8 лет в исследованиях, 8 лет в маркетинге, 3 года в продуктовом дизайне Провели 35+ JTBD-исследований Преподаем в Британке и Вышке на курсах:"UX/UI дизайнер" и "UX- исследователь" Аня Бородай Дима Капаев G L U B I N A
информации, инструмент для формулирования находок Инструменты Глубинное интервью, Наблюдение Опрос / Анкетирование Прототипирование / MVP Процессы Custdev, Дизайн-мышление, Дизайн-исследование JTBD vs. Custdev vs. Design Thinking
найма решений: 1. Расскажите в общих чертах про… [подставить свои вопросы] Потребности / Драйверы 1.Когда вы купили / начали использовать решение? Как это происходило? 2.Как вы узнали про решение впервые? Где это было? Какие события происходили происходило параллельно с этим? 3.Какие варианты вы рассматривали еще? 4.Что происходило между моментом, когда вы узнали про решение и когда начали его использовать? 5.Как вы поняли что решение вам подходит? Как вы сравнивали решения друг с другом? Что для вас было важно при выборе решения? Что менее важно? Что было самым сложным в принятии решения? 6.С кем вы обсуждали решение? Что они говорили? 7.Чего вы ожидали от решения в результате? Какого эффекта? Какие были надежды связанные с ним? 8.Как использовали впервые? Опишите свой опыт. Какие были затруднения? Как вы поняли что решение работает? 9.Какие фичи используете постоянно? Как вы ими пользуетесь? 10.Какими фичами не пользуетесь никогда? Почему нет? 11.Решение помогло достичь ожидаемого? Почему / почему нет? 12.Когда вы не знали про [решение], как вы решали подобные задачи в прошлом? 13.Как вы поняли что старое решение не работает? 14.Когда вы переключились на новое решение, были ли какие-то события, которые вас подтолкнули на это? Дедлайны или события, к которым надо было готовиться? 15.Как ваша жизнь изменилась вместе с новым решением? Что вы можете делать, что не могли раньше? 16.Какие изменения произошли вместе с переключением на новое решение? Барьеры 17.Что мешало получить желаемый ауткам (результат / эффект) до того, как вы начали использовать решение (в прошлом блоке респондент рассказывает про них) 18.За счет чего вы преодолели эти препятствия? Как решение помогло их преодолеть? 19.Какие сложности / препятствия возникли с момента использования решения? (если возникли) Критерии найма и consideration set 20.Какие решения еще рассматривали? 21.Как вы сравнивали их друг с другом? 22.Какие были у них преимущества недостатки? Специфичные вопросы 21.[подставить свои вопросы]
и микро-найма решений: 1.Когда в последний раз вы пользовались решением [ваш вариант]? А до этого? 2.В каких ситуациях вы обычно использует его? Отдельная проблемная ситуация 3.Что в момент это происходило? Что вы делали? Что вас окружало? Какая мысль пришла вам в голову? Драйверы 4.Что вас подтолкнуло к тому, чтобы в этот момент воспользоваться решением? Мотивация 5. Зачем вы решили это сделать? Использование 6.Что вы делали, когда начали пользоваться решением? Опишите свои действия. 7.Какими фичами воспользовались? Ауткам 1.Чего вы хотели достичь / избежать? 2.Чего вы ожидали от решения в результате? Какого эффекта? 3.Что вас в нем привлекало? Барьеры 12.Что мешало получить желаемый ауткам (результат / эффект) до того, как вы начали использовать решение 13.За счет чего вы преодолели эти препятствия? Как решение помогло их преодолеть? 14.Какие сложности / препятствия возникли с момента использования решения? (если возникли) Consideration Set 15.Почему вы использовали именно это решение? Какие еще были варианты? 16.Решение помогло достичь ожидаемого? Почему? 17.Как вы действуете в похожих ситуациях, когда это решение недоступно? 18.Как вы сравнивали решения друг с другом? Что для вас было важно при выборе?
