UXとUIから知るプロダクトデザイン研修

合同会社DMM.com ⿑藤卓真 UX と UI から知るプロダクトデザイン研修

⿑藤卓真合同会社DMM.com テクノロジー本部デザイン部部⻑事業会社でデザイン・ディレクション経験を経て2016年にDMM⼊社。新規事業のデザインリードを務めた後、複数の事業に開発⽀援を⾏うデザイン組織を組成し現職。その後も全社横断へ組織を拡⼤。「主体性」と「デザイン+α」のスキルで事業貢献するデザイナー集団を⽬指す。

chapter UX のタイミングと前提の変化 2. UX から考える UI(媒体)の特性 3. 所属グループの特性を知る 4.
UX と UI 字⾯は似てるけど違う 1. 【研修1⽇⽬】【本研修について】本研修は「WEBデザインまたはUIデザイン」を通じ、プロダクトデザインに携わる⽅へ向け構築した研修です。「UX設計」を起点に皆さんが携わるデザインアプローチが、ビジネスの⽬的達成に寄与する事を⾃信持ちステークホルダーに提案できる、⼩さなきっかけになれば幸いです。

chapter データを加えてターゲットに変換 5. 情報から構築するペルソナ 6. ユーザーの欲しい事と提供できる事 7. プロダクトデザインでの活かし⽅ 8.
【研修2⽇⽬】【研修3⽇⽬】ワークショップ (参加者に作ってもらった事例のレビュー会) 9. chapter

UX と UI 字⾯は似てるけど違う chapter 1

【 UI / UX デザイン】という職業の名前、よく⽿にしますよね？ところで、UIとUXとは何を指すのでしょう？

【UX：User Experience】ユーザーエクスペリエンス(顧客体験) 【UI：User Interface】ユーザーインターフェース(顧客接点)

【UX：User Experience】ユーザーエクスペリエンス(顧客体験) 【UI：User Interface】ユーザーインターフェース(顧客接点) どんな情報をどんな⾒せ⽅でどんな形で？が
UIの部分そもそも、何をしたらいいだろうが UXの部分

どんな情報をどんな⾒せ⽅で、どんな形で？が UIの部分 UIから考える場合そもそも、何をしたらいいだろうが UXの部分
バラ科リンゴ属の落葉⾼⽊樹の実が、国内に⾷⽤として流通/販売していることをスマホ内のブラウザで多くの情報を専⾨⽤語を利⽤し学術的にも厳密で正確に伝わるように… あれ、ダメじゃない？ 2歳の⼦供に

どんな情報をどんな⾒せ⽅で、どんな形で？が UIの部分逆にしてみようそもそも、何をしたらいいだろうが UXの部分
リンゴが⾷べれる事を教える。 2歳の⼦供に。ママとよくいくたべものが、たくさんあるところで、みて、きく。

ママ 2歳児スーパーマーケットの果物コーナーに陳列されている、⾒切り品等の表記もなく、⾍⾷いもなく、異臭もしない、販売されている、リンゴあかいのなに？
りんごよ美味しいの全部

仮にUXデザインが破綻すると… 当たり前の⽣活の中には、先⼈達の優秀なUXデザインがいっぱい。

UXを前提にした、 UI が機能しなくなる。

2歳児スーパーマーケットの果物コーナーに陳列されている、⾒切り品等の表記もなく、⾍⾷いもなく、異臭もしない、販売されている、リンゴ UI ママ認知対象
りんご美味しい UX ママ

スーパーマーケットの果物コーナーに陳列されている、⾒切り品等の表記もなく、⾍⾷いもなく、異臭もしない、販売されている、リンゴ UI ママ認知対象【認知可能な情報】
りんご美味しい【認知困難な情報】 UX ママターゲットの知覚可能な伝達情報の精査 / 取捨選択聴覚情報の伝達 / 認知促進ターゲットへの体験デザイン視覚 / 提供＋過去の来店体験活⽤帰ってからは、＋触覚 / 嗅覚 / 味覚 / 提供 2歳児

の [ 2歳児が、UXデザインをする上でも、 UIデザインする上でも⼤事。ママ ] ユーザー⽬線は、

ママは、⼦供にとって UXデザイナーとしても UIデザイナーとしてもとっても優秀なのです。

UX のタイミングと前提の変化 chapter 2

は、⽣まれてまだ約２年。ママ 2歳児だけど、⾊んな事を知りました。

ママ 2歳児⾷べ物がたくさんあるところは、スーパー。お菓⼦＝⽢い → 好き果物＝
⽢いの多い → 好き野菜 = 苦いの多い → 嫌いスーパーには、おもちゃがない。残念。ドヤッ！ママは好き。いつもいっしょ。いないと不安。パパは好きな⽅かな？朝にどっか⾏き夜に戻る。おもちゃをくれる。お兄ちゃんは嫌い。お菓⼦とるし、すぐにぶつ。よく遊ぶやっぱり好き。

2歳ママとスーパーにいく！ 30歳⾃分で ECで買うわ。遠出はちょっと… 誰か買っておいて 85歳遠出はちょっと…
誰か買っておいて⼈⽣は⻑い

2歳ママとスーパーにいく！ 30歳遠出はちょっと… 誰か買っておいて⾃分で ECで買うわ。 85歳遠出はちょっと…
誰か買っておいて UX 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳前述までのお話は、⼈⽣の中で⼀瞬のタイミングのお話。

の⻑い⼈⽣(UX)の中で、 2歳児が、UIをしてくれる期間とボリュームはどうだろう？ママ

2歳ママとスーパーにいく！ UX 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳
75歳ボリュームゾーン徐々に減っていく(⼦供の親離れ) 30歳遠出はちょっと… 誰か買っておいて⾃分で ECで買うわ。 85歳遠出はちょっと… 誰か買っておいて

になったら最適なUXは変わる。間違ったUX設計をすると、 30歳間違ったUIを提供することになります。ママ

あれは、りんごよ美味しいの 30歳そんな事、知ってるよ。 UX 30歳の我が⼦にママはどう接すると良いのか？ママ 30歳

どんな情報をどんな⾒せ⽅で、どんな形で？が UIの部分 2歳児には、正しかったはずが… そもそも、何をしたらいいだろうが UXの部分
ママとよくいくたべものが、たくさんあるところで、みて、きく。もう、30歳だから！！リンゴが⾷べれる事を教える。 2歳の⼦供に。

0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳「リンゴについての知⾒」を提供する。 2歳児に５感の接点フル活⽤し認知
/ 体験させる。リンゴの基礎知識を 30歳”児”にリンゴの基礎知識をここの設計が違うスーパーで⾒せ、聞かせる家で触らせ、嗅がせ、味わせる店家

0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳 2歳児に５感の接点フル活⽤し認知
/ 体験させる。リンゴの基礎知識をスーパーで⾒せ、聞かせ家で、触らせ、嗅がせ、味わせる 30歳の⼤⼈に５感の接点フル活⽤し認知 / 体験させる。リンゴの活⽤⽅法を (家族に代々伝わる調理法) これならOK 「リンゴについての知⾒」を提供する。レシピにし⽬の前で作り教える

UX 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳 2歳「これから」学び、⻑い⼈⽣で広く活⽤してもらう為の
UX 30歳「今まで」の経験を想定し「これから」も学び/得てもらう UX 85歳「今まで」体験で実現できる UX

