Atelier Emailing : 2H pour devenir un pro

L’email marketing est de loin l’un des meilleurs leviers pour prospecter et fidéliser vos clients. En effet l’email est 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter réunis ! Mais face aux nombreuses publicités et newsletters que reçoivent les consommateurs, vous devez redoubler d’astuces et de techniques pour vous démarquer de la concurrence. La newsletter fait partie des outils de communication les plus rentables et faciles à mettre en place. Toutefois, si 95% des professionnels utilisent l’emailing, une grande majorité des emailing envoyés dans le monde sont, au pire non lus, au mieux inefficaces.

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2. LA DONNÉE Un enjeu stratégique au service de votre performance marketing
3. SARBACANE SOFTWARE Acteur majeur et indépendant Sarbacane Software est née en 2001 avec une détermination, celle de démocratiser la communication électronique au sein des petites et moyennes entreprises en développant des logiciels simples, efficaces et accessibles à tous. Cette détermination nous a réussi. 8,5M€ CA 2016 80 collaborateurs 4 pays France, Espagne, Allemagne & USA 16 ans d’expertise 8 000 clients
4. NOTRE OFFRE DE VALEUR Nos marques Sarbacane Software s’est lancé depuis 5 ans dans une stratégie de diversification de ses activités, toujours dans l’édition logicielle et l’univers du Digital Marketing. Sarbacane Desktop Primotexto Tipimail Agence interne
5. SARBACANE DESKTOP Le logiciel emailing N°1 en France 100% Made In France Equipe & Infrastructure Elue en 2014, 2015 & 2016 parmi les meilleures solutions (Bsoco Awards) Equipe Support disponible par téléphone, email & LiveChat
6. QUELQUES CHIFFRES 81% 60% 119% 139% 73% 4,24% 36%
7. SOMMAIRE
8. LA DONNÉE, UN ENJEU STRATÉGIQUE AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE MARKETING Pourquoi la donnée est-elle stratégique ? I. 3 leviers incontournables d’acquisition de données II. La qualité au service de votre rentabilité III. Segmenter, pourquoi, comment et jusqu’où ?
9. POURQUOI LA DONNÉE EST-ELLE STRATÉGIQUE
10. POURQUOI LA DONNÉE EST-ELLE STRATÉGIQUE ? La qualité des données est indispensable et permet d’optimiser plusieurs axes : Croissance du chiffre d’affaires Réduction des dépenses non-pertinentes Meilleur management du risque Amélioration des performances
11. POURQUOI LA DONNÉE EST-ELLE STRATÉGIQUE ? En moyenne, 23% des données d’une base sont erronées
12. POURQUOI LA DONNÉE EST-ELLE STRATÉGIQUE ? Mal maitrisée, les impacts d’une donnée erronée sont directs et nombreux: 10 à 25% du CA total* Baisse de 20% de la productivité Hausse des coûts d’exploitation Erosion de la satisfaction client *WDM Belgium
13. 3 LEVIERS INCONTOURNABLES D’ACQUISITION DE DONNÉES
14. COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ?
15. PETIT RAPPEL JURIDIQUE
16. ACQUISITION ET OPT-IN LCEN : La loi pour la confiance dans l'économie numérique, n°2004-575 du 21 juin 2004, aussi appelée LCEN ou LEN, est la transposition de la directive 2000/31/CE. La transposition dans le droit français a été réalisée le 21 juin 2004. Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen.
17. ACQUISITION ET OPT-IN Vos obligations en B to C - Accord préalable lors de la collecte (optin) - Préciser l’identité de l’annonceur - Optout Vos obligations en B to B - Accord préalable limité - En rapport avec l’activité - Pas de frein sur l’email générique - Optout
18. POUR RÉSUMER
19. EXEMPLES Opt-in : l'internaute donne son aval avant l'utilisation de ses données personnelles à des fins commerciales.
20. EXEMPLES Opt-out : L'internaute retire son accord quant à l’utilisation de ses données personnelles à des fins commerciales.
