經銷商經營教戰手冊V02

第一章 個人商城設定 3
1-1 商城引導設定四步驟 3
1-2 個人商城網址 4
1-3 商城首頁選單說明 5
第二章 商城行銷功能 6
2-1 商城分享功能 6
2-2 黃金廣告區 12
2-3 每月必須性商品廣告區 13
2-4 銷售排行榜 14
2-5 官方網站QR碼 15
2-6 推薦商品 16
第三章 創造營收-商城行銷方式 17
3-1 商城行銷檢視四部曲 17
3-2 社群工具介紹 18
3-3 經營社群活動6大撇步 20
第四章 增加客源-社群行銷活動 21
4-1 留言活動介紹 22
4-2 揪團力量大活動介紹 23
4-3 投票活動介紹 24
4-4 有獎徵答活動介紹 25
4-5 體驗分享活動介紹 26
4-6 圖片上傳活動介紹 27
4-7 Line及Wechat宣傳 28
4-8 會員活動 29

Transcript

1. 經營教戰手冊 2013 經銷商版本 2013 年 7 月 版 經銷商
2. 版本 2013.07 1 | 目錄 第一章 個人商城設定 ...................................................................................................3 1-1 商城引導設定四步驟 ........................................................................................3 1-2 個人商城網址 ...................................................................................................4 1-3 商城首頁選單說明 ............................................................................................5 第二章 商城行銷功能 ...................................................................................................6 2-1 商城分享功能 ...................................................................................................6 2-2 黃金廣告區 .....................................................................................................12 2-3 每月必須性商品廣告區 ..................................................................................13 2-4 銷售排行榜 .....................................................................................................14 2-5 官方網站 QR 碼 ..............................................................................................15 2-6 推薦商品 .........................................................................................................16 第三章 創造營收-商城行銷方式 ................................................................................ 17 3-1 商城行銷檢視四部曲 ...................................................................................... 17 3-2 社群工具介紹 .................................................................................................18 3-3 經營社群活動 6 大撇步 .................................................................................. 20 第四章 增加客源-社群行銷活動 ................................................................................21 4-1 留言活動介紹 .................................................................................................22 4-2 揪團力量大活動介紹 ......................................................................................23 4-3 投票活動介紹 .................................................................................................24