事前に蓄積された知識量、新たに学べる知識量、が異なり、UXの前提が変化するのです。⼦供は、成⻑するのです。どのタイミングにフォーカスするかで、

UX から考える UI (媒体)の特性 chapter 3

が成⻑する中でママママ 2歳児は、提供する情報を変えていきます。

OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) を定めて。で、相⼿の事を深く知り。
で、できる限りの最適なアプローチ (UIデザイン)をできるかが重要です。で、提供する物にニーズがありそうか？補⾜ ) 5W1hなら… 誰が、誰に：Who → ママが⼦に / 何を：What → リンゴについての知⾒を / いつ：When → 3歳の時・30歳の時 / どこで：where → スーパー・実家で / 何のために：Why → 賢く健康でいてもらう為に / どのようにして：How → 5感をフル活⽤した体験(⾒て、聞かせ、嗅がせて、⾷べさせ、触らせる)

「リンゴについての知⾒」を提供する。 2歳の⼦供にリンゴの基礎知識をスーパーに同⾏させ教える (⾒て、聞いて) 家で調理し⾷べさせ教える (触る、嗅ぐ、味わう) HOW (どのように？) WHAT
(何を？) WHO (誰に？) OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事)

「リンゴについての知⾒」を提供する。 2歳の⼦供に 30歳の⼦供に (⼈物は同じ) リンゴの基礎知識をスーパーに同⾏させ教える家で調理し⾷べさせ教えるレシピにし⽬の前で作り教える HOW
(どのように？) WHAT (何を？) WHO (誰に？) OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) リンゴの活⽤法を

は、ママ 2歳児知識量の差があるのでしょう？ 30歳と、どのような

「リンゴについての知⾒」を提供する。 2歳の⼦供に 30歳の⼦供に (⼈物は同じ) リンゴの基礎知識をスーパーに同⾏させ教える家で調理し⾷べさせ教えるレシピにし⽬の前で作り教える HOW
(どのように？) WHAT (何を？) WHO (誰に？) OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) リンゴの活⽤法を【知識量の前提】【知識量の前提】・⾔語・⺟国語(⽇本語)の識字はほぼ不可。 ( ※⾳声⾔語活動も⽇常会話レベルに満たず。) ・最終学歴：なし (保育園) ・資格：なし・媒体利⽤知識・紙媒体 (本/情報紙)：絵本で識字できない程度。・電波媒体 ( TV/ラジオ )：幼児向け番組をみる。機器操作不可。・電⼦媒体 ( スマホ/PC )：なし。・⾔語・⺟国語(⽇本語)ネイティブレベル・第⼆⾔語(英語)⽇常会話レベル・最終学歴：4年⽣⼤学経済学部卒・資格：簿記2級 / 調理師免許・媒体利⽤知識：・紙媒体 (本/情報紙)：識字可能、利⽤経験豊富。・電波媒体 ( TV/ラジオ )：利⽤経験豊富、機器操作可。・電⼦媒体 (スマホ/PC) ：利⽤経験豊富、機器操作可。

「リンゴについての知⾒」を提供する。 2歳の⼦供に 30歳の⼦供に (⼈物は同じ) リンゴの基礎知識をスーパーに同⾏させ教える家で調理し⾷べさせ教える媒体を利⽤する事で体験学習以外の⽅法が⽣まれる。 (必要な5感情報の⼀部を過去の知識/経験で補う)
HOW (どのように？) WHAT (何を？) WHO (誰に？) OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) リンゴの活⽤法を【知識量の前提】【知識量の前提】・⾔語：・⺟国語(⽇本語)の識字はほぼ不可。 ( ※⾳声⾔語活動も⽇常会話レベルに満たず。) ・最終学歴：なし (保育園) ・資格：なし・媒体利⽤知識：・紙媒体 (本/情報紙)：絵本で識字できない程度。・電波媒体 ( TV/ラジオ )：幼児向け番組をみる。機器操作不可。・電⼦媒体 ( スマホ/PC )：なし。・⾔語：・⺟国語(⽇本語)ネイティブレベル・第⼆⾔語(英語)⽇常会話レベル・最終学歴：4年⽣⼤学経済学部卒・資格：簿記2級 / 調理師免許・媒体利⽤知識：・紙媒体 (本/情報紙)：識字可能、利⽤経験豊富。・電波媒体 ( TV/ラジオ )：利⽤経験豊富、機器操作可。・電⼦媒体 (スマホ/PC) ：利⽤経験豊富、機器操作可。ほぼ、体験学習に⽅法が限られる。

紙媒体 ( 本 / 情報誌 ) 電波媒体 ( テレビ /
ラジオ ) 電⼦媒体 ( スマホ / PC ) ・視覚：◦ (⽂字/絵/写真等の2次元情報が中⼼) ・聴覚： - (電⼦機器と組み合わせた書物は⼀部ある) ・臭覚：△ (⾹⽔の広告等で⾹りを訴求する例がある) ・触覚：◦ (紙の質感以外にも点字等) ・味覚： - 現物他媒体との差別化点インターネットにて端末外にある情報を適時、情報取得して閲覧を⾏うケースと、物理媒体(ハードディスク/DVD等々)に情報を保存/管理する場合がある。インターネットで情報取得する場合は、データを都度取得する為、提供者側で適時更新された内容がユーザーに提供される。前述の媒体と異なり、ユーザー間での情報提供が⾏われる場合も多い。メディアとしての利⽤や、情報取得の前提になる知識/経験量が低く、絵本等幼児教育に活⽤される事も多い。紙に印刷されるので情報は静的な物に制限される。情報提供側との双⽅向性のコミュニケーションは少なく、受動的メディアに主に分類される。⼀度、⼿に⼊れた現物への情報変更はなく、物理的に所有できる。現物である為、「触覚」も考慮に⼊れた印刷加⼯も可能。現物である為、流通網や保管場所等に物理限界があり、⼿に⼊れる⼯程で、ロジスティックスの影響を受けやすい。・視覚：◦ ・聴覚：◦ (TVの場合はあり、ラジオはなし) ・臭覚： - ・触覚： - ・味覚： - メディアとしての利⽤や、情報取得の前提になる知識/経験量は紙媒体に⽐べ、機器の操作がある分⾼いが、電⼦媒体に⽐べ低い。テレビでは動画をラジオでは⾳声が放送局から提供されるが、双⽅向性のコミュニケーションは少なく、受動的メディアに主に分類される。放送局で編成を⾏う放送枠数が情報提供量の総量で、紙媒体と電⼦媒体に⽐べ提供できる情報量に限界がある。また、情報提供者も電波法による参⼊障壁が⾼く増えづらい。これらの背景もあり放送されるコンテンツ制作の内容で差別化する事が多くコストが⾼くなる傾向がある。・視覚：◦ ・聴覚：◦ ・臭覚： - ・触覚：△ (⼀部、振動等でのフィードバックあり) ・味覚： - データ利⽤時の特性得られる 5感情報機器操作の知識に加え、基本機能を担うオペレーションシステムに加え、⽤途によりさらにアプリケーションの操作⽅法を獲得する必要があり知識ハードルが⾼い。⾳声・動画・3D等々様々な情報形態に対応でき⾏える事の拡張性が⾼く双⽅向性のコミュニケーションも可能。ユーザーの⼊⼒操作を起点に情報提供される事が多く、能動的媒体に主に分類される。データ・取扱う情報：静的情報・情報の取得：受動的・取扱う情報：動的情報・情報の取得：受動的・取扱う情報：多種多様・情報の取得：能動的

