UXとUIから知るプロダクトデザイン研修

本研修は「WEBデザインまたはUIデザイン」を通じ、プロダクトデザインに携わる⽅へ向け構築
した研修です。「UX設計」を起点に皆さんが携わるデザインアプローチが、ビジネスの⽬的達成
に寄与する事を⾃信持ちステークホルダーに提案できる、⼩さなきっかけになれば幸いです。

【目次】
1.UX と UI 字⾯は似てるけど違う
2.UX のタイミングと前提の変化
3.UX から考える UI (媒体)の特性
4.所属グループの特性を知る
5.データを加えてターゲットに変換
6.情報から構築するペルソナ
7.ユーザーの欲しい事と 提供できる事
8.プロダクトデザインでの活かし⽅
9.研修用テンプレート集

Transcript

1. 合同会社DMM.com ⿑藤 卓真
   UX と UI から知る
   プロダクトデザイン研修
   

   View Slide

2. ⿑藤 卓真
   合同会社DMM.com テクノロジー本部
   デザイン部 部⻑
   事業会社でデザイン・ディレクション経験を経て2016年にDMM⼊社。
   新規事業のデザインリードを務めた後、複数の事業に開発⽀援を⾏うデザイ
   ン組織を組成し現職。その後も全社横断へ組織を拡⼤。「主体性」と「デザ
   イン+α」のスキルで事業貢献するデザイナー集団を⽬指す。
   

   View Slide

3. chapter
   UX のタイミングと前提の変化
   2.
   UX から考える UI(媒体)の特性
   3.
   所属グループの特性を知る
   4.
   UX と UI 字⾯は似てるけど違う
   1.
   【 研修1⽇⽬ 】
   【 本研修について 】
   本研修は「WEBデザインまたはUIデザイン」を通じ、プロダクトデザインに携わる⽅へ向け構築
   した研修です。「UX設計」を起点に皆さんが携わるデザインアプローチが、ビジネスの⽬的達成
   に寄与する事を⾃信持ちステークホルダーに提案できる、⼩さなきっかけになれば幸いです。
   

   View Slide

4. chapter
   データを加えてターゲットに変換
   5.
   情報から構築するペルソナ
   6.
   ユーザーの欲しい事と 提供できる事
   7.
   プロダクトデザインでの活かし⽅
   8.
   【 研修2⽇⽬ 】
   【 研修3⽇⽬ 】
   ワークショップ (参加者に作ってもらった事例のレビュー会)
   9.
   chapter
   

   View Slide

5. UX と UI 字⾯は
   似てるけど違う
   chapter
   1
   

   View Slide

6. 【 UI / UX デザイン 】
   という職業の名前、よく⽿にしますよね？
   ところで、UIとUXとは何を指すのでしょう？
   

   View Slide

7. 【UX：User Experience】
   ユーザーエクスペリエンス(顧客体験)
   【UI：User Interface】
   ユーザーインターフェース(顧客接点)
   

   View Slide

8. 【UX：User Experience】
   ユーザーエクスペリエンス(顧客体験)
   【UI：User Interface】
   ユーザーインターフェース(顧客接点)
   どんな情報を
   どんな⾒せ⽅で
   どんな形で？
   が UIの部分
   そもそも、
   何をしたらいいだろう
   が UXの部分
   

   View Slide

9. どんな情報を
   どんな⾒せ⽅で、
   どんな形で？
   が UIの部分
   UIから考える場合
   そもそも、
   何をしたらいいだろう
   が UXの部分
   バラ科リンゴ属の落葉⾼⽊樹の実が、
   国内に⾷⽤として流通/販売していることを
   スマホ内のブラウザで
   多くの情報を専⾨⽤語を利⽤し
   学術的にも厳密で正確に伝わるように…
   あれ、ダメじゃない？
   2歳の⼦供に
   

   View Slide

10. どんな情報を
    どんな⾒せ⽅で、
    どんな形で？
    が UIの部分
    逆にしてみよう
    そもそも、
    何をしたらいいだろう
    が UXの部分
    リンゴが⾷べれる事を教える。
    2歳の⼦供に。
    ママとよくいく
    たべものが、たくさんある
    ところで、みて、きく。
    

