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Understanding KPIs

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February 25, 2015
Business
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Understanding KPIs

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Mario Alberto Chávez

February 25, 2015
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Transcript

  1. @impactm ¡BIENVENIDO! 24 FEBRERO

  2. @impactm TONIGHT: KPIs CON MARIO CHAVEZ TOMORROW - FRIDAY: LEAN

    VALIDATION OFFICE HOURS NEXT MONDAY: TECH TALK CON BLUE NEXT WEDNESDAY: TECH OFFICE HOURS CON BLUE NEXT THURSDAY: BRAND OFFICE HOURS CON LEE- SEAN

  3. @impactm ¿VALIDATED? ¿WHAT EVIDENCE DO YOU HAVE?

  4. @impactm UNDERSTANDING KEY PRIORITY INDICATORS CON MARIO CHAVEZ

  5. Key Performance Indicators (KPI) Mario Alberto Chávez [email protected]

  6. Monitoreo de rendimiento

  7. Cada quien interpreta el rendimiento de diferente forma

  8. La organización necesita objetivos

  9. La organización necesita responder preguntas

  10. Key Performance Indicators (KPI)

  11. Un KPI • Ayuda a determinar el rendimiento de un

    equipo • Da claridad en la medición • Identifica responsable

  12. Características de un KPI • Es específico a la organización

    • Es medible o cuantificable • Es lograble o realista • Relevante a la organización • Limitado en tiempo

  13. No debe ser ambiguo

  14. Comparables

  15. Accionable

  16. Balanced Scorecard

  17. Es el marco de trabajo de la organización

  18. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo como

    una aplicación
  19. None

  20. Hay que tenerlos documentados

  21. Requiere de esfuerzo

  22. Ejemplos

  23. Retención de Clientes

  24. El objetivo es lograr una retención del 70% de manera

    mensual

  25. Objetivo no logrado si la retención cae por debajo de

    60%

  26. Productos devueltos por defectos

  27. El objetivo es lograr una devolución de producto defectuoso, menor

    al 3% del volumen de ventas por mes

  28. Objetivo no logrado si las devoluciones están por arriba de

    3%

  29. Ejercicio

  30. ¿Qué KPI identificas importante para tu organización?

  31. Revisémoslo juntos

  32. Gracias