21. ATTENTION AU MULTICANAL Un consommateur qui a donné son accord pour recevoir du mailing postal ou des informations commerciales par téléphone n’est pas forcément consentant pour que cette même information lui soit envoyée en double sur son email personnel, et ce même si il a communiqué son adresse.
22. SANCTIONS POSSIBLES Pour chaque message envoyé sans consentement préalable ou suite à une opposition de la personne, l’entreprise devra payer une contravention de la 4ème classe (de 135 € à 750 €) Procéder à un traitement de données à caractère personnel concernant une personne physique malgré son opposition, lorsque ce traitement répond à des fins de prospection, notamment commerciale, ou lorsque cette opposition est fondée sur des motifs légitimes, est puni de 5 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende. Collecter des données à caractère personnel par un moyen frauduleux, déloyal ou illicite est puni de 5 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende.
23. Et donc, la bonne donnée c’est quoi ?  Données complètes : Vue 360°(infos liés au compte, coordonnées, consommation…), réunies sous un même profil.  Données à jour : Nettoyage, enrichissement, mise à jour de la valeur des données clients  Données utilisables : normalisation et correction des données en amont/curatif  Données disponibles : Accès rapide et autonome des données COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ?
24. COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ? Collecte payante Collecte naturelle Collecte « créative » Online Offline
25. Collecte payante Rapide et simple Choix large Marchés de niche Qualité et performance Blocage routeur Réputation Coût Achat Broker Location Broker Co-registration COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ?
26. COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ?
27. QUELQUES EXEMPLES
28. COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ? Collecte naturelle Engagement prospect Qualifiée ROI Collecte plus longue Coût Volumétrie faible Newsletter Réseaux sociaux Livres blancs Popups Jeux concours & viralité Créations compte
29. QUELQUES EXEMPLES
30. QUELQUES EXEMPLES
31. QUELQUES EXEMPLES
32. QUELQUES EXEMPLES
33. QUELQUES EXEMPLES
34. QUELQUES EXEMPLES
35. QUELQUES EXEMPLES
36. COMMENT TROUVER LA BONNE DONNÉE ? Collecte « créative » Massive Peu onéreuse Ressources techniques Opérations manuelles Peu qualitative Aspirer sur le web Export Linkedin Outils de prospection Fermes de données
37. ONLINE VS OFFLINE Vous devez mutualiser vos points de contacts: 3,1 canaux en moyenne Leviers de collectes Offline  Salons  Passage en caisse  Jeux concours  L’enquête ou le sondage  L’asilage /l’asile-colis  Téléprospection
38. ET CÔTÉ PERFORMANCES 8% - 10% 0,8% 19,69% 2,49%
39. LA QUALITÉ AU SERVICE DE VOTRE RENTABILITÉ
40. QUALITÉ DE LA DONNÉE 60%
41. LES SOURCES D’ERREURS Pas de management centralisée de la donnée  Déplacement des données hors des applications  Import et migration des données  Information partagée entre les services Erreurs de saisie  Saisie humaine  Pas de normalisation de la donnée  Pas de vérification en amont de la saisie Acquisition douteuse  Adresses erronées  Adresses inactives  Adresses génériques/spamtraps
42. DÉLIVRABILITÉ ET BEST PRATICES La délivrabilité d'un message ou d'une campagne email désigne sa capacité à parvenir à ses destinataires en boîte de réception principale ou secondaire (onglet promotion de Google par exemple) sans être supprimé, filtré ou mis dans un répertoire spam.
43. DÉLIVRABILITÉ ET BEST PRATICES Qu’est ce qui impact votre délivrabilité: - NPAI - Spamtraps - Inactifs - Performances faibles Conséquences ? - E-réputation en souffrance - Baisse des performances - Blacklistage - ROI Que faut-il faire ? - Nettoyer sa BDD régulièrement - Monitorer ses performances - Dissocier ses envois FID/Acqui - Travailler avec un partenaire de confiance
44. COMMENT AMÉLIORER SA QUALITÉ DE DONNÉES Traitement curatif (NPAI/blacklist) Maitriser le parcours d’acquisition Compléter ses données Travailler ses inactifs