    View Slide

11. ママ
    2歳児
    スーパーマーケットの
    果物コーナーに陳列されている、
    ⾒切り品等の表記もなく、
    ⾍⾷いもなく、
    異臭もしない、
    販売されている、リンゴ
    あかいの
    なに？
    りんごよ
    美味しいの
    全部
    

    View Slide

12. 仮にUXデザインが破綻すると…
    当たり前の⽣活の中には、
    先⼈達の優秀なUXデザインがいっぱい。
    

    View Slide

13. …
    

    View Slide

14. UXを前提にした、
    UI が機能しなくなる。
    

    View Slide

15. 2歳児
    スーパーマーケットの
    果物コーナーに陳列されている、
    ⾒切り品等の表記もなく、
    ⾍⾷いもなく、
    異臭もしない、
    販売されている、リンゴ
    UI
    ママ 認知対象
    りんご
    美味しい
    UX
    ママ
    

    View Slide

16. スーパーマーケットの
    果物コーナーに陳列されている、
    ⾒切り品等の表記もなく、
    ⾍⾷いもなく、
    異臭もしない、
    販売されている、リンゴ
    UI
    ママ 認知対象
    【認知可能な情報】
    りんご
    美味しい
    【認知困難な情報】
    UX
    ママ
    ターゲットの知覚可能な  伝達情報の精査 / 取捨選択
    聴覚情報の伝達 / 認知促進
    ターゲットへの 体験デザイン
    視覚 / 提供
    ＋ 過去の来店体験活⽤
    帰ってからは、
    ＋触覚 / 嗅覚 / 味覚 / 提供
    2歳児
    

    View Slide

17. の [
    2歳児
    が、UXデザインをする上でも、
    UIデザインする上でも⼤事。
    ママ
    ] ユーザー⽬線は、
    

    View Slide

18. ママは、⼦供にとって
    UXデザイナーとしても
    UIデザイナー としても
    とっても優秀なのです。
    

    View Slide

19. UX のタイミングと
    前提の変化
    chapter
    2
    

    View Slide

20. は、⽣まれてまだ約２年。
    ママ
    2歳児
    だけど、⾊んな事を知りました。
    

    View Slide

21. ママ
    2歳児
    ⾷べ物がたくさん
    あるところは、
    スーパー。
     お菓⼦＝⽢い → 好き
    果物 ＝ ⽢いの多い → 好き
     野菜 = 苦いの多い → 嫌い
    スーパーには、
    おもちゃがない。残念。
    ドヤッ！
    ママは好き。
    いつもいっしょ。
    いないと不安。
     パパは好きな⽅かな？
    朝にどっか⾏き夜に戻る。
     おもちゃをくれる。
     お兄ちゃんは嫌い。
    お菓⼦とるし、すぐにぶつ。
     よく遊ぶやっぱり好き。
    

    View Slide

22. 2歳
    ママと
    スーパーにいく！
    30歳
    ⾃分で
    ECで買うわ。
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    85歳
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    ⼈⽣は⻑い
    

    View Slide

23. 2歳
    ママと
    スーパーにいく！
    30歳
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    ⾃分で
    ECで買うわ。
    85歳
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    UX
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    前述までのお話は、⼈⽣の中で⼀瞬のタイミングのお話。
    

    View Slide

24. の⻑い⼈⽣(UX)の中で、
    2歳児
    が、UIをしてくれる
    期間とボリュームはどうだろう？
    ママ
    

    View Slide

25. 2歳
    ママと
    スーパーにいく！
    UX
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    ボリュームゾーン 徐々に減っていく(⼦供の親離れ)
    30歳
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    ⾃分で
    ECで買うわ。
    85歳
    遠出はちょっと…
    誰か買っておいて
    

    View Slide

26. になったら最適なUXは変わる。
    間違ったUX設計をすると、
    30歳
    間違ったUIを
    提供することになります。
    ママ
    

    View Slide

27. あれは、りんごよ
    美味しいの
    30歳
    そんな事、
    知ってるよ。
    UX
    30歳の我が⼦にママはどう接すると良いのか？
    ママ 30歳
    

