Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes und digitale Transformation – Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan & Simone Carrier

Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan & Simone Carrier sprachen auf dem Public Service Lab 2019 über die ›Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes und digitale Transformation‹.

Transcript

1. In Zusammenarbeit
2. Public Service Lab Martin Jordan Head of Service Design Simone Carrier Freiberufliche 
 Service-Designerin Dr. Katrin Dribbisch Senior Consultant

3. Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes und digitale Transformation
4. Public Service Lab Quelle: Bundesregierung
5. Public Service Lab Quelle: Text
6. Public Service Lab Toll, dass so viel passiert…
7. Public Service Lab …doch gibt es noch so viel mehr zu tun.
8. Public Service Lab Drei Dinge
9. Public Service Lab 1. Externe Dienstleister machen die eigentliche Arbeit.
10. Public Service Lab Die Umsetzung von 575 Diensten ist aber keine einmalige Sache.
11. Public Service Lab In der Verwaltung selbst brauchen wir Fähigkeiten, Online Dienste zu erbringen.
12. Tipp: Profitieren Sie vom Methoden Know-How ihrer Dienstleister und fordern Sie Wissenstransfer ein.
13. Tipp: Bilden Sie sich und Mitarbeiter*innen in nutzerzentrierter Gestaltung weiter.
14. Tipp: Erweitern Sie Stellenbeschreibungen um digitale Fähigkeiten.
15. Public Service Lab 2. Es braucht ganzheitliche Servicequalitätsstandards, die jenseits von Sicherheit, technischer Architektur und Datenschutz greifen.
16. Public Service Lab
17. Servicequalitätsstandards stellen gleichbleibend hohe Qualität von digitalen Diensten sicher Public Service Lab
18. Servicequalitätsstandards helfen dabei, öffentliche Dienste zu bauen, die einfacher, verständlicher, und günstiger sind Public Service Lab
19. Public Service Lab Wie das Ergebnis aussehen soll Wie Teams arbeiten sollen
20. • Technik • Sicherheit • Teamzusammensetzung und Arbeitsweise • Serviceumfang • Bedienbarkeit • Barrierefreiheit • Verpflichtung zu offenen Standards • Veröffentlichung von Programmcode Public Service Lab
21. Public Service Lab
22. Public Service Lab Servicestandards unterstützen • die Koordination von Dienstleistern. • die Zusammenarbeit zwischen Ländern und Kommunen und dem Bund. • die Qualitätssicherung und tragen zudem zur Kosteneinsparung bei.
23. Digitaler Servicestandard für Deutschland 1 9 2 Nutzeranforderungen und -bedürfnisse werden erhoben, verstanden und bewertet. Sie bilden die Grundlage für das Design, die Realisierung und den Betrieb von digitalen Angeboten der Verwaltung. Source Code aus der Realisierung digitaler Angebote der Verwaltung wird als Open Source, d.h. in nach- nutzbarer Form mit offener Lizenzierung, kostenlos zur Verfügung gestellt. Ausnahmen von dieser Regelung müssen nachvollziehbar begründet werden. Nutzerorientierung Offenheit Digitale Angebote sind einfach, intuitiv und barriere- frei, sodass die Nutzer sie akzeptieren. Digitale Hilfe- stellungen sind Bestandteil des Angebots und sollen dessen Nutzung und Handhabbarkeit verbessern. Offene Standards werden bei der Realisierung der digitalen Angebote und vorhandene Standardplatt- formen beim Betrieb und der Bereitstellung der Werden Daten und Informationen der Nutzer in Public Service Lab Tipp: Diskutieren Sie den Digitalen Servicestandard des Normenkontrollrates in ihren Teams.
24. Public Service Lab Tipp: Nutzen Sie unser Workshop-Kit, um zu ergründen, welche internationalen Standards für Sie relevant sind.
25. Public Service Lab Tipp: Modellieren und beschreiben Sie Ihren Prozess verpflichtend für Ihre Dienstleister.
26. Public Service Lab 3. Es braucht eine Vision für eine ganzheitliche Servicetransformation
27. Public Service Lab Von Prototypen neuer Formulare zur landesweiten Implementierung von Verwaltungsdiensten
28. Public Service Lab Wo lebt der Service weiter?
29. Public Service Lab Jenseits von vereinfachten Eingabemasken zu neugestalteten Fachverfahren, Backend-Prozessen und Gesetzesveränderungen.
30. Für Sie zum mitnehmen:
31. Public Service Lab 1. Es muss das Wissen und Know-How um nutzerzentriertes Arbeiten in die Verwaltung gebracht werden.
32. Public Service Lab 2. Es braucht ganzheitliche Servicequalitätsstandards, die jenseits von Sicherheit, technischer Architektur und Datenschutz greifen.
33. Public Service Lab 3. Es braucht eine Vision für eine ganzheitliche Servicetransformation
34. Public Service Lab Twitter für Updates @PublicServLab Medium mit Artikeln medium.com/public-service-lab Website mit Zusammenfassung, inkl. Video publicservicelab.de
35. Auf Wiedersehen!