3. 版本 2013.07 2 | 4-4 有獎徵答活動介紹 .......................................................................................... 25 4-5 體驗分享活動介紹 .......................................................................................... 26 4-6 圖片上傳活動介紹 .......................................................................................... 27 4-7 Line 及 Wechat 宣傳 ....................................................................................28 4-8 會員活動 .........................................................................................................29
4. 版本 2013.07 3 | 系統帳號密碼 登入後台系統 admin.twgoo.com.tw，設定下列功能。 第一章 個人商城設定 1-1 商城引導設定四步驟 經銷商只要設定四步驟，就可以輕鬆開商城~ 2.設定【最新消息】 步驟二：提供消費者有關促銷活動、主打商品、特賣會等資訊。 3.設定【經銷商推薦商品】 步驟三：可自行規劃推廣每天或每周主打商品，推薦給消費者。 4.設定【廣告管理】 步驟四：上傳黃金廣告區圖片及資訊，強力宣傳主打商品/服務。 1.設定【基本資料】 步驟一：請至【基本資料】點選 編輯。 注意事項：務必填寫欄位  經銷商簡述：填寫店家基本描述，顯示於店家資訊  經銷商電子郵件：填寫正確 email(系統即時發送訂單狀態通知)  經銷商 Banner 圖片(大)990x 高 225 (像素) ：商城形象廣告  經銷商 Banner 圖片(小)200x 高 200 (像素) ：顯示於店家資訊  負責人行動電話及電話：填寫正確電話  經銷商統編：開立發票
5. 版本 2013.07 4 | 1-2 個人商城網址 【經由公司審核通過開通後提供個人經銷商城網址】 網址: http://xxxx.twgoo.com.tw 此為廠商的帳號名稱
6. 版本 2013.07 5 | 1-3 商城首頁選單說明 主選單功能介紹，可以依照消費者的需求自行選擇區塊。 1. 首頁：點選回到首頁。 2. 店家資訊：介紹自家商城的簡介及 LOGO。 3. 最新消息：提供商城最新公布的消息或是相關促銷訊息。 4. 購物說明：提供有關商城付款方式、出貨方式、退貨/退款的資訊。 5. 知識管理：目前網頁建構中。 6. 找貨管理：提供消費者在商城內若有找不到的商品，可透過填寫相關資料留言給店 家。 7. 客服信箱：提供消費者在商城內有任何訂購上的問題，都可留言給店家 。       
7. 版本 2013.07 6 | 第二章 商城行銷功能 2-1 商城分享功能 頁面分享商店功能，點選下列 icon 即可顯示 1. 商城分享： 點選 facebook 圖示，可在 FB 上分享或推薦自己的商城給朋友們。 FB 分享同時留下推薦您的心得，讓好友或會員更了解您分享此篇內容的想法。
8. 版本 2013.07 7 | 2. 店家資訊分享 點選 facebook 圖示，可在 FB 上分享店家資訊給朋友們。 FB 分享同時留下推薦您的心得，讓好友或會員更了解您分享此篇內容的想法。
9. 版本 2013.07 8 | 3. 每月淘寶分享 點選【每月淘寶】頁面，FB 上分享或推薦每月特賣促銷商品給朋友們。 FB 分享同時留下推薦您的心得，讓好友或會員更了解您分享此篇內容的想法。
10. 版本 2013.07 9 | 4. 首頁每月必須性商品促銷分享 點選【每月促銷專區】頁面，FB 上分享或推薦每月特賣促銷商品給朋友們。 FB 分享同時留下推薦您的心得，讓好友或會員更了解您分享此篇內容的想法。
11. 版本 2013.07 10 | 5. 商品分享 商品頁點選 facebook 圖示，即可在自己的 FB 上分享您想推薦的商品給朋友。 FB 分享同時留下推薦您的心得，讓好友或會員更了解您分享此篇內容的想法。 6. 加入我的最愛： 點選 新增在我的最愛 ，快速點選。