    View Slide

28. どんな情報を
    どんな⾒せ⽅で、
    どんな形で？
    が UIの部分
    2歳児には、正しかったはずが…
    そもそも、
    何をしたらいいだろう
    が UXの部分
    ママとよくいく
    たべものが、たくさんある
    ところで、みて、きく。
    もう、30歳だから！！
    リンゴが⾷べれる事を教える。
    2歳の⼦供に。
    

    View Slide

29. 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    「リンゴについての知⾒」を提供する。
    2歳児に
    ５感の接点フル活⽤し認知 / 体験させる。
    リンゴの基礎知識を
    30歳”児”に
    リンゴの基礎知識を
    ここの設計が違う
    スーパーで
    ⾒せ、聞かせる
    家で
    触らせ、嗅がせ、味わせる
    店 家
    

    View Slide

30. 0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    2歳児に
    ５感の接点フル活⽤し
    認知 / 体験させる。
    リンゴの基礎知識を
    スーパーで⾒せ、聞かせ
    家で、触らせ、嗅がせ、味わせる
    30歳の⼤⼈に
    ５感の接点フル活⽤し
    認知 / 体験させる。
    リンゴの活⽤⽅法を
    (家族に代々伝わる調理法)
    これならOK
    「リンゴについての知⾒」を提供する。
    レシピにし⽬の前で
    作り教える
    

    View Slide

31. UX
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    2歳 「これから」学び、⻑い⼈⽣で広く活⽤してもらう為の UX
    30歳
    「今まで」の経験を想定し 「これから」も学び/得てもらう UX
    85歳
    「今まで」体験で実現できる UX
    

    View Slide

32. 事前に蓄積された知識量、
    新たに学べる知識量、
    が異なり、UXの前提が変化するのです。
    ⼦供は、成⻑するのです。
    どのタイミングにフォーカスするかで、
    

    View Slide

33. UX から考える
    UI (媒体)の特性
    chapter
    3
    

    View Slide

34. が成⻑する中で
    ママ
    ママ 2歳児
    は、
    提供する情報を変えていきます。
    

    View Slide

35. OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    WHO
    (誰に？)
    WHAT
    (何を？)
    HOW
    (どのように？)
    を定めて。
    で、相⼿の事を深く知り。
    で、できる限りの最適なアプローチ
    (UIデザイン)をできるかが重要です。
    で、提供する物にニーズがありそうか？
    補⾜ ) 5W1hなら…
    誰が、誰に：Who → ママが⼦に / 何を：What → リンゴについての知⾒を / いつ：When → 3歳の時・30歳の時 / どこで：where → スーパー・実家 で / 何のために：Why → 賢く健康でいてもらう為に / どのようにして：How → 5感をフル活⽤した体験(⾒て、聞かせ、嗅がせて、⾷べさせ、触らせる)
    

    View Slide

36. 「リンゴについての知⾒」を提供する。
    2歳の⼦供に
    リンゴの基礎知識を
    スーパーに同⾏させ教える
    (⾒て、聞いて)
    家で調理し⾷べさせ教える
    (触る、嗅ぐ、味わう)
    HOW
    (どのように？)
    WHAT
    (何を？)
    WHO
    (誰に？)
    OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    

    View Slide

37. 「リンゴについての知⾒」を提供する。
    2歳の⼦供に 30歳の⼦供に
    (⼈物は同じ)
    リンゴの基礎知識を
    スーパーに同⾏させ教える
    家で調理し⾷べさせ教える
    レシピにし⽬の前で
    作り教える
    HOW
    (どのように？)
    WHAT
    (何を？)
    WHO
    (誰に？)
    OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    リンゴの活⽤法を
    

