Hacking Bureaucracy – wie sich nutzerzentrierte Arbeitsweisen in den Alltag integrieren lassen

Am 8. September modierten Dr. Katrin Dribbisch und Simone Carrier einen Workshop während des ersten Creative Bureacracy Festivals in der Berliner Humboldt-Universität. Unter dem Titel ›Hacking Bureaucracy – wie sich nutzerzentrierte Arbeitsweisen in den Alltag integrieren lassen‹ diskutierten und ergründeten die 30+ TeilnehmerInnen Wege nutzerorienter zu arbeiten.

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1. Public Service Lab
2. Bessere Bürgerdienste Bessere Verwaltung Public Service Lab
3. Public Service Lab Verwaltungskonferenz
5. Public Service Lab Martin Jordan Head of Service Design Simone Carrier Selbstständige Service-Designerin Dr. Katrin Dribbisch Senior Business Analyst
 Public Sector
6. Warum nutzerzentrierte Gestaltung?
7. Public Service Lab 41% der Menschen mit Internetzugang haben in den letzten 12 Monaten E-Government-Angebote genutzt Quelle: E-Government-Studie 2017, forties & Initiative D21
8. Public Service Lab 41% 74% DE AT der Menschen mit Internetzugang haben in den letzten 12 Monaten E-Government-Angebote genutzt Quelle: E-Government-Studie 2017, forties & Initiative D21
9. Public Service Lab Warum werden E-Government-Services nicht genutzt?
10. Public Service Lab »Geringes Angebot, ungenügende Benutzerfreundlichkeit und fehlende Mehrwerte der elektronischen Verwaltungsverfahren führen dazu, dass bestehende Angebote durch Bürgerinnen und Bürger kaum genutzt werden.« —Nationaler Normenkontrollrat, 2015
11. Public Service Lab Quelle: Spiegel Verlag
12. Public Service Lab Wo nutzerzentriert gearbeitet wird Großbritannien USA Dänemark Australien Kanada Finnland
13. Wie geht nutzerzentrierte Gestaltung?
14. Public Service Lab Der agile nutzerzentrierte Gestaltungssprozess Ermitteln Erproben Entwickeln Veröffentlichen
15. Public Service Lab Der agile nutzerzentrierte Entwicklungsprozess Ermitteln Erproben Veröffentlichen Entwickeln
16. Public Service Lab Ermitteln
17. Public Service Lab Ermitteln
18. Public Service Lab Der agile nutzerzentrierte Entwicklungsprozess Ermitteln Erproben Veröffentlichen Entwickeln
19. Public Service Lab Erproben Foto: Ministry of Manpower, Singapore
20. Public Service Lab Erproben Foto: Ministry of Manpower, Singapore
21. Public Service Lab Erproben Foto: Ministry of Manpower, Singapore
22. Public Service Lab Der agile nutzerzentrierte Entwicklungsprozess Ermitteln Erproben Entwickeln Veröffentlichen
23. Public Service Lab Entwickeln Foto: Department of Work and Pension, United Kingdom
24. Public Service Lab Abbildung: Department of Work and Pension, United Kingdom Entwickeln
25. Public Service Lab Abbildung: Department of Work and Pension, United Kingdom
26. Public Service Lab Der agile nutzerzentrierte Entwicklungsprozess Ermitteln Erproben Entwickeln Veröffentlichen
27. Public Service Lab Veröffentlichen Abbildung: Department of Work and Pension, United Kingdom
28. Public Service Lab Damit Organisationen digitale und nutzerzentrierte Services gestalten können, braucht es mehr als einen Prozess.
29. Kyrgyz Foto
30. Public Service Lab Service Arbeitsweise Mitarbeiter Kultur Organisation
31. Digitale Transformation: Wo steht Ihre Organisation?
32. 1
 Davor 2 Am Anfang 3 Unter wegs 4 Bald da Komplexität Zeit
33. Was sind Indikatoren für Fortschritt und Entwicklung?
34. Davor Am Anfang Unterwegs Band da Verwaltungs- mitarbeiter wissen, was Bürger brauchen. Services werden vor der Veröffent- lichung von Bürgern getestet. Bei der Entwicklung von Services werden Nutzer einbezogen. Services werden konstant verbessert durch Nutzerfeedback. Service
35. Lastenhefte werden von Experten geschrieben, Wasserfall- entwicklung. Es wird als wichtig angesehen, mit Nutzern zu sprechen. Einzelne Experimente mit nutzerzentrierten Arbeitsweisen. HCD ist institutionalisiert und beeinflusst alle Arbeitsweisen. Arbeitsweise Davor Am Anfang Unterwegs Band da
36. Mitarbeiter & Skills Davor Am Anfang Unterwegs Band da Juristische oder Verwaltungs- wissenschaftliche Expertise. Mitarbeiter nehmen an Design-Thinking- Workshops teil. Neue Rollen werden geschaffen. Mitarbeiter arbeiten in diversen Teams zusammen.
37. Kultur & Organisation Davor Am Anfang Unterwegs Band da Hierarchisch, Angst vor Fehlentschei- dungen. Wunsch nach Veränderung auf allen Ebenen. Umdenken von Fehler- zu Lernkultur. Teams fühlen sich ermächtigt Entscheidungen 
 zu treffen.
38. WO STEHT EURE ORGANISATION? Zeichen und Indikatoren DAVOR Service Arbeitsweise Mitarbeiter & Skills Kultur & Organisation AM ANFANG UNTERWEGS BALD DA
39. Digitale Transformation: Wo steht Ihre Organisation?
41. Hacks für Verwaltungsmitarbeiter
42. Am Anfang
43. Hack 1 Sprich mit Nutzern.
44. Hack 2 Mehr zuhören, weniger reden.
45. Hack 3 Nutze Post-its.
46. Hack 4 Baue einen Prototyp - so einfach wie möglich.
47. Hack 5 Frag nach Feedback.
48. Unterwegs
49. Hack 6 Formuliere das Problem aus Nutzersicht.
50. Hack 7 Zeige deine unfertige Arbeit.
51. Hack 8 Sprich mit deinem Team in Stand-up Meetings.
52. Hack 9 Schaffe ein Netzwerk aus Gleichgesinnten.
53. Hack 10 Sprich drüber in deiner Organisation.
54. Bald da
55. Hack 11 Sprich drüber außerhalb deiner Organisation.
56. Hack 12 Teile, was du aus Fehlern gelernt hast.
57. Hack 13 Gib der Veränderung einen Namen.
58. Hack 14 Folge nicht dem Prozess.
59. Hack 15 Höre nicht auf.
60. Dein Hack ?
61. Und was sind Ihre Hacks?
62. Public Service Lab April 2019
63. Wir freuen uns auf Ihr Feedback! @PublicServLab Katrin@publicservicelab.de Simone@publicservicelab.de Public Service Lab