12. 版本 2013.07 11 | 7. email 分享寄給好友： 點選 填寫收件人及發件人信箱，發送電子郵件分享給朋友。 8. 列印分享： 點選 列印頁面
13. 版本 2013.07 12 | 2-2 黃金廣告區 點選廣告，隨機輪播狀態，點選下列 icon 即可顯示。
14. 版本 2013.07 13 | 2-3 每月必須性商品廣告區 首頁必須性商品廣告區，依照各促銷主題顯示每月主打商品輪播。
15. 版本 2013.07 14 | 2-4 銷售排行榜 依照商品銷售量及點選率排行顯示前 5 名。
16. 版本 2013.07 15 | 2-5 官方網站 QR 碼 若使用手機上商城，可以在個人名片印上商城 QR 碼，即可連上個人商城網站。 個人商城名片設計可洽詢品尚招商部
17. 版本 2013.07 16 | 2-6 推薦商品 藉由每月商品推薦，供消費者快速點選。
18. 版本 2013.07 17 | 第三章 創造營收-商城行銷方式 3-1 商城行銷檢視四部曲 【商城定位】 設定自己商城的定位及風格 1. 先取個好名字：切記不宜太長或饒舌，能與自己設定風格聯想 2. 塑造商城形象：大小 banner 設計主導商城風格 3. 傳達商城定位：設定【店家資訊】讓消費者清楚您專長的經營服務 【產品服務和消費者情感聯繫】 善用社群工具，隨時隨地新增粉絲 1. 設立社群粉絲團 2. Email 簽名檔加入你的粉絲團專頁連結及商城網址連結 3. 名片上放上 Facebook 粉絲專頁或商城網址的 QR Code ， 透過手機掃描 連直接連結到專頁，也能夠提高用戶按讚及逛商城的機率 【定期舉辦社群行銷活動】 不斷與消費者互動提升信賴感 1. 跟其他粉絲專頁作朋友：你可以透過分享其他（友好的）粉絲專頁的優質 內容，吸引他的讀者群過來點讚，擴大你的粉絲專頁讀者群。 2. 多在朋友的 Facebook 動態時報留言，提昇專頁內容在粉絲動態消息(塗 鴉牆）的出現頻率。 3. 定期舉辦粉絲團行銷或分享活動：讓粉絲好友養成定期來逛的習慣 【持續經營和粉絲的互動】 針對會員進行關懷 經營會員回購：將好康訊息告知你的個人網絡, 電子郵件轉寄, 部落格聯刊, FB 行銷,...這方式的重點是文案+圖案
19. 版本 2013.07 18 | 3-2 社群工具介紹 不管是最新上架商品、最新資訊、特賣活動、影片推薦等，透過以下社群工具隨時與全 球朋友分享。 網路社群工具—貼文貼圖分享促銷訊息 Facebook 註冊網址：https://www.facebook.com/ 使用註冊教學：http://www.wretch.cc/blog/laohuschool/404470 噗浪註冊網址：http://www.plurk.com/top/ 使用註冊教學：plurk 簡介和基礎教學 Twitter 註冊網址：https://twitter.com/twitter_cht 使用註冊教學：http://kpopn.com/2012/01/22/97265/ G+註冊網址：https://plus.google.com/ 使用註冊教學：http://briian.com/?p=7647 新浪微博註冊網址：http://tw.weibo.com/ 使用註冊教學：http://tw.weibo.com/about/about_qa.html
20. 版本 2013.07 19 | 手機 APP—即時隨拍分享促銷訊息 youtube 註冊網址：http://tw.weibo.com/ 使用註冊教學：http://www.inote.tw/2009/01/youtube.html line 註冊：請在手機上註冊 使用註冊教學：http://www.inote.tw/2009/01/youtube.html WeChat 註冊：請在手機上註冊 使用註冊教學：http://www.inote.tw/2009/01/youtube.html blogger 註冊網址：http://www.blogger.com/home 使用註冊教學：http://www.stoneip.info/?p=30243
21. 版本 2013.07 20 | 3-3 經營社群活動 6 大撇步 申請帳號 申請個人帳號或是另設帳號建 立粉絲團，再邀請你的朋友、同 事、家人或是任何有潛力的客戶 成為朋友。 設定目標族群 設定商城目標族群。。 尋找相關連團體 加入與自己商城產品相關連的團 體，試著參予討論。 假設你想推薦中秋節產品 ，你可以到 的美食分享區 ，不僅僅可以了解消費 者的需求 ，更可以觀察會員的族群種 類為何。 不定期舉辦活動 不定期的舉辦活動給具潛力的目 標族群，要提高他們的涉入性。 涉入性一旦提高，目標族群就有 可能變成你口袋裡的忠實粉絲。 多多更新狀態文章 表現你在社群上的活躍度，可以 在ㄧ天內有策略性的更新狀態 1~2 次。 建議貼文時間：粉絲比較會分享 貼文的時候，大多是每周星期 二、星期三和周末。 分享圖片和連結 為增加曝光度，可以時常互連朋 友們的頁面。例如：照片以及任 何張貼的圖片與連結。 撇步 1 撇步 2 撇步 3 撇步 4 撇步 5 撇步 6
