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本当に使われるヘルススコアを作るための3つのポイント / cs_ops_labo_vol2_p...
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リンクアンドモチベーション
March 15, 2022
Business
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本当に使われるヘルススコアを作るための3つのポイント / cs_ops_labo_vol2_presentation
CS Opsラボ 第2回「ヘルススコア」登壇資料(2022/3/15)
https://csops.connpass.com/event/240638/
リンクアンドモチベーション
March 15, 2022
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Transcript
2022/03/15 CS Ops ラボ 第2回「ヘルススコア」 本当に使われるヘルススコアを作るための 3つのポイント 株式会社リンクアンドモチベーション プロダクトデザイン室 データユニット
白田 幹
(C) Link and Motivation Group 2 特に聞いて欲しい人 ヘルススコア使い倒している方 ヘルススコア作ってみたけど活用度に課題感のある方 ヘルススコアそもそも作ったことない方
高 低 ヘ ル ス ス コ ア の 活 用 度
(C) Link and Motivation Group 3 特に聞いて欲しい人 ヘルススコア使い倒している方 ヘルススコア作ってみたけど活用度に課題感のある方 ヘルススコアそもそも作ったことない方
高 低 ヘ ル ス ス コ ア の 活 用 度
(C) Link and Motivation Group 4 2020年 株式会社リンクアンドモチベーション新卒入社(2年目) - データアナリスト/データサイエンティスト
(≠Ops) - お客様・社内向けのデータアナリティクス業務 - ヘルススコアのモデリング - ヘルススコア算出、SalesForceに反映させるバッチの作成・保守 自己紹介 白田 幹 @motoshira20 numpyro 興味関心
None
(C) Link and Motivation Group 6 組織図 CTO室 エンタープライズ向け CS
中小ベンチャー向け CS アプリエンジニア/ デザイナー/PdM CS Ops データチーム ・・・ 5名 約3名 約30名 約40名 約50名
組織改善のためのクラウドサービス モチベーションクラウド
8 (C) Link and Motivation Group モチベーションクラウド
9 (C) Link and Motivation Group モチベーションクラウド コンサル → SaaS
(C) Link and Motivation Group 10 ① Quick Win ②
ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
(C) Link and Motivation Group 11 ① Quick Win ②
ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
(C) Link and Motivation Group 12 特定の チームに導入 まず信頼を得る Bad
Quick Win point ① point ② point ③ Good 全社で導入
(C) Link and Motivation Group 13 ① Quick Win ②
ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
(C) Link and Motivation Group 14 メンバー全員が なぜこのスコアになるか 説明できる Bad
ホワイトボックス化 point ① point ② point ③ Good なぜこのスコアなのか 説明出来ない
(C) Link and Motivation Group 15 Bad ホワイトボックス化 point ①
point ② point ③ Good なぜこのスコアなのか 説明出来ない メンバー全員が なぜこのスコアになるか 説明できる ① 重要な変数だけ見える →全要素をダッシュボードで見える化して説明 ② 複雑なロジック → 単純なロジックへ
(C) Link and Motivation Group 16 ① Quick Win ②
ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
(C) Link and Motivation Group 17 お互いに完璧ではないこ とを認め、補完し合う Bad 相互補完
point ① point ② point ③ Good 精度に目を向けて アクションしない CSM Ops 私の感覚の 方が正しい... ヘルススコアの 方が正しい...
(C) Link and Motivation Group 18 Bad 相互補完 point ①
point ② point ③ Good 精度に目を向けて アクションしない お互いに完璧ではないこ とを認め、補完し合う CSM Ops 私の感覚の 方が正しい... ヘルススコアの 方が正しい... ① 解約顧客のヘルススコアを示す - →CSMに「ヘルススコアを見てたらこの解約止められたかも」と思わせる ② 役割を明示する - CS: ヘルススコアに対してアクション + ヘルススコアロジックを改善するアイデアを出す - Ops: ヘルススコアの精度を上げる人
(C) Link and Motivation Group 19 ① Quick Win ②
ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
(C) Link and Motivation Group 20 Before まとめ After ヘルススコアのモデル
を作る1エンジニア 現場の良き理解者 CS Ops エンジニア Ops CSM
最後に
22 (C) Link and Motivation Group 最近テックブログを始めました! https://link-and-motivation.hatenablog.com/ 全職種、積極採用中です! Tech
Blog ENTRY 採用情報 • CRM • データサイエンティスト • データエンジニア • エンジニアリングマネージャー • テックリード • サーバーサイドエンジニア • フロントエンドエンジニア • SRE • QAエンジニア • プロダクトマネージャー • UXデザイナー
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