    View Slide

38. は、
    ママ
    2歳児
    知識量の差があるのでしょう？
    30歳 と、どのような
    

    View Slide

39. 「リンゴについての知⾒」を提供する。
    2歳の⼦供に 30歳の⼦供に
    (⼈物は同じ)
    リンゴの基礎知識を
    スーパーに同⾏させ教える
    家で調理し⾷べさせ教える
    レシピにし
    ⽬の前で作り教える
    HOW
    (どのように？)
    WHAT
    (何を？)
    WHO
    (誰に？)
    OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    リンゴの活⽤法を
    【知識量の前提】 【知識量の前提】
    ・⾔語
     ・⺟国語(⽇本語)の識字はほぼ不可。
      ( ※⾳声⾔語活動も⽇常会話レベルに満たず。)
    ・最終学歴：なし (保育園)
    ・資格：なし
    ・媒体利⽤知識
     ・紙媒体 (本/情報紙)：絵本で識字できない程度。
     ・電波媒体 ( TV/ラジオ )：幼児向け番組をみる。機器操作不可。
     ・電⼦媒体 ( スマホ/PC )：なし。
    ・⾔語
     ・⺟国語(⽇本語)ネイティブレベル
     ・第⼆⾔語(英語)⽇常会話レベル
    ・最終学歴：4年⽣⼤学 経済学部卒
    ・資格：簿記2級 / 調理師免許
    ・媒体利⽤知識：
     ・紙媒体 (本/情報紙)：識字可能、利⽤経験豊富。
     ・電波媒体 ( TV/ラジオ )：利⽤経験豊富、機器操作可。
     ・電⼦媒体 (スマホ/PC) ： 利⽤経験豊富、機器操作可。
    

    View Slide

40. 「リンゴについての知⾒」を提供する。
    2歳の⼦供に 30歳の⼦供に
    (⼈物は同じ)
    リンゴの基礎知識を
    スーパーに同⾏させ教える
    家で調理し⾷べさせ教える
    媒体を利⽤する事で
    体験学習以外の⽅法が⽣まれる。
    (必要な5感情報の⼀部を過去の知識/経験で補う)
    HOW
    (どのように？)
    WHAT
    (何を？)
    WHO
    (誰に？)
    OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    リンゴの活⽤法を
    【知識量の前提】 【知識量の前提】
    ・⾔語：
     ・⺟国語(⽇本語)の識字はほぼ不可。
      ( ※⾳声⾔語活動も⽇常会話レベルに満たず。)
    ・最終学歴：なし (保育園)
    ・資格：なし
    ・媒体利⽤知識：
     ・紙媒体 (本/情報紙)：絵本で識字できない程度。
     ・電波媒体 ( TV/ラジオ )：幼児向け番組をみる。機器操作不可。
     ・電⼦媒体 ( スマホ/PC )：なし。
     
    ・⾔語：
     ・⺟国語(⽇本語)ネイティブレベル
     ・第⼆⾔語(英語)⽇常会話レベル
    ・最終学歴：4年⽣⼤学 経済学部卒
    ・資格：簿記2級 / 調理師免許
    ・媒体利⽤知識：
     ・紙媒体 (本/情報紙)：識字可能、利⽤経験豊富。
     ・電波媒体 ( TV/ラジオ )：利⽤経験豊富、機器操作可。
     ・電⼦媒体 (スマホ/PC) ： 利⽤経験豊富、機器操作可。
    ほぼ、体験学習に⽅法が限られる。
    

