Межкультурные коммуникации. Инструкция по применению

Алексей Куксенок
Руководитель проектов, DataArt, ITBizRadio, Softpower.pro
SECR 2019

Задумывались ли вы, почему сотрудники, работающие в иностранных компаниях, жалуются на некоторые проблемы на работе, про которые даже не упоминают их российские коллеги? Например, «не нравится мне наш иностранный заказчик, какой-то он нелюдимый, ни улыбнется, ни пошутит!», «новый начальник из Европы робот какой-то! Не отпустил меня вчера с обеда домой! А мне в налоговую надо было!», «позвал нового коллегу из Германии в ресторан, так сказать, проект обсудить, а он отказал! Сказал, что все вопросы надо решать на работе! Я к нему, как к человеку, а он вон как! Не понятно…» и т.д.?

Причем такое недопонимание с иностранными коллегами, прежде всего западными, отбивает всякую охоту на дальнейшее сотрудничество, а коллега просто записывается в разряд “мутантов”, с которым лучше не иметь никакого дела. Надо отметить, что иностранные коллеги также часто с трудом понимают наше поведение и поступки.

Если такое случалось с вами или вашими знакомыми, то данный доклад для вас. На нем я расскажу, почему мы иногда не можем найти смысл в поведении иностранных коллег и почему многим из нас они кажутся такими «странными».

Этот рассказ будет основан на исследованиях ведущих психологов и культурологов и моем более чем 15-летнем опыте в ИТ и 10-летнем опыте в иностранных компаниях.

Transcript

1. Межкультурные коммуникации. Инструкция по применению. Алексей Куксенок DataArt Software Engineering Conference Russia 14-15 ноября, 2019. Санкт-Петербург
2. Об авторе • 15 лет в IT-индустрии • ATOS (Siemens Business Services), Deutsche Bank, T-Systems, NetCracker, DataArt, etc. • На текущий момент - Руководитель Проектов • Как меня можно найти: alexey@itbizradio.ru, alexey.kuksenok@softpower.pro Site: http://itbizradio.ru/ Blog: http://softpower.pro Все соцсети ;) 2
5. Дисклеймер #1 «Запад» Северная Америка и Европа, кроме Средиземноморья. 5 «Восток» русскоязычные страны (СНГ), в меньшей степени Китай, Япония и Азия в целом.
6. Дисклеймер #2 6 9.00 Типично «западное» Типично «восточное» t N
7. Проявление культурных стандартов 7 Восток Запад Внутр. контроль Внешний контроль
8. • Делаем хорошо, только если он/она мне нравится. • Убежденность в деле («пропитка идеей») • «Я скажу, если ты спросишь». • Преобладает контролирующая роль. 1. Вырабатывать внутренний «стержень» контроля. 2. Своевременно докладывать о проблемах. 3. Давать правдивый статус задач. Внешние факторы контроля • Сам себе контроль. • «Я скажу до того, как ты спросишь». • Контролирующая роль не основная или отсутствует совсем. Внутренние факторы контроля Что делать? 8
9. Внутр. контроль Внешний контроль Деловая доминанта Личн. доминанта Проявление культурных стандартов 9 Восток Запад
10. • Предпочтителен визуальный контакт, личный разговор. • Сделаю дело хорошо, если ты мне нравишься. Что делать? 1. Добавлять деловой контекст во все встречи, без личных и личностных оценок. 2. Готовить повестку и список лиц, принимающих участие во встрече. 3. Оставаться в рамках указанной темы. Личностная доминанта • Контакт без визуального знакомства, на базе функций и ролей. • Ты мне понравишься, если сделаешь дело хорошо. Деловая доминанта 10
11. Восток и Запад: исторические основы различий и общности 11 Восток Запад Все основные сферы жизни подчинены единому духовному канону Автономность различных сфер общественной жизни (политики, экономики) Преданность традициям, ценность старого, ориентация на прошлое (традиционализм). Преданность новациям, ценность нового, ориентация на будущее (прогрессизм) Самоуглубление, стремление отдаться естественному ходу вещей Активизм, стремление изменять действительность Доминирование целого (общего) над индивидуальным Доминирование индивидуального над общим Образный, притчевой, афористический стиль мышления Рациональное, аналитическое, логически последовательное мышление
13. Проявление культурных стандартов 13 Узкий контекст Широкий контекст Восток Запад Внутр. контроль Внешний контроль Деловая доминанта Личн. доминанта
14. • Эксплицитная коммуникация – 30%. Имплицитная – 70% (мимика, жесты, интонация, контакт глаз). Детали не проговариваются. • Не говорят «нет», но делают «нет». Что делать? 1. Явно коммуницировать статус и результаты, без двойных трактовок. 2. Явно говорить «нет» с аргументацией. 3. Коммуницировать факты, а не чувства. Широкий контекст • Чувства партнера не «считываются». Детали уточняются. • Важно «что будет сделано», а не «как это будет сделано». Узкий контекст 14
15. Проявление культурных стандартов 15 Восток Запад Узкий контекст Широкий контекст Внутр. контроль Внешний контроль Деловая доминанта Личн. доминанта
16. Что еще изучить по этой теме? 16 Аспекты жизни: соединение vs. разделение Конфликты: затушевывание vs. разрешение Время: полихрония vs. монохрония
17. 17 Откуда дровишки?
18. Сделайте прямо сейчас! • Проанализируйте процесс работы со своими иностранными коллегами/заказчиками, идентифицируйте причины недопонимания. • Выберите стратегию взаимодействия. • Наберитесь смелости и назначьте встречу: - с повесткой - необходимым кругом лиц - в узком деловом контексте - с конкретными темами - без эмоций и перехода на личности - сообщите вашу ситуацию «как есть»  18
19. Присоединяйтесь к DataArt! DataArt DataArt
20. 20 Alexey.kuksenok@softpower.pro Skype: alexey.kks http://softpower.pro/ http://itbizradio.ru/ Все соцсети ;) Спасибо! А теперь вопросы!