Notionを活用したエコシステム改善

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1. Notionを活⽤した エコシステム改善 新飼健太｜GMOペパボ株式会社 2023.09.07 Notion Fukuoka Community #16 1
2. ⾃⼰紹介 CS室 ホスティンググループ Customer Opsチーム 新飼 健太 Kenta Shinkai 2017年 中途⼊社 リゾート事業の運営管理➝BPO事業の運営管理 ➝QAエンジニア→現職。現在はカスタマーサービ スのデータ基盤やシステム開発に携わっています。 • Notion歴: 4年ほど • 趣味: YouTube鑑賞と漫才 • Portfolio: https://shinkai.me/ 2
3. アジェンダ 1. 背景 2. 課題 3. 解決策 4. 成果 3
4. 1. 背景 4
5. 背景 既存エコシステムの構成（簡易版） Slack リアルタイムコミュニケーション Zendesk カスタマーサポート（顧客対応） GitHub Enterprise Server ナレッジマネジメント 社内パートナー 社外パートナー 5
6. 背景 ナレッジマネジメントを改善したい Slack リアルタイムコミュニケーション Zendesk カスタマーサポート（顧客対応） GitHub Enterprise Server ナレッジマネジメント 社内パートナー 社外パートナー 6
7. 背景 Github Wikiの構成とユースケース GitHub Enterprise Server ドキュメント更 新 Repository - A Wiki - A Repository - B Wiki - B ドキュメント閲 覧 権限設定 管理 社内パートナー Repository - C Wiki - C 社外パートナー 7
8. 2. 課題 8
9. 課題 情報が分断されている 権限管理が煩雑 エディタの使い勝⼿ マルチプロダクトにより、リ リポジトリごとの権限管理に Markdown記法の難易度や同 ポジトリが分かれているの なっており、誰が何を⾒られ 時編集ができず、リアルタイ で、情報を拾いにいく必要が るのかが不明瞭。 ムでのプレビューが不可能。 ある。 9
10. 3.解決策 10
11. 解決策 “ 課題解決としてNotionを使う” 11
12. 解決策 Notionを使うことに決めた理由 • 雰囲気 ◦ • Databaseの形で情報管理が可能 ◦ • 情報を構造的に整理することに⻑けている（RelationやRollup） デザインの作りやすさ ◦ • 部⾨やチームでも活⽤が加速しており、将来的に全社導⼊されそう（された） Databaseの⾒せ⽅やドキュメントの⾒せ⽅の種類が多い 権限管理しやすい ◦ Guestアカウントがあり、状況に応じて社外パートナーに権限付与できる 12
13. 解決策 構造設計：階層構造ではなく、⽬的ごとにデータベースを⽤意する Database 13
14. 解決策 権限（セキュリティ）設計 • Notionの仕様上、親ページに権限付与すると意図し ないページが見れるなどのリスクがある • ページ（DB単位）で細かくコントロール • 逆引き的に各ゲストメンバーの閲覧可能ページが確 認できるので、モニタリングも可能 * ※ワークスペースオーナーの権限が必要 14
15. 4. 成果 15
16. 成果 Notionを導⼊‧展開したことでエコシステムが更新された Slack リアルタイムコミュニケーション Zendesk カスタマーサポート（顧客対応） Notion ナレッジマネジメント 社内パートナー 社外パートナー 16
17. 成果 情報の⼀元化 最適化された権限管理 エディタの利便性の向上 Notionによって全ての情報が ユーザーごとに柔軟にアクセ Notion特有の軽い書き⼼地に ⼀箇所に集約され、情報分断 ス権を設定できるため、権限 加えて、チームメンバーとの が解消。 管理が最適化。 同時編集も可能に。 17
18. 今後の展望 ナレッジ以外でも社外と議事録のシェアなど、活⽤の幅を広げていきたい 18
19. Thank you! 19