22. 版本 2013.07 21 | 第四章 增加客源-社群行銷活動 利用社群工具(參閱 3-2)建立粉絲團，舉辦社群行銷活動達到三大目的，招募新粉絲及 贏得粉絲好感，讓粉絲變顧客。 以下活動示範貼文於【品尚購物 FaceBook】 https://www.facebook.com/pages/%E5%93%81%E5%B0%9A%E5%95%86%E5%93%81%E 9%80%9A%E8%B7%AF%E6%95%B4%E5%90%88/547743688594012 招募新粉絲 使用簡單的活動互動 及留言方式招募新粉 絲 贏得粉絲好感 不定期舉辦深層行銷活 動贏得粉絲們對商城和 產品的好感和信任感 粉絲變顧客 藉由粉絲對商城促銷 訊息的信賴 ， 進一步引 導購買產品 ， 達到最終 銷售的目的
23. 版本 2013.07 22 | 4-1 留言活動介紹 預期效果： 引導網友表達想法或宣傳你的廣告台詞，利用文字加圖片傳遞的效果，打響您的商城品 牌知名度！ 活動操作方式： 1. 請粉絲發表個人意見/評論 由商城經營者提出一個問題或主題，讓粉絲們發表自己的意見和論點，針對主題或品牌 的議題討論，讓商城店家聽見粉絲們最真實的聲音。 2. 造句填空 由商城經營者發想句子或文章，並在文字之間設計「填空」的空格，讓粉絲們填入自己 的創意發言或想法，分享後還可以為商城做出更吸引人的宣傳。 活動範例：
24. 版本 2013.07 23 | 4-2 揪團力量大活動介紹 預期效果： 當商城的產品/服務具有引起消費者共同使用或討論的特性時，可以利用揪團活動發揮最大 的社群效益，不但可以募集到更多粉絲，也可以請粉絲的三五好友一起使用，加強產品/ 服務的口碑宣傳力道。 活動操作方式： 善用社群中「分享」的精神，讓粉絲自行開團或加入好友的團，邀請好友一同參加活動， 倍數傳遞你的活動訊息，活動集客力強大！ 1. 一人中獎，全團得獎：如 1 團 3 人，贈品應有 3 份 2. 贈品統一寄送給團長：多份贈品只需負擔一次運費，方便店家管理贈品寄送內容 3. 設定每團的人數門檻：最低 2 人，最高 5 人，團體必須要符合店家活動預設的人 數，才能擁有抽獎資格。 活動範例：
25. 版本 2013.07 24 | 4-3 投票活動介紹 預期效果： 商城經營者可以利用投票活動，調查粉絲們的偏好和特性，投票的題目內容和結果，將 有助於商城經營者規劃粉絲頁的經營策略，進而對粉絲投放更精準的訊息。 活動操作方式： 1. 投票題目可以利用影片、圖片和文字三種方式呈現 2. 需提供活動內容、活動時間、參加辦法、注意事項說明 活動範例：
26. 版本 2013.07 25 | 4-4 有獎徵答活動介紹 預期效果： 商城經營者可以利用主題問答的形式，傳達商城產品/服務的知識和特色，除了傳遞訊 息之外，更可以篩選出對商城經營者有高度興趣和忠誠度的超級粉絲，深化產品/服務 與粉絲之間的連結。 活動操作方式： 1. 題目類型設定：是非題、單選題 2. 題目選項：每題可設 2~4 個選項 活動範例：
27. 版本 2013.07 26 | 4-5 體驗分享活動介紹 預期效果： 幫商城產品/服務在社群上建立口碑的商城經營者，透過粉絲推薦，加強說服力之外， 每一篇心得文章都是口碑行銷，可快速幫助產品/服務增加搜尋結果的曝光。 活動操作方式： 1. 活動分為第一階段：報名體驗；第二階段：分享心得 2. 第一階段的參加者可進入第二階段填寫心得 3. 贈品必須分為體驗品或分享獎兩種 活動範例：
28. 版本 2013.07 27 | 4-6 圖片上傳活動介紹 預期效果： 讓粉絲們上傳與特定事物的合照或主題圖片，藉由圖片的宣傳分享，加強活動主題的媒 體曝光效應，推廣商城促銷活動或提升商城流量。 比如說你的購物網站正在辦促銷活動，請粉絲們分享促銷活動內喜歡的產品，一來可以 引起網友的購買興趣，二來讓網友幫你宣傳活動！ 活動操作方式： 1. 粉絲可透過電腦、手機，在活動頁上傳圖片 2. 分享商城連結 活動範例：
29. 版本 2013.07 28 | 4-7 Line 及 Wechat 宣傳 預期效果： 轉貼 QRcode 或主題活動，藉由圖片或文字的宣傳分享，加強活動主題的媒體曝光效 應，推廣商城促銷活動。 活動操作方式： 1. 將商城首頁的【QR code】另存新檔 2. 【QR code】可印製在名片上，進行業務推廣(名片設計收費可洽詢品尚招商部) 3. 透過 Line 及 Wechat 轉貼商城【QR code】 ，好友們隨時可連上商城購物
30. 版本 2013.07 29 | 4-8 會員活動 預期效果： 持續且定期寄發商城訊息，藉由圖片或文字的宣傳分享，加強商城品牌的媒體曝光效 應，推廣促銷活動或提升商城流量。 活動操作方式： 轉出會員資料，匯入信箱通訊錄，即可針對會員進行經營管理。 1. 新品推薦/知識分享：互動參與提升策略 持續且定期寄發新品推薦或知識分享相關訊息、並鼓勵會員提供建議或轉寄給好友，增 加彼此的互動促使會員經常來逛逛商城。 2. 活動促銷 針對每個節日促銷活動，分享訊息給所有會員。