IT Tools Trap＠HIROSHIMA

2019.12.16　広島開催セミナー
IT活用経営者セミナー2019事例で学ぶIT導入がうまくいかない理由

脱業務改善！？業務分析ヒアリングのオススメ
〜業務改善×ITツールの落とし穴〜

の資料となります。

新サービス
　・ITミチシルベくん
　・ITチェケラくん
も初アナウンスさせていただきました。

1. ©2019 3rd-CONSULTING 3rdコンサルティング株式会社 システム戦略家 ⼤瀧 ⿓ IT活⽤経営者セミナー2019 事例で学ぶIT導⼊がうまくいかない理由 脱業務改善︕︖業務分析ヒアリングのオススメ 〜業務改善×ITツールの落とし⽳〜
2. ©2019 3rd-CONSULTING 2 ⾃⼰紹介 ⼤瀧 ⿓（Ryo Ohtaki） OhtakiRyo RyoOhtaki0809 現職 クラウド会計ソフトの会社 →2019年12⽉末で退職予定 副業 3rdコンサルティング（個⼈事業主） （スリーアールディーコンサルティング） →2019年11⽉22⽇に株式会社設⽴ 攻めのシステム戦略家 第三者としての影の参謀役、⿊⼦役。 参謀役でありながら、圧倒的な当事者意識を持ち、コミットする。 ITは経営を左右するツールであり、以下の3つのRDの価値を 届けきる。 ① redouble 事業の成⻑スピードを倍加する ② redefine ゴールを再定義する ③ redesign 業務プロセスを再設計する 【得意領域】 攻めの営業組織 × 攻めのバックオフィス × システム戦略 RyoOhtaki https://3rd-consulting.com/
3. ©2019 3rd-CONSULTING 3 業務改善で発想する 時流にあった キーワード 働き⽅改⾰ ⼈⼯知能 （AI） キャッシュレス RPA 脱属⼈化 フィンテック
4. ©2019 3rd-CONSULTING 4 働き⽅改⾰ 有給休暇の 取得 短時間 労働 勤怠管理 業務・作業 効率化 無駄を なくす キャッシュレス 脱属⼈化 ITツールの導⼊ 業務改善
5. ©2019 3rd-CONSULTING 突然、パートナーから 「⾷材買ってきて」と ⾔われました。 あなたなら何を買いますか︖ 5
6. ©2019 3rd-CONSULTING 6
7. ©2019 3rd-CONSULTING 7 喧嘩勃発
8. ©2019 3rd-CONSULTING 8 ⾷べたいものと 違った ほしいものが 違う そんな 気分じゃない ガッツリ じゃない いつ⾷べるの︖ 朝︖昼︖夜︖
9. ©2019 3rd-CONSULTING 9 ⽬的とゴール を決める
10. ©2019 3rd-CONSULTING 10 52.8%
11. ©2019 3rd-CONSULTING 11 ITシステム導⼊の 成功率 参考⽂献︓⽇経ビジネス”プロジェクト失敗の理由、15年前から変わらず,https://business.nikkei.com/atcl/opinion/15/100753/030700005/
12. ©2019 3rd-CONSULTING 12 ２社に１社が 成功 失敗
13. ©2019 3rd-CONSULTING 13 失敗理由① 参考⽂献︓⽇経ビジネス”プロジェクト失敗の理由、15年前から変わらず,https://business.nikkei.com/atcl/opinion/15/100753/030700005/ 要件定義が不⼗分
14. ©2019 3rd-CONSULTING 14 失敗理由② 参考⽂献︓⽇経ビジネス”プロジェクト失敗の理由、15年前から変わらず,https://business.nikkei.com/atcl/opinion/15/100753/030700005/ 追加の開発作業が 発⽣
15. ©2019 3rd-CONSULTING 15 失敗理由③ 参考⽂献︓⽇経ビジネス”プロジェクト失敗の理由、15年前から変わらず,https://business.nikkei.com/atcl/opinion/15/100753/030700005/ システムの仕様変更が 相次いだ
