Gesamtblick Service Design – Verwaltungsleistungen gesamtheitlich denken

Andrej Balaz, Senior Service Designer bei IXDS in Berlin, sprach auf dem Public Service Lab 2019 über ›Gesamtblick Service Design – Verwaltungsleistungen gesamtheitlich denken‹.

Transcript

1. Gesamtblick Service Design Verwaltungsleistungen ganzheitlich denken Public Service Lab 2019 Andrej Balaz @Designamyte @IXDSberlin
2. Andrej Balaz Senior Service & UX Designer 
 IXDS balaz.de hallo ca. 80 Designer und 
 Creative Technologists in Berlin und München 2006 gegründet Dienstleistungen gestalten Neue Interaktionen und Produkte entwerfen Transformation ermöglichen
3. Services ganzheitlich denken
4. Warum nutzen wir eigentlich Produkte und Dienstleistungen?
5. altes Ich neues Ich Dienstleistung Produkt
6. was wir nutzen ‣ Erfahrene Lehrer ‣ Günstige Preise ‣ Offen nach 18 Uhr
7. was wir wollen endlich alleine mit Freunden einen Road Trip unternehmen ‣ Selbstverwirklichung ‣ Freundschaft stärken ‣ Selbständig reisen können
8. Services ganzheitlich zu denken bedeutet sich des Fortschritts bewusst zu werden, den Menschen machen wollen…
9. Services ganzheitlich zu denken bedeutet sich des Fortschritts bewusst zu werden, den Menschen machen wollen… … und diesen dann möglichst umfassend zu ermöglichen, über Schnittstellen und einen langen Zeitraum hinweg.
10. Services ganzeitlich gestalten
11. Theaterbesuch
20. !20 üben, üben, üben 2 Gruppen
 25 Minuten Vorstellung
 14:45 Bildet 2 Gruppen und wählt eine Lebenslage aus: 
 A) Auto fahren lernen
 B) Familie gründen 1. Welche Bedürfnisse haben die Bürger*innen bei jedem Schritt? (15 Min) 2. Welche Institutionen und Dienstleister, 
 sowie Kontaktpunkte sind beteiligt? (10 Min)
21. Familie gründen Schwanger- schaft Geburt KiTa suchen Schritte Bedürfnis
 Gewünschtes
 Ergebnis Beteiligte Institutionen, Dienstleister und ihre Kontaktpunkte Sichestellen, dass das Kind sicher ist. Alles unter Kontrolle haben Krankenhaus
 Versicherung - Ärztin
 Versicherungs-Website Krankenhaus
 Bürgeramt Elterngeld- Formular Vorstellung 14:45
22. vorstellung Wer sollte zusammenarbeiten, um die Bürgerbedürfnisse besser zu decken? Welche Zusammenhänge waren überraschend oder neu?
23. Was haben wir gelernt?
24. Services ganzheitlich denken
25. Bedürfnisse im Kontext erforschen Services ganzheitlich denken
26. Bedürfnisse 
 erforschen, und vom Spezifischen ins Allgemeine übertragen Services ganzheitlich denken Services übergreifend gestalten Kooperationen eingehen und Integrationen anbieten
27. beispiel
 gov.uk
28. !28 fragen? questions? fragen? questions? fragen? questions? fragen?
29. danke Andrej Balaz andrej@balaz.de +49 163 909 8027 @Designamyte balaz.de