    View Slide

41. 紙媒体
    ( 本 / 情報誌 )
    電波媒体
    ( テレビ / ラジオ )
    電⼦媒体
    ( スマホ / PC )
    ・視覚：○ (⽂字/絵/写真等の2次元情報が中⼼)
    ・聴覚： - (電⼦機器と組み合わせた書物は⼀部ある)
    ・臭覚：△ (⾹⽔の広告等で⾹りを訴求する例がある)
    ・触覚：○ (紙の質感以外にも点字等)
    ・味覚： -
    現物
    他媒体との
    差別化点
    インターネットにて端末外にある情報を適時、
    情報取得して閲覧を⾏うケースと、物理媒体(ハ
    ードディスク/DVD等々)に情報を保存/管理する
    場合がある。
    インターネットで情報取得する場合は、データを
    都度取得する為、提供者側で適時更新された内容
    がユーザーに提供される。前述の媒体と異なり、
    ユーザー間での情報提供が⾏われる場合も多い。
    メディアとしての利⽤や、情報取得の前提になる
    知識/経験量が低く、絵本等 幼児教育に活⽤され
    る事も多い。
    紙に印刷されるので情報は静的な物に制限される。
    情報提供側との双⽅向性のコミュニケーションは
    少なく、受動的メディアに主に分類される。
    ⼀度、⼿に⼊れた現物への情報変更はなく、物理
    的に所有できる。現物である為、「触覚」も考慮
    に⼊れた印刷加⼯も可能。
    現物である為、流通網や保管場所等に物理限界が
    あり、⼿に⼊れる⼯程で、ロジスティックスの
    影響を受けやすい。
    ・視覚：○
    ・聴覚：○ (TVの場合はあり、ラジオはなし)
    ・臭覚： -
    ・触覚： -
    ・味覚： -
    メディアとしての利⽤や、情報取得の前提になる
    知識/経験量は紙媒体に⽐べ、機器の操作がある
    分⾼いが、電⼦媒体に⽐べ低い。
    テレビでは動画をラジオでは⾳声が放送局から提
    供されるが、双⽅向性のコミュニケーションは少
    なく、受動的メディアに主に分類される。
    放送局で編成を⾏う放送枠数が情報提供量の総量
    で、紙媒体と電⼦媒体に⽐べ提供できる情報量に
    限界がある。また、情報提供者も電波法による参
    ⼊障壁が⾼く増えづらい。
    これらの背景もあり放送されるコンテンツ制作の
    内容で差別化する事が多くコストが⾼くなる傾向
    がある。
    ・視覚：○
    ・聴覚：○
    ・臭覚： -
    ・触覚：△ (⼀部、振動等でのフィードバックあり)
    ・味覚： -
    データ
    利⽤時の特性
    得られる
    5感情報
    機器操作の知識に加え、基本機能を担うオペレ
    ーションシステムに加え、⽤途によりさらにア
    プリケーションの操作⽅法を獲得する必要があ
    り知識ハードルが⾼い。
    ⾳声・動画・3D等々様々な情報形態に対応でき
    ⾏える事の拡張性が⾼く双⽅向性のコミュニケ
    ーションも可能。ユーザーの⼊⼒操作を起点に
    情報提供される事が多く、能動的媒体に主に分
    類される。
    データ
    ・取扱う情報：静的情報
    ・情報の取得：受動的
    ・取扱う情報：動的情報
    ・情報の取得：受動的
    ・取扱う情報：多種多様
    ・情報の取得：能動的
    

    View Slide

42. 紙媒体
    ( 本 / 情報誌 )
    電波媒体
    ( テレビ / ラジオ )
    電⼦媒体
    ( スマホ / PC )
    教育課程で概ね使⽤可能になる領域イメージ
    (例：義務教育での「⼀般教養の獲得」「教本やメディア活⽤でのリテラシー獲得」)
    媒体活⽤の為、能動的な学習が要求されるイメージ
    (例：スマホアプリを使う為の 機材操作、OSとアプリの設定、会員登録 等々)
    電⼦機器はできる事が多種多様な分、
    能動的で多くのリテラシー獲得を要求される。
    (例：デジタルペーパー / デジタルサイネージ)
    公共性が⾼い⽬的
    に向いている
    専⾨性が⾼い⽬的
    に向いている
    (例：公共系タッチパネル搭載端末) (例：VR / 先進技術搭載端末)
    他 媒体/機材の例：
    

    View Slide

43. UXの効率化/最適化ができるのです。
    ⼈それぞれの教育課程やリテラシー、
    (⾔語、習慣、義務教育等の各種教育⼯程 等々)
    媒体の特性を理解/活⽤する事で、
    (紙媒体、電波媒体、電⼦媒体 等々)
    

    View Slide

44. 所属グループの
    特徴を知る
    chapter
    4
    

    View Slide

45. だけと、
    ママ
    ママ 2歳児
    は、
    ⽣きている訳ではありません。
    

    View Slide

46. 年齢
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    ママは、たくさんの⼈とコミュニケーションする。
    ママ おばあちゃん
    おじいちゃん
    ⼩学⽣の
    お兄ちゃん パパ
    隣のお家の
    Aくん
    隣のお家の
    Aちゃんママ
    隣のお家の
    Aちゃんパパ
    保育園の
    C先⽣
    保育園の
    D先⽣
    保育園で仲良しの
    Bちゃん
    おばちゃん
    ２歳児
    

