CRMとしてのkintone VS Salesforce

CRMとして導入されるケースが多いkintoneとSalesforce。
kintoneは1人1,500円〜利用でき、Excelからの移行やCRMなど多岐に利用することが可能です。
一方、セールスフォースはTheModelを中心とした営業組織改革の一環として利用されるケースが多いサービスです。
これまでの私の経験・知見や改めて使いこなしてみてKintoneとSalesforceを「CRM」としての違いを機能や比較して整理してみました。

※所属組織としての見解ではございません。

Transcript

1. CRMとしての 2019.5.10 営業プロセスリノベーター　大瀧　龍 第一回　ふくおかクラウドcafe VS
2. はじめに 本日の資料は営利目的のための資料ではなく、 クラウドツールやITツールを 認知するきっかけを目的とした資料となります。 発言は所属組織としての見解ではございません。 2 ©2019 Ryo Ohtaki
3. 3 ©2019 Ryo Ohtaki 大瀧　龍（Ryo Ohtaki） Ryo_Ohtaki RyoOhtaki0809 現職 　freee株式会社　九州支社長 兼 広島営業所長 経歴 　システムエンジニア⇒営業支援⇒ 　Salesforceやらクラウドツール諸々売る営業⇒今に至る 個人事業主（営業プロセスリノベーター） 　営業領域におけるプロセスの再構築 　売上を上げ続けるための壁打ちコンサルタント 　　　ー「ふくおかクラウドcafe」を開催（第一回：2019年5月10日） 得意領域 　【IT】×【営業】×【（勉強中）歴史（戦略）】 2時間無償 体験実施中 RyoOhtaki
4. CRMって何？ CRMとは「Customer Relationship Management」の略語で、「顧客ひとりから得る収益（顧客生涯価値）の最大 化を目的に、顧客の情報を収集・分析して、最も効果的な顧客アプローチをする仕組み」 出典元：CRMとは？今更聞けない基本と SFA・MAとの違いまとめ 　　　　https://liskul.com/crm-15325 4 ©2019 Ryo Ohtaki
5. CRMとしての 5 ©2019 Ryo Ohtaki VS
6. ：　サイボウズ株式会社 ：　1997年8月8日 ：　グループウェアの開発、販売、運用 　　チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供 ：　659名 ：　〈役員〉 　　　　代表取締役社長 青野 慶久（本名：西端 慶久） 　　　　取締役副社長 山田 理 　　　　取締役 畑 慎也 　　　　常勤監査役 田畑 正吾 　　　　監査役 小川 義龍 　　　　監査役 中川 雅文 出典元：サイボウズ株式会社　 HP 　　　　https://cybozu.co.jp/company/outline/ 6 ©2019 Ryo Ohtaki 運営会社 設立 事業内容 従業員数 経営陣
7. 出典元：「名前なんて絶対多様化する」 ──妻氏婚を選んだ社長の未来予測 　　　　https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m000371.html 7 ©2019 Ryo Ohtaki
8. 8 ©2019 Ryo Ohtaki 出典元：kintone-サイボウズの業務改善 　　　　https://kintone.cybozu.co.jp/
9. ＝　　業務システム 1. 情報を一元管理 2. 見える化 3. どんどん追加できる 9 ©2019 Ryo Ohtaki
10. ：　株式会社セールスフォース・ドットコム　 /　salesforce.com Co.,Ltd. ：　2000年4月 ：　クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 ：　1200名（求人サイトより） ：　代表取締役会長 兼 社長　小出 伸一 ：　米国セールスフォース・ドットコム　 /　salesforce.com, Inc. 　　（所在地：サンフランシスコ） 　　代表者：会長 兼 最高経営責任者 マーク ・ ベニオフ 　　Chairman & CEO Marc Benioff 出典元：会社概要　ーセールスフォース・ドットコム 　　　　https://www.salesforce.com/jp/company/overview/ 10 ©2019 Ryo Ohtaki 運営会社 設立 事業内容 従業員数 代表者 本社 　　　　　
11. 出典元：会社概要　ーセールスフォース・ドットコム 　　　　https://www.salesforce.com/jp/company/overview/ 11 ©2019 Ryo Ohtaki
12. ＝　　CRMプラットフォーム 1. 顧客情報を管理 2. カスタマーサクセス 12 ©2019 Ryo Ohtaki
13. そもそもコンセプトが違う 業務システムの一つとして CRMソフトとして管理 CRMを軸にして顧客に 関連する情報を管理 13 ©2019 Ryo Ohtaki
14. 金額？ 機能？ 導入実績？ 14 ©2019 Ryo Ohtaki
15. 比較　〜価格編〜 1,500円／月・人 ＋ 拡張機能 以下3パターン 　・3,000円／月・人 　・9,000円／月・人 　・18,000円／月・人 15 ©2019 Ryo Ohtaki
16. 注意事項 プラグインを利用しないと Salesforceと同等のことはできません 例）・自動採番 　　・文字結合 　　・Sansan for kintone 　　・Box for kintone 16 ©2019 Ryo Ohtaki