紙媒体 ( 本 / 情報誌 ) 電波媒体 ( テレビ /
ラジオ ) 電⼦媒体 ( スマホ / PC ) 教育課程で概ね使⽤可能になる領域イメージ (例：義務教育での「⼀般教養の獲得」「教本やメディア活⽤でのリテラシー獲得」) 媒体活⽤の為、能動的な学習が要求されるイメージ (例：スマホアプリを使う為の機材操作、OSとアプリの設定、会員登録等々) 電⼦機器はできる事が多種多様な分、能動的で多くのリテラシー獲得を要求される。 (例：デジタルペーパー / デジタルサイネージ) 公共性が⾼い⽬的に向いている専⾨性が⾼い⽬的に向いている (例：公共系タッチパネル搭載端末) (例：VR / 先進技術搭載端末) 他媒体/機材の例：

UXの効率化/最適化ができるのです。⼈それぞれの教育課程やリテラシー、 (⾔語、習慣、義務教育等の各種教育⼯程等々) 媒体の特性を理解/活⽤する事で、 (紙媒体、電波媒体、電⼦媒体等々)

所属グループの特徴を知る chapter 4

だけと、ママママ 2歳児は、⽣きている訳ではありません。

年齢 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳ママは、たくさんの⼈とコミュニケーションする。ママ
おばあちゃんおじいちゃん⼩学⽣のお兄ちゃんパパ隣のお家の Aくん隣のお家の Aちゃんママ隣のお家の Aちゃんパパ保育園の C先⽣保育園の D先⽣保育園で仲良しの Bちゃんおばちゃん２歳児

が知っているだけでも、ママママ 2歳児は、様々なグループ(社会的属性)に属しています。

「接点を持つ場所」のグループで分けてみるおばあちゃんおじいちゃん⼩学⽣のお兄ちゃんパパ隣のお家の Aくん隣のお家の Aちゃんママ
隣のお家の Aちゃんパパ保育園の C先⽣保育園の D先⽣保育園で仲良しの Bちゃんお隣の家族⼀緒に住む家族親族親族おばちゃん保育園関係者年齢 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳親族ママ２歳児

同年代グループ「年齢のグループ」で分けてみるおばあちゃんおじいちゃん⼩学⽣のお兄ちゃんパパ隣のお家の Aくん
隣のお家の Aちゃんママ隣のお家の Aちゃんパパ保育園の C先⽣保育園の D先⽣保育園で仲良しの Bちゃん幼児グループ親族親族おばちゃん年齢 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳ご年配グループママ２歳児

「性別のグループ」で分けてみるおばあちゃんおじいちゃん⼩学⽣のお兄ちゃんパパ隣のお家の Aくん隣のお家の Aちゃんママ
隣のお家の Aちゃんパパ保育園の C先⽣保育園の D先⽣保育園で仲良しの Bちゃん親族親族おばちゃん年齢 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳２歳児ママ

も普段本⼈が、ママママ 2歳児と所属意識があるグループ以外にも属している事があります。

地域 / 共同体国都道府県市町村区近所例1 ) ママ
２歳児

保育園の管轄省庁保育園の所属団体保育園保育園の組個⼈例2 ) ママ２歳児

例3 ) ママ２歳児インターネット運営元サービス基盤ソーシャル・ネットワーキング・サービストークグループ個⼈

OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 当事者の⽬線だけでなく、様々な⾓度でその⼈を捉える事は、
有効に機能するかの前提として、⼤切な条件のヒントになります。提供しようとする情報が届いた時、最適なUXを実現する為に、

データを加えてターゲットに変換 chapter 5

全くの同⼀の⼈間は、世界に⼀⼈だけ。「⼀つの UX / UI想定」を全対象者へ完璧にフィットさせる事は難しいのです。

でも、諦めないでください。ターゲット(特定のグループ)を定めユーザー像 (利⽤する対象者像)を絞りこめば、ある程度、最適なUXとUIを作れます。

データを使い根拠に厚みを持たせるよく⾒て個⼈深ぼる特徴深ぼらない特徴
アプローチする対象を絞るターゲット (ユーザー像) 全ての⼈へは適切にアプローチできない。データ等の根拠をもとに確度を⾼めます。

「定性情報」と「定量情報」という分け⽅で整理してみましょう。 !? データにも⾊々あります、簡単に

定性情報とは⽂章、画像、⾳声、⼈間の仕草など数値化が難しい情報です。定量情報では⾒えづらい、1件毎の細やかな機微を優先する調査の⽅向性です。「観察、デプス(1対1)やグループインタビュー」で調査する事が多く、その時折の周辺環境やインタビュアーの質疑で、得られる情報が変容しやすい特徴があります。 !? 定量情報とは数値化が可能な情報(データ)です。情報を集める前提を準備(調査設計)する事で、「計測、集計、分析」が⾏えます。多くのサンプルを扱う事に向いており、グループの傾向や、異なる期間での状態変化を可視化でき、サンプル数が多い程
信頼性の⾼いデータと⾔えます。

定量情報にも種類がある積み上げた結果の数字量 100 130 165 50% 40% 33% 100
130 165 50% 50% 60% 40% 33% 66% 50% 50% 60% 40% 34% 66% 質⺟数に対しての内訳保育園の◦◦組の⺟親 30⼈(量)の内、スマホ所有者は97%(質) でした。例⽂ )

相互補完どちらかのデータだけが正しいという事ではありません。仮説 (きっとこうであるはず)の確度を⾼める上で、組み合わせると得られる事が多いのです。定性情報 !? 【仮説構築
/ 原因把握】調査⼿法例：・エスノグラフィ(⾏動観察) / 訪問観察調査・インタビュー (1対1 / グループ) ・ユーザーテスト・エキスパートレビュー / ヒューリスティック定量情報【仮説検証 / 実態把握】調査⼿法例：・アクセス解析調査・アンケート調査・多変量テスト(A/Bテスト)

OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 最適なUXを設計する際にデータをから導き出した
ターゲット/ユーザー像は、「⾞輪の再発明をせず、再現性の⾼い⼿段」を選択する為の根拠となります。情報提供する上で「類似ケース/他者の知⾒」が再利⽤できたり、

情報から構築するペルソナ chapter 6

【４】各種データからの根拠付【1】属性情報の洗い出し【2】主要な属性情報の選定【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化使う属性情報
使わない属性情報【5】ボリュームゾーンに絞るターゲット (ペルソナ) 個⼈【1】定性的【2】定量的【3】定性的 (定量的根拠あり)

ママ【1】属性の洗い出しアラサーのおかん働いていないけど忙しいスマホは4年物を愛⽤荒川区で賃貸住まいとある⼈気⼥優に似てると家の中で⾃画⾃賛している。とある⼈気ブランドのバッグを3個所有
好きな⿂はアジお好み焼きの⼿際はプロ級 [ ママってどんな⼈なの？教えて。]

【2】主要な属性情報の選定 [ OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) / WHO (誰に？) を意識しながら選びましょう。] ママアラサーのおかん
働いていないけど忙しいお好み焼きの⼿際はプロ級スマホは常に最新型荒川区で賃貸住まいとある⼈気⼥優に似てると家の中で⾃画⾃賛している。とある⼈気ブランドのバッグを3個所有好きな⿂はアジ

【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化ママアラサーのおかん・年齢：30歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・家族構成：配偶者あり /
⼦供2⼈働いていないけど忙しい・職業：主婦・個⼈年収：0円・世帯年収：1500万円荒川区で賃貸住まい・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤) ・物件種別：マンション 3LDK ・家賃：20万円 (⽉あたり) とある⼈気ブランドのバッグを3個所有・ブランド：某ハイブランド・平均価格：30万円・お⼩遣い：10万円 (⽉あたり) スマホは常に最新型・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新型/上位機種) / 端末価格 13.5万円 (⼀括購⼊ / 購⼊時価格) ・端末仕様：容量 128GB / 6.7インチ / チップ性能…… 等々・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：10000円 (⽉あたり) ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ [ どのような⼀般名称が世の中にあるかは、インターネットでキーワードを探してみましょう。 ]

