Почему в системах класса Service Desk критически важно наличие портала самообслуживания?

Transcript

1. Почему в системах класса Service Desk критически важно наличие портала самообслуживания Москва, 13.12.2012 Автор: Демьянов Максим Контакты: Email: feedback@naumensd.ru LinkedIn: http://tiny.cc/nauli Facebook: http://tiny.cc/naufb
2. Предпосылки: 2 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
3. Предпосылки: 3 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим • Большинство людей откажется от ожидания в очереди, если оно займет более 15 минут • Половина клиентов не захочет заново обращаться за услугой, если их заставляют ждать • Каждый пятый клиент может нагрубить, если его обслуживают «слишком медленно»
4. Современной сервисной службе критически важно обеспечить конечному пользователю: Доступный канал связи в режиме 27х7 Централизованный доступ ко всем услугам компании Прямую и обратную связь Актуальная информация в необходимых разрезах 4 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
5. Каким должен быть канал связи? Доступен 24 часа 7 дней в неделю Работать на любом компьютере и в любом браузере Без дополнительных плагинов Работать с почтовыми обращениями 5 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
6. Централизованный доступ к услугам 6 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим Услуги представляет не только ИТ, но и другие департаменты
7. Централизованный доступ к услугам 7 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
8. Централизованный доступ к услугам 8 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
9. Централизованный доступ к услугам: заказ 9 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
10. Централизованный доступ к услугам: заявки и запросы 10 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
11. Прямая и обратная связь Задачи: Удобный инструмент общения между клиентами и исполнителями Обратная связь по каждой выполненной заявке Проведение опросов и непрерывное выявление потребностей клиентов 11 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
12. Прямая и обратная связь: инструмент общения 12 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
13. Прямая и обратная связь: инструмент общения 13 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
14. Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей 14 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
15. Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей 15 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
16. Портал самообслуживания решает следующие критически важные задачи: Удобный канал связи Централизованный доступ ко всем услугам Прямая и обратная связь с пользователями Выявление новых потребностей клиентов 16 Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Контакты: Email: feedback@naumensd.ru LinkedIn: http://tiny.cc/nauli Facebook: http://tiny.cc/naufb Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87