ServiceNow Now Platform 最新版 Washington, D.C.リリース

ServiceNow エバンジェリスト佐宗 龍

GenAI 生成AI LLM Now Assist

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1. 2024年4⽉18⽇ ServiceNow Japan合同会社 エバンジェリスト 佐宗 ⿓ ServiceNow Now Platform® 最新版 Washington, D.C.リリース SNUGミートアップ Washington D.C. リリース最新情報
2. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 2 将来の⾒通しの記述に関するセーフハーバー通知 このプレゼンテーションには、当社の信念と仮定、およびこのプレゼンテーションの⽇付時点で⼊⼿可能な情報に基づく「将来の⾒通 し」に関する記述が含まれている場合があります。将来の⾒通しに関する記述には、既知および未知のリスク、不確実性、および実際 の結果が将来の⾒通しに関する記述によって予想または暗⽰されるものと⼤幅に異なる可能性があるその他の要因が含まれます。この ような差異の原因または⼀因となりうる、これらまたはその他の要因の詳細情報には、フォーム 10-K の最新の年次報告書、フォーム 10-Q の四半期報告書、およびその他の証券取引委員会に対する提出書類の「Risk Factors」(リスク要因) セクションの記載内容などが 含まれます。当社では、将来の⾒通しに関する記述において開⽰されている計画、⽬的や期待を達成することは保証できません。また、 お客様は、当社による将来の⾒通しに関する記述に過度の信頼を置くべきではありません。新製品、特⻑、機能に関する情報は、製品 の⼀般的な⽅向性を概説することを⽬的としており、購⼊の判断材料にすることはお勧めしません。また、情報提供のみを⽬的として おり、いかなる契約にも組み込むことはできず、いかなる資料、コード、または機能の提供もコミットまたは確約するものではなく、 法的義務もありません。当社の製品について記載されている特⻑や機能の開発、リリース、およびタイミングは、当社の独⾃の判断で 決定されます。当社は、将来の⾒通しに関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。
3. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 3 プラットフォームのアップグレードを通じた継続的なイノベーションの提供 Quebec 2021 Q1 Rome 2021 Q3 Paris 2020 Q3 San Diego 2022 Q1 Tokyo 2022 Q3 2 回の メジャーリリース / 年 Now Platform ® リリースサイクル Washington, D.C. 2024 Q1 Utah 2023 Q1 Vancouver 2023 Q3
4. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 4 Now Platform® Now Intelligence プラットフォーム基盤 プラットフォームのセキュリティ Now Assist の新機能 Technology Workflows IT Service Management および DevOps IT Operations Management (ITOM) と 構成管理データベース (CMDB) 資産管理 Security Operations 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションポートフォリオ管理 クラウド可観測性 Risk 製品 環境、社会、ガバナンス Employee Workflows HR サービスデリバリ (HRSD) ワークプレイスサービスデリバリ 法務サービスデリバリ 従業員の成⻑と能⼒開発 ハイパーオートメーションとローコード App Engine オートメーションエンジン Customer Workflows カスタマーサービス管理 (CSM) セールスと注⽂管理 フィールドサービス管理 (FSM) 業種別製品 銀⾏業界向けファイナンシャルサービス オペレーション 保険業界向けファイナンシャルサービス オペレーション 製造業 テクノロジー業界 通信 医療および⽣命科学 政府機関 経理とサプライチェーンワークフロー Source-to-Pay オペレーション ServiceNow Impact Washington DC リリースへのアップグレード パートナー Microsoft とのパートナーシップ 製品と ソリューション (* 新機能) (* 新機能)
5. Now Platform® Washington DC リリース Now Platform
6. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 6 Washington DC リリースの最新情報 Now Intelligence • プラットフォームアナリティクス • インテリジェントなデータ検出 • プロセスマイニングの機能強化 • Now Assist の機能強化 プラットフォーム基盤 • ワークフロースタジオ プラットフォームのセキュリティ • データプライバシーの機能強化 • アクセス制御の機能強化 • Security Center の機能強化 ServiceNow Impact • AI アクセラレーター • 予防ケア アップグレード • ATF のパフォーマンスプロファ イリング • 構成可能なワークスペースでの ATF のサポート
7. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 7 ワークフローの⾃動化⽤に統合された 作成エクスペリエンス ワークフロースタジオ 単⼀の直感的な設計インターフェイスで プロセス、フロー、アクション、意思決 定テーブルを操作 ガイド付きの作成エクスペリエンスです ぐに開始 ⾃動化の健全性と効果を簡単に監視 1 2 3
