La Experiencia de Usuario (UX) engloba todos los aspectos de interacción existentes entre el usuario –o cliente– con la compañía, sus servicios y sus productos.
1. ¿PARA QUIÉN ESTAMOS DISEÑANDO? 2. ¿QUÉ PROBLEMA(S) ESTAMOS INTENTANDO RESOLVER? 3. ¿CÓMO SE SIENTEN NUESTROS USUARIOS/CLIENTES CUANDO UTILIZAN NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO? 4. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN SU CABEZA CUANDO LO USAN? 5. ¿NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO RESUELVE SU PROBLEMA O NECESIDAD?
1. RESUELVE LAS NECESIDADES DEL USUARIO/CLIENTE 2. FÁCIL DE USAR 3. AGRADABLE DE USAR 4. SIMPLE (TAL VEZ UNA DE LAS COSAS MÁS COMPLICADAS DE LOGRAR) 5. ELEGANTE (CONSISTENCIA, INTERACCIONES SUTILES, LIMPIO Y ORGANIZADO)
DI SE ÑO TRAN SFORMACIÓN DI GI TAL ESTRATEG IAS INNOVACI ÓN ECOS IS TEMA DE EXPERI ENCI AS SERVICIOS PROD UCTOS SALUD FI NA NZAS INDUST RIA 4 .0 COMERCIO WEB MOBILE IOT AR /VR DISRUPTIVO
ESTRATEGIAS - TRANSFORMAR EL FUNCIONAMIENTO INTERNO DE NEGOCIOS/EMPRESAS - LEAN+AGILE+DESIGN THINKING - OPORTUNIDADES DE DISRUPCIÓN/INNOVACIÓN - APROVECHAR LA TECNOLOGÍA - MÉTODOS DE COLABORACIÓN - APRENDIZAJE VALIDADO - VISIÓN A LARGO PLAZO TRAN SFORM ACI ÓN DI GI TAL AGI LÍ SMO + MÉT ODOS DE DI SE ÑO INTERN O - EM PR ESA / NEG OCI O DISEÑO
SERVICIOS - MÚLTIPLES PRODUCTOS CONECTADOS - EXPERIENCIAS COMPLETAS (FÍSICAS Y DIGITALES) - LEAN/AGILE/DESIGN THINKING ECOS IS TEMAS DE PRODUCTOS EXPERIENCI A DE CLI ENTE INTERN O / EXTERNO - B2C / B2 B / B2B2C DISEÑO
1. IDENTIFICAR PROBLEMAS. 2. QUESTIONAR Y VALIDAR DECISIONES. 3. PROMOVER EL DISEÑO COLABORATIVO. 4. COMUNICAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS AL EQUIPO. 5. BALANCEAR ENTRE LAS NECESIDADES DE NEGOCIO Y LAS DEL USUARIO. 6. PROTOTIPAR. 7. HACER PRUEBAS CON USUARIOS. 8. ESTUDIAR, EVALUAR Y COMUNICAR LOS RESULTADOS.
DESCUBRIMIENTO - OBJETIVOS DE NEGOCIO - OPORTUNIDADES - ROADMAP LARGO PLAZO - DEPENDENCIAS - VISIÓN DE SERVICIO O PRODUCTO OBJETIVOS DE NEGOCIO OPORTUNIDADES CENTRADO EN NEGOCIO PROCES O TW + CLI ENTE ‘ C- LEVEL’
VALIDACIÓN - INVESTIGACIÓN - PROTOTIPOS - MERCADO - USUARIOS - NEGOCIO - PROBLEMA(S) OP ORTUNIDADES / MERCADO / USUARIOS PR OT OTIP OS CENTRADO EN DATOS / USUARI OS PROCES O TW ( + CLIENTE)
INCEPCIÓN - ROADMAP CORTO PLAZO - MVP - CARACTERÍSTICAS - ALINEAMIENTO OBJETIVOS DE PRODUCTO ( NEG OCI O + USUARIO) CARA CTER ÍSTICA S / MVP CE NTRADO EN EL PR ODUCTO/USUARIO PROCES O TW + CLI ENTE ‘ C- LEVEL’ / EQUI PO DEV
ENTREGA - DESARROLLO DEL PRODUCTO(S) - INTEGRACIÓN CONTINUA DE FEATURES - PRUEBAS CON USUARIOS - FEEDBACK - MEJORA CONTINUA - COMUNICACIÓN DEL EQUIPO GESTIÓN / PRESENTACIÓN TRASPA SO DE CONOCIMIE NTO SOP ORTE / FUTURO PROCES O TW + TODO CLI ENTE