Why Slack? ~ナビタイムジャパン導入事例のご紹介~

2018年11月26日（月）に開催されたSlack様主催のイベント「Why Slack? 」にて発表した資料です

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1. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Why Slack? 株式会社ナビタイムジャパン 経営推進部　情報システム担当 天野 剛志
2. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 写真 or 図 自己紹介 天野 剛志（アマノ ツヨシ） 株式会社ナビタイムジャパン 経営推進部 情報システム担当 • 2007年ナビタイムジャパン入社 • 社内システムの 運用・構築・推進を担当。 ◦ 社内SV／NW／AWSシステムの 構築運用 ◦ SaaS（Slack等）導入／運用 ◦ サポート／ヘルプデスク
3. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社概要 • About NAVITME ◦ 社長（大西啓介）・副社長（菊池新）が、大学時代より 　　経路探索エンジンの研究者 ◦ 1998年に、世界初のトータルナビゲーションシステムが完成 ◦ 2000年3月に、株式会社ナビタイムジャパン設立 ◦ 自社内で、サービス企画、開発、サポート、デザイン全てを実施。 • 経営理念 ◦ 「経路探索エンジンの技術で、世界の産業に奉仕する」
4. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 会社紹介 • 基本情報 ◦ オフィス：東京都港区南青山（表参道） ◦ 社員数：約450人(2018年11月現在) ◦ エンジニア：80%(360人) ◦ 平均年齢：31.2歳 • サービスとユーザー ◦ 個人向け、法人向けに多くのサービスをリリース ◦ 延べ月間UU数：5100万人（2018年9月末時点） ◦ 有料会員数：480万人（2018年9月末時点）
5. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 今日の発表する内容 2016年7月にSlackの導入を行った過程と 導入後に変化した点を発表致します。
6. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN Agenda １．導入の経緯と道のり ２．導入後に変化した点 ３．社内での運用事例について
7. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり １．導入の経緯と道のり
8. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり 2016年7月Slack導入までは、社内にチャットアプリが 乱立しており、運用の問題点が多くありました。 ・独自運用が部署によって行われ使用するソフトが違う ・機能がチャットに特化しており、個人間の会話に終始 ・他システムとの連携ができない。
9. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり そのような状況で、Slackに出会い 現状のチャットシステムに比べた優位性を確認。 ・充実したAPI →ChatOpsが実現できる ・Public Channelの存在 ・機能追加のスピード感 上記の3点を評価し、Slackの導入に踏み切りました。
10. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 社内に導入連絡を行ったところ… １．導入の経緯と道のり 前から使いたかったので嬉しい。 API連携の豊富さを知っているので 何より早く使用したい！ Slackを導入することに致します。 それでは、パイロットユーザーを 募集しますね。使用したい方は ご連絡ください。 すぐに使用させてください！ （260人：全社員の2/3） そこまで希望者が多いなら もう全員に配ってしまいましょう！ そして製品版も購入します（※） 情シス 社員
11. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １ヶ月間の、既存チャットシステムとの併用期間を経て Slackは非常に好意的に、社内に導入できました。 ・Slackはエンジニアの間で既に知名度があるサービス ・インテグレーションの機能が、社内で求められていた １．導入の経緯と道のり
12. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり 導入に際して留意したポイント。 使用開始までの敷居を下げることが大事 １．まずは社内全員にSlackのアカウントを配布。 ２．#help_slackという質問専用のchannelを作成 ３．全社向けのマニュアルを用意。
13. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり ２．#help_slackという質問専用のchannelを作成 　→ 質問や疑問を吸収…かつ慣れてもらう
14. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり 3.マニュアル内：各ChannelのPrefixルール 会社の組織構造に合わせ Channelの作成ルールを規定。
15. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN １．導入の経緯と道のり マニュアル：全員が所属するChannelの説明 #general 全社員が所属する、連絡用Channel #random 全社員が所属する、雑談Channel → 両Channelに、全社連絡の情報を集約しました。
16. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ルールやマニュアルを整備することで 新しいシステム（Slack）を使用する 心理的障壁を下げるように努めました。 短期間で導入の一助となったのは、間違いありません。 １．導入の経緯と道のり
17. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 ２．導入後に変化した点
18. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 Slackの導入により 社内情報の可視化/情報格差の撤廃が進みました。
19. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 その源は、Public Channelの存在です。 現在社内では、業務に関わる殆どの情報が Public Channelに存在しており 自発的な情報発信と取得が行われております。
20. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について ただ、導入当初Publicの割合は高くありませんでした。 2016/7 Public：Private：DMの割合　3:5:2 より情報の可視化/共有を追求し 社内で各ChannelのPublic化を推進。 2018/11 Public：Private：DMの割合 8:1:1
21. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 結果、当初30％だった Public channelは80%へ。
22. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 適切なコミュニケーションの場（Public Channel） があると、人は自発的にコミュニケーションを取り 様々な価値を生み出すようになります。 これを全社レベルで展開することで 企業のアジリティを大きく高める事ができます。 また、PublicChannelでの会話は、他人から見られることを考 えると、自然と記載内容も洗練されていきます。
23. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 社外取引先との連絡手段にも Slackが使われるようになりました。
24. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 専用のPrivate Channel or Shared Channelを作成し 20社以上の社外取引先と連絡を行っております。 特に社外との連絡が多い部署で利用されてます。 参加メンバーは管理者で制御できますので 情報流出の危険もありません。
25. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ２．導入後に変化した点 メールに比べ、リアルタイムで取引先と 連絡を取ることが可能です。 メール独特の書き出しも不要！
26. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について ３．社内での運用事例について
27. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について 職種を超え、日々の業務でBotを活用しております。 社内では、エンジニアが作成した Botプログラムが多数存在し ここではその一例を紹介します。
28. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について ・MTGスペースの空き状況確認Bot
29. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について ・トイレの空き状況を教えてくれるBot → 人感センサーと連携　　　　　　　　　 ・社員名で座席位置を教えてくれるBot → スプレッドシートと連携
30. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN ３．社内での運用事例について ・Times（日報） time_個人名 　の個人用Public channel。 当初は日報や報告の場であったのが Twitterの如くカジュアルに呟かれ 仕事中の悩みを共有する場所と変貌。 実に180ものchannelで 日々疑問点が解決されております。
31. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN まとめ ・Slackはチャットツールの枠を超えた コラボレーションツール、情報集約基盤である。 ・SlackのPublic Channelの存在は 「自発的に情報を共有し、取得する」という 企業文化を形成してくれる。
32. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 今後の展望 ・SSO連携、2要素認証の導入促進 ・PublicChannelの導入促進。 ・社内システムと連携したbotの開発。 ・「Slack疲れ」や「休日にも見てしまう」事を防ぐ。 ・情報を取捨選択するスキルの必要性。 導入後も、試行錯誤は多く続きます。
33. CONFIDENTIAL ©NAVITIME JAPAN 今後の展望 ご清聴いただきまして ありがとうございました。