Was wir gerade dringend brauchen: Transformation auf allen Ebenen

Auf dem Public Service Lab Day 2023 sprachen Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan und Simone Carrier über ›Was wir gerade dringend brauchen: Transformation auf allen Ebenen‹.

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1. Was wir gerade dringend brauchen:
   Transformation
   auf allen Ebenen
   

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2. Public Service Lab
   Onlinezugang zu
   Verwaltungsleistungen
   ist erst der Anfang
   

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3. Public Service Lab
   Standards für bessere
   Bürgerdienste
   

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4. Public Service Lab
   Antragstellung reicht nicht,
   es braucht einen
   ganzheitlichen Blick
   

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5. Public Service Lab
   Das OZG-Änderungsgesetz
   priorisiert Ende-zu-Ende-
   Digitalisierung
   

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6. Public Service Lab
   Digitalisierung ist mehr
   als Laptop, Cloud und
   Soll-Prozesse
   

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7. Public Service Lab
   Organisationen müssen
   sich verändern
   

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8. Public Service Lab
   Es braucht
   die richtige Kultur
   

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9. Public Service Lab
   Digitale Verwaltungsdienste
   brauchen Transformation
   auf allen Ebenen
   

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11. Public Service Lab
    Ratsbeschluss:
    Einfache Sprache als
    Verwaltungsstandard?
    

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12. Public Service Lab
    Einfache Sprache ≠ Leichte Sprache
    

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13. Public Service Lab
    Analysieren &
    optimieren
    Testen &
    iterieren
    Umsetzung
    planen
    2
    1 3
    Die Formularwerkstatt
    

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14. Public Service Lab
    Analysieren &
    optimieren
    1
    

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15. Public Service Lab
    Testen &
    iterieren
    2
    

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16. Public Service Lab
    Umsetzung planen
    3
    

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17. Public Service Lab
    Visuelle Gestaltung
    

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18. Vorher Nachher
    

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19. Public Service Lab
    Experience-Design
    

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20. „Die Wut richtet
    sich dann gegen
    den Sach-
    bearbeiter.“
    Jüngerer Mann mit großem
    Wortschatz,
    Muttersprache Deutsch.
    

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21. „Die Wut richtet
    sich dann gegen
    den Sach-
    bearbeiter.“
    Jüngerer Mann mit großem
    Wortschatz,
    Muttersprache Deutsch.
    Was wäre, wenn…
    die Stadt Köln die
    schlechten Nachrichten
    überbringt und die
    Sachbearbeitenden
    die guten?
    

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22. Public Service Lab
    Service-Design
    

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23. Public Service Lab
    Prototyp
    Beteiligten in der Werkstatt
    ● Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
    ● Amt für Informationsverarbeitung
    ● Innovationssbüro & Amt für Personal- und
    Verwaltungsmanagement
    ● Amt für Soziales, Arbeit und Senioren
    ● Innovationsbüro der Stadt & PwC
    Mietbescheinigung:
    Ohne Unterschrift
    vereinfacht die
    Ende zu Ende
    Digitalisierung.
    

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24. Beteiligten
    ● Amt für Presse- und
    Öffentlichkeitsarbeit
    ● Amt für Informationsverarbeitung
    ● Innovationssbüro & Amt für
    Personal- und
    Verwaltungsmanagement
    ● Amt für Soziales, Arbeit und
    Senioren
    ● Innovationsbüro der Stadt
    Mietbescheinigung
    Public Service Lab
    

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25. Public Service Lab
    Organisations-Design
    

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26. Public Service Lab
    Menschen:
    Welche Fähigkeiten
    braucht es für
    einfache Sprache?
    Prozesse:
    Wie kann die Art des
    Arbeitens in der
    Verwaltung skaliert
    werden?
    Tech:
    Welche Systeme
    ermöglichen die
    schnelle Umsetzung
    digitaler Formulare?
    Wie kommt einfache Sprache in die gesamte Organisation?
    

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27. Public Service Lab
    Policy-Design
    

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28. Public Service Lab
    Amtssprache:
    Deutsch.
    

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29. Public Service Lab
    Amtssprache:
    einfach.
    

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30. Public Service Lab
    Transformation auf allen Ebenen
    für bessere digitale
    Verwaltungsdienste braucht…
    

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31. Die wichtigsten Punkte
    ● Menschenzentriert ist es dann,
    wenn Bürger:innen und Mitarbeitende
    mitgewirkt haben.
    

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32. Die wichtigsten Punkte
    ● Menschenzentriert ist es dann,
    wenn Bürger:innen und Mitarbeitende
    mitgewirkt haben.
    ● Veränderung bewegt man, wenn man sich
    über Silos hinwegsetzt und wirklich
    zusammenarbeitet.
    

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33. Die wichtigsten Punkte
    ● Menschenzentriert ist es dann,
    wenn Bürger:innen und Mitarbeitende
    mitgewirkt haben.
    ● Veränderung bewegt man, wenn man sich
    über Silos hinwegsetzt und wirklich
    zusammenarbeitet.
    ● Groß denken, aber klein anfangen.
    

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34. Public Service Lab
    Veränderung wird
    nie abgeschlossen sein
    & Menschen, die sie treiben
    

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35. Public Service Lab
    3 Tipps
    

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36. Public Service Lab
    1.
    Vernetzt Euch mit anderen,
    z.B. über NExT-Communitys
    

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37. Public Service Lab
    2.
    Baut auf Etabliertes wie
    den Servicestandard
    

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38. Public Service Lab
    3.
    Teilt Eure eigenen Erfolge,
    um andere zu inspirieren
    und motivieren
    

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