критерии найма Job statement Job stories Когда_______ Я хочу чтобы_______ Чтобы я мог_______ + + Исправить до выпускного балла + + Глагол действия Объект действия Освещение контекста образ неудачника Triple Strike Canvas Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам Когда_______ Я хочу Чтобы я мог_______ + + аквизишен фича активация 1 2 3
раздутия бюджета и сроков Упростить принятие решений в вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе
бюджета и сроков Упростить принятие решений в вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Количество пользователей / частота возникновения Насколько сильно «болит» Оценка работ
пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем основную и дополнительную работу = больше ценности
вопросах, в которых пользователь некомпетентен Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем цепочку работ = еще больше ценности, но…
Помочь пережить ремонт – снизить дискомфорт и стресс в процессе Страховка от рисков 3 Снизить риск внеплановых ситуаций, чтобы обезопасить себя от раздутия бюджета и сроков Делаем 1 работу доступнее всех
часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта + + Ситуации, в которой возникла проблема или затруднение Что, по мнению человека должно произойти, чтобы проблема решилась? Что человек получит, когда проблема будет решена? Почему он этого хочет? Job story
чтобы_______ Чтобы я мог_______ + + Таргетинг: Где найти человека в этой ситуации и показать ему возможности продукта? Идея для продукта: Как мы можем помочь человеку выйти из затруднения и получить то, что он хочет? Сообщение: Что надо сказать, чтобы пользователь понял ценность фичи и ей воспользоваться? Шаблон Triple Strike Canvas 1 2 3
Сайты, где ищут ответы на вопросы, как проверить качество ремонта Идея для продукта: Технадзор — контроль независимого инженера Сообщение: Наши инженеры контролируют выполнение всех работ, в том числе скрытых, и решают спорные ситуации в вашу пользу Когда строители сделали часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта
уверенным, что ремонт идет по плану Позиционирован ие и блок фичей «Третья Сторона», которая помогает найти на платформе бригаду, сделать процесс более гладким, обезопасить от проблемных ситуаций Job Story Когда строители сделали часть работ качество которых я не могу оценить из-за нехватки экспертизы, я хочу удостовериться, что они сделаны качественно, чтобы не столкнуться с последствиями после окончания ремонта Фича 1, Сообщение 1 Технадзор, чеклисты, онлайн оценка Job Story Когда у меня нет времени оценить прогресс по ремонту и качество проделанной работы вживую, я хочу получить надежное подтверждение, что все делается по графику и качественно, чтобы скорректировать их пока не поздно (и не переживать за результат) Фича 2, Сообщение 2 Онлайн-наблюдение, обзор «инженером» Job Story Когда результат работы не соответствует ожиданиям и договоренности с бригадой, я хочу доказать свою правоту, чтобы не приходилось оплачивать переделки самому Фича 3, Сообщение 3 Договор с дизайн-проектом, аккаунт менеджер Синхронизировано
время Продукт: Контент-платформа • Появилось событие, к которому надо готовиться (например, экзамен) • Появилась новая цель / интерес • Новое окружение (переезд, поступление в ВУЗ, новая компания) • Получить ответ / совет с учетом конкретной ситуации / контекста • Ускорить процесс погружения (найти шорткат) и достижения конечной цели • Сделать процесс освоения более структурированным и простым • Развеять сомнения насчет альтернативных, неверных вариантов • Чувствовать «плечо» единомышленников, во время погружения в тему • Привычка доверять только знакомым и их рекомендациям • Привычка пользоваться основным поисковиком • Привычка пользоваться основной соцсетью • Привычка пользоваться официальными сайтами • Страх потратить время на изучение ненужного • Погружаться с другим человеком в тему • Стеснение (спросить) • Страх подготовиться не к тому, что будет в реальности и облажаться • Остановиться на полпути и не дойти до точки, когда будет получаться Альтернативные решения • Самостоятельный поиск по всем доступным площадкам: • Соцсети • Тематические сайты • Поисковики • Спросить знакомых • Спросить экспертов • Получить консультацию за деньги Критерии найма • Возможно ли найти ответ самому • Деликатность вопроса / запроса • Скорость ответа • Точность и емкость информации / ответа (учитываются ли все вводные данные конкретной ситуации?) • Доверие к источнику информации (конкретный сайт, блогер, знакомый или эксперт) • Стоимость • Привязанность к решению (выбирает сначала поисковик №1, соцсеть №1) • Качество контента (польза, уникальность, актуальность) • Крит найма, которые появляются в контекстах Контексты, в которых работа становится актуальной / Job Stories: • Новое окружение • Новый интерес или цель • Появилось событие, к которому надо готовиться • Всплыла неизвестная ранее проблема
сразу поняла, что продукт в текущем виде не востребован 2. Сегментация по работам, которая помогает понять потребности людей и в каких направлениях ждет успех 3. Проблемы рынка 4. Выводы по прототипу, ценностному предложению, фичам, коммуникации, юзабилити 5. 3 направления развития, основанные на потребностях людей: 1. Сразу отмели 1, тк не потянут закрывать все Job Stories 2. Фичи и позиционирование для 2 концепций
собираем и анализируем находки исследования 2. Классно работает, когда нужно выяснить, как пользователи принимают решения и какие потребности у них есть 3. Вряд ли сработает, если нужно понять, где лучше сделать кнопку «купить» или почему пользователи отваливаются на регистрации 4. Находки исследования можно использовать на 3-х уровнях: JTBD Statement → стратегия и позиционирование, Job Stories – фичи и сообщения Итоги JTBD.academy
jtbdacademy
tokyo_metropolitan_gov_digital_hr
techfirm
nozomi
csmatsushita
o2mami
jpncsa
takeuchigroup
plus0601
gugroup
superstudio
jponch
jcasabona
bluesmoon
sstephenson
bkeepers
chriscoyier
aki_iinuma
addyosmani
soudai
eileencodes
hannesfritz
62gerente
