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Mario Alberto Chávez
February 25, 2015
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Understanding KPIs
Mario Alberto Chávez
February 25, 2015
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Transcript
@impactm ¡BIENVENIDO! 24 FEBRERO
@impactm TONIGHT: KPIs CON MARIO CHAVEZ TOMORROW - FRIDAY: LEAN
VALIDATION OFFICE HOURS NEXT MONDAY: TECH TALK CON BLUE NEXT WEDNESDAY: TECH OFFICE HOURS CON BLUE NEXT THURSDAY: BRAND OFFICE HOURS CON LEE- SEAN
@impactm ¿VALIDATED? ¿WHAT EVIDENCE DO YOU HAVE?
@impactm UNDERSTANDING KEY PRIORITY INDICATORS CON MARIO CHAVEZ
Key Performance Indicators (KPI) Mario Alberto Chávez
[email protected]
Monitoreo de rendimiento
Cada quien interpreta el rendimiento de diferente forma
La organización necesita objetivos
La organización necesita responder preguntas
Key Performance Indicators (KPI)
Un KPI • Ayuda a determinar el rendimiento de un
equipo • Da claridad en la medición • Identifica responsable
Características de un KPI • Es específico a la organización
• Es medible o cuantificable • Es lograble o realista • Relevante a la organización • Limitado en tiempo
No debe ser ambiguo
Comparables
Accionable
Balanced Scorecard
Es el marco de trabajo de la organización
Puede ser tan simple como una hoja de cálculo como
una aplicación
None
Hay que tenerlos documentados
Requiere de esfuerzo
Ejemplos
Retención de Clientes
El objetivo es lograr una retención del 70% de manera
mensual
Objetivo no logrado si la retención cae por debajo de
60%
Productos devueltos por defectos
El objetivo es lograr una devolución de producto defectuoso, menor
al 3% del volumen de ventas por mes
Objetivo no logrado si las devoluciones están por arriba de
3%
Ejercicio
¿Qué KPI identificas importante para tu organización?
Revisémoslo juntos
Gracias