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1. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 1 メグリコンパス 「理想の顧客体験」という⼭頂を⽬指して。
2. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 2 はじめに メグリのひとりひとりが 同じ⽅向を向いて進んでいくために "メグリが登る⼭"を指し⽰し、 "私たちらしいありかた"を共有するツール。 それが『メグリコンパス』です。
3. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 3 ⽬次 メグリのミッション、ビジョン、バリュー メグリのパーソナリティとアクション メグリで働く皆さんへ 01 02 03
4. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 4 メグリの ミッション ビジョン バリュー
5. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 5 メグリが⼤切にする3つのこと Vision Missionを 果たすための⽬標 フェーズによって進化 Value Vision実現のための⾏動指針 Mission メグリが事業を 営む理由 ⼤きく変わることは ない ミッションを担い ⽬標を達成する
6. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 6 ①ミッション : 私たちが事業を営む理由 02. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
7. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 7 企業と顧客の より良い関係を⽀える Mission [Make Good Relationship]
8. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 8 ミッションが⽣まれた背景 「企業と顧客のより良い関係を⽀える」 メグリの始まりは受託開発でした。 様々なクライアントと共に歩む中で気づいたことがあります。 それは、多くの企業がお客さまを喜ばせたいという真摯な想いを持ちながら 事業に取り組んでいるということです。 彼らのためにメグリができることはなんだろう、と考えた先にあったもの。 それこそが企業と顧客のより良い関係を⽀えることです。 メグリの事業が、受託開発から⾃社のサービスへと変わった今でも、この使命は変わりません。 “より良い関係づくり”を通じてより良い社会の実現につなげていきます。
9. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 9 ②ビジョン : ミッションを果たすための⽬標 02. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
10. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 10 すべてのデータを よろこびの体験に Vision
11. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 11 ビジョンに込めた思い すべてのデータをよろこびの体験に 企業やブランドに求められる提供価値が、商品から体験へと移り変わり、 インターネットやスマホによって、常時オンラインになった今。 データは、より良い顧客体験を創り出すために、必要不可⽋な存在になりました。 良い顧客体験は、それを提供する企業のブランド価値を⾼めるとともに、 顧客の⽣活をより豊かなものへと変化させます。 つまり、データには、企業と顧客、双⽅の未来をより良くする⼒があるのです。 私たちは、このデータの⼒を最⼤限に引き出し、 より良い顧客体験へと還元するプラットフォームを提供します。 そして、このプラットフォームを通じて、企業と顧客が求める理想の顧客体験を実現します。
12. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 12 ③バリュー : ビジョン実現のための⾏動指針 03. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
13. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 13 バリュー（ビジョン実現のための6つの⾏動指針） ビジョンを実現するための無数の道筋の中から⾃分たちらしいルートを選択するために必要なもの。 組織⽂化の「Sukedachi」とともに、組織⽂化を実現するための5つの個⼈のありかたを定義しています。
14. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 14 バリュー（ビジョン実現のための6つの⾏動指針） 気付かないうちにバリューにそぐわない⾏動をとっていませんか？アンチバリューの落とし⽳に気をつけましょう。
15. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 15 メグリの パーソナリティと アクション
16. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 16 Personality メグリらしいイメージを⼈物に おきかえて表現したもの ありたい理想の姿 Vision 達成すべき⽬標 Value ⾏動指針 Mission メグリが事業を 営む理由 Action Valueにそった 具体的な振る舞い ⽇々の⾏動
17. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 17 ①パーソナリティ : ありたい理想の姿 03. メグリのパーソナリティとアクション
18. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 18 メグリのパーソナリティ 登⼭家をサポートする 『シェルパ』 企業のイメージは、 ⽇々の事業活動で発揮する“らしさ”を ⼈間的な性格や特徴に置き換えて表現できます。 メグリでは、私たち⼀⼈ひとりが持つメグリらしさと、 顧客をはじめとする社内外の関係者が求めるメグリの価値を、 「シェルパ」という存在に重ねました。
19. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 19 メグリのパーソナリティ ヒマラヤ登⼭には、登⼭家のサポートをする「シェルパ」という専⾨家がいます。 シェルパの仕事は⼭に関する知⾒をもとに最良のルートを提案し、 登⼭家とともに歩み、⼭頂へと導くこと。 つまり、登⼭家が登頂を叶えるためになくてはならない存在です。 メグリが寄り添う相⼿である企業はまさに「登⼭家」。 そして、彼らが⽬指す⼭頂こそが「理想の顧客体験」です。 メグリは「理想の顧客体験」の実現を⽀援する シェルパでありたいと考えています。 登⼭家を⼭頂へと導く “シェルパ”のような存在でありたい。 企 業 理想の顧客体験
20. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 20 ②アクション - 私たちの振る舞い 03. メグリのパーソナリティとアクション
21. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 21 シェルパへの期待 シェルパの仕事は登⼭現場だけではありません。 毎⽇の⽣活のなかでも登⼭に備えて⽋かさずトレーニングに取り組んでいたり、 登頂したあとは次の⽬標にむけてさらなる改善を繰り返したり。 登⼭家と同じくらい、いや、登⼭家以上に⼭と向き合う覚悟をもって、 ⽇々を過ごしているプロフェッショナルなのです。 “シェルパ”は準備から登頂まで、 期待と成果を求められるパートナー。
22. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 22 シェルパとしての振る舞い 1. ⽇々の準備 登⼭に潜む⾼⼭病や落⽯、雪崩などの危険に備え、シェルパはスキルやツール の最適化、新しいことの習得など、⽇々の準備を⽋かしません。仲間たちと交 流を深め、お互いに切磋琢磨することでチーム⼒を⾼めることも重要です。 2. 登頂計画 まずはどの⼭を⽬指すのか、クライアントや仲間たちと認識を合わせま す。 明確なゴールが決まったら登頂プランを策定します。問題・課題へ の予測と対策、予算、メンバーの情報から最適な登頂プランを導き出し ます。
23. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 23 シェルパとしての振る舞い 3. ⼭頂を⽬指す 綿密に登頂プランを⽴てたら、チームで⼒を合わせて⼭頂 を⽬指します。トラブルや困難な場⾯に遭遇した時こそ シェルパの腕の⾒せ所。過去の経験やデータに基づき適切 な解決策を⽰し、クライアントを頂きへと導きます。 4. 次の頂きへ 無事に登頂を果たした後は、仲間たちと⼀緒に、登⼭中に 発⽣した問題点や改善策について話し合います。常に改善 を繰り返すことにより、より最適なルートを選択し、登頂 するための準備を⾏えるようになります。
24. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 24 メグリで働く 皆さんへ
25. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 25 ある⼭の頂上を⽬指す登⼭家がいました。 その道は険しく、登るのは容易ではありません。 そこで登⼭家が頼ったのが、信頼のおけるシェルパたち。 危険な場⾯に遭遇したり、トラブルに⾒舞われながらも 彼らは諦めず、協⼒し合いながら、着実に前へ前へと進んでいきました。 ついに頂上にたどり着いた登⼭家は、シェルパたちにこう告げたのです。 「あなたたちがいて、本当によかった」と。 そして、下⼭した登⼭家とシェルパたちは次の挑戦に向かって歩き始めました。 この話を私たちに置き換えると、 頂上への到達は、企業が⽬指す理想の顧客体験を実現すること。 同時に、企業⾃⾝にとっての顧客体験も最⾼のものとして提供すること。 それこそが私たちのミッションであり、実現できるのは私たちのバリューがあるから。 さぁ、その先にある「すべてのデータがよろこびの体験になる」未来をつくりましょう！