    View Slide

47. が知っているだけでも、
    ママ
    ママ 2歳児
    は、
    様々なグループ(社会的属性)に属しています。
    

    View Slide

48. 「接点を持つ場所」のグループで分けてみる
    おばあちゃん
    おじいちゃん
    ⼩学⽣の
    お兄ちゃん パパ
    隣のお家の
    Aくん
    隣のお家の
    Aちゃんママ
    隣のお家の
    Aちゃんパパ
    保育園の
    C先⽣
    保育園の
    D先⽣
    保育園で仲良しの
    Bちゃん
    お隣の
    家族
    ⼀緒に住む家族
    親族
    親族
    おばちゃん
    保育園
    関係者
    年齢
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    親族
    ママ
    ２歳児
    

    View Slide

49. 同年代
    グループ
    「年齢のグループ」で分けてみる
    おばあちゃん
    おじいちゃん
    ⼩学⽣の
    お兄ちゃん パパ
    隣のお家の
    Aくん
    隣のお家の
    Aちゃんママ
    隣のお家の
    Aちゃんパパ
    保育園の
    C先⽣
    保育園の
    D先⽣
    保育園で仲良しの
    Bちゃん
    幼児グループ
    親族
    親族
    おばちゃん
    年齢
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    ご年配
    グループ
    ママ
    ２歳児
    

    View Slide

50. 「性別のグループ」で分けてみる
    おばあちゃん
    おじいちゃん
    ⼩学⽣の
    お兄ちゃん パパ
    隣のお家の
    Aくん
    隣のお家の
    Aちゃんママ
    隣のお家の
    Aちゃんパパ
    保育園の
    C先⽣
    保育園の
    D先⽣
    保育園で仲良しの
    Bちゃん
    親族
    親族
    おばちゃん
    年齢
    0歳 12歳 15歳 18歳 40歳 60歳 75歳
    ２歳児
    ママ
    

    View Slide

51. も普段本⼈が、
    ママ
    ママ 2歳児
    と
    所属意識があるグループ以外にも
    属している事があります。
    

    View Slide

52. 地域 / 共同体
    国
    都道府県
    市町村区
    近所
    例1 )
    ママ ２歳児
    

    View Slide

53. 保育園の管轄省庁
    保育園の所属団体
    保育園
    保育園の組
    個⼈
    例2 )
    ママ ２歳児
    

    View Slide

54. 例3 )
    ママ ２歳児
    インターネット
    運営元サービス基盤
    ソーシャル・ネットワーキング・サービス
    トークグループ
    個⼈
    

    View Slide

55. OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    WHO
    (誰に？)
    WHAT
    (何を？)
    HOW
    (どのように？)
    当事者の⽬線だけでなく、
    様々な⾓度でその⼈を捉える事は、
    有効に機能するかの前提として、
    ⼤切な条件のヒントになります。
    提供しようとする情報が届いた時、
    最適なUXを実現する為に、
    

    View Slide

56. データを加えて
    ターゲットに変換
    chapter
    5
    

    View Slide

57. 全くの同⼀の⼈間は、世界に⼀⼈だけ。
    「⼀つの UX / UI想定」を全対象者へ
    完璧にフィットさせる事は難しいのです。
    

    View Slide

58. でも、諦めないでください。
    ターゲット(特定のグループ)を定め
    ユーザー像 (利⽤する対象者像)を絞りこめば、
    ある程度、最適なUXとUIを作れます。
    

    View Slide

59. データ
    を使い
    根拠に厚みを
    持たせる
    よく⾒て
    個⼈
    深ぼる
    特徴
    深ぼらない
    特徴
    アプローチする
    対象を絞る ターゲット
    (ユーザー像)
    全ての⼈へは適切にアプローチできない。
    データ等の根拠をもとに確度を⾼めます。
    

    View Slide

60. 「 定性情報」と「 定量情報」という
    分け⽅で整理してみましょう。
    !?
    データにも⾊々あります、簡単に
    

    View Slide

61. 定性情報とは
    ⽂章、画像、⾳声、⼈間の仕草など数値化が難しい情報です。定量情報では⾒えづ
    らい、1件毎の細やかな機微を優先する調査の⽅向性です。
    「観察、デプス(1対1)やグループインタビュー」で調査する事が多く、その時折の
    周辺環境やインタビュアーの質疑で、得られる情報が変容しやすい特徴があります。
    !?
    定量情報とは
    数値化が可能な情報(データ)です。情報を集める前提を準備(調査設計)する事で、
    「計測、集計、分析」が⾏えます。多くのサンプルを扱う事に向いており、
    グループの傾向や、異なる期間での状態変化を可視化でき、サンプル数が多い程
    信頼性の⾼いデータと⾔えます。
    