【4】各種データからの根拠付ママアラサーのおかん・年齢：30歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・家族構成：配偶者あり / ⼦供2⼈働いていないけど忙しい
・職業：主婦・個⼈年収：0円・世帯年収：1500万円荒川区で賃貸住まい・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤) ・物件種別：マンション 3LDK ・家賃：20万円 (⽉あたり) とある⼈気ブランドのバッグを3個所有・ブランド：某ハイブランド・平均価格：30万円・お⼩遣い：10万円 (⽉あたり) スマホは常に最新型・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新型/上位機種) / 端末価格 13.5万円 (⼀括購⼊ / 購⼊時価格) ・端末仕様：容量 128GB / 6.7インチ / チップ性能…… 等々・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：10000円 (⽉あたり) ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ・不動産情報(不動産業⺠間調査) ・官公庁統計情報(総務省/各都道府県) ・IT系デバイス/OSの市場シェア情報 (⺠間調査) ・IT系国内携帯キャリア関連情報 (⺠間調査) ・各種サービス運営会社広告枠販売資料 / IR資料・サービス運営基盤のアクセスログデータ・官公庁統計情報 (総務省/各都道府県) 例：国勢調査 ※ 学校教育関連 (各地域教育委員会 / ⽂部科学省) ※雇⽤ / 賃⾦ (厚⽣労働省 / 各種企業団体) ・求⼈関連情報 (⺠間調査) ・サービス運営基盤の会員データ・ブランド意識調査(⺠間調査) ・対象&競合ブランド公式顧客データ (PRや各種媒体向けの公表資料) [ ⼤⼈数を対象にした調査をたくさん参考にしょう。ここにない情報でもOK。 ] 補⾜ ) ジオデモグラフィックスとは … 地理（Geo）と⼈⼝統計（Demographics）を組み合わせたもの。国勢調査などの統計情報と独⾃の市場調査データ（例：アンケート調査）から居住地域の類似性に基づき分類して作られます。補⾜ ) デモグラフィックスとは … ⼈⼝統計（Demographics）。性別、年齢、居住地域、所得、職業、家族構成等の属性の総称。

【5】ボリュームゾーンに絞る [ 属性A ] ( 調査データ1 ) ( 調査データ2 )
[ 属性B ] ( 調査データ1 ) ( 調査データ2 ) [ 属性C ] ( 調査データ1 ) ( 調査データ2 ) 調査対象が多いデータを複数確認し傾向(類似点)を⾒出す。調べる⽬的(どの規模の影響を⽣みたいか) に合わせて、範囲をチューニング複数の属性ので重なるゾーンを探していく。

・年齢：32歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・家族構成：配偶者あり / ⼦供1⼈・職業：主婦・個⼈年収：0円・世帯年収：550万円・居住地：東京都
荒川区・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤) ・物件種別：マンション 2DK ・家賃：10万円 (⽉あたり) ・ブランド：中堅ブランド・平均価格：3万円・お⼩遣い：1万円 (⽉あたり) スマホは4年物を愛⽤・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新版から2つ前の型/廉価版) / 端末価格 7万円 (分割払い / 購⼊時価格) ・端末仕様：容量 64GB / 6.1インチ / チップ性能…… 等々・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：5000円 (⽉あたり) ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ【6】ターゲット (ユーザー像)に調整

・年齢：32歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・家族構成：配偶者あり / ⼦供1⼈・職業：主婦・個⼈年収：0円・世帯年収：550万円・居住地：東京都
荒川区・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤) ・物件種別：マンション 2DK ・家賃：10万円 (⽉あたり) ・ブランド：中堅ブランド・平均価格：3万円・お⼩遣い：1万円 (⽉あたり) スマホは4年物を愛⽤・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新版から2つ前の型/廉価版) / 端末価格 7万円 (分割払い / 購⼊時価格) ・端末仕様：容量 64GB / 6.1インチ / チップ性能…… 等々・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：5000円 (⽉あたり) ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザこのあたりの情報は、・ターゲットセグメント別のペルソナ・カスタマージャーニーマップで主に使⽤します。このあたりの情報は、WEB/スマホAPP開発時の情報設計(インフォメーションアーキテクト)や、技術仕様検討で使⽤します。 ( ※この領域のお話はまたの機会に )

アイさん 15歳 55歳 30歳 / 3000円⽉当たり購⼊額(⾼) ⽉当たり購⼊額(⾼) 年齢
層 (低) 5000円 1000円年齢層 (⾼) 優先度最優先顧客の状態潜在顧客【ペルソナ A】・年齢：32歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・職業：主婦・家族構成：配偶者(30歳男性) / ⼦供1⼈ (⼥の⼦ 3歳) ・個⼈年収：0円・世帯年収：550万円毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる頑張り屋さんのアラサーママ。【⽣活サイクル (タッチポイント) 】【ターゲットセグメント / 属性情報】平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇) 0-5時就寝就寝 6時起床 (スマホ) / 家事就寝 7時夫送り出し / ⼦の準備就寝 8時朝⾷ (TV) / 幼稚園送り起床 (スマホ) 9時買い物朝⾷準備 10時買い物 / 家事朝⾷ (TV) 11時家事家事 12時昼⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) 外出移動 (交通広告) 13時休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 外出 (⼩売店店頭) 14時⼦のお迎え / 帰宅外出 / 昼⾷ (スマホ) 15時⼦の対応 / 家事外出 16時⼦の対応 / 家事外出 17時⼦の対応 / 家事外出移動 (交通広告) 18時休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 家事 19時⼣⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) ⼣⾷ (TV) / 家事 19時 20時夫迎え⼊れ / ⾵呂家事 / ⾵呂 21時⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ ) 22時⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ ) 22時 23時就寝就寝競合商品γ 競合商品α 競合商品β ペルソナB ペルソナA 【よく⼝にすること】・⼦供が⽣まれてからバタバタで趣味の時間がない。・独⾝の頃に⽐べて⾃分に時間とお⾦が使えない。・⼦供の寝つきが悪くて、今⽇も睡眠時間が短い。・でも、やっぱり我が⼦は可愛い。【⾷：平⽇⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】・⾃分で作る料理の味には飽きてきた。・⼿のかかる料理は無理。作り置きか時短。・普段は節約をして、外⾷で美味しい物を⾷べたい。・だけど、⼦供がいると⼊れるお店が限られる。【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】・⾐服やお化粧の最新トレンドはもう追えない。・⽉に使えて5000円が限度。セールが早くこないかな。・⼦供の⾐服にお⾦がかかるけど、すぐ着れなくなる。・夫の⾐服は、基本的にチェーン展開のお店で揃える。【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】・持ち家に憧れるけど、買い時がわからない。・⼦供の幼稚園が変わることを考えると⾯倒。・持ち家だと地域コミュニティの関わりが⼤変そう。・夫の親とは適度な距離を保ちたい。ユーザーの状態アーリーマジョリティ

