スーモカウンターの接客サマリ自動生成で業務効率化をやりきった話

2026/2/27に、RECRUIT TECH CONFERENCE 2026で発表した山畠の資料になります。

Transcript

1. RECRUIT TECH CONFERENCE 2026 現場の未来を拓くLLM活用、事業実装の全貌 スーモカウンターの接客サマリ自動生成で 業務効率化をやりきった話 データ推進室 山畠 祥子
2. 山畠 祥子 育児 経歴 / Career 2018年にリクルートへキャリア入社。 機械学習エンジニアとして『SUUMO』の物件レコメン ドの機械学習ロジックやAPI開発に携わる。 2021年に産休・育休を経て、2022年より復帰。 2023年より住まい領域のグループマネージャーとして、 レコメンドや社内業務支援といったデータ活用アプリ ケーションを推進するチームを率いる。 趣味 / Hobbies データ推進室 住まいデータソリューション部 住まい機械学習エンジニアリング１グループ グループマネージャー
3. 本日お話すること • スーモカウンターにおける、LLMを活用した業務効率化事例を紹介 • PoCで終わらせない！「使ってもらえるもの」をスピーディに出すための試 行錯誤や工夫、大事にしたことについて
4. Agenda 1. スーモカウンターについて 2. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 3. 現場装着をやり切るための工夫
5. Agenda 1. スーモカウンターについて 2. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 3. 現場装着をやり切るための工夫
6. 『スーモカウンター』について 注文住宅・新築マンションの購入を検討している方向けの無料相談サービス ✔ ショッピングモールなどに店舗があり、専門アドバイザーに直接相談できる ✔ 住宅購入の段取りや予算の決め方といった情報提供、お客様の要望ヒアリングと整 理、ご希望に合った建築会社の紹介をしている
7. Agenda 1. スーモカウンターについて 2. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 3. 現場装着をやり切るための工夫
8. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 現場課題 「申し送り」の作成が大変 「申し送り」：接客でヒアリングした内容を建築会 社様へお伝えする文面のこと 接客の内容をまとめ、「申し送り」 の文面を作文する業務に時間がか かっている。 録音が残っておらず、メモを参考に 接客を思い出しながら文面を作成... プロジェクトの目的 ・接客を録音(※) しLLMで接客サマリを自動生成 ・「申し送り」の作文業務を効率化し業務時間 　を削減 ※接客の録音およびデータ利活用については、 　事前にお客様の承諾を得た上で実施しております
9. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 店舗 システム テーブルマイク 録音ファイル 手動Upload アップロード画面 要約作成 要約DB 要約閲覧画面 閲覧・編集 　　　実際に現場導入し、業務削減効果を確認 　　　現在は全国の店舗で利用中 つくったもの
10. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 プロジェクトの体制 プロダクト開発組織 カウンター現場組織 P Jリーダー サービスデザイン 開発ディレクション データ推進室 PdM Designer PjM Engineer ✓UI/UX設計 ✓業務設計 ✓業務システム 　開発・運用 ✓データ分析 ✓データプロダ　 クト開発 案件担当者 カウンター店舗 マネージャー アドバイザー 協働 DS/MLE/DE
11. Agenda 1. スーモカウンターについて 2. 『接客サマリ自動生成』プロジェクトの概要 3. 現場装着をやり切るための工夫
12. 現場装着をやり切るための工夫　①プロセス面 とにかく現場の一次情報を得て、高速にPDCAを回し、「使ってもらえるもの」 を作ることにこだわる 立ち上げ期（2ヶ月現場へ当て続ける） データ分析担当 アドバイザー 接客お疲れ様です、これでどうでしょうか... 文章長すぎて読みにくいです。お客様が話した XXという情報も考慮してください ありがとうございます直します！！ 展開期（各地での対応） 録音のコツ広報 全然使えない • 各地で「全然使えないです〜」 →　録音全部聞く＆店舗へ訪問 • マイクの置き方による録音不良が発覚 →　コツをドキュメント化・広報 • 録音品質を簡易測定・不良時お知らせ機能 を追加　→　AIへの信頼維持 録音不良時 お知らせ 全部聞く 店舗訪問
13. 現場装着をやり切るための工夫　①プロセス面 案件のビジネスメリットを全組織で共有し、協働体制を敷いた プロダクト開発組織 カウンター現場組織 P Jリーダー サービスデザイン 開発ディレクション データ推進室 PdM Designer PjM Engineer ✓UI/UX設計 ✓業務設計 ✓業務システム 　開発・運用 ✓データ分析 ✓データプロダ　 クト開発 案件担当者 カウンター店舗 マネージャー アドバイザー DS/MLE/DE ものすごく協働 ものすごく協働
14. 現場装着をやり切るための工夫　②システム面 個人情報などを扱う高セキュリティ環境に実データ・実行環境を集約し、通常業 務用の環境で開発・運用を行うことで開発スピードを早める 通常業務用の環境 高セキュリティ環境 • デモデータを用いた開発・検証 • 高セキュリティ環境へデプロイ するソースコードの作成 • 監視通知・バッチ処理のリラン など保守運用 • 個人情報などのセキュアな 実データ • 実データを用いた分析業務 • 本番実行環境 厳格なアクセス制御のもとで運用 快適快適♪ ソースコードのデプロイ バッチ起動・実行制御
15. まとめ • スーモカウンターにおける、LLMを活用した業務効率化事例を紹介 • PoCで終わらせない！「使ってもらえるもの」をスピーディに出すための試 行錯誤や工夫、大事にしたことについて ❏ とにかく一次情報にこだわる ❏ 全組織が前向きに協力する体制を構築する ❏ スピーディ・快適・安全な開発環境を整える