45. COMMENT AMÉLIORER SA QUALITÉ DE DONNÉES
46. COMMENT COMPLÉTER SES DONNÉES Email Appending Profiling Jeux concours Maitriser le parcours d’acquisition
48. SEGMENTER, POURQUOI, COMMENT ET JUSQU’OÙ ?
49. PAR OÙ COMMENCER ?
50. POURQUOI SEGMENTER ?
51. STRUCTURER SA BDD
52. DONNÉES DÉCLARATIVE Centre d’intérêt Département Profession ou CSP Concubinage Marié / Pacs Enfants Célibataire Cinéma Sorties Sport Voyages 75 76 77 78 Ouvrier Employé Cadre Dirigeant Exemple de segmentation : Situation familiale
53. DONNÉES DÉCLARATIVE Exemple de qualification à la sortie de l'ouverture d'un compte chez les 3 Suisses. Comment capter de la données déclarative ?
54. DONNÉES COMPORTEMENTALES
55. DONNÉES COMPORTEMENTALES L’analyse des clics thématiques peut enrichir la segmentation en fonction de l'intérêt de l'internaute. GROUPE : CELIBATAIRE GROUPE : FAMILLE GROUPE : SENIOR
56. 1 Guillaume Fleureau / Laurent Martel
57. 2 Types d’emailing
58. 3 Newsletter Campagne dont le contenu est principalement rédactionnel (lettre d’information, campagne de notoriété...). • Maintenir une relation • Informer sur l’actualité • En adéquation avec les centres d’intérêts
59. 4 Prospection Campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects • Générer une 1er transaction • Qualifier les prospects en identifiant leurs besoins et centres d’intérêt • Analyser les remontées comportementales ou déclaratives)
60. 5 Fidélisation Campagne à objectif commercial, personnalisée et adaptée à la cible. • Générer des transactions cross-selling et d’up-selling • Animer un programme de fidélité • Communiquer avec les clients en fonction du cycle de vie des produits ou services
61. 6 Evènementiel Campagne assurant la promotion d’un salon, séminaire, petit-déjeuner, soirée privée, lancement d’un nouveau produit ou service.... • Faire connaître et informer de l’organisation d’un évènement • Animer un évènement au travers de plusieurs vagues de communication
62. 7 Trigger Campagne déclenchée selon une date ou suite à un évènement propre à chaque contact. • Profiter d’une date clé personnalisée pour communication (anniversaire) • Déclencher l’envoi d’un email selon une action ou un comportement (achat en ligne, abandon de panier…)
63. 8 Cross-Selling
64. 9 Education Produit
65. 10 Email Marketing Entêtes d’email Expéditeur – Objet - Aperçus
66. 11 L’objet de l’email : Bonnes pratiques 1. Etre concis, mais pas trop Un sujet court est plus facilement retenu Un sujet trop court est dénué de bon sens 2. Clair & Compréhensible Evitez les ambiguïtés, le flou N'oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu du mail 3. Personnaliser votre sujet La personnalisation interpelle le lecteur et peut augmenter le taux d'ouvreurs de 29% (source : arobasenet) 4. Créer l'effet d'urgence "Notre offre expire dans 24 heures" : Eviter que le destinataire du message ne remette à plus tard la lecture de votre email. Mais Il sera très peu probable qu'il y revienne. 5. Susciter la curiosité du lecteur Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de votre cible. Mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif ! 6. Tester vos sujets-candidats N'hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal. L'idéal serait que ces tests se déroulent tous au même moment afin de supprimer L'effet du jour ou heure d'envoi. 7. Capitaliser sur votre historique Etudier les résultats de vos anciennes campagnes est le meilleur moyen d'éviter de refaire les mêmes erreurs 8. Choisir des verbes et mots forts Ne négligez pas le pouvoir des mots. Certains ont meilleur effet que d'autres : "Profitez" est meilleur que "Bénéficiez" 9. Choisir le bon encodage La bonne gestion du bon encodage assure que le sujet s'affiche au mieux dans les lecteurs de courriers électroniques et les webmails. Sauf dans des cas très particuliers, l'encodage UTF-8 sera celui que vous retiendrez
