Understanding KPIs

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1. @impactm ¡BIENVENIDO! 24 FEBRERO
2. @impactm TONIGHT: KPIs CON MARIO CHAVEZ TOMORROW - FRIDAY: LEAN VALIDATION OFFICE HOURS NEXT MONDAY: TECH TALK CON BLUE NEXT WEDNESDAY: TECH OFFICE HOURS CON BLUE NEXT THURSDAY: BRAND OFFICE HOURS CON LEE- SEAN
3. @impactm ¿VALIDATED? ¿WHAT EVIDENCE DO YOU HAVE?
4. @impactm UNDERSTANDING KEY PRIORITY INDICATORS CON MARIO CHAVEZ
5. Key Performance Indicators (KPI) Mario Alberto Chávez mario.chavez@gmail.com
6. Monitoreo de rendimiento
7. Cada quien interpreta el rendimiento de diferente forma
8. La organización necesita objetivos
9. La organización necesita responder preguntas
10. Key Performance Indicators (KPI)
11. Un KPI • Ayuda a determinar el rendimiento de un equipo • Da claridad en la medición • Identifica responsable
12. Características de un KPI • Es específico a la organización • Es medible o cuantificable • Es lograble o realista • Relevante a la organización • Limitado en tiempo
13. No debe ser ambiguo
14. Comparables
15. Accionable
16. Balanced Scorecard
17. Es el marco de trabajo de la organización
18. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo como una aplicación
20. Hay que tenerlos documentados
21. Requiere de esfuerzo
22. Ejemplos
23. Retención de Clientes
24. El objetivo es lograr una retención del 70% de manera mensual
25. Objetivo no logrado si la retención cae por debajo de 60%
26. Productos devueltos por defectos
27. El objetivo es lograr una devolución de producto defectuoso, menor al 3% del volumen de ventas por mes
28. Objetivo no logrado si las devoluciones están por arriba de 3%
29. Ejercicio
30. ¿Qué KPI identificas importante para tu organización?
31. Revisémoslo juntos
32. Gracias