Introduction to the Corporate Solutions Engineering at MTC2018

Mercari has a Corporate Solutions Engineering Team for solving the challenges faced in managing the company. In this session, Karasawa will introduce the activities of his team, the kinds of challenges they are trying to resolve, how they go about developing products to overcome these challenges, and the fundamental philosophy behind what they do.
https://techconf.mercari.com/2018/session/12

Transcript

1. Introduction to the Corporate
   Solutions Engineering
   柄沢 聡太郎
   Manager (CSE)
   

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2. Introduction
   to
   Corporate Solutions Engineering
   

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3. Manager
   CSE
   Sotaro Karasawa
   

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4. メルカリにおける
   Corporate Solutions Engineering
   

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5. Corporate Solutions Engineering
   「経営課題をエンジニアリングで解決する」
   

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6. CSEの成り立ち
   1人 / 1領域
   ● 組織課題へのアプロー
   チとして Corporate
   Engineering の立ち上
   げ
   ● 1月に+2名迎え3週間後
   にReviewsのMVPを
   ローンチ
   2017/11
   8人 / 1領域
   ● Reviews を正式ローン
   チ
   ● 同時にその基礎部分と
   して Teams をローン
   チ。運用開始。
   2018/04
   20人 / 4領域
   ● CSE と名前を変え、メ
   ンバーと領域も拡大
   ● ミッションは「経営課題
   をエンジニアリングで解
   決する」
   2018/09
   

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7. 会計システム、連結決算、
   会計監査レポート
   現在のCSE
   人とチームのデータベース
   Teams、
   人事評価ツール Reviews
   People Products
   コーポレートWeb
   PR & Branding
   Wiki や Slack 連携
   Accounting Products
   Communication & Knowledge
   

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8. Teams
   ● すべての関連アプリケー
   ションの基盤となる人と
   チームのデータベース
   ● レポートラインのスナップ
   ショット
   

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9. Reviews
   ● OKR設定、自己評価、
   上長評価、360度レ
   ビュー、キャリブレーショ
   ン、フィードバック
   ● 評価イベントの実施全体
   をサポート
   Performance
   Review
   Peer
   Review
   OKR
   Feedback Calibration
   Review Cycle
   ※ 特許出願中
   

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10. Teams、Reviews そして People Products
    Teams
    Talent
    Pool
    ATS
    Review
    Cycle
    Career
    Development
    Offer
    Wait for
    Join/
    Onboarding
    Resign
    ● Teams にデータを集約。内製システムの認証・データ基盤
    ● 既存 SaaS との API 連携
    

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11. Corporate Solutions Engineering とは
    

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12. Corporate Solutions Engineering
    “経営課題をエンジニアリングで解決する”
    

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13. Corporate Solutions Engineering
    “会社の抱える様々な課題に対して
    一度実施されると望ましい状態が続くような
    本質的な解決方法を考え
    熟練していて技巧に富んだ工夫によって実現する”
    

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14. 事業会社におけるCSEの位置付け
    

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15. 事業会社におけるCSEの位置付け
    ● 事業を発展させるプロダクトそのもの
    の開発・運営に責任をもつ
    ● 要するに、お客さまの目にふれるプ
    ロダクト開発
    ● 最も重要でこれがないと成り立たな
    い
    プロダクト開発組織
    ● 事業そのもの以外の領域で発生す
    る課題に対する本質的な問題解決
    に責任をもつ
    ● お客さまの目に触れないプロダクト
    開発
    ● ある程度の規模にならなければ必
    要とならないことも
    CSE
    

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16. 社内で始めることの価値
    ● 枝葉の最適化からではなく、本質から攻める
    ○ 逆に、枝葉の最適化は既存の SaaS を活用することが近道になる
    ことも …
    ● 最強の Dog Fooding 環境
    ● 本当の MVP から始めることができる
    

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17. CSE の始め方とアンチパターン
    

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18. CSE を始めようと思ったら
    

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19. ミニマムスタートとMVP
    最初に手を
    付ける課題
    解決に
    要する期間
    MVPの
    定義
    

