サイボウズの開発チームに入ったライターが挫折した話

「Cybozu × SmartHR プロダクトに関わるライターのリアル 」(2021/11/01 19:00〜) でお話させていただきました！
https://smarthr.connpass.com/event/227619/

Transcript

1. サイボウズの開発チームに入った
   ライターが挫折した話
   サ イ ボ ウ ス 株 式 会 社
   殿 岡 理 恵
   

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2. 自己紹介
   • 前職はマニュアル制作会社
   • 色々な製品の色々なドキュ
   メントを作ってました
   • 複業でライティング研修の
   講師もやってます
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   殿岡理恵
   サ イ ボ ウ ス 株 式 会 社 開 発 本 部
   k i n t o n e 開 発 チ ー ム
   プ ロ ダ ク ト ラ イ タ ー
   

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3. 意気揚々と入社
   • 一つの製品を深く理解して書きたい、という思いから
   サイボウズに入社。
   • ライターの経験はそこそこ長いので、頑張れば書ける
   と思ってた。
   → 全然書けない。
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4. kintoneは、使いかた次第
   • ユーザーの業界も規模も立場も知識もバラバラ
   • そもそもkintone導入の目的がバラバラ
   • 課題が曖昧なケースも多い
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5. 本質的な説明が書けない
   • 仕様書から操作手順や注意事項を書くことは、何とか
   できた。
   • kintoneの機能の概念や、目的の伝え方が難しすぎる。
   → 手順は書けるのに、本質的な説明をまったく書けない。
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6. たとえば、お気に入りのアプリの並び替え
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7. たとえば、お気に入りのアプリの並び替え
   機能の説明をどう書く？
   「アプリがたくさんあって探しづらい場合に、お気に入
   りに登録できます。また、お気に入りのアプリを並び替
   えることにより、アプリをより見つけやすくなりま
   す。」
   …これはダメ。
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8. どこがダメなのか
   • 「探しやすくする」が目的だとすると、なぜ検索機能
   じゃないの？
   • アプリが膨大にあって管理できないような状態だとす
   ると、それってそもそも正しい使いかたなの？
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9. 「こういうときに役立ちます」には深い思考が必要
   「こういう状態で役立つ機能です」と書く
   → そういう状態をサイボウズが今後も想定し続けている
   → その使い方がNGではない、むしろいいんですよ、と
   いうメッセージになる。
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10. ではどう書く？
    最終的な文章：
    「お気に入りに登録したアプリの中でも、特に利用頻度
    の高いアプリを上位に並べるなど、アプリにアクセスし
    やすくするために活用できます。」
    特に難易度の高い文章には見えなくても、製品の方向性
    を理解しているかどうかが、確実に文章に現れる。
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11. たとえばこの説明、どう書く？
    「新機能の無効化」：チェックを付けると、アップデートが
    しばらく延期される機能。この説明をどう書く？
    ・「頻繁にアップデートされると困る場合に便利」
    →ダメ
    ・「現在の機能を使い続けたい場合にチェックを入れる」
    →絶対ダメ
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12. 製品の方向性を理解すると、文章が変わる
    最終的な文章：
    「新機能が追加されると、利用者への周知や、マニュアルの
    変更、プラグインの検証、またはそれらのための影響の確認
    が必要になる場合があります。新機能の有効／無効を切り替
    えることにより、これらに対応するための時間を柔軟に調整
    できるメリットがあります。」
    製品の方向性を理解しているかどうかが、確実に文章に現れ
    る。
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13. すべての機能は、目的を達成するための手段
    製品は会社の理念に沿って開発されている。
    理念が開発計画に落とし込まれ、それが機能に落とし込
    まれる。
    すべてにおいて綿密なストーリーが考えられ、そのス
    トーリーが1ページずつ進んでいる感じ。
    これをサポートするのがライターの役割。
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14. マクロの視点を強化しないと乗り越えられない
    ライターは目的を深く理解したうえで、ユーザーを導い
    ていく。そのためには、ミクロの視点・マクロの視点の
    両方が必要。
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15. ライターとしては最高のチャレンジ
    ヘルプの文章をここまで深く追求する製品は、ライター
    人生で見たことなかった。
    難易度は格段に上がったけど、ライターとしてはこれ以
    上ないやりがい。
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16. 『プロダクトにかかわるライター』とは
    • 一番の目的は、製品の活用を「文章の力」で後押しし、
    サイボウズの理念を実現すること。
    • そのために、製品の目的と方向性を深く理解し、ユー
    ザーを導いていくのがライターの役割。
    「このページが、その会社の未来を変えるかもしれな
    い」という思いで書いています。
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17. おわり
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