16. ©2019 3rd-CONSULTING 16 成功率が低いシステム
17. ©2019 3rd-CONSULTING 17 参考⽂献︓⽇経ビジネス”プロジェクト失敗の理由、15年前から変わらず,https://business.nikkei.com/atcl/opinion/15/100753/030700005/ CRM／SFA 「顧客管理」 Customer Relationship Management 「営業⽀援」 Sales Force Automation
18. ©2019 3rd-CONSULTING 18 CRM導⼊検討理由 1.顧客情報を可視化 2.戦略的な営業活動 3.顧客満⾜度が向上
19. ©2019 3rd-CONSULTING 19 1.売上の向上 2.ナレッジ共有 3.営業の進捗の⾒える化 SFA導⼊検討理由
20. ©2019 3rd-CONSULTING 20 なぜ CRM／SFAが 失敗しやすいか
21. ©2019 3rd-CONSULTING 21 導⼊部⾨が 直接部⾨ 忙しい 要件が 決まらない ITベンダー／ 情シスに任せる システムは 苦⼿意識 絶対に必要な システムと理解 していない 定着しない
22. ©2019 3rd-CONSULTING 22 現場が不要な機能 その結果、 「使えないシステム」
23. ©2019 3rd-CONSULTING 23 今、ダイエットしています。
24. ©2019 3rd-CONSULTING 24 ⽬的 ・引き締まった状態でイケてるHPの写真を撮る ・健康体でアクセルMAXの状態で働き続ける Why RIZAP ・先駆者なRIZAPで「結果にコミットする」 プロセスを知る
25. ©2019 3rd-CONSULTING 25 2019年9⽉16⽇ RAIZAP ⼀回⽬ 2ヶ⽉後 2019年12⽉16⽇ 時点 ・体重 ­9キロ ・ウエスト ­10cm 7キロの肉塊 参考⽂献︓毎⽇新聞,”⿃取和⽜⽩鵬に⾁７キロ贈呈, ”https://mainichi.jp/articles/20171105/k00/00m/040/037000c”
26. ©2019 3rd-CONSULTING 26 ⽇々意識していること 運動 睡眠 ⾷事
27. ©2019 3rd-CONSULTING 27 毎⽇必ずしていること 体重を測る ▲9キロ 報告をする
28. ©2019 3rd-CONSULTING 28 ダイエットとシステム導⼊ ダイエット システム導⼊ ⽬的 ゴール ギャップを 知る 痩せる イケてるHP写真を撮る 体重を毎⽇測る 明確にならずに 進んでしまい・・・ 失敗に （買い物と同じ）
29. ©2019 3rd-CONSULTING 29 システム導⼊の 失敗の⽌め⽅
30. ©2019 3rd-CONSULTING 30 システム導⼊失敗理由 1.要件定義が不⼗分 2.追加の開発作業が発⽣ 3.システムの仕様変更が相次いだ システム導⼊失敗を防ぐ ⽬的・ゴール・ギャップを知る つまり「現状を知る」ことが重要
31. ©2019 3rd-CONSULTING 31 システムにおける「レシピ作り」 それが、 【業務フロー分析】
32. ©2019 3rd-CONSULTING 32 業務フロー図 1/2（不動産仲介業の場合） 顧 客 営 業 事 務 担 当 営 業 上 ⻑ 経 理 シ ス テ ム 問い合わせ HP DM 紹介 CM 受付 メール 電話 受付票 担当検討 カレンダー アポイント カレンダー ⼿帳 来店 ヒアリング 提案 ヒアリング シート 内覧 検討 ⽇報 案件 管理票 案件確認 進捗確認 報告 意思決定 連絡 案件 管理票