8. Now Platform ServiceNowの⽣成AIへの取り組み
9. 業務領域にあわせた アプリケーション群 あらゆるビジネス 領域を拡張 すべての ソリューションを⽀える シングルプラットフォーム あらゆるシステム インフラストラクチャー Dev Ops/SRE CRM IT Supply Chain ERP HCM ⽣成AIがビジネスの隅々までインテリジェンスをもたらす Finance & Supply Chain Workflows Customer Workflows Employee Workflows Technology Workflows Industry Workflows Creator Workflows Platform クラウド 単⼀データモデル 単⼀アーキテクチャ ServiceNow Impact AI Now Assist Generative AI デジタルビジネスのための インテリジェント・プラットフォーム
10. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 © 2023 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 10 ServiceNowは、過去7年間にわたり 世界的AIイノベーター企業の戦略的M&Aを実施 Kingston • AI platform, classification, routing London, Madrid • Virtual Agent • Similarity, clustering New York, Orlando • Virtual Agent with NLU • Clustering Paris, Rome • NLQ • Multi-lingual NLU • Automation discovery • AI search • AIOps • Process Optimization San Diego, Tokyo, Utah • Customer service routing via AI • DocIntel* • Field Service optimization • Process mining • Intelligent search enhancements • Expanded AI-enabled text extraction ML Platform Virtual Agent NLU English Natural Language Query AI Ops Multi-language NLU AI-based search Natural Language DocIntel, OCR Text summary, QnA Optimization AI research 2017 2018 2019 2020 2021 2022 © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential. 10 統合した製品は、ServiceNowのPlatformに統合される 2023 2024 Skills mapping AI-powered smart IoT
11. ⽣成AIを⽇常業務に エクスペリエンスを変⾰ ⽣産性を向上 組織のアジリティを加速
12. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 12 情報検索 回答 チャット ⾃動⽣成 ワークフロー お客様、従業員、エージェント向け︓ ⾃然⽂での検索、 ビジネス⽂脈を理解した検索の提供 お客様、従業員向け︓ ビジネス⽂脈を理解した回答の提供 お客様向け︓ ⾃⼰解決を促す ナレッジデータベースの参照 エージェント向け︓ ケースのサマリー作成、 新しいナレッジドキュメントの作成 ディベロッパー向け︓ 新しいワークフローの提案、作成 ServiceNowをご利⽤いただくお客様が⽣成AIを直接業務へ組み込むことで、速やかな価値実現を後押し ユースケースに紐付いた⽣成AI機能を直接業務改善へ 運⽤⾼度化 運⽤者向け︓ ログ解析と対応策の提案
13. Washington, D.C. リリース Washington D.C.リリースのコンセプト
14. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 19 Now Platform® Washington, D.C. リリース 背景認識︓組織における最優先課題とビジネスの成果 ⽣産性とイノベーションの推進 直感的で⼀貫性のある体験を提供し、 コストを削減 アジリティ（俊敏性）を⾼め、 価値を最⼤化 • 従業員の⽣産性と効率の向上 • 技術⾰新（イノベーション）への 対応スピードの加速 • シームレスで信頼性が⾼く、応答 性に優れた⾼品質なユーザー・ エクスペリエンスの提供 • 継続的なコスト削減 • コアビジネスプロセスの拡張 • 業務改善のアジリティ • 監査性の確保 取り組むべき課題群 ビジネス成果 インテリジェントな⾃動化 シンプルなエクスペリエンス 拡張性とスケーラビリティ 業務のアカウンタビリティ、監査、セキュリティ等に対する継続的かつ部⾨横断的対応の推進
15. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 20 Now Platform® Washington, D.C. リリース 背景認識︓組織における最優先課題とビジネスの成果 ⽣産性とイノベーションの推進 直感的で⼀貫性のある体験を提供し、 コストを削減 アジリティ（俊敏性）を⾼め、 価値を最⼤化 • 従業員の⽣産性と効率の向上 • 技術⾰新（イノベーション）への 対応スピードの加速 • シームレスで信頼性が⾼く、応答 性に優れた⾼品質なユーザー・ エクスペリエンスの提供 • 継続的なコスト削減 • コアビジネスプロセスの拡張 • 業務改善のアジリティ • 監査性の確保 取り組むべき課題群 ビジネス成果 インテリジェントな⾃動化 シンプルなエクスペリエンス 拡張性とスケーラビリティ 業務のアカウンタビリティ、監査、セキュリティ等に対する継続的かつ部⾨横断的対応の推進
16. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 21 Now Platform® Washington, D.C. リリース リリースコンセプト インテリジェンスを活⽤した⾃動化に より、ビジネスの隅々まで⽣産性向上 を推進 シングル・プラットフォーム上で 組織・部⾨を連携し、AIよる様々な 分析・⽀援を提供 迅速かつ効果的で正確なサービスの 提供により、より短サイクルでの業 務改善を推進 インテリジェントな⾃動化 シンプルなエクスペリエンス 拡張性とスケーラビリティ よりスマートで、より速く、よりシンプルな体験を。 すべての⼈の仕事を、次のレベルへ。 • Now Assist for ITOM AIOps • Security Posture Control (SPC) • Workflow Studio • Operational Technology (OT) Knowledge Management • Sales and Order Management (SOM) • Platform Analytics • AIOps experiences • Common Service Data Modelを さらに拡張した、プリビルドの ワークフローソリューション
17. Washington, D.C. リリース 新機能ハイライト紹介
18. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 25 Powered by Now Assist ⾃然⾔語によりアラートの内容を説明、 素早い理解を助けアクションを迅速化 Now Assist for IT Operations Management ⽣成AIが提供する明瞭な⾃然⾔語で、 専⾨⽤語が多⽤されたアラートを簡素化 アラートとインシデントの分析により、 技術的なコンテキストを充実させ、 解決をより迅速化 汎⽤LLMにアクセスすることなく、 専⽤に構築された⽤途特化型LLMにより 組織のオペレーション・データを保護 1 2 3
19. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 26 Sales and Order Management 顧客ライフサイクル全体を最適化し、収益性を向上 取引、価格、技術カタログ カスタマーサービス・マネジメント（CSM）によるオムニチャネル・サービス／サポート 販売機会 ⾒積 受注 オーダー処理 更新・ 販売機会の 拡⼤ カスタマー サービス ü オポチュニティ管理 ü ニーズ分析 ü 仕様管理 ü 価格調整 ü ⾒積管理 ü ⾒積から販売まで のワークフロー ü 受注管理 ü 受注処理 ü フィールドサービス 管理 ü 戦略的 ポートフォリオ管理 ü 更新、追加注⽂等 の管理 ü サービス契約 ü 契約に関連した 各種の変更 ü エンタイトルメント の設定・変更
20. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 27 販売機会の管理から更新まで、 顧客ライフサイクル全体を 単⼀のプラットフォームで管理 Sales and Order Management ⾒積を迅速に設定し、素早くシームレスに 受注に繋げることで、セールスサイクルを 加速 注⽂の分析とフルフィルメントを⾃動化し、 サイクルタイムを短縮して収益を向上 注⽂の変更や、アップグレード、 更新といった販売後の顧客ニーズを充⾜ 1 2 3 Align screenshots to top left corner and do not extend beyond the far-right edge. 顧客ライフサイクル全体を最適化し、収益性を向上
21. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 28 プラットフォーム全体で 統⼀された分析とレポーティング エクスペリエンスを実現 Platform Analytics 有意義な分析とプロアクティブで 実効性のあるインサイトを提供 Workflow Studioとのシームレスな 連携により、アクションを開始する 条件ベースのトリガーを作成 カスケードフィルタによる多対多の フィルタリングをサポートし、 素早く簡単にデータの絞り込みを実現 1 2 3
22. Now LLM
23. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 30 Now LLM Model Updates: Change log
24. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 31 Now LLM Model Updates: Model cards New foundation model: • ServiceNow alert summarization LLM - finetuned Llama2 • ServiceNow search Q&A LLM - finetuned for question answering skills
25. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 32
26. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 33
27. © 2024 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. 34