67. 12 L’objet de l’email : Mauvaises pratiques 1. L’utilisation des MAJUSCULES OFFRE PROMOTIONNELLE : il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam. 2. Utiliser les Spamwords Évitez le plus possible d’être confondus avec les spammeurs en utilisant leur référentiel lexical : “gratuit”, “promo”, “urgent”, “100%”, “€”, “%” … L’usilisation d’un spamword ne discrédite pas votre campagne, mais chaque spamword utilisé participe à augmenter vos chances d’aboutir en boîte de spam. 3. Utilisation abusive des caractères de ponctuation “Economisez 40% sur votre contrat !!!!!!!!!!!!!!!!”. 4. Répétition du même mot “Vite, vite, vite! …” : La redondance des mots nuit à votre délivrabilité en INBOX. 5. Abuser de l’espacement “Newsletter de la semaine” 6. Entrecouper des lettres par des espaces ou des points “I.n.t.e.r.n.e.t” 7. Insérer un nombre en début ou en fin d’objet “70% de remise” ou “Tout à -70%” 8. Redondance Expéditeur // Objet Eviter la redondance de la marque au niveau de l’objet et de l’identité de l’expéditeur. C’est aussi un gâchis d’espace. 9. Abuser des anciens objets même s’ils sont performants La réutilisation du même objet pour les mêmes cibles diminue vos performances. Vous ne pourrez pas réutilisez un ancien objet et continuer à susciter l’intérêt. 10. Tromper vos lecteurs L’objet est une promesse pour vos lecteurs. Honore-là. L’Objet doit refléter le contenu.
68. 13 Symboles dans l’objet
69. 14 L’objet de l’email : Exercices de linguistique Les verbes champions Taux d’ouvreur > 20% • Devenez • Prenez • Découvrez • Venez • Gagnez • Essayez
70. 15 L’objet de l’email : 30 caractères…
71. 16 L’objet de l’email : Exemples
72. 17 L’objet de l’email : Exemples
73. 18 L’objet de l’email : Exemples • Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques ! « Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! » « Maigrir sans se priver » • Faites appel aux émotions « Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! » « Equipez votre maison d’une alarme » • Utilisez “Comment” « Comment partir en vacances pour pas cher ? » « Vos prochaines vacances à petits prix » • Personnalisez et piquez la curiosité «M. Dupont, nous avons une surprise pour vous » « Surprise : le porte-clé collector offert pour toute commande ! »
74. 19 Choix du nom d’expéditeur Etre explicite et identifiable en moins de 30 caractères 24 caractères 30 caractères 21 caractères
75. 20 Expéditeur : Humanisez vos envois… Un email reçu d’une personne est moins susceptible d’être supprimé
76. 21 Expéditeur : Humanisez vos envois… Montrez votre vrai visage !
77. 22 Optimisation du preheader
78. 23 Exemple de preheader
79. 24 Optimisation du preheader
80. 25 Optimisation du preheader
81. 26 En-têtes : Bonnes pratiques  Ne pas utiliser d’adresse noreply  Utilisez une adresse email d’expédition valide  Utilisez votre propre nom de domaine  Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable  Bien choisir son objet (et le personnaliser)  Optimiser le preheader
82. 27 Contenu : bonnes pratiques & Stratégies
83. 28 Le contenu : 4 piliers pour un emailing efficace
84. 29 Le contenu : Règles d’or • Connaissez votre public : Découvrez qui est votre public cible Il sera considérablement plus facile à conquérir • Prouvez que vous êtes une autorité : Actualité en rapport avec votre entreprise ou votre secteur d’activité et établissez votre statut d’expert.
85. 30 Le contenu : Règles d’or • Soyez concis : Paradoxalement, ces derniers passeront plus de temps sur vos pages, • Structurez vos textes : Définir un plan hiérarchisé et de mettre en place une structure ordonnée.