33. ©2019 3rd-CONSULTING 33 業務フロー図 2/2（不動産仲介業の場合） 顧 客 営 業 事 務 担 当 営 業 上 ⻑ 経 理 シ ス テ ム 社内⼿続き 受注報告 資料作成 契約⼿続き 確認 案件 管理票 共有 フォルダ 資料報告 確認 請求書 共有 フォルダ 案件 管理票 ステータス変更 来店 契約 ⼿続き 基幹 システム 請求対応 請求書 確認 請求 未⼊⾦⼀覧作成 会計 システム 未⼊⾦ ⼀覧 未⼊⾦対応 案内
34. ©2019 3rd-CONSULTING Check （現状把握・計測） Action （改善） Plan （計画） Do （実⾏） 業務設計＋ギャップ分析 システム開発 ＋ 伴⾛⽀援 システム設計 業務分析後のITシステム導⼊ システム導⼊で終わらせない （RIZAP式伴⾛⽀援） 現状を把握し⽬的とゴールを決める （システムのレシピ決め）
35. ©2019 3rd-CONSULTING 35 どのITツールにするかより まずは現状分析から始める
36. ©2019 3rd-CONSULTING 36 導⼊だけで終わらせない。 ゴール達成まで 伴⾛できるパートナーを探す
37. ©2019 3rd-CONSULTING 37 まとめ 業務改善に取り組みたいからITツールを導⼊するは 「安物買いの銭失い」になる可能性がある まずは、「⽬的」と「ゴール」と「ギャップ」を知る そのために、「業務分析」を必ず実施する
38. ©2019 3rd-CONSULTING 38 なにから取り組めばいいかわからない
39. ©2019 3rd-CONSULTING 39 はじめてのIT導⼊に 向けた相談サービス 「ITミチシルベくん」 社内システム利活⽤ 診断サービス 「ITチェケラくん」
40. ©2019 3rd-CONSULTING 40 【経営者像・会社像】 ・システムを導⼊したことがない ・システム導⼊を検討したい、検討中 ・業務の効率化を実施したい 社内にITを導⼊しても 定着するか不安 うちの業務特殊だけど ITシステム⼤丈夫︖ システム導⼊って ハードルが⾼い。 相談先がわからない。 このような悩みに はじめてのIT導⼊に向けた相談サービス 「ITミチシルベくん」
41. ©2019 3rd-CONSULTING 41 はじめてのIT導⼊に向けた相談サービス 「ITミチシルベくん」 提供サービス • どういった業務をIT化し、効率化したいかのヒアリングと理由の明確化 （ブラックボックス、退職リスクなど） • どこから⼿をつけたらいいのかの道標作成 • （ご希望の場合）最新クラウドサービスを使ったシステムの提案 提供価格 • 価格︓1万円／回 （クレジットカード払いおよび請求書払い、領収書発⾏可能） • 時間︓1.5〜2時間程度 • 場所︓原則WEB会議 訪問希望の場合、別途交通費を頂戴します 気軽に相談して、⾃社の システム化の道標作成がいいね
42. ©2019 3rd-CONSULTING 42 【経営者像・会社像】 ・業務システム導⼊済み ・導⼊後数年経過しているが 利活⽤できていない ・システム会社に任せっぱなし システムを利活⽤して ⽣産性・効率性を 上げていきたい 社内にシステムが 得意な⼈がいない 保守費⽤は払っているが これといった⼤きな改修 をしていない システムと業務に乖離が あり、現場がシステムを 使おうとしない このような悩みに 社内システム利活⽤診断サービス 「ITチェケラくん」
43. ©2019 3rd-CONSULTING 43 提供サービス • 現⾏システムの種類・守備範囲の洗い出しと⾮システムの洗い出し実施 • 業務とシステムの乖離の⾒直し • （希望の場合）最新クラウドサービスを使ったシステムの提案 提供価格 専⾨家の⽬線で社内システムを チェックしてくるのがいいね 社内システム利活⽤診断サービス 「ITチェケラくん」 • 価格︓1万円／回 （クレジットカード払いおよび請求書払い、領収書発⾏可能） • 時間︓1.5〜2時間程度 • 場所︓原則WEB会議 訪問希望の場合、別途交通費を頂戴します
44. ©2019 3rd-CONSULTING 44 IT導⼊をもっと⾝近に。 ゴール達成に向けたシステム導⼊を