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20. メルカリの事例 ~CSEの始まり
    ● 評価管理ツールの SaaS は過去に利用していた...
    ● 人事評価
    ○ 「人をどう評価したいか」
    ○ 経営陣の想いの強い部分
    評価制度の変化にクイックに対応し、
    ツールを制約にしないため内製化を決意
    

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21. CSEアンチパターン
    

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22. CSE アンチパターン (1)
    “便利屋サン”
    ● この作業自動化できますか?
    ● これまでエンジニア組織のなかった領域にエンジニアが現れる
    と、やりたいことが次々でてくる
    ● 小手先・枝葉の自動化などの要望は無限に出てくる
    → 本質的課題に向き合えなくなってしまう
    

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23. CSE アンチパターン (2)
    “ただ作りたいだけ”
    ● SaaS でその領域たくさんあるのでは … ?
    ● まずはツールを使いこなす、あるいは、本来やりたかったことに集
    中して始めることが重要
    ○ 例: 評価管理ツール、ATS、etc.
    → リソース(時間、人、お金)は有限
    

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24. MVP から次のフェーズへ
    ● 0→1 プロダクトの立ち上げから改善フェーズへ
    ● チーム体制の構築
    ● プロダクト改善
    ○ 各ポジションへのヒアリング
    ○ 振り返りアンケート
    ○ カスタマージャーニーマップ ワークショップ
    

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25. カスタマージャーニーマップ ワークショップ
    ref. https://mercan.mercari.com/entry/2018/07/26/203626
    

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26. CSEを支える技術
    

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27. Teams, Reviews の構成
    User
    Cloud SQL
    (MySQL)
    React
    +
    Redux
    API
    (Go)
    Frontend (SPA) Backend (Microservices Platform)
    REST
    Sentry
    DataDog
    PagerDuty
    

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28. Go - Backend
    Go
    API サーバーとして
    RESTのためのフレームワーク(公開予定)
    ● 型
    ● 社内の Backend の潮流として
    運用でカバーするためのツール群
    (一時的なもの)
    PHP
    

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29. JavaScript - Frontend
    React/Redux
    フロントエンド SPA
    ● 充実したエコシステム、情報量
    ● メンバーのナレッジ
    UIフレームワーク
    ● Reviews: Bootstrap 4 + reactstrap
    ● Teams: Ant Design
    redux-actions
    Flow
    

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30. センシティブなデータの扱い方
    ● 給与や評価の情報 …
    ● 開発チームや SRE でも権限のない情報を含む開発
    当初
    ● 最小の権限管理
    ● 操作ログの保存
    ● 権限保持者へのツー
    ル提供
    ● 運用時のクエリレ
    ビュー
    今後
    ● データの暗号化
    ● オペレーション上のミス
    や悪意からデータを守
    る
    

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31. センシティブなデータの暗号化処理
    Cloud SQL
    (MySQL)
    API
    (Go)
    サーバーサイドで
    暗号化/復号
    Cloud KMS
    暗号化された
    データ
    Browser
    RAW/復号された
    データ
    秘密鍵の保管
    SELECT
    しても
    ***
    

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32. 暗号化への道のり
    データマイグレーション
    Phase 1
    Phase 2
    Phase 3
    暗号化されたデータとRAWデータ
    の両カラムを保持
    暗号化されたデータのみを利用し、
    RAWデータを削除
    

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33. CSE の今後
    

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34. CSEの今後
    ● CSE という取り組みの認知
    ● ベストプラクティスの共有
    ● 共通の悩み事
    ● 課題抽象化
    ● ...
    ● 業界における「新し
    いエンジニアリング
    組織」の定義
    ● ツールそのものを共
    有することも …
    

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35. まとめ
    

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36. まとめ
    ● 本日話したこと
    ○ 「CSEとは」「本質」「もし始めるならば」「技術」
    ● ブースコーナーに CSE もブースをだしています
    ○ ぜひ遊びに来てください (質問も歓迎です)
    

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