86. 31 Le contenu : Règles d’or • Adressez-vous au lecteur l’impliquer plus efficacement et d’éveiller son attention. • Attisez la curiosité : apporter une valeur ajoutée à vos lecteurs. Introduisez des termes qui titillent la curiosité « Découvrez comment dresser votre chat facilement »
87. 32 Le contenu : Règles d’or • Ne faites pas uniquement votre publicité : gagner la confiance de votre clientèle par le biais de l’information. Au lieu de spammer par des messages publicitaires
88. 33 Contenu & Stratégie : Les codes promo
89. 34 Contenu & Stratégie : Exclusivité
90. 35 Contenu & Stratégie : Les ventes flash
91. 36 Contenu & Stratégie : les événements
92. 37 Contenu & Stratégie : les fêtes
93. 38 Contenu & Stratégie : les soldes L’email devient un coupon à présenter en caisse
94. 39 Contenu & Stratégie : Informer Pour affirmer votre expertise dans votre domaine
95. 40 Contenu & Stratégie : Garder le lien / Fidéliser Pour générer de l’utilisation du produit et augmenter la satisfaction des clients
96. 41 Campagne sur inactifs
97. 42 Campagne sur inactif
98. 43 Contenu : Personnalisez vos messages ! • La personnalisation engendre en moyenne une hausse du taux de clics de 14%, du taux de conversion de 10% et les ouvertures jusqu’à 26%... (Aberdeen group) • Plus votre base est qualifiée, plus vos possibilités de personnalisation sont nombreuses • Les données de votre base de donnée propre à chaque destinataire vont pouvoir s’insérer dynamiquement pour que chaque email envoyé soit unique
99. 44 Contenu : Exemple de personnalisation Nom du destinataire Lieu de la dernière réservation
100. 45 Concevoir l’email Html - Images - Texte
101. 46 Formats d’Emailing Texte Brut HTML
102. 47 Formats d’Emailing : Texte Brut Vos emails sont plus légers et plus faciles à concevoir Vos emails se rapprochent plus des emails personnels Vos emails bénéficient d’un taux important de délivrabilité Vos emails ne bénéficient d’aucune mesure d’ouverture Vos emails sont pauvres en terme de créativité et d’attractivité.
103. 48 Formats d’Emailing : HTML Vos emails sont plus attractifs Vos emails sont plus convaincants Vos emails bénéficient d’un champ large de créativité Vos emails bénéficient d’une ergonomie digne des sites Web Vos emails bénéficient de retours dès leurs ouvertures Vos emails sont plus susceptibles de rencontrer des obstacles en termes de délivrabilité Vos messages en format HTML risquent de ne pas parvenir à vos destinataires ou d’être altérés à l’arrivée dans les boites de réception de vos cibles.
104. 49 Alors … HTML ou Texte ? Les deux mon capitaine ! Avec le format MultiPart Même si la plupart des clients de messagerie proposent le HTML comme mode de lecture par défaut, le texte brut peut-être imposé pour des raisons de sécurité. Exemple : Outlook, Lotus, BlackBerry, etc.
105. 50 Design : Emails HTML 1.Design Simple Facile à coder / mettre à jour USP : Unique Sell Proposal Rapide à lire Call To Action Compatibilité Equilibre Texte / Image
106. 51 Choix des polices • Georgia • Times New Roman • Arial • Verdana
107. 52 Design : Emails HTML 4. Héberger vos images sur un serveur distant Inclure les images dans l’email alourdi le message, augmente le Spam Score et joint parfois les images en pièce jointe... http://images1.bovpg.net/vpi/fr/front/ uploaded/nl-spe-afrique/img4.jpg Lien Absolu :
108. 53 Design : Emails HTML 5. Gérer le blocage d’images
109. 54 En B2B, Lorsque vous recevez un email publicitaire, les images et photos s’affichent- elles systématiquement ?
110. 55 En B2B, Si les images ne s’affichent pas, que faites-vous en priorité ? 1er 2e 3e
111. 56 100% images = zéro visibilité Images bloquées Images activées
112. 57 Images bloquées Images activées
113. 58 Bonne pratique : du texte HTML Images bloquées Images activées
114. 59 Bonne pratique : du texte HTML
115. 60 Bonne pratique : du texte HTML
116. 61 Bloquage d’images Outlook 2007 Exemple d’images bloquées Pas de texte Alternative en cas de non affichage de l’image Aucun texte dans l’email… Lien alternatif d’une version HTML Web hébergée sur serveur http://mmv.fr/newletter/...
