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創り手はユーザの声を聞け。定量だけはわからない「ユーザはなぜ使わないのか」に向き合う方法/How to confront 'Why users do not use' which do not know only quantification

Sansan
November 12, 2018

創り手はユーザの声を聞け。定量だけはわからない「ユーザはなぜ使わないのか」に向き合う方法/How to confront 'Why users do not use' which do not know only quantification

■イベント
Sansan Builders Box 2018
https://jp.corp-sansan.com/sbb2018/

■登壇概要
タイトル:「創り手はユーザの声を聞け。定量だけはわからない『ユーザはなぜ使わないのか』に向き合う方法」
登壇者:Sansan事業部 プロダクト開発部 プロダクトマネージャー 尾部 絵里子

▼Sansan Builders Box
https://buildersbox.corp-sansan.com/

Sansan

November 12, 2018
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Transcript

  1. Product Manager ͸ Why ͱ What Project Manager は How

    と When プロダクトマネージャーとプロジェクトマネージャーの違い
  2. 数字 俯瞰 間接 主観 受動的「欲求」 ⽣の声 熟視 直接 客観 能動的「問い」

    右脳・左脳、俯瞰・熟視、意図的に調整するも…
  3. メリット トレンドがわかる ユーザの喜び・痛み モチベーションがわかる デメリット ユーザがどんな 気持ちでそうなったか わからない 伝える⼒のある ユーザに偏る

    例 数字の取り⽅で迷う時 よくある声で 当たりをつけるなど 要望フォーム 問い合わせ アンケート ユーザ会 数字 ⽣の声
  4. αϙʔτηϯλʔ Ӧۀ 99ࣾͷ::͞Μ͕ݴͬͯ·͢ Α͘ฉ͖·͢ ސ٬ ରԠऀ ૑Γख σβΠφ ΤϯδχΞ ౤ߘͰݟ͔͚Δ

    ࣗ෼͸ʙʙײ͡Δ Ұൠతʹ͸ʜ ユーザとの距離の距離の違いと思考の違い
  5. αϙʔτηϯλʔ Ӧۀ 数字 俯瞰 間接 主観 受動的「欲求」 ⽣の声 熟視 直接

    客観 能動的「問い」 99ࣾͷ::͞Μ͕ݴͬͯ·͢ Α͘ฉ͖·͢ ސ٬ ରԠऀ
  6. σβΠφ ΤϯδχΞ 数字 俯瞰 間接 主観 受動的「欲求」 ⽣の声 熟視 直接

    客観 能動的「問い」 ౤ߘͰݟ͔͚Δ ࣗ෼͸ʙʙײ͡Δ ૑Γख Ұൠతʹ͸ʜ
  7. 4BOTBO #VJMEFST#PY ϛϧΫγΣΠΫͷڝ߹ δϣϒͱΞΠσΞ 仮説 他店のミルクシェイク 他の飲み物 種類を増やす もっと冷たく固くする ✗

    ✗ idea job େࣄʂ 出勤中の ビジネスマン 休⽇のお⽗さん ⻑く楽しむ つぶつぶを⼊れて たまに味が変わる楽しさ 息⼦を喜ばせるジョブ 早く飲み終わり ⼀緒にバスケをする時間を作る idea job ⽚⼿で空腹を満たせるもの 低コストで息⼦が喜ぶもの
  8. 4BOTBO #VJMEFST#PY  Check Point ✔ アイデアに⾶びつく前に知っておく べきことは他にないか? (例:本当の競合・解決したいジョブ、本当の課題) ✔

    それは待っていて得られるのか? 能動的に問いかける必要があるか? ✔ 欲しい情報を引き出せる、 適切な「問い」を⽴てられているか? アイデアを思いついたら 胸に⼿を当て疑ってほしい
  9. 4BOTBO #VJMEFST#PY Ծઆͷ·· ݕূޙͷ໰͍ ࢖ͬͨ ͖͔͚ͬ ࣗ෼͕ັྗΛײͨ͡ ಉ྅ʹקΊΒΕͨ ಉ྅͕ศརʹ࢖͍ͬͯͨ ࢖Θͳ͍

    Ϣʔβͷ՝୊ ັྗΛײ͡Εͳ͍͜ͱ ΦϯɾΦϑϥΠϯͷޱίϛ ͕଍Γ͍ͯͳ͍ ಉ྅ͷ׆༻๏Λ஌Εͳ͍ ղܾͷΞΠσΞ αΠτ΍ϝϧϚΨͰ αʔϏεͷັྗΛ఻͑Δ γΣΞػೳͷॆ࣮ ˓˓͞Μ͕99͠·ͨ͠௨஌