アイさん 15歳 55歳 30歳 / 3000円⽉当たり購⼊額(⾼) ⽉当たり購⼊額(⾼) 年齢
層 (低) 5000円 1000円年齢層 (⾼) 優先度最優先顧客の状態潜在顧客・年齢：32歳・性別：⼥性・国籍：⽇本・職業：主婦・家族構成：配偶者(30歳男性) / ⼦供1⼈ (⼥の⼦ 3歳) ・個⼈年収：0円・世帯年収：550万円毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる頑張り屋さんのアラサーママ。【⽣活サイクル (タッチポイント) 】【ターゲットセグメント / 属性情報】平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇) 0-5時就寝就寝 6時起床 (スマホ) / 家事就寝 7時夫送り出し / ⼦の準備就寝 8時朝⾷ (TV) / 幼稚園送り起床 (スマホ) 9時買い物朝⾷準備 10時買い物 / 家事朝⾷ (TV) 11時家事家事 12時昼⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) 外出移動 (交通広告) 13時休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 外出 (⼩売店店頭) 14時⼦のお迎え / 帰宅外出 / 昼⾷ (スマホ) 15時⼦の対応 / 家事外出 16時⼦の対応 / 家事外出 17時⼦の対応 / 家事外出移動 (交通広告) 18時休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 家事 19時⼣⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) ⼣⾷ (TV) / 家事 19時 20時夫迎え⼊れ / ⾵呂家事 / ⾵呂 21時⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ ) 22時⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ ) 22時 23時就寝就寝競合商品γ 競合商品α 競合商品β ペルソナB ペルソナA ・⼦供が⽣まれてからバタバタで趣味の時間がない。・独⾝の頃に⽐べて⾃分に時間とお⾦が使えない。・⼦供の寝つきが悪くて、今⽇も睡眠時間が短い。・でも、やっぱり我が⼦は可愛い。【⾷：平⽇⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】・⾃分で作る料理の味には飽きてきた。・⼿のかかる料理は無理。作り置きか時短。・普段は節約をして、外⾷で美味しい物を⾷べたい。・だけど、⼦供がいると⼊れるお店が限られる。【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】・⾐服やお化粧の最新トレンドはもう追えない。・⽉に使えて5000円が限度。セールが早くこないかな。・⼦供の⾐服にお⾦がかかるけど、すぐ着れなくなる。・夫の⾐服は、基本的にチェーン展開のお店で揃える。【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】・持ち家に憧れるけど、買い時がわからない。・⼦供の幼稚園が変わることを考えると⾯倒。・持ち家だと地域コミュニティの関わりが⼤変そう。・夫の親とは適度な距離を保ちたい。ユーザーの状態アーリーマジョリティ複数ペルソナを作るときは最優先のユーザーを定める！chapter8 で詳しくご紹介。ペルソナに⼈物像がキャッチーに、共有 / 浸透するように⼯夫。⾃社の商品を届けたいペルソナと、競合他社が届けたいペルソナを⾒⽐べてみる。 ( 複数⾃社のペルソナがあればそれも配置してみる。 ) ペルソナの属性情報に関連する⺠間調査等々のデータを多数調べ組み合わせ、・⽣活サイクル・⽣活の中で触れる媒体 (タッチポイント) を作り込んでいく。このサンプルでは、汎⽤的に「⾐・⾷・住」としていますが、取り扱う商品によって、記載する軸は⾃由に変更しましょう。⼈間味を出す上で、定性調査のデータを加えるとさらに実在感が出てきます。

OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 最適なUXを実現する為に、ターゲットをペルソナにし、⾏動を
推察する際の精度を向上させることは、最適なUIがどのような形か？を考え抜く上で有効な⼿段なのです。提供しようと情報が、フィットしそうか？

ユーザーの欲しい事と提供できる事 chapter 7

「何がほしいかな」提供者提供者提供者「これだったら提供できます」「いらないかな」

提供者提供者提供者なんで、いらないのさ… ユーザーの欲しいものは何？

提供者提供者提供者【ユーザー⽬線】「だって、△△を解決したいから」【顕在ニーズ】ユーザー⾃⾝で気づいているニーズ【潜在ニーズ】「！？」
ユーザー⾃⾝で気づけていないニーズ「◦◦が欲しいな」【ウォンツ】具体的に求めているもの「なぜ、それが欲しいのだろう？」「そもそも、何をしたいの？」「本当はこうしたかったのでは？」

提供者提供者提供者欲しいと思ってもらうにも、我々にもできる事、できない事があるよな。

【シーズ】提供側が持つ、独⾃の材料/素材、技術⼒/企画⼒。【顕在ニーズ】【潜在ニーズ】【ウォンツ】既存でそのものか、類似するものがある。ユーザーも気付いていない
今までにないもの。「ユーザーへの届け⽅は？」定性情報 !? 定量情報提供者【商品開発】【商品改善 / グロース】調査アプローチで調査する事が多い。で調査する事が多い。 ( ※Seedsとは、⽇本語に訳すと「種」) 【準顕在ニーズ】

提供者提供者提供者直近は【商品改善 / グロース】だけど。いつか【商品開発 /
研究】までやりたい。

顕在ニーズ / ウォンツ潜在ニーズ【商品改善 / グロース】【商品開発
/ 研究】どれくらいの時間で？この領域をコアターゲット(⽬的の達成確度が⾼い層) にすると、成功イメージが掴みやすくUXが描きやすい。参考) 再現性が低い例「⼀般の会社員全員が、歴史的に偉⼈とされる経営者になるUX」

顕在ニーズ / ウォンツ潜在ニーズ【商品改善 / グロース】【商品開発
/ 研究】どれくらいの時間で？ペルソナ A ペルソナ B

ペルソナ A ペルソナ A ペルソナ B 短期間で同じペルソナの変化を想定する場合短期間で、別々のペルソナを
想定する場合例 ) 30代⼥性で、商品の存在を知って購⼊した⻑期間で同じペルソナの変化を想定する場合例 ) 2ヶ⽉スパンで商品を定期購⼊してほしい。例 ) 中学⽣の男性で、〇〇というタイトルのコンシューマーゲームを体験例 ) 30代の男性で、同じ世界観のスマホゲームをやってもらいたい。ペルソナ A 例 ) 40代⼥性で、⾼いブランドバッグの購⼊を検討ペルソナ B 例 ) 理想のセレブ像例 ) ペルソナBへ憧れて、⾼いブランドバッグを購⼊するが、⽣活⽔準は平均的。

Business to Customer (企業と消費者間の取引) Business to Business (企業と企業間の取引) BtoC 提供者
提供者提供者 BtoB 提供者提供者提供者例) ・メーカーとサプライヤー・卸売業者と⼩売業者・元請け業者と下請け業者ビジネスモデルによるターゲットの種類例) ・店頭での買い物・飲⾷店での⾷事・⼀般消費者向けEC 補⾜ ) この他のビジネスモデル事例について・BtoBtoC (Business to Business to Consumer)：企業のBtoCビジネスをサポートするビジネスモデルで、例えば「商品を売りたい企業」と「商品を買いたい消費者」を仲介するプラットフォームもこれに分類されます。・CroC (Consumer to Consumer)：消費者同⼠で⾏うビジネスモデルで、例えばフリマアプリやネットオークション、インターネットを介した仕事の受発注(クラウドソーシング)などが分類されます。・BtoG (Business to Government)：企業と⾏政間のビジネスモデルで、例えば企業が⾏政に消耗品等の備品を販売したり、道路⼯事を請け負う例が分類されます。・BtoE (Business to Employee)：企業が⾃社に勤める従業員に向けて提供する形態で、例えば労働環境改善、従業員向けの福利厚⽣向上等が例として分類されます。

ビジネスモデルの特徴 BtoC 提供者提供者提供者 BtoB 提供者提供者提供者ユーザー
購⼊者と利⽤者消費者 (⽣活者) 企業同じ違う意思決定の関与者⼀⼈複数で多層決定⽅法(基準) 独断 (好意 / 納得感) 協議 (経済合理性) ⽬的所有 / 体験 / 課題解決課題解決

OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) どのようなペルソナの状態を⽬指すかの指針となり
この際、⽅法はシーズを踏まえ選択する事で実現性が⾼くなります。提供すべき情報を検討する前提になります。最適なUXを実現する上で、どのようなストーリーを設定するかは、

プロダクトデザインでの活かし⽅ chapter 8

プロダクトデザイン⼯程の全体イメージをざっくりとご説明します。【商品開発】【商品改善 / グロース】
「あるべき姿がない」所から積み上げ、プロダクトを形作るアプローチ。すでにあるプロダクトを⾒直し「あるべき姿」に近づけるアプローチ。

アプローチが想定通り機能してるか計測する KPI（重要業績評価指標）⽬標を達成するための重要な業績評価の指標。達成状況を定点観測する事で、⽬標達成に向けたパフォーマンスの動向を把握できます。経営、組織運営の⽂脈でよく⽿にしますが… コンテンツ⽂脈でも応⽤可能作ったコンテンツが想定したパフォーマンス通りに機能しているか？を計測する事ができます。定性情報の活⽤は難しく、定量的な⼿法が多く⽤いられます。【
商品開発】やってない事、開発した物がないと、計測しにくい。【商品改善 / グロース】既に開発した物があり運⽤していれば計測しやすい。 KPI設定も間違うことがあります。事象とKPIを設定した際の仮説がマッチしているか？の定期的な⾒直しも必要です。補⾜ ) この領域について興味がある⽅は、以下のキーワードを参考に知⾒を深めてみてください。 ※デザイン実務からは他職種の専⾨領域になっていくので、お仕事で必要になった際には周囲の専⾨家に相談してみましょう。・KFS：重要成功要因 (Key Factor for Success) → ビジネスを成功させる為にキーとなるとなる要因のことで、事業戦略の中で注視される事が多い。業界環境の整理(業界環境分析)として「3C分析：顧客(Customer)、競合(Competitor)、⾃社(Company)」として事実を集め、 ▼ 競争環境での優位性を分析する⽅法(戦略⽬標)として「SWOT分析：強み (Strength)、弱み (Weakness)、機会 (Opportunity)、脅威 (Threat)」や「STP分析：セグメンテーション (Segmentation)、ターゲティング (Targeting)、ポジショニング (Positioning)」が事例として挙げられる。・KBF：購買決定要因 (Key Buying Factor) → 商品やサービスの購⼊してもらう上での価値や価格(例：コスパ、ブランド⼒、デザイン性、⼝コミや評判等々) を構成する要素の中で重視する要素の事。 ▼ 商品/サービス課題を分析する⽅法として「4P分析：商品 (Product)、価格 (Price)、流通 (Place)、販促 (Promotion)」が事例として挙げられる。・KGI：重要⽬標達成指標 (Key Goal Indicator) → KPIとKGIの⼤きな違いはKPIが中間⽬標であるのに対し、KGIは「最終⽬標」。商業デザインをする上では、事業側の利益構造との接点が⾊濃くなり「利益額」や「売上額」となるケースが多くなります。

認知意思決定/購⼊⽐較/検討興味/関⼼共有/再購⼊補⾜ ) 購買⾏動モデルの雛形例・【AIDMA (アイドマ)：消費者の購買⾏動モデル】
→ A : 認知・注意 (Attention)、I：興味・関⼼ (Interest)、D：欲求 (Desire)、M：記憶 (Memory)、A：⾏動 (Action) ・【AISAS (アイサス) ：AIDMAのインターネット対応版】→ A：認知・注意 (Attention)、I：興味・関⼼ (Interest)、S：検索 (Search)、A：⾏動 (Action)、S：共有 (Share) ・【AISCEAS (アイシーズ) ：⼝コミ等での⽐較・検討とSNSシェア⽂化の考慮が⼊ったモデル】→ A：注意 (Attention) 、I：興味・関⼼ (Interest)、S：検索 (Search)、C：⽐較 (Comparison)、E：検討 (Examination)、A：⾏動 (Action)、S：共有 (Share) ・【SIPS (シップス)：SNSに根差したモデル】→ S：共感する (Sympathize)、I：確認する (Identify)、P：参加する (Participate)、S：共有し拡散する (Share & Spread) 新規顧客とは、商品/サービスの購⼊経験がなく、初めて利⽤する⼈のこと。商品購⼊や、サービス利⽤を経た状態の顧客。「リピーター」とも呼ばれる。ロイヤルカスタマー等、商品/サービスに⾼い満⾜度が得られている状態の呼び⽅もある。顧客の状態 (マーケティングにおける顧客の分類) ⾏動の段階 (マーケティングにおける購買に関する⾏動モデル) 悩みや不安を感じつつも、具体的なニーズや課題としてまだ認識できていない顧客。潜在顧客⾒込み顧客既存顧客新規顧客顕在顧客⾃⾝のニーズを⾃覚している顧客。提供したい商品/サービスは知らないが、ニーズや課題を解決する為、既にリサーチなどの⾏動を取っていることが多い。提供したい商品/サービスに興味/関⼼を⽰しており、何かのきっかけを与える事で新規顧客へと転換する可能性の⾼い。マーケティングにおいては「リード」とも呼ばれます。

【ユーザーの関⼼度】【ユーザーの多さ】潜在層準顕在層顕在層明確層提供した商品やサービスの利⽤経験がある層。ニーズがあり提供者の商品やサービスを知っている層。
ニーズはあるが、商品やサービスを知らない、または検討していない層。商品やサービスを知らず、関⼼がない層。ターゲット層 (WEBを中⼼としたプロモーションを中⼼とした分類⽅法) ニーズを掘り起こし、商品/サービスを認知してもらう事が⽬的になります。幅広い⼈へ⾒てもらう為、純広告やSNS への動画広告等々が選択肢に挙がります。ニーズはあるので、それを満たす商品/ サービスである事を知ってもらう為、興味喚起に繋げやすい、リスティング広告(ビッグワード)、アフィリエイト広告、SNS広告等々が選択肢に挙がります。商品/サービスを知っているので、コンバージョン(例：商品購⼊)まで、あと⼀歩進んでもらう必要があります。リターゲティング)広告、リスティング広告(ミドルワード)等々で、商品/サービスコンテンツへ流⼊後は、その中で最適なコミュニケーションを⾏い、コンバージョンを促しましょう。商品/サービスの利⽤経験があるので、良い体験だったかを思い出してもらうか、初回の利⽤に関連づけたさらなるニーズを思い描いてもらい、リピート利⽤を促す為のアプローチが必要となります。リターゲティング広告やメール広告でリピートを促しましょう。

ユーザーの状態イノベーターアーリーアダプターアーリーマジョリティーレイトマジョリティーラガード時間
採⽤者数 2.5% 13.5% 34% 34% 16% 市場の成⻑に伴う時間経過(横軸)と、その商品やサービスを採⽤するユーザー数(縦軸)で、普及過程を5つの層で分類したものが、イノベーター理論です。最初期に商品/サービスを採⽤する⼈。市場に普及していないもので、⾼値でも価値観に合致すれば⽀えてくれる。 (⾰新者) (初期採⽤者) (前期追随者) (後期追随者) (遅滞者) これから普及するかも知れない商品/ サービスを採⽤する⼈。トレンドに敏感。オピニオンリーダーやインフルエンサーが多いキャズムキャズム(商品/サービスが普及する分岐点)を超えるのが市場開拓に重要。アーリーアダプターを攻略がとても⼤事。初期市場メインストリーム(主流) トレンドへの感度は⽐較的⾼いが新しい商品やサービスの採⽤に慎重な⼈。アーリーアダプターの影響を受けやすい層でもある。新しい商品やサービスについては消極的で、なかなか導⼊しない⼈。採⽤する⼈達が多数派だと確証を得てから導⼊する層。この層を動かすには普及率が⼤事。市場の中でも最も保守的な層。伝統的、⽂化的なレベルまで普及しないと採⽤しない層。この層を動かすには対象の商品/サービスが定番で、新商品よりも安⼼できる点を訴求する事が⼤事。

