メグリ株式会社_メグリコンパス.pdf

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1. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 1 メグリコンパス 「理想の顧客体験」という山頂を目指して。
2. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 2 はじめに メグリのひとりひとりが 同じ方向を向いて進んでいくために "メグリが登る山"を指し示し、 "私たちらしいありかた"を共有するツール。 それが『メグリコンパス 』です。
3. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 3 目次 メグリのミッション、ビジョン、バリュー メグリのパーソナリティとアクション メグリで働く皆さんへ 01 02 03
4. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 4 メグリの ミッション ビジョン バリュー
5. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 5 メグリが大切にする 3つのこと Vision Missionを 果たすために 実現したい未来 フェーズによって進化 Value Vision実現のための行動指針 Mission メグリが事業を 営む理由 大きく変わることは ない ミッションを担い 目標を達成する
6. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 6 ①ミッション : 私たちが事業を営む理由 01. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
7. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 7 企業と顧客の より良い関係を支える Mission [Make Good Relationship]
8. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 8 ミッションが生まれた背景 「企業と顧客のより良い関係を支える」 メグリの始まりは受託開発でした。 様々なクライアントと共に歩む中で気づいたことがあります。 それは、多くの企業がお客さまを喜ばせたいという真摯な想いを持ちながら 事業に取り組んでいる ということです。 彼らのためにメグリができることはなんだろう、と考えた先にあったもの。 それこそが企業と顧客のより良い関係を支える ことです。 メグリの事業が、受託開発から自社のサービスへと変わった今でも、この使命は変わりません。 “より良い関係づくり ”を通じてより良い社会の実現につなげていきます 。
9. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 9 ②ビジョン : ミッションを果たすための目標 01. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
10. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 10 すべてのデータを よろこびの体験に Vision
11. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 11 ビジョンに込めた思い すべてのデータをよろこびの体験に 企業やブランドに求められる提供価値 が、商品から体験へと移り変わり、 インターネットやスマホによって、常時オンライン になった今。 データは、より良い顧客体験を創り出すために、必要不可欠な存在 になりました。 良い顧客体験は、それを提供する企業のブランド価値を高めるとともに、 顧客の生活をより豊かなものへと変化させます。 つまり、データには、企業と顧客、双方の未来をより良くする力 があるのです。 私たちは、このデータの力を最大限に引き出し、 より良い顧客体験へと還元するプラットフォームを提供します。 そして、このプラットフォームを通じて、企業と顧客が求める理想の顧客体験を実現します。
12. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 12 ③バリュー : ビジョン実現のための行動指針 01. メグリのミッション、ビジョン、バリュー
13. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 13 Stereotype 気付かないうちにバリューにそぐわない行動をとっていませんか？アンチバリューの落とし穴に気をつけましょう。 バリュー（ビジョン実現のための 6つの行動指針） Collaboration 対話を通じて価値を共創しよう Ad-Hoc 情報を吟味せずに思い込みで判断する
14. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 14 • 嘘をつかず、誠実にふるまう • 必要な情報をオープンに共有する • 間違えたら素直に認める • 感謝や労いを言葉にし、信頼関係を築く • 相手が安心できる対応を心がける DO • 相手の背景を想像せず、自分本位にふるまう • 悪口や陰口など、信頼を損なう言動をする • 否定から入り、対話を閉ざす Don’t 誠実さを大切にする 率直に意見を交わせる信頼関係をつくり、安心して働ける土台を育む Heart 謙虚・尊敬・信頼を持って対話しよう
15. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 15 • 役割と期待値を正しく認識する • 自分の役割を最後までやりきる • 課題を見つけ、自分ごとで解決に動く • 失敗や遅れは素直に共有する • 結果を振り返り、次に活かす • 目的や期待値をすり合わせない • 適切な連絡・報告・相談をしない • トラブルや失敗を他人や環境のせいにする 目的を理解し、与えられた役割を責任を持ってやりきる 必要に応じて連携し、全体の成果を最大化する Ownership 自分の役割を果たして支え合おう DO Don’t
16. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 16 • 学習や情報収集を継続する • 技術や市場の変化に関心を持つ • AIや新ツールを活かし、仕事の価値を高める • 目標達成のための工夫や改善を続ける • 現状維持にとどまり、変化の機会を逃す • 必要な知識や情報のアップデートをしない • できない理由ばかり挙げる 学びと挑戦を楽しみ、進化し続ける 変化を前向きに受け入れ、会社も個人も成長を重ねる Update 変化を楽しんで成長し続けよう DO Don’t
17. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 17 • まず「事実は何か」を考える • 事実と噂や思い込みを切り分ける • データや事実に基づいて業務を整理する • 根拠を確認し、一次情報に当たる • 事実に基づき、判断や議論を行う 事実そのものを正しく捉える 噂や思い込みに流されず、定量・定性データに基づいて判断する Fact-based 事実を正確に認識して意思決定しよう • 「社長・上司が言ったから」で判断する • 事実確認を怠り、一次情報に当たらない • 感情や思い込みで話し、判断する DO Don’t
18. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 18 • ゴールや期待値をすり合わせる • 目的を自分の言葉で語る • 優先順位をつけ、やらないことを決める • 仮説を立て、小さく速く多く試す • 振り返りをし、次に活かす • ゴール設定や目的の確認をしない • 振り返らず、量や忙しさを成果と誤解する • 失敗の理由を見ず、同じやり方を続ける DO Don’t Backcasting ゴールから逆算して本質を達成しよう まずゴールを明確にする 小さな実験から学びを重ね、確かな一歩を積み重ねる
19. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 19 • なぜやるのかを互いに理解する • 部署や役割をこえて知見を持ち寄る • 質問し、相手の考えに興味を持つ • 目的に沿って妥協点を見つける • 立場を越えて良い意見を柔軟に採り入れる • 対話を避け、議論の場に参加しない • 自部門や他部署の取り組みに関心を持たない • 相手の背景や立場を理解しようとしない Collaboration 対話を通じて価値を共創しよう DO Don’t 互いの背景を理解し、率直に意見を交わす 立場を越え、より良い価値を生む選択をともに探る
20. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 20 メグリの パーソナリティ と アクション
21. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 21 Personality メグリらしいイメージを人物に おきかえて表現したもの ありたい理想の姿 Vision 達成すべき目標 Value 行動指針 Mission メグリが事業を 営む理由 Action Valueにそった 具体的な振る舞い 日々の行動
22. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 22 ①パーソナリティ : ありたい理想の姿 02. メグリのパーソナリティとアクション
23. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 23 メグリのパーソナリティ 企業のイメージは、 日々の事業活動で発揮する “らしさ”を 人間的な性格や特徴に置き換えて表現できます 。 メグリでは、私たち一人ひとりが持つメグリらしさと、 顧客をはじめとする社内外の関係者が求めるメグリの価値を、 「シェルパ 」という存在に重ねました。 登山家をサポートする 『シェルパ』
24. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 24 ヒマラヤ登山には、登山家のサポートをする「シェルパ」 という専門家がいます。 シェルパの仕事は山に関する知見をもとに最良のルートを提案し、 登山家とともに歩み、山頂へと導くこと。 つまり、登山家が登頂を叶えるためになくてはならない存在 です。 メグリが寄り添う相手である企業はまさに「登山家」 。 そして、彼らが目指す山頂こそが「理想の顧客体験」 です。 メグリは「理想の顧客体験」の実現を支援する シェルパでありたいと考えています 。 メグリのパーソナリティ 　〜ありたい理想の姿〜 登山家を山頂へと導く “シェルパ”のような存在でありたい。 企　業 理想の顧客体験
25. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 25 ②アクション - 私たちの振る舞い 02. メグリのパーソナリティとアクション
26. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 26 シェルパへの期待 シェルパの仕事は登山現場だけではありません。 毎日の生活のなかでも登山に備えて欠かさずトレーニング に取り組んでいたり、 登頂したあとは次の目標にむけてさらなる改善 を繰り返したり。 登山家と同じくらい、いや、登山家以上に山と向き合う覚悟 をもって、 日々を過ごしているプロフェッショナル なのです。 “シェルパ”は準備から登頂まで、 期待と成果を求められるパートナー。
27. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 27 シェルパとしての振る舞い 1. 日々の準備 登山に潜む高山病や落石、雪崩などの危険に備え、シェルパはスキルやツールの最 適化、新しいことの習得など、日々の準備を欠かしません。仲間たちと交流を深め、お 互いに切磋琢磨することでチーム力を高めることも重要です。 2. 登頂計画 まずはどの山を目指すのか、クライアントや仲間たちと認識を合わせます。 明 確なゴールが決まったら登頂プランを策定します。問題・課題への予測と対策、 予算、メンバーの情報から最適な登頂プランを導き出します。
28. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 28 シェルパとしての振る舞い 3. 山頂を目指す 綿密に登頂プランを立てたら、チームで力を合わせて山頂を目指 します。トラブルや困難な場面に遭遇した時こそシェルパの腕の 見せ所。過去の経験やデータに基づき適切な解決策を示し、クラ イアントを頂きへと導きます。 4. 次の頂きへ 無事に登頂を果たした後は、仲間たちと一緒に、登山中に発生 した問題点や改善策について話し合います。常に改善を繰り返 すことにより、より最適なルートを選択し、登頂するための準備 を行えるようになります。
29. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 29 メグリで働く 皆さんへ
30. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 30 ある山の頂上を目指す登山家がいました。 その道は険しく、登るのは容易ではありません。 そこで登山家が頼ったのが、信頼のおけるシェルパたち。 危険な場面に遭遇したり、トラブルに見舞われながらも 彼らは諦めず、協力し合いながら、着実に前へ前へと進んでいきました。 ついに頂上にたどり着いた登山家は、シェルパたちにこう告げたのです。 「あなたたちがいて、本当によかった」と。 そして、下山した登山家とシェルパたちは次の挑戦に向かって歩き始めました。 この話を私たちに置き換えると、 頂上への到達は、企業が目指す理想の顧客体験を実現すること。 同時に、企業自身にとっての顧客体験も最高のものとして提供すること。 それこそが私たちのミッションであり、実現できるのは私たちのバリューがあるから。 さぁ、その先にある「すべてのデータがよろこびの体験になる」未来をつくりましょう！
31. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 31 ずっと求めていた顧客体験が MGReとなら実現できる
32. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 32 • ゴールを明確にする • 現状をファクトで可視化する • 課題を特定する • シンプルなプロセス・手法を選ぶ • 課題を明確にしない • ファクトでなく、想いや意見を優先する • 個人のやりたいを優先する • 進め方のすり合わせをしない DO Don’t Backcasting ゴールから逆算して課題を解決しよう ゴールとプロセスをすり合わせて、シンプルに課題を解決する
33. © MGRe, Inc. All Rights Reserved. 33 MGRe 20周年：AI時代のシェルパへ 理想の顧客体験 AIは目的ではなく「手段」 AIによって登り方をアップデートし、 より本質的な課題解決へと導きます。 すべてのデータを よろこびの体験に AI時代だからこそ、独自のデータが価値につながります。 業務を通じて培ったノウハウや知見、 MGReに蓄積される行動データ、こ れらを顧客体験づくりの価値に変換していきましょう。 20年間変わらない 「Make Good Relationship」 受託開始から自社サービスへ姿を変えても、 企業と顧客の関係を支えるは使命は変わりません。 企業（登山家）を山頂へ導く 「シェルパ」 　クライアントに伴走し、 　理想の顧客体験という 　ゴールへ導く存在で。 「あなたたちがいて、 本当によかった」 と言われる存在へ