Design, o którym nie myślisz.

Ile wokół Ciebie znajduje się rzeczy, które bezpośrednio wpływają na Twoje zachowanie i decyzje, a Ty nie zdajesz sobie z tego sprawy? Mimo, że wciąż duża część produktów i usług działa zupełnie nieintuicyjnie, co może powodować w nas sporo frustracji, to jednak coraz większa część tych „intuicyjnych” podejmuje decyzje za nas, z czym nie do końca się zgadzamy lub o czym nawet nie wiemy. Czy dobry design, to ten, który nie każe nam myśleć? A może pytanie powinno brzmieć: Kiedy design powinien zmuszać nas do myślenia, a kiedy nie?

Wykład wygłoszony 28 marca 2015 w Krakowie, podczas konferencji "Ciemna strona UX" zorganizowanej przez ITBerries.

Więcej informacji tutaj:

Transcript

1. Design, o którym nie myślisz. Paweł Nowak Lead User Experience Designer @nowy_me
2. @nowy_me Ja
3. @nowy_me Ty
4. “A mental model represents a person’s thought process for how something works (i.e., a person’s understanding of the surrounding world). Mental models are based on incomplete facts, past experiences, and even intuitive perceptions. They help shape actions and behavior, influence what people pay attention to in complicated situations, and define how people approach and solve problems.” Susan Carey @nowy_me
5. @nowy_me Projektant Użytkownik Modele mentalne projektanta i użytkownika
6. @nowy_me Projektant Użytkownik Research Modele mentalne projektanta i użytkownika
7. @nowy_me Projektant Użytkownik Produkt Model konceptualny produktu
8. @nowy_me Użytkownik Produkt Interakcja z produktem aktualizuje model mentalny użytkownika
9. @nowy_me Użytkownik Produkt Interakcja z produktem aktualizuje model mentalny użytkownika
10. @nowy_me
11. 2 tryby myślenia: „szybki” i „wolny” @nowy_me
12. Im bardziej mój model mentalny pasuje do modelu konceptualnego produktu, tym mniej czasu poświęcam na świadomą analizę jego działania, a więcej na to by z niego po prostu korzystać. @nowy_me
13. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me Wysilenie poznawcze
14. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me Product Wysilenie poznawcze
15. @nowy_me
16. Jeżeli ja nie muszę myśleć, to czy ktoś wtedy musi myśli za mnie i jaki ma w tym interes? @nowy_me
17. Podstawowym celem projektowania jest umożliwienie wystąpienia zachowania. @nowy_me
18. @nowy_me A B
19. @nowy_me Czy chciałbyś otrzymywać nasz newsletter? Zdecyduj sam. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
20. @nowy_me Czy chciałbyś otrzymywać nasz newsletter? Zdecyduj sam. Przysyłaj newsletter na mój adres email. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
21. Celem projektowania perswazyjnego jest zmiana zachowania. @nowy_me
22. @nowy_me A B
23. @nowy_me
24. @nowy_me
25. @nowy_me Uważamy, że powinieneś dostawać nasz newsletter. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
26. @nowy_me Uważamy, że powinieneś dostawać nasz newsletter. Przysyłaj newsletter na mój adres email. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
27. @nowy_me
28. @nowy_me
29. Myślenie „szybkie” i perswazyjny design mogą w znaczącym stopniu wpływać na decyzje użytkownika. @nowy_me
30. Perswazja to nie to samo co manipulacja! @nowy_me
31. Ale granica pomiędzy perswazją a manipulacją czasami jest cienka… @nowy_me
32. Celem manipulacji jest zmiana naszego zachowania bez informowania nas o tym. @nowy_me
33. @nowy_me A B C
34. @nowy_me Zdecydowaliśmy, że będziesz dostawać nasz newsletter. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
35. @nowy_me Zdecydowaliśmy, że będziesz dostawać nasz newsletter. Z przykładowego formularza rejestracyjnego…
36. @nowy_me Zdecydowaliśmy, że będziesz dostawać nasz newsletter. Z przykładowego formularza rejestracyjnego… Tak, dobrze widzisz. Tu nie ma żadnego checkboxa.
37. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me Wysilenie poznawcze
38. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me Coś jest nie tak! Nie ogarniam, potrzebuję pomocy! Wysilenie poznawcze
39. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me OK! Sprawdzam, co się dzieje! Wysilenie poznawcze
40. Łatwość poznawcza Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me Dobra, już jest OK. Wysilenie poznawcze
41. Łatwość poznawcza Wysilenie poznawcze Myślenie „szybkie” Myślenie „wolne” @nowy_me
42. Łatwość poznawcza Doświadczenie powtarzające się Przejrzysta szata graficzna Utorowana idea Dobry nastrój Uczucie znajomości Uczucie prawdziwości Uczucie przyjemności Uczucie łatwości @nowy_me Przyczyny i skutki łatwości poznawczej Źródło: Pułapki Myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym; Daniel Kahneman
43. @nowy_me źródło: niebezpiecznik.pl Phishing
44. @nowy_me źródło: niebezpiecznik.pl Phishing
45. By nie zejść na ciemną stronę UX, projektując: @nowy_me • miej dobre i przejrzyste intencje, • traktuj użytkownika po partnersku, • nie każ mu myśleć, kiedy nie jest to konieczne, ale nie zabraniaj mu myśleć, • pozostawiaj mu wolność wyboru i nie podejmuj za niego decyzji, • przekonuj, ale nie wymuszaj, ani nie manipuluj.
46. Większość otaczającego nas designu nie jest rejestrowana przez nasz świadomy umysł. @nowy_me
47. „Pogląd, że mamy zaledwie ograniczony dostęp do funkcjonowania własnego umysłu, jest trudny do przyjęcia - z natury rzeczy jest sprzeczny z doświadczeniem - jednak tak właśnie jest: wiesz o sobie o wiele mniej, niż sądzisz.” Daniel Kahneman @nowy_me
48. Dzięki @nowy_me Autor: Paweł Nowak Blog: www.nowy.me