117. 62 Bloquage d’images Outlook 2007 Exemple d’image bloquée Affichage d’une image de sécurité Présence des offres au format texte dans l’aperçu Outlook Lien alternatif d’une version HTML Web hébergée sur serveur http://lastminute.com/newletter/...
118. 63 Utilisation de l’attribut ALT Affichage de texte alternatif « Téléviseur LED » Blocage des images alternatives Affichage de texte alternatif « Je participe » <img border=“0" alt="Téléviseur LED“ src="http://images.mperf.com/klse/0S E/actionsmail/000LNF/mail_fid_s45_ 05_02.gif" width="600" height="181“>
119. 64 Utilisation du GIF animé
120. 65 Utilisation du GIF animé • Simulation vidéo (cinémagraphe)
121. 66 Utilisation du GIF animé
122. 67 Vidéo dans l’email
123. 68 Design : Emails HTML Prendre en compte le Volet d’Aperçu Les volets d’aperçu ne couvrent que 20% de l’espace de travail. Votre USP et les Call to action doivent être mis en valeur dans les premiers 300px de votre email.
124. 69 600 pixels de Large
125. 70 Mauvaise pratique
126. 71 Compatibilité des clients de messagerie
127. 72 AB Split Testing Création de 2 versions de la campagne en testant l'objet, l'expéditeur ou le contenu du message et tests sur un échantillon de la base. La version la plus performante est envoyée manuellement au choix ou automatiquement selon le taux d'ouverture ou le taux de clics.
128. 73 Structurer le contenu Maquettage - Images – Textes
129. 74 Pyramide inversée : en pratique
130. 75 Eléments du message
131. 76 Pyramide inversée : en pratique INFORMATION CLE L’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet espace contient sont propre call to action OFFRES DÉTAILLÉES Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros mais d’importance intermédiaire ÉLÉMENTS DE RÉASSURANCE Les textes à minima (corps 12), fond gris, moins d’importance
132. 77 Absence de Pyramide inversée
133. 78 Absence de Pyramide inversée
134. 79 Exemples VS
135. 80 Exemple
136. 81 Exemple Une newsletter B2B claire et efficace
137. 82 CALL TO ACTION Le Call-to-action (appel à l’action en français), c’est une phrase du style « S’inscrire » ou « Achetez-maintenant » qui est souvent contenue dans un bouton (mais pas toujours). Par définition un Call To Action est : • Visible, Contrasté • Facile à comprendre : S’inscrire, Acheter, Télécharger • Sans surprise sur le résultat, Honnête • Exprimé par un verbe d’action • Et parfois : • Associé à une notion d’urgence (ex : « plus que 24h… ») • Associé à une réduction
138. 83 CALL TO ACTION APPLIQUÉ A l’EMAIL MARKETING
139. 84 CALL TO ACTION : Mauvaise pratique Incitation à l’action relégué en base de page Un bon contraste mais une importance faible proportionnellement aux autres éléments.
140. 85 CALL TO ACTION : Mauvaise pratique Focus sur la production d’un email esthétique diffusant un message de Solde… Pas de CTA ! Un CTA caché : « je préviens mes ami(e)s !»
141. 86 CALL TO ACTION : Bonne pratique Excellent contraste, un verbe d’action clair et honnête sur l’intention. Impossible de passer à côté
142. 87 CALL TO ACTION : Tester des couleurs différentes +7,8% de taux de clic Boutons oranges Boutons bleus
143. 88 CALL TO ACTION : Rendre vos CTA visibles +25,8% de taux de clic Version B Version A
144. 89 CALL TO ACTION : EN RÉSUMÉ Placez des Call to Action identifiables dans vos emailings; Placez-les de telle manière à ce qu’ils apparaissent sans devoir scroller; Répétez éventuellement le CTA en bas de vos emails si ceux-ci sont longs; Créez des boutons ayant un fort contraste avec la couleur de fond de l’email; Si possible réutilisez le sujet principal de votre email dans le texte du call-to-action (pour autant que cela reste court).
