CMC_MAX_カスタマーサクセスとコミュニティの不可避な関係

2020/6/27公開
※Slideshareから移動しました。肩書き等は当時です

コミュニティマーケティングカンファレンス "CMC_Meetup MAX!" のパネルディスカッション進行スライドです。

テーマ：カスタマーサクセスとコミュニティの不可避な関係

パネリスト：長橋明子さん（Automation Anywhere）・内藤雅美さん（Sansan）
モデレーター：岡田奈津子

Transcript

2. 本⽇のテーマ カスタマーサクセスとコミュニティの関係性 実践談あれこれ Q&A
3. オンラインコミュニティサイト ユーザカンファレンス Award 活⽤メディア Meetup / プロダクト会議
4. Automation Anywhereにおける2つのコミュニティ ユーザーグループ （ミーティング＆分科会） Developer Meetup 対象 ⽬的 主催 KPI 社内RPA推進者 （契約企業 + ⼀部⾒込み顧客） RPAデベロッパー （個⼈の開発者だれでも） カスタマーサクセス ユーザー同⼠での情報交換に よる活⽤と成功 コミュニティマーケティング デベロッパーリレーションに よる裾野拡⼤ ユーザー幹事メンバー Automation Anywhere 開催回数・参加⼈数 （利益貢献） 開催回数・参加⼈数 Tweet数・メンバー数
5. カスタマーサクセスとは︖ 使ってよかった 今後も使いたい ないと困る
6. カスタマーサクセスとは︖ 使ってよかった 今後も使いたい ないと困る
7. コミュニティは、すべてのカスタマーのサクセス推進に効く ⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客 (ファーストピン) 契約 他の⼈を助けたい 使い⽅を知りたい 使うかもしれない コミュニティを通じたサクセスの後押し ないと困る
8. コミュニティを⽤いたサクセス推進施策 実践談
9. ⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客 (ファーストピン) 契約 サクセスさせる Sansan の場合 利⽤開始 スケールさせる オウンドメディア Award Meetup / オンラインコミュニティ User Lab (プロダクトとのワークショップ) サクセス事例 ユーザーカンファレンス
10. 実際にコミュニティを⽴ち上げたときの ⼯夫や苦労のポイント 実践談
11. ファーストピン候補の⾒つけ⽅ 実践談
12. Q&A