潜在層準顕在層顕在層明確層ターゲット層ペルソナA ペルソナB ペルソナC ペルソナ (
※「ユーザーの状態：イノベーター理論」はペルソナ内で⾏動イメージを補完 ) CJM (カスタマージャーニーマップ) 広告設計 / 運⽤ (潜在/顕在/⾒込み顧客向け) コンテンツ企画 (何を⾒せるか？のリストアップ) / 媒体選定 / 全体導線設計コンテンツ構成 / コンテンツ内導線設計 / 画⾯の情報設計 / UIデザイン広告設計 / 運⽤ (既存顧客向け) 認知興味/関⼼意思決定/購⼊⽐較/検討顧客の状態共有/再購⼊⾏動の段階潜在顧客顕在顧客⾒込み顧客既存顧客新規顧客

これまでの内容を連結させプロダクトデザインの中で課題整理する CJM(カスタマージャーニーマップ)をご紹介します。補⾜ ) ご紹介するフォーマットは、本研修⽤にカスタマイズした亜種です。

最優先ペルソナ他のペルソナA プロダクトと関わるUX全体を作り、さらにを選び、その⻑い⼈⽣の中でタッチポイント毎に詳細化する事で、⼀貫性のあるUXとUIをデザインすることができます。
他のペルソナB

認知興味/関⼼意思決定/購⼊⽐較/検討雑誌広告広告掲出 WEB媒体閲覧 SNS投稿閲覧/登録顧客の状態
共有/再購⼊⾏動の段階主要なタッチポイント OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 ) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 潜在顧客顕在顧客⾒込み顧客既存顧客新規顧客 ◦◦商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。広告を⽬にし商品名を認知雑誌広告 (例：QR経由WEB流⼊数 ) AD広告 (例：imp数、CTR) 各種SNS広告 (例：imp数、CTR、CPC ) 各種SNS 投稿 (例：拡散数 / リンクCTR) 各種SNS ⾃社チャンネル(例：登録者数) 期待する⾏動 KPI 商品内容の興味/関⼼を⾼める⾃社EC 広告経由ユーザ情報 (例：セッション、PV、直帰率、訪問時間) 次回訪問施策 (例：メルマガ登録数) 雑誌内記事 QR読取り掲出広告から遷移⾃社EC(WEB) 商品ページ投稿拡散 /リンク遷移メルマガ登録フロー商品情報の⾃社内外問わない⽐較 / 検討時に購⼊を促す配信メルマガ開封/閲覧⾃社EC(WEB) 類似商品ページ / 商品カテゴリページ等々⾃社EC 定着関連 (例：回遊ページ数、滞在時間…) メルマガ施策 (例：メルマガ開封率、CTR) ⾃社EC(WEB) 商品ページ他社商品の媒体閲覧(※計測困難) 会員登録 / 購⼊フロー⾃社商品を購⼊いただく購⼊関連 (例：会員登録・購⼊フロー各⼯程離脱率、購⼊単価、購⼊点数、顧客属性情報 …) 初回購⼊後、2ヶ⽉以内に再訪問 / 再購⼊いただく時間が空く時間が空く時間が空く配信メルマガ開封/閲覧検索サイトでの検索⾏動広告掲出 WEB媒体閲覧 ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する投稿拡散 / リンク遷移再訪関連 (例：再訪期間、前回購⼊からの期間) 登録済みSNS ⾃社チャンネル検索結果からの遷移メルマガ (例：開封率、CTR) 検索サイト ( 例：キーワード別検索結果順位 ) AD広告 (例：imp数、CTR、CPC) 各種SNS (例：広告imp数、投稿経由の遷移数、投稿リンクCTR、チャンネル登録数) 掲出広告から遷移潜在層準顕在層顕在層明確層アイさん

認知興味/関⼼意思決定/購⼊⽐較/検討雑誌広告広告掲出 WEB媒体閲覧 SNS投稿閲覧/登録顧客の状態
再購⼊⾏動の段階主要なタッチポイント潜在顧客⾒込み顧客⾒込み顧客 OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 ) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 既存顧客新規顧客 ◦◦商品の新規顧客の獲得。2ヶ⽉以内に初回購⼊後の再購⼊。広告を⽬にし商品名を認知雑誌広告 (例：QR経由WEB流⼊数 ) AD広告 (例：imp数、CTR) 各種SNS広告 (例：imp数、CTR、CPC ) 各種SNS 投稿 (例：拡散数 / リンクCTR) 各種SNS ⾃社チャンネル(例：登録者数) 主要KPI 商品内容の興味/関⼼を⾼める⾃社EC 広告経由ユーザ情報 (例：セッション、PV、直帰率、訪問時間) 次回訪問施策 (例：メルマガ登録数) 雑誌内記事 QR読取り掲出広告から遷移⾃社EC(WEB) 商品ページ投稿拡散 /リンク遷移メルマガ登録フロー商品情報の⾃社内外問わない⽐較 / 検討時に購⼊を促す配信メルマガ開封/閲覧⾃社EC(WEB) 類似商品ページ / 商品カテゴリページ等々⾃社EC 定着関連 (例：回遊ページ数、滞在時間…) メルマガ施策 (例：メルマガ開封率、CTR) ⾃社EC(WEB) 商品ページ他社商品の媒体閲覧(※計測困難) 会員登録 / 購⼊フロー⾃社商品を購⼊いただく購⼊関連 (例：会員登録・購⼊フロー各⼯程離脱率、購⼊単価、購⼊点数、顧客属性情報 …) 初回購⼊後、2ヶ⽉以内に再訪問 / 再購⼊いただく時間が空く時間が空く時間が空く配信メルマガ開封/閲覧検索サイトでの検索⾏動広告掲出 WEB媒体閲覧 ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する投稿からのリンク遷移再訪関連 (例：再訪期間、前回購⼊からの期間) 登録済みSNS ⾃社チャンネル検索結果からの遷移メルマガ (例：開封率、CTR) 検索サイト ( 例：キーワード別検索結果順位 ) AD広告 (例：imp数、CTR、CPC) 各種SNS (例：広告imp数、投稿経由の遷移数、投稿リンクCTR、チャンネル登録数) 掲出広告から遷移 UXにおける「どの期間」に「どのような体験提供」と「ユーザーの変化」を⽬指すかを定義。期待する⾏動期待する⾏動を「OBJECTIVE / WHO」と紐付けて明⽂化定量的に計測可能な、指標(状況や物事に価値をつける際の基準となる要素)を定義しましょう。開発や施策を⾏った際、みなさんが考えた仮説が正しかったかを検証する客観的なデータ(KPI)となり事業活動の採算 / ⽣産性の⽴証に役⽴ちます。ペルソナで作成した「⽣活サイクル (タッチポイント)」から、「期待する⾏動」が⾏われるために必要なタッチポイントを、ユーザー⽬線で組み⽴ててみましょう。この時点では「全体的な流れ」を作る⼯程なので、細かすぎない程度で⼤丈夫です。 (例：サイト構成、ページ間の導線設計、ページ単位の情報設計…等々は、これらの後に別⼯程で実施されます。※この部分はまた別の機会に) 潜在層準顕在層顕在層明確層アイさん対象のペルソナを指定

