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営業さんにNWのConfig変更をしてもらうまでの話 with Retool

営業さんにNWのConfig変更をしてもらうまでの話 with Retool

ネットワークプログラマビリティ勉強会#19 のLTにて発表した資料です。

Retoolというローコードのサービスを用いて、業務最適化を実施した話の資料です。

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ノースサンド

November 11, 2019
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Transcript

  1. 営業さんにNWのConfig変更をしてもらうまでの話 2020/01/29 ノースサンド 近藤 容司郎

  2. 1 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 1 お話すること

    既存サービスやシステムを組み合わせて お⼿製のNWオートメーションを構築しました。 システム構成や、検討したポイント、課題のブレイクスルー 結果どのような効果が得られたかを 実例ベースでお話します。
  3. 2 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 2 ⾃⼰紹介

    近藤 容司郎 ⽒名 ノースサンド ‒ システムアーキテクト - 所属 仕事 クライアントの課題をITアーキテクトで解 決するコンサルタント
  4. 3 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. A few

    days ago in a Tokyo far, far away.... わりと最近 はるかかなたの都内で…
  5. 4 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 4

  6. 5 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 5 とある会社ではAWSを利⽤しつつも多くの

    NW機器に対する課題に悩まされていた ※英⽂は適当です
  7. 6 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 6 リードタイム、ヒューマンエラー、構成

    管理不⾜、属⼈的対応など多岐に渡る ※英⽂は適当です
  8. 7 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 7 そんな課題を解決すべく現れた

    コンサルタントの物語 ※英⽂は適当です
  9. 8 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 8 サービス提供までの流れ

    依頼 構築 提供 課題 リードタイム⻑期化 構成情報管理の不備 ヒューマンエラー 作業属⼈化 ⾮標準型構成 サービス提供までの、リードタイムの短縮化と⼯数削減 達成したいこと ⼿動更新ではなく⾃動更新される構成情報 ⼿作業による作業品質の低下の改善 ドキュメント外作業撲滅や対応可能メンバの抽象化 サービス仕様の標準型構成とコンフィグの是正
  10. 9 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 9 解決へのアプローチ

    課題 アプローチ • リードタイム⻑期化 • 構成情報管理の不備 • ヒューマンエラー • 作業属⼈化 • ⾮標準型構成 作業 - 作業のPlaybook化 - Configのパースと保存 - 業務データのConfigの結合 変更 - 売れ筋に沿ったサービス仕様の変更 - 業務フローの変更 準備 - 事前プロビジョン
  11. 10 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 10 基本的な⽅針

    パッケージなんてうまくいかないことは知っている。 ベースは⾃⼒でなんとかできるレベルのスクラッチ。 でも極⼒簡単(⼯数が少ない)のがいい。
  12. 11 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 11 実装したアーキテクチャ

    ElasticSearch AnsibleTower DBs Server群 JOIN 変更後の値 変更 http CMDB 変更対象 表⽰ 表⽰ 取得(SQL) NW 機器 Salesforce フロントエンド バックエンド SOQL Lambda 変更 Netmiko+ TextFSM 業務データ NW以外のサーバ 呼び出し エンジニア 営業 SpreadSheet 変更 EMR(Spark)
  13. 12 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 12 設計時に出てきた課題とブレイクスルー

    あれ、インプットの⽣成めんどくない? あれ、Validation出来なくない? あれ、Ansibleさん対応モジュール少なくない? あれ、コンフィグのスキーマ設計しんどくない? あれ、てかAnsibleさん遅くない? あれ、AnsibleさんParseしょぼくない? あれ、Kibanaじゃしんどくない? あれ、RedashじゃPOSTできなくない? netmikoも使いながら基本、スクラッチ TextFSM使う。テンプレートは⾃作する jsonそのままの、ElasticSearch、検索もチョッパヤ Webフォーム+Webhookで投⼊ Webフォームやめて、Retoolで刷新! Pythonかいて、Playbookはコールのみ Redash導⼊ Retoolで刷新!確認と変更を統⼀。最⾼
  14. 13 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 13 あれ、もう営業にいれさせてよくね?

    ElasticSearch AnsibleTower DBs Server群 JOIN 変更後の値 変更 http CMDB 変更対象 表⽰ 表⽰ 取得(SQL) NW 機器 Salesforce フロントエンド バックエンド SOQL Lambda 変更 Netmiko+ TextFSM 業務データ NW以外のサーバ 呼び出し エンジニア 営業 SpreadSheet 変更 EMR(Spark)
  15. 14 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 14 効果

    ⽉あたりの件数: 10件 ヒューマンエラー ⼯数 リードタイム 以前 改善後 10営業⽇ 5分 3⼈⽇ * 3チーム 0分 / 回 たまに 営業の⼊⼒ミスのみ (Validationではじけない物) 対応期間:約 3ヶ⽉ 対応⼈数:約2名
  16. 15 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 15 その他の作った物

    • HTML⾃動で作って、S3あげてホスティングして、MySQLも⼀気に書き換えるやつ。 • DBのデータをガントチャート表⽰にするやつ。 • トラブルシュートに必要なコマンドを全部なげて結果をみれるやつ。 • SalasforceのデータをつかってExcelして設定してたのを全部出来るようにしたやつ。 • 様々なコンポーネントを跨いだ構成情報を横串でみれるやつ。 • パラメータいれると勝⼿に良い感じのサイトをデプロイしてくれるやつ。 • ヒューマンエラーを⼆度と発⽣しない様にする設定するためのやつ。 • Tableau⾼くてやめたいのでOSSのチャートライブラリに変えたやつ。 • NW機器とかDBとかの設定値不備を全台チェックするやつ。 • トラフィック量をカッチョ良く柔軟にみるやつ。 • 提携内業務に落とし込んでオペレータでも簡単に変更できるようにしたやつ。
  17. 16 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 16 その他の対⼈的な⼤事なこと

    • 構成情報や運⽤に詳しい重鎮とのコミュニケーションパスを確⽴したこと。 • 重鎮達と仲良くなったこと。 • 他部署(営業)との連携もやらせてもらったこと。 • 対応⼯数が⾼いけど、プライオリティが低いことは折れてもらったこと。 • 業務フローを抜本的に変えさせてもらって、調整もさせてもらったこと。 • サービス仕様も調整させてもらったこと。 • 柔軟なスケジュール調整を許容してもらったこと。 • 出来る⼈達のみを少数で構成して、⼀気通貫でやらせてもらったこと。 • 破壊と創造を楽しんだこと。
  18. 17 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 17 まとめ

    は最強
  19. 18 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 18

  20. 19 Copyright © NorthSand, Inc. All Rights Reserved. 19 Retool

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