Was wir gerade dringend brauchen: Transformation auf allen Ebenen

Auf dem Public Service Lab Day 2023 sprachen Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan und Simone Carrier über ›Was wir gerade dringend brauchen: Transformation auf allen Ebenen‹.

Transcript

1. Was wir gerade dringend brauchen: Transformation auf allen Ebenen
2. Public Service Lab Onlinezugang zu Verwaltungsleistungen ist erst der Anfang
3. Public Service Lab Standards für bessere Bürgerdienste
4. Public Service Lab Antragstellung reicht nicht, es braucht einen ganzheitlichen Blick
5. Public Service Lab Das OZG-Änderungsgesetz priorisiert Ende-zu-Ende- Digitalisierung
6. Public Service Lab Digitalisierung ist mehr als Laptop, Cloud und Soll-Prozesse
7. Public Service Lab Organisationen müssen sich verändern
8. Public Service Lab Es braucht die richtige Kultur
9. Public Service Lab Digitale Verwaltungsdienste brauchen Transformation auf allen Ebenen
11. Public Service Lab Ratsbeschluss: Einfache Sprache als Verwaltungsstandard?
12. Public Service Lab Einfache Sprache ≠ Leichte Sprache
13. Public Service Lab Analysieren & optimieren Testen & iterieren Umsetzung planen 2 1 3 Die Formularwerkstatt
14. Public Service Lab Analysieren & optimieren 1
15. Public Service Lab Testen & iterieren 2
16. Public Service Lab Umsetzung planen 3
17. Public Service Lab Visuelle Gestaltung
18. Vorher Nachher
19. Public Service Lab Experience-Design
20. „Die Wut richtet sich dann gegen den Sach- bearbeiter.“ Jüngerer Mann mit großem Wortschatz, Muttersprache Deutsch.
21. „Die Wut richtet sich dann gegen den Sach- bearbeiter.“ Jüngerer Mann mit großem Wortschatz, Muttersprache Deutsch. Was wäre, wenn… die Stadt Köln die schlechten Nachrichten überbringt und die Sachbearbeitenden die guten?
22. Public Service Lab Service-Design
23. Public Service Lab Prototyp Beteiligten in der Werkstatt • Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit • Amt für Informationsverarbeitung • Innovationssbüro & Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement • Amt für Soziales, Arbeit und Senioren • Innovationsbüro der Stadt & PwC Mietbescheinigung: Ohne Unterschrift vereinfacht die Ende zu Ende Digitalisierung.
24. Beteiligten • Amt für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit • Amt für Informationsverarbeitung • Innovationssbüro & Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement • Amt für Soziales, Arbeit und Senioren • Innovationsbüro der Stadt Mietbescheinigung Public Service Lab
25. Public Service Lab Organisations-Design
26. Public Service Lab Menschen: Welche Fähigkeiten braucht es für einfache Sprache? Prozesse: Wie kann die Art des Arbeitens in der Verwaltung skaliert werden? Tech: Welche Systeme ermöglichen die schnelle Umsetzung digitaler Formulare? Wie kommt einfache Sprache in die gesamte Organisation?
27. Public Service Lab Policy-Design
28. Public Service Lab Amtssprache: Deutsch.
29. Public Service Lab Amtssprache: einfach.
30. Public Service Lab Transformation auf allen Ebenen für bessere digitale Verwaltungsdienste braucht…
31. Die wichtigsten Punkte • Menschenzentriert ist es dann, wenn Bürger:innen und Mitarbeitende mitgewirkt haben.
32. Die wichtigsten Punkte • Menschenzentriert ist es dann, wenn Bürger:innen und Mitarbeitende mitgewirkt haben. • Veränderung bewegt man, wenn man sich über Silos hinwegsetzt und wirklich zusammenarbeitet.
33. Die wichtigsten Punkte • Menschenzentriert ist es dann, wenn Bürger:innen und Mitarbeitende mitgewirkt haben. • Veränderung bewegt man, wenn man sich über Silos hinwegsetzt und wirklich zusammenarbeitet. • Groß denken, aber klein anfangen.
34. Public Service Lab Veränderung wird nie abgeschlossen sein & Menschen, die sie treiben
35. Public Service Lab 3 Tipps
36. Public Service Lab 1. Vernetzt Euch mit anderen, z.B. über NExT-Communitys
37. Public Service Lab 2. Baut auf Etabliertes wie den Servicestandard
38. Public Service Lab 3. Teilt Eure eigenen Erfolge, um andere zu inspirieren und motivieren