認知興味/関⼼意思決定/購⼊⽐較/検討顧客の状態再購⼊⾏動の段階対象ページ OBJECTIVE
( ⽬的/達成すべき事 ) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) ◦◦商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。期待する⾏動 KPI 商品選択後に、新規会員登録を⾏い購⼊⼿続きへ進む参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、 PV/セッション、サイト内閲覧開始率等々 ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する課題離脱率、カート画⾯の類似商品訴求枠のCTR カート商品登録を起点にした購⼊完了率等々商品ページログインページ群新規会員登録ページ群購⼊単価や点数、利⽤決済種別割合、商品ジャンル別併売データ、キャンペーン利⽤実績等々画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ離脱率が◦%で⾼い。 PV/セッションが◦％で低く、類似商品/ 類似のニーズへの訴求が⾏えていない。離脱率は、⾃社内他サービス⽐較で許容値。ヒートマップ検証でクリッカブルでない要素の押下が⽬⽴つ為、UI調整の必要あり。ログインページからの遷移割合が全体の◦％でオーガニック流⼊の◦%より低い要導線改善。情報⼊⼒⼯程での離脱が◦%で⾼いユーザー負荷軽減について要検討。カートページ群参照元(対象：社内外)、直帰率、離脱率、各種ログイン⽅法利⽤率等々購⼊⼿続きページ群カートへの商品登録後の購⼊完了率が ◦%で低い。システム使⽤上、某競合他社と同じような類似商品訴求ができない。参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、各顧客属性情報 (アクティブ層、有料転換率) 等々購⼊⼿続きページ内での達成率は◦％で許容値。しかし、サイト専⽤ポイント購⼊を促せておらず決済利⽤⼿数料の⾼い決済⽅法利⽤が多い。コストメリットの⾼い決済⽅法訴求が必要。顕在層アイさん潜在顧客顕在顧客⾒込み顧客既存顧客新規顧客

認知興味/関⼼意思決定/購⼊⽐較/検討顧客の状態再購⼊⾏動の段階対象ページ OBJECTIVE
( ⽬的/達成すべき事 ) WHO (誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) ペルソナ A：アイさん【年齢】32歳【性別】⼥性【職業】主婦【居住地】⽇本 / 関東圏 ※その他項⽬は別紙ペルソナ詳細参照 ◦◦商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。期待する⾏動 KPI 商品選択後に、新規会員登録を⾏い購⼊⼿続きへ進む参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、 PV/セッション、サイト内閲覧開始率等々 ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する課題離脱率、カート画⾯の類似商品訴求枠のCTR カート商品登録を起点にした購⼊完了率等々商品ページログインページ群新規会員登録ページ群購⼊単価や点数、利⽤決済種別割合、商品ジャンル別併売データ、キャンペーン利⽤実績等々画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ画⾯キャプチャ離脱率が◦%で⾼い。 PV/セッションが◦％で低く、類似商品/ 類似のニーズへの訴求が⾏えていない。離脱率は、⾃社内他サービス⽐較で許容値。ヒートマップ検証でクリッカブルでない要素の押下が⽬⽴つ為、UI調整の必要あり。ログインページからの遷移割合が全体の◦％でオーガニック流⼊の◦%より低い要導線改善。情報⼊⼒⼯程での離脱が◦%で⾼いユーザー負荷軽減について要検討。カートページ群参照元(対象：社内外)、直帰率、離脱率、各種ログイン⽅法利⽤率等々購⼊⼿続きページ群カートへの商品登録後の購⼊完了率が ◦%で低い。システム使⽤上、某競合他社と同じような類似商品訴求ができない。参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、各顧客属性情報 (アクティブ層、有料転換率) 等々購⼊⼿続きページ内での達成率は◦％で許容値。しかし、サイト専⽤ポイント購⼊を促せておらず決済利⽤⼿数料の⾼い決済⽅法利⽤が多い。コストメリットの⾼い決済⽅法訴求が必要。課題解決の内容が詳細に具体的なるとペルソナを忘れがち。常に優先すべきペルソナを意識する。期待する⾏動を「OBJECTIVE / WHO」と紐付けて明⽂化⼯程と期待する⾏動が細分化されている程、KPIの前後関係を意識しながら計測設計を⾏いましょう。プロジェクトに関わる関係者が、どこの画⾯を対象にした議論をしているかイメージしやすいよう、キャプチャ(開発途中の場合はモックアップ)等を配置しましょう。現在の状況や課題をできる限りの根拠を持ち記載し、後の詳細な情報設計や改善策⽴案に繋げていきましょう。この際、シーズ(開発資産、情報資産、⼈的資産、予算、期間等々)を踏まえた現実的な課題を出せると、解決の実現性が⾼まります。潜在顧客顕在顧客⾒込み顧客既存顧客新規顧客さらに詳細に、UXにおける「どの期間」に「どのような体験提供」と「ユーザーの変化」を促すかを定義。

様々な影響で常にユーザーは変化します。ペルソナもCJMも変化を捉えアップデートしていきましょう。プロダクトに触れた事での変化社会のルール⽣活環境個⼈の成⻑【変化の例
】

時間が経過すればするだけ、作ったUXやUIと現実の乖離は、⼤きくなっていきます。しかし、必要なプロセスを経る事で、⽴ち返るべきポイントも明確になり、適切なアップデートが⾏えるのです。

ワークショップ chapter 9

属性の洗い出し / 属性情報の選定 [ ってどんな⼈なの？教えて。]

属性情報の深堀 / ⼀般名称化・職業：・個⼈年収：万円・世帯年収：万円・年齢：歳
・性別：・国籍：・家族構成：配偶者 / ⼦供⼈・趣味：・平均価格：万円・お⼩遣い：万円 (⽉あたり) ・住居種別：・物件種別：・家賃：万円 (⽉あたり) (またはローン等の⽀払い) 参考データ/ 資料参考データ/ 資料参考データ/ 資料参考データ/ 資料

さん優先度顧客の状態毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる頑張り屋さんのアラサーママ。ユーザーの状態 Photo 歳⽉当たり購⼊額(⾼) ⽉当たり購⼊額(⾼)
年齢層 (低) 円年齢層 (⾼) 【ペルソナ No. 】・年齢：歳・性別：・国籍：・職業：・家族構成：配偶者( 歳 ) / ⼦供⼈ ( 歳) ・個⼈年収：万円・世帯年収：万円【⽣活サイクル (タッチポイント) 】【ターゲットセグメント / 属性情報】平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇) 0-5時 6時 7時 8時 9時 10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時 19時 20時 21時 22時 22時 23時【よく⼝にすること】・・・・【⾷：平⽇⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】・・・・【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】・・・・【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】・・・・【キャッチコピー】歳円円歳 /

顧客の状態⾏動の段階主要なタッチポイント OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 ) WHO
(誰に？) WHAT (何を？) HOW (どのように？) 【達成したい⾏動】期待する⾏動 KPI ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する顧客顧客顧客顧客顧客層層層層さん

顧客の状態⾏動の段階 OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 ) WHO (誰に？) 【達成したい⾏動】顧客
顧客顧客顧客顧客対象ページ WHAT (何を？) HOW (どのように？) 期待する⾏動 KPI ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する課題層層層層さん

( 事前に提供される情報が、あまりない場合を想定したものです。) これまでの「知識とシーズ」を踏まえ、提供したいUXとUIの特性に合う型を⾃⾝で探したり、カスタマイズしてください。テンプレートは、あくまで⼀例です。

UXとUIから知るプロダクトデザイン研修

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