Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes und digitale Transformation – Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan & Simone Carrier

Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan & Simone Carrier sprachen auf dem Public Service Lab 2019 über die ›Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes und digitale Transformation‹.

Transcript

1. In Zusammenarbeit
   

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2. Public Service Lab
   Martin Jordan
   Head of Service Design
   Simone Carrier
   Freiberufliche 

   Service-Designerin
   Dr. Katrin Dribbisch
   Senior Consultant

   

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3. Umsetzung des
   Onlinezugangsgesetzes
   und digitale Transformation
   

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4. Public Service Lab
   Quelle: Bundesregierung
   

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5. Public Service Lab
   Quelle: Text
   

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6. Public Service Lab
   Toll, dass so viel passiert…
   

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7. Public Service Lab
   …doch gibt es noch so viel mehr zu tun.
   

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8. Public Service Lab
   Drei Dinge
   

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9. Public Service Lab
   1.
   Externe Dienstleister machen
   die eigentliche Arbeit.
   

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10. Public Service Lab
    Die Umsetzung von 575
    Diensten ist aber keine
    einmalige Sache.
    

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11. Public Service Lab
    In der Verwaltung selbst
    brauchen wir Fähigkeiten,
    Online Dienste zu erbringen.
    

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12. Tipp:
    
    Profitieren Sie vom
    Methoden Know-How ihrer
    Dienstleister und fordern
    Sie Wissenstransfer ein.
    

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13. Tipp:
    
    Bilden Sie sich und
    Mitarbeiter*innen in
    nutzerzentrierter
    Gestaltung weiter.
    

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14. Tipp:
    
    Erweitern Sie
    Stellenbeschreibungen um
    digitale Fähigkeiten.
    

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15. Public Service Lab
    2.
    Es braucht ganzheitliche
    Servicequalitätsstandards, die jenseits
    von Sicherheit, technischer Architektur
    und Datenschutz greifen.
    

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16. Public Service Lab
    

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17. Servicequalitätsstandards
    stellen gleichbleibend hohe Qualität von
    digitalen Diensten sicher
    Public Service Lab
    

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18. Servicequalitätsstandards
    helfen dabei, öffentliche Dienste zu bauen, die
    einfacher, verständlicher, und günstiger sind
    Public Service Lab
    

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19. Public Service Lab
    Wie das Ergebnis
    aussehen soll
    Wie Teams
    arbeiten sollen
    

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20. • Technik
    
    • Sicherheit
    
    • Teamzusammensetzung und Arbeitsweise
    
    • Serviceumfang
    
    • Bedienbarkeit
    
    • Barrierefreiheit
    
    • Verpflichtung zu offenen Standards
    
    • Veröffentlichung von Programmcode
    Public Service Lab
    

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21. Public Service Lab
    

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22. Public Service Lab
    Servicestandards unterstützen
    
    • die Koordination von Dienstleistern.
    
    • die Zusammenarbeit zwischen
    Ländern und Kommunen und dem
    Bund.
    
    • die Qualitätssicherung und tragen
    zudem zur Kosteneinsparung bei.
    

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23. Digitaler
    Servicestandard
    für Deutschland
    1
    9
    2
    Nutzeranforderungen und -bedürfnisse werden
    erhoben, verstanden und bewertet. Sie bilden die
    Grundlage für das Design, die Realisierung und den
    Betrieb von digitalen Angeboten der Verwaltung. Source Code aus der Realisierung digitaler Angebote
    der Verwaltung wird als Open Source, d.h. in nach-
    nutzbarer Form mit offener Lizenzierung, kostenlos zur
    Verfügung gestellt. Ausnahmen von dieser Regelung
    müssen nachvollziehbar begründet werden.
    Nutzerorientierung
    Offenheit
    Digitale Angebote sind einfach, intuitiv und barriere-
    frei, sodass die Nutzer sie akzeptieren. Digitale Hilfe-
    stellungen sind Bestandteil des Angebots und sollen
    dessen Nutzung und Handhabbarkeit verbessern.
    Offene Standards werden bei der Realisierung der
    digitalen Angebote und vorhandene Standardplatt-
    formen beim Betrieb und der Bereitstellung der
    Werden Daten und Informationen der Nutzer in
    Public Service Lab
    Tipp:
    
    Diskutieren Sie den
    Digitalen Servicestandard
    des Normenkontrollrates in
    ihren Teams.
    

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24. Public Service Lab
    Tipp:
    
    Nutzen Sie unser
    Workshop-Kit, um zu
    ergründen, welche
    internationalen Standards
    für Sie relevant sind.
    

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25. Public Service Lab
    Tipp:
    
    Modellieren und
    beschreiben Sie Ihren
    Prozess verpflichtend für
    Ihre Dienstleister.
    

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26. Public Service Lab
    3.
    Es braucht eine Vision für eine
    ganzheitliche Servicetransformation
    

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27. Public Service Lab
    Von Prototypen neuer Formulare zur
    landesweiten Implementierung von
    Verwaltungsdiensten
    

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28. Public Service Lab
    Wo lebt der Service weiter?
    

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29. Public Service Lab
    Jenseits von vereinfachten
    Eingabemasken zu neugestalteten
    Fachverfahren, Backend-Prozessen
    und Gesetzesveränderungen.
    

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30. Für Sie zum
    mitnehmen:
    

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31. Public Service Lab
    1.
    Es muss das Wissen und Know-How
    um nutzerzentriertes Arbeiten in die
    Verwaltung gebracht werden.
    

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32. Public Service Lab
    2.
    Es braucht ganzheitliche
    Servicequalitätsstandards, die jenseits
    von Sicherheit, technischer Architektur
    und Datenschutz greifen.
    

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33. Public Service Lab
    3.
    Es braucht eine Vision für eine
    ganzheitliche Servicetransformation
    

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34. Public Service Lab
    Twitter für Updates
    @PublicServLab
    
    Medium mit Artikeln
    medium.com/public-service-lab
    
    Website mit Zusammenfassung, inkl. Video
    publicservicelab.de
    

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35. Auf Wiedersehen!
    

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