145. 90 MAUVAISE PRATIQUE
146. 91 BONNE PRATIQUE
147. 92 MAUVAISE PRATIQUE
148. 93 BONNE PRATIQUE
149. 94 Ce que nous apprend l’Eye Tracking Le CTA est plus visible en haut du message (400 premiers pixels)
150. 95 Ce que nous apprend l’Eye Tracking Guider le regard grâce aux photos
151. 96 Landing Page : un aspect à ne pas négliger ! Landing Page Email
152. 97 Modernité & Simplicité
153. 98 Exemples VS
154. 99 Un template pour créer des repères
155. 100 Le footer Le bon endroit pour rassurer
156. 101 Emailing & Mobile Chiffres clés – Responsive – Best Practices
157. 102 Consultation des emails sur mobile 42% 55% Source : Litmus / SNCD
158. 103 Consultation des emails sur mobile
159. 104 Sans Responsive, une expérience utilisateur difficile
160. 105 Sans Responsive, une expérience utilisateur difficile
161. 106 Avantages du Responsive Design  Un meilleur impact de vos campagnes donc plus de clics et de ventes !  Amélioration de l’expérience utilisateur sur smartphone, donc la satisfaction de vos destinataires  Amélioration de votre image de marque
162. 107 Principe du Responsive Design
163. 108 Usages possibles Masquage de la colonne de droite Version mobile complètement différente
164. 109 Bonnes pratiques  Utilisez les polices Arial ou Verdana, reconnues pour leur lisibilité sur écran  Utilisez des contrastes forts mais pas des couleurs flashys (pensez à la lecture au réveil…)  Mettez du texte HTML en plus de vos images (au moins 60% de textes)  Rendez les éléments cliquables identifiables et respectez une hauteur de minimum 44px pour vos CTA  Allégez les contenus, allez à l’essentiel pour faciliter la lecture  Insérez votre numéro de téléphone, votre adresse ou des dates  Pensez aussi à avoir un site web responsive
165. 110 Exemple email adaptatif
166. 111 Exemple email adaptatif
167. 112 Exemple email adaptatif
168. 113 Exemple email adaptatif
169. 114 Router votre Emailing Délivrabilité
170. 115 Délivrabilité
171. 116 Critères délivrabilité
172. 117 Critères délivrabilité
173. 118 Critères délivrabilité
174. 119 Critères délivrabilité
175. 120 Délivrabilité < Code source > HTML & Txt Serveur d’envoi Adresse Exp. Contenus & liens Objet de l’email Ratio Texte / Images Mots & Images
176. 121 Spam Testing
177. 122 Etat de la boite de réception en B2C Source : Microsoft
178. 123 Onglets Promotions Gmail
179. 124 Onglets Promotions Gmail Des annonceurs invitent leurs destinataires à glisser leurs newsletters dans l’onglet principal.
180. 125 Analyser les performances
181. 126 Pourquoi analyser ?
182. 127 L’envoi / L’ouverture / Le clic
183. 128 Tout se joue dans les 24H
184. 129 Fonctionnement du tracking
185. 130 Email Analytics : nouveaux indicateurs pour mieux connaitre votre cible
186. 131 Surveillez vos taux
187. 132 KPI par marché observés Source : Experian
188. 133 KPI : Mesurer c’est optimiser… Ouvertures Clics Conversions Heures d’ouvertures Géolocalisation Clients de messagerie NPAI Désabonnements
189. 134 Google Analytics : Mesurer les conversions
190. 135 Google Analytics : Mesurer les conversions Onsite
191. 136 Timing d’envoi – 70% des ouvertures se font dans les 24h qui suivent l’envoi
192. 137 Le jour et l’heure (en règle générale)
193. 138 Ressources Livre : L’emailing efficace Tous les conseils pour réussir votre marketing par email Editions Eyrolles Blog : www.Emailing.biz Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes. Livres Blancs Sarbacane https://www.sarbacane.com/livre-blanc/