    View Slide

62. 定量情報にも種類がある
    積み上げた結果の数字
    量
    100 130 165
    50% 40% 33%
    100 130 165
    50%
    50%
    60%
    40% 33%
    66%
    50%
    50%
    60%
    40% 34%
    66%
    質
    ⺟数に対しての内訳
    保育園の○○組の⺟親
    30⼈(量)の内、
    スマホ所有者は97%(質)
    でした。
    例⽂ )
    

    View Slide

63. 相互補完
    どちらかのデータだけが
    正しいという事ではありません。
    仮説 (きっとこうであるはず)の確度を⾼める上で、
    組み合わせると得られる事が多いのです。
    定性情報
    !?
    【 仮説構築 / 原因把握 】
    調査⼿法例：
    ・エスノグラフィ(⾏動観察) / 訪問観察調査
    ・インタビュー (1対1 / グループ)
    ・ユーザーテスト
    ・エキスパートレビュー / ヒューリスティック
    定量情報
    【 仮説検証 / 実態把握 】
    調査⼿法例：
    ・アクセス解析調査
    ・アンケート調査
    ・多変量テスト(A/Bテスト)
    

    View Slide

64. OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    WHO
    (誰に？)
    WHAT
    (何を？)
    HOW
    (どのように？)
    最適なUXを設計する際に
    データをから導き出した
    ターゲット/ユーザー像は、
    「⾞輪の再発明をせず、再現性の⾼い
    ⼿段」を選択する為の根拠となります。
    情報提供する上で「類似ケース/他者の
    知⾒」が再利⽤できたり、
    

    View Slide

65. 情報から構築する
    ペルソナ
    chapter
    6
    

    View Slide

66. 【４】各種データ
    からの根拠付
    【1】属性情報の
    洗い出し
    【2】主要な属性情報の選定
    【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化
    使う
    属性情報
    使わない
    属性情報
    【5】ボリューム
    ゾーンに絞る ターゲット
    (ペルソナ)
    個⼈
    【1】定性的 【2】定量的 【3】定性的
    (定量的根拠あり)
    

    View Slide

67. ママ
    【1】属性の洗い出し
    アラサーのおかん
    働いていないけど忙しい
    スマホは4年物を愛⽤
    荒川区で賃貸住まい
    とある⼈気⼥優に似てると
    家の中で⾃画⾃賛している。
    とある⼈気ブランドの
    バッグを3個所有
    好きな⿂はアジ
    お好み焼きの⼿際はプロ級
    [ ママってどんな⼈なの？教えて。]
    

    View Slide

68. 【2】主要な属性情報の選定
    [ OBJECTIVE (⽬的/達成すべき事) / WHO (誰に？) を意識しながら選びましょう。]
    ママ
    アラサーのおかん
    働いていないけど忙しい
    お好み焼きの⼿際はプロ級
    スマホは常に最新型
    荒川区で賃貸住まい
    とある⼈気⼥優に似てると
    家の中で⾃画⾃賛している。
    とある⼈気ブランドの
    バッグを3個所有
    好きな⿂はアジ
    

    View Slide

69. 【４】各種データ
    からの根拠付
    【1】属性情報の
    洗い出し
    【2】主要な属性情報の選定
    【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化
    使う
    属性情報
    使わない
    属性情報
    【5】ボリューム
    ゾーンに絞る ターゲット
    (ペルソナ)
    個⼈
    【1】定性的 【2】定量的 【3】定性的
    (定量的根拠あり)
    

    View Slide

70. 【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化
    ママ
    アラサーのおかん
    ・年齢：30歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・家族構成：配偶者あり / ⼦供2⼈
    働いていないけど忙しい
    ・職業：主婦
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：1500万円
    荒川区で賃貸住まい
    ・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤)
    ・物件種別：マンション 3LDK
    ・家 賃 ：20万円 (⽉あたり)
    とある⼈気ブランドのバッグを3個所有
    ・ブランド：某ハイブランド
    ・平均価格：30万円
    ・お⼩遣い：10万円 (⽉あたり)
    スマホは常に最新型
    ・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新型/上位機種) / 端末価格 13.5万円 (⼀括購⼊ / 購⼊時価格)
    ・端末仕様：容量 128GB / 6.7インチ / チップ性能…… 等々
    ・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：10000円 (⽉あたり)
    ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ
    [ どのような⼀般名称が世の中にあるかは、インターネットでキーワードを探してみましょう。 ]
    

