事業成長を支えるデザイナーとしての心得

WHY DESIGN TOKYO 2019 / 受託Web制作・デザインの価値を変える実践的アプローチ #WhyDesignTokyo

DMM.com (東京都 港区六本木 3-2-1 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階)

[主催] UX MILK & UX道場

Transcript

1. 事業成長を支えるデザイナーとしての心得 WHY DESIGN TOKYO 2019 2019.02.09 root inc. Kazunori Nishimura
2. 西村 和則 株式会社root 代表取締役 高知県出身。1985年生まれ。 2009年デジタルハリウッド卒業後、都内制作会社にて Webデザイナー経験後、個人でのサービス開発経験を 経てサービス開発に特化したデザインファームとして root inc.を創業。 スタートアップの創業フェーズや大手企業の新規事業開発を デザインで支援。
3. デザインを通じて事業成長に貢献する 株式会社root（ルート）は2012年創業。 プロダクト戦略、組織デザイン、UI/UXデザインを主な守備範囲としたデザインサービスを提供。 株式会社root 東京都千代田区外神田6‑3‑8 ACN秋葉原ビル5F
4. root の事業 ・事業戦略に応じたプロダクト計画立案 ・UXリサーチ / 価値検証 ・MVP開発 ・事業成長に応じたUX提案 ・デザイナー育成 ・デザイナー採用支援 ・デザイン組織支援 ・デザインナレッジ共有 ・サービス開発 ・UI/UXデザイン ・グロース支援 2.デザイン開発 3.組織デザイン 1.プロダクト戦略
5. 本日のセッションテーマ 事業成長を支えるデザイナーの心得
6. ところで、事業成長とは？
7. 拡張するデザイン領域 参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」
8. 参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」 デジタルにおけるデザイナーの守備範囲
9. 事業領域におけるデザイナーの守備範囲 ・ビジネスデザイン ・サービスデザイン ・エクスペリエンスデザイン / UXデザイン ・インタラクションデザイン ・インターフェースデザイン / UIデザイン ・グラフィックデザイン etc 参照:デザイン経営宣言
10. インターネットに接続された製品やサービスにおいては、 顧客体験の質がビジネスの成功に大きな影響を及ぼす “　 ” 参照:参照:経済産業省・特許庁「デザイン経営宣言」
11. デザインは事業成長に直結する手法であり、 拡張する役割を理解し適切に実行することが求められる時代 結果として
12. 手を動かしているだけでは 生き残れない時代
13. 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる 本日のトピック
14. 心得1 納品が始まり
15. 受託Web制作と言えば納品
16. 参照:Design Tech Report
17. クラシカルデザイン ・製造、量産を前提としたもの ・完成形が存在する ・他者による検証を必要としない ・手作業、物理的法則 ・ネットを通じて即時配信される ・完成形がなく進化し続ける ・検証や分析がオープン ・思考法、テクノロジー コンピュテーショナルデザイン 完成形のない進化し続けるもの。納品をゴールにしてしまうと・・・
20. 2010年からのスマートフォンの急激な普及 参照:総務省情報通信白書
21. 1人あたりのメディア総接続時間の推移 396分 / 1日 デバイスの進化に応じて 1人あたりが接触する情報量が増加 物理的なモノに満たされる時代から 情報に満たされる時代にシフトしている 参照:メディア環境研究所 メディア定点調査
22. 今後更に多様化するデジタルデバイス 参照：TOYOTA
23. インターネットとデジタルデバイスの増加で ユーザーの接触する情報量、サービス数は 今後更に増えていく 選択肢が多い中、顧客体験の質が ビジネスの成功に大きな影響を及ぼす
24. デジタルデバイスにおいて デザイン対象は常に変化し続ける存在 クライアントにとっては納品がはじまりであり、 納品後の運用が勝負を決める
25. 作って終わりではなく、 作った後をどう支援するかがカギ 事業に伴走することを前提とした アプローチが必要
26. スタートアップの創業フェーズや大手企業の新規事業開発を 数年かけて成長し自走できる体制まで伴走する関係性を構築 事業の成長フェーズに特化した サービスデザイン、UXデザイン、UIデザイン提供 rootの場合 1.プロダクト戦略 2.デザイン開発 3.組織デザイン
27. 1.黎明期から使われている広告管理システムのフルリニューアル 2.内製でプロダクト開発をしたことがない 3.開発体制の内製化とリニューアルが並行して進む 4.デザインパートとして、リニューアルと平行しながらチーム 　ビルディング、ビジネス・開発・デザインの連携を行う 5. 1年をかけてリニューアル後、社内チーム向けのクレドや 　 デザインガイドラインの設計を行い自走できる体制を支援 大手デジタル広告代理店 ケーススタディ デザイン ビジネス 開発
28. 1. 開発体制を内製化している大手事業会社 2. 開発主導でリニューアルを推進したがUXが破綻 3. デザインシステムの設計を提案し、Atomic Design を活用した 　 デザイン指針の開発をサポート 4. 200人を超えるエンジニアに対し、デザインの共通ルールを 　展開し、デザイナー不在の組織にデザインシステムを導入 大手介護福祉系業務サービス ケーススタディ デザイン 開発
29. 受身からの脱却 心得2
30. デザインツールやテクノロジーの進化 手を動かせればデザイナーと言う時代は、 終わりを告げようとしている ・制作時間はテクノロジーの進化により短縮されている ・テクノロジーによって制作技術による差別化が難しくなってきている
