本当に使われるヘルススコアを作るための3つのポイント / cs_ops_labo_vol2_presentation

CS Opsラボ 第2回「ヘルススコア」登壇資料（2022/3/15）
https://csops.connpass.com/event/240638/

Transcript

1. 2022/03/15 CS Ops ラボ 第2回「ヘルススコア」 本当に使われるヘルススコアを作るための 3つのポイント 株式会社リンクアンドモチベーション プロダクトデザイン室 データユニット 白田 幹
2. (C) Link and Motivation Group
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 特に聞いて欲しい人 ヘルススコア使い倒している方 ヘルススコア作ってみたけど活用度に課題感のある方 ヘルススコアそもそも作ったことない方 高 低 ヘ ル ス ス コ ア の 活 用 度
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 特に聞いて欲しい人 ヘルススコア使い倒している方 ヘルススコア作ってみたけど活用度に課題感のある方 ヘルススコアそもそも作ったことない方 高 低 ヘ ル ス ス コ ア の 活 用 度
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 2020年 株式会社リンクアンドモチベーション新卒入社(2年目) - データアナリスト/データサイエンティスト (≠Ops) - お客様・社内向けのデータアナリティクス業務 - ヘルススコアのモデリング - ヘルススコア算出、SalesForceに反映させるバッチの作成・保守 自己紹介 白田 幹 @motoshira20 numpyro 興味関心
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 組織図 CTO室 エンタープライズ向け CS 中小ベンチャー向け CS アプリエンジニア/ デザイナー/PdM CS Ops データチーム ・・・ 5名 約3名 約30名 約40名 約50名
7. 組織改善のためのクラウドサービス モチベーションクラウド
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 モチベーションクラウド
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 モチベーションクラウド コンサル　→　SaaS
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 ① Quick Win ② ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
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 ① Quick Win ② ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
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 特定の チームに導入 まず信頼を得る Bad Quick Win point ① point ② point ③ Good 全社で導入
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 ① Quick Win ② ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
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 メンバー全員が なぜこのスコアになるか 説明できる Bad ホワイトボックス化 point ① point ② point ③ Good なぜこのスコアなのか 説明出来ない
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 Bad ホワイトボックス化 point ① point ② point ③ Good なぜこのスコアなのか 説明出来ない メンバー全員が なぜこのスコアになるか 説明できる ① 重要な変数だけ見える 　→全要素をダッシュボードで見える化して説明 ② 複雑なロジック 　→ 単純なロジックへ
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 ① Quick Win ② ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
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 お互いに完璧ではないこ とを認め、補完し合う Bad 相互補完 point ① point ② point ③ Good 精度に目を向けて アクションしない CSM Ops 私の感覚の 方が正しい... ヘルススコアの 方が正しい...
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 Bad 相互補完 point ① point ② point ③ Good 精度に目を向けて アクションしない お互いに完璧ではないこ とを認め、補完し合う CSM Ops 私の感覚の 方が正しい... ヘルススコアの 方が正しい... ① 解約顧客のヘルススコアを示す - →CSMに「ヘルススコアを見てたらこの解約止められたかも」と思わせる ② 役割を明示する - CS: ヘルススコアに対してアクション + ヘルススコアロジックを改善するアイデアを出す - Ops: ヘルススコアの精度を上げる人
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 ① Quick Win ② ホワイトボックス化 ③ 相互補完 ポイント3つ point ① point ② point ③
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 Before まとめ After ヘルススコアのモデル を作る1エンジニア 現場の良き理解者 CS Ops エンジニア Ops CSM
21. 最後に
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