17. 比較　〜導入実績〜 導入実績数：1万社 導入実績数：15万社 所感 　導入実績や有名企業の導入実績で 　導入可否判断は絶対におすすめしない 　なぜなら、自社と全く使い方は存在しないから 17 ©2019 Ryo Ohtaki
19. kintoneのここがすごい① なんと言っても価格！ とりあえず始めてみようと思える超安心価格 出典元：kintone 料金 　　　　https://kintone.cybozu.co.jp/price/ 19 ©2019 Ryo Ohtaki
20. kintoneのここがすごい② 無料アプリが充実！ 「エクセル管理」→「DataBaseでの管理」へ やりたいことやってみようという感覚でオリジナルの kintoneが出来上がる 20 ©2019 Ryo Ohtaki
21. kintoneのここがすごい③ アプリ作成が初心者でも簡単にできる！ しかも楽しい笑 ドラッグ＆ドロップで項目が 簡単に作成できる 21 ©2019 Ryo Ohtaki
23. Salesfoceのここがすごい① セールスフォース・ドットコム社がSalesforceの 一番の理解者であり、使いこなしているレベルが圧倒的 出典元：The Modelから引用 　　　　著者：福田 康隆　出版社：翔泳社 出典元：日経ビジネス 　　　　複数人で「分業」し、情報でつなぐ商談成約率を 　　　　2倍にする組織営業のススメ 　　　　https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NBO/17/salesforce1031/ 23 ©2019 Ryo Ohtaki
24. Salesfoceのここがすごい② 運用に合わせた修正のしやすさ「運用しながら作り込む」 　ワークフロー、承認プロセス、メールアラート、自動項目更新など、細かい設定まで利用可能 出典元：パソナテキーラ 　　　　セールスフォースの基本機能　プロセスビルダー 　　　　https://www.pasonatquila.com/blog/salesforce/tips_processbuilder.html 商談成立後、 Chatterに自動記載するルールを記載 24 ©2019 Ryo Ohtaki
25. Salesfoceのここがすごい③ 見える化のための「レポート」「ダッシュボード」がすごい 売上データはもちろん、顧客情報、売上予測など、経営者が意思 決定に必要なデータがどこでも把握できる 出典元： 　NECソリューションイノベーター 　営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)、マーケティングオートメーションの Salesforce(セールスフォース )特設サイト 　https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/ss/salesforce/products/sales-cloud/function/report/ 25 ©2019 Ryo Ohtaki
26. まとめと私なりの見解 ※所属組織としての見解ではございません 26 ©2019 Ryo Ohtaki
27. スタートがしやすく、手軽 　　まずスタートすることの重要性 　　例えば、「CRM」を始める、「業務改善」を始める 安価なDataBase 　　Excelより確実なデータ収集、蓄積そして情報の共有 　　属人からの脱却が始まり、業務フローの変革が起こりやすくなる ※制約が多く、標準機能ではスタートすることは不可のため、業務設計が必要 　　 27 ©2019 Ryo Ohtaki ※大瀧個人としての見解であり、 　所属組織としての見解ではございません
28. 成功モデルを真似しながら始めるCRM 　　Salesforce.com社が実践している「組織営業のベストプラクティス 」、 　　「The Model」を自社で作り上げたい絶対に SalesCloud CRM→SFAの進展 　　蓄積→分析→行動に活かすための見える化を行ったり、 高速PDCAに実施する 　　例えば、前年度より 1.2倍、1.4倍の成長率をしていくために CRMからSFAに進展させる 　　 出典元：日経ビジネス 　　　　複数人で「分業」し、情報でつなぐ商談成約率を 　　　　2倍にする組織営業のススメ 　　　　https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NBO/17/salesforce1031/ 28 ©2019 Ryo Ohtaki ※大瀧個人としての見解であり、 　所属組織としての見解ではございません
29. CRMとして どっち導入したらいいの？ VS 29 ©2019 Ryo Ohtaki
30. どこに向かって進むか次第 30 ©2019 Ryo Ohtaki
31. とりあえずスモールスタート やりながら変更していく CRM・SFAを駆使して圧倒的成 果を出すための組織づくり 31 ©2019 Ryo Ohtaki ※大瀧個人としての見解であり、 　所属組織としての見解ではございません
32. 理想ってなんだろう 32 ©2019 Ryo Ohtaki
33. ❤ 圧倒的な成果を出すための CRM＆SFA Salesforceの標準機能でカバーしてない領域 や エクセルでついついやっていること どちらか一方ではなく、二刀流 33 ©2019 Ryo Ohtaki ※大瀧個人としての見解であり、 　所属組織としての見解ではございません
34. ご清聴ありがとうございました。 2019.5.10 営業プロセスリノベーター　大瀧　龍 第一回　ふくおかクラウドcafe