31. デザイナーの活動領域が拡張 参照:https://note.mu/think_design/n/n bf f bced
32. 高い制作スキルを武器としつつ、 領域を横断しながらデザインする
33. 制作 事業企画 マーケティング 経営 ブランディング 戦略 ⬆ 設計 リサーチ 情報設計 ⬆ ⬆ ⬆ 外側にある領域への横断
34. × ◦◦ 制作 ゼネラリストとしてのデザイナー 制作と掛け合わせを作ることが個人としての強みとなる
35. ・軸となる強みを持つ ・上流工程を理解し適切な役割を見極める ・自分にない強みを持った他者と連携する ・ビジネスの言語でデザインを説明できる ・職域を横断する力（ビジネス⇔デザイン） ・高いコミュニケーション能力 ゼネラリストとしてのデザイナーの特徴
36. すべてをこなせる必要はない ただ必要なのは、拡張されたデザイン領域で 何が行われているかを知ること 知った上で、自分の強みをどこで発揮するのかを 選択し、他者と連携して成果に繋げる動きが必要
37. デザインは1人で担うには、あまりにも大きい
38. rootで行うデザイナー育成のプロセス UI UX 戦略 ジュニア シニア 経験年数によるスキル拡張 プロジェクト横断によるスキルの拡張
39. 1. 1人で2つのプロジェクトを並行して担当 2. 組織規模による承認プロセスやチームビルディングの違いを学ぶ 3. 大企業からは既存の組織構造を応用しスタートアップに適応 4. スタートアップから大企業にはアジャイルな開発手法や少人数 での意思決定プロセスの導入等 5. 組織規模に応じたデザインプロセス使い分けをすることで 　 デザイナー個人の裁量を伸ばし成長を促す 大企業とスタートアップ案件の横断 ケーススタディ スタート アップ 大企業 プロジェクト横断により 全体像を可視化
40. チームをスケールさせる 心得3
41. デザインプロセスの一般化 デザインプロセスを活用した課題解決手法が ビジネスの現場でも活用されるように なってきている
42. 組織におけるデザイナーに求められる役割の一つ デザインの伝道師 デザインプロセスをチームに伝え、デザインを再現可能な手法として インストールする役割
43. ファシリテーターとしてのデザイナー ビジネス 開発 デザイン → ビジネス 開発 デザイン ビジネス 開発
44. ・場のファシリテーション ・調査によるインサイトをチームへ共有 ・デザインプロセスのインストール ・プロトタイピング ・チームビルディング
45. チームをスケールさせる 自分以外の人間がデザインを 活用できている状態 デザインを中心に 据えた事業作り ＝
46. rootで行ったスタートアップに伴走する事例 1. チームでプロダクトを 作る。経営者がデザイン を理解する 2. チームでデザインに 取り組む。 デザインプロセスを 他職種へ展開し活用 . デザイナー不在でも デザインプロセスが 回っている状態 4. 他部署への展開。 伝道師を育て他デザイナーに よる展開が複数の部署で 生まれる デザイン基礎 デザイン展開 デザイン応用 自走 創業初期 1年後 2年後 3年後
47. 結果、事業成長に応じた デザイン組織の拡大が可能になる デザインプロセスを組織の中で再現可能な 仕組みにすることで、組織としてのスケールを図る
48. 最後に
49. デザイン会社としての存在価値とは？
50. ナレッジ 業種 マーケティング フレームワーク デザインプロセス 戦略 書籍 インサイト 事業規模 ⬆ ⬆ 様々なプロジェクトで各自が得た経験を応用する仕組み作り ⬆ ⬆
51. デザインを再現可能なプロセスとしてクライアントへ提供 ナレッジ クライアント デザイナー ⬆ ⬆ ⬆ ⬆
52. デザインを応用可能な手段として、 世の中の課題解決に適応する存在 デザインのプロフェッショナルだからこそできる ナレッジを軸にしたデザイン提供の形
53. 振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる
54. 振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる
55. デジタルデバイスにおいて デザイン対象は常に変化し続ける存在 クライアントにとっては納品がはじまりであり、 納品後の運用が勝負を決める
56. 作って終わりではなく、 作った後をどう支援するかがカギ 事業に伴走することを前提とした アプローチが必要
57. 振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる
58. 高い制作スキルを武器としつつ、 領域を横断しながらデザインする
59. 制作 事業企画 マーケティング 経営 ブランディング 戦略 設計 リサーチ 情報設計
60. 制作 × ◦◦ 制作 ゼネラリストとしてのデザイナー 制作と掛け合わせを作ることが個人としての強みとなる
61. すべてをこなせる必要はない ただ必要なのは、拡張されたデザイン領域で 何が行われているかを知ること 知った上で、自分の強みをどこで発揮するのかを 選択し、他者と連携して成果に繋げる動きが必要
62. 振り返り 1. 納品が始まり 2. 受身からの脱却 3. チームをスケールさせる
63. 組織におけるデザイナーに求められる役割の一つ デザインプロセスをチームに伝え、デザインを再現可能な手法として インストールする役割 デザインの伝道師
64. ファシリテーターとしてのデザイナー ビジネス 開発 デザイン → ビジネス 開発 デザイン ビジネス 開発
65. デザインプロセスを組織の中で再現可能な 仕組みにすることで、組織としてのスケールを図る 結果、事業成長に応じた デザイン組織の拡大が可能になる
66. デザインを通じて事業成長に貢献する
67. Thank you ic-root.com 心得3 強みを理解し 掛け合わせる