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UX: Desenhando soluções

Sorriso
September 27, 2017

UX: Desenhando soluções

Anna Flávia Oliveira e Luiz Sorriso, UX Designers na Atech (Grupo Embraer) falam sobre metodologias utilizadas no momento da ideação e concepção inicial de um projeto UX alinhadas às KPIs do cliente.

Sorriso

September 27, 2017
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Transcript

  1. Comece mudando a cultura na sua empresa. Se nossos colegas

    não sabem o que fazemos ou não se preocupam com a experiência do usuário, a culpa é nossa!
  2. Guilherme Neumann “A solução de design ou de interface que

    surge é consequência não só do trabalho que o designer faz, mas da preocupação que todo mundo no Nubank tem com a experiência de quem usa o produto.”
  3. Independente do tamanho do projeto ou do produto: Entre de

    cabeça e se envolva nos problemas, use as metodologias de UX para ajudá-lo a pensar na solução!
  4. Susan Weinschenk “Entre as 12 principais razões que fazem com

    que haja falhas nos projetos, 3 estão diretamente relacionadas a falta de trabalho com experiência do usuário: [1] requisitos mal definidos, [2] péssima comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários, [3] e a política dos stakeholders.” Material: Edu Agni - Curso de Usabilidade
  5. CRIE PERSONAS - Nome - "Título ou Cargo" - Principais

    características - Porquê usará o produto? - Dores - Envolvimento com tecnologia
  6. David Kelley “O truque é achar os verdadeiros especialistas reais,

    e aprender com eles muito mais rápido do que você poderia aprender sozinho, apenas fazendo do jeito normal.” Material: Edu Agni - Curso de Usabilidade
  7. Nos ajuda a responder algumas perguntas: Está de acordo com

    as expectativas do cliente? NOSSA SOLUÇÃO RESOLVE O PROBLEMA?
  8. Com o cliente Embraer, neste exemplo: Encontros semanais durante o

    desenvolvimento do protótipo. Toda terça, validávamos novas features e modalidades do protótipo. Co-criação é
  9. VANTAGENS DO PROTÓTIPO - Facilita o feedback - Satisfaz o

    cliente - Facilita o entendimento dos devs - Testes com usuário - Custo menor de alteração - Vale como aprovação formal aaalgumas
  10. ALGUMAS TAREFAS - Anote o que deu certo/errado - Repare

    nos cliques - Anote comentários do usuário - Teve alguma dificuldade? e aí, defina
  11. Lembre-se também que: Se o usuário não consegue executar a

    tarefa, A CULPA NÃO É DELE. É NOSSA :)
  12. Qual pergunta é mais efetiva? O que você achou desse

    botão? OOOU O que a cor deste botão representa pra você?
  13. DICAS DE OURO - Peça pro usuário pensar alto -

    Ele precisa se sentir à vontade - Não interferir nem opinar - Imparcialidade sempre - Não responder perguntas, e sim estimular respostas aaalgumas
  14. É normal voltar pra etapa de ideação! :) É normal

    voltar com milhões de descobertas e ter que refazer tudo!