленников, во время погружения в тему • Привычка доверять только знакомым и их рекомендациям • Привычка пользоваться основным поисковиком • Привычка пользоваться основной соцсетью • Привычка пользоваться официальными сайтами • Страх потратить время на изучение ненужного • Погружаться с другим человеком в тему • Стеснение (спросить) • Страх подготовиться не к тому, что будет в реальности и облажаться • Остановиться на полпути и не дойти до точки, когда будет получаться Альтернативные решения • Самостоятельный поиск по всем доступным площадкам: • Соцсети • Тематические сайты • Поисковики • Спросить знакомых • Спросить экспертов • Получить консультацию за деньги Критерии найма • Возможно ли найти ответ самому • Деликатность вопроса / запроса • Скорость ответа • Точность и емкость информации / ответа (учитываются ли все вводные данные конкретной ситуации?) • Доверие к источнику информации (конкретный сайт, блогер, знакомый или эксперт) • Стоимость • Привязанность к решению (выбирает сначала поисковик №1, соцсеть №1) • Качество контента (польза, уникальность, актуальность) • Крит найма, которые появляются в контекстах Контексты, в которых работа становится актуальной / Job Stories: • Новое окружение • Новый интерес или цель • Появилось событие, к которому надо готовиться • Всплыла неизвестная ранее проблема
  22. JTBD.academy JTBD.academy За 1 итерацию и 10 интервью: 1. Команда

    сразу поняла, что продукт в текущем виде не востребован 2. Сегментация по работам, которая помогает понять потребности людей и в каких направлениях ждет успех 3. Проблемы рынка 4. Выводы по прототипу, ценностному предложению, фичам, коммуникации, юзабилити 5. 3 направления развития, основанные на потребностях людей: 1. Сразу отмели 1, тк не потянут закрывать все Job Stories 2. Фичи и позиционирование для 2 концепций
  23. JTBD.academy 1. JTBD — теория, через которую смотрим на продукт,

    собираем и анализируем находки исследования 2. Классно работает, когда нужно выяснить, как пользователи принимают решения и какие потребности у них есть 3. Вряд ли сработает, если нужно понять, где лучше сделать кнопку «купить» или почему пользователи отваливаются на регистрации 4. Находки исследования можно использовать на 3-х уровнях: JTBD Statement → стратегия и позиционирование, Job Stories – фичи и сообщения Итоги JTBD.academy
  24. JTBD.academy Что почитать + https://jtbd.info/@alanklement Клейтон Кристенсен Алан Клемент Боб

    Моеста & Крис Спик + http://jobstobedone.org/ + https://medium.com/@Ulwick Тони Ульвик + https://medium.com/ @dmitriy.d.kapaev Дима Капаев