    View Slide

71. 【4】各種データからの根拠付
    ママ
    アラサーのおかん
    ・年齢：30歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・家族構成：配偶者あり / ⼦供2⼈
    働いていないけど忙しい
    ・職業：主婦
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：1500万円
    荒川区で賃貸住まい
    ・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤)
    ・物件種別：マンション 3LDK
    ・家 賃 ：20万円 (⽉あたり)
    とある⼈気ブランドのバッグを3個所有
    ・ブランド：某ハイブランド
    ・平均価格：30万円
    ・お⼩遣い：10万円 (⽉あたり)
    スマホは常に最新型
    ・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新型/上位機種) / 端末価格 13.5万円 (⼀括購⼊ / 購⼊時価格)
    ・端末仕様：容量 128GB / 6.7インチ / チップ性能…… 等々
    ・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：10000円 (⽉あたり)
    ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ
    ・不動産情報(不動産業⺠間調査)
    ・官公庁 統計情報(総務省/各都道府県)
    ・IT系 デバイス/OSの市場シェア情報 (⺠間調査)
    ・IT系 国内携帯キャリア関連情報 (⺠間調査)
    ・各種サービス運営会社 広告枠販売資料 / IR資料
    ・サービス運営基盤のアクセスログデータ
    ・官公庁 統計情報 (総務省/各都道府県)
     例：国勢調査
     ※ 学校教育関連
    (各地域教育委員会 / ⽂部科学省)
     ※雇⽤ / 賃⾦
      (厚⽣労働省 / 各種企業団体)
    ・求⼈関連情報 (⺠間調査)
    ・サービス運営基盤の会員データ
    ・ブランド意識調査(⺠間調査)
    ・対象&競合ブランド 公式顧客データ
     (PRや各種媒体向けの公表資料)
    [ ⼤⼈数を対象にした調査をたくさん参考にしょう。ここにない情報でもOK。 ]
    補⾜ ) ジオデモグラフィックスとは … 地理（Geo）と⼈⼝統計（Demographics）を組み合わせたもの。国勢調査などの統計情報と独⾃の市場調査データ（例：アンケート調査）から居住地域の類似性に基づき分類して作られます。
    補⾜ ) デモグラフィックスとは … ⼈⼝統計（Demographics）。性別、年齢、居住地域、所得、職業、家族構成 等の属性の総称。
    

    View Slide

72. 【5】ボリュームゾーンに絞る
    [ 属性A ]
    ( 調査データ1 )
    ( 調査データ2 )
    [ 属性B ]
    ( 調査データ1 )
    ( 調査データ2 )
    [ 属性C ]
    ( 調査データ1 )
    ( 調査データ2 )
    調査対象が多いデータを複数確認し
    傾向(類似点)を⾒出す。
    調べる⽬的(どの規模の影響を⽣みたいか)
    に合わせて、範囲をチューニング
    複数の属性ので重なる
    ゾーンを探していく。
    

    View Slide

73. 【４】各種データ
    からの根拠付
    【1】属性情報の
    洗い出し
    【2】主要な属性情報の選定
    【3】属性情報の深堀 / ⼀般名称化
    使う
    属性情報
    使わない
    属性情報
    【5】ボリューム
    ゾーンに絞る ターゲット
    (ペルソナ)
    個⼈
    【1】定性的 【2】定量的 【3】定性的
    (定量的根拠あり)
    

    View Slide

74. ・年齢：32歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・家族構成：配偶者あり / ⼦供1⼈
    ・職業：主婦
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：550万円
    ・居住地 ：東京都 荒川区
    ・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤)
    ・物件種別：マンション 2DK
    ・家 賃 ：10万円 (⽉あたり)
    ・ブランド：中堅ブランド
    ・平均価格：3万円
    ・お⼩遣い：1万円 (⽉あたり)
    スマホは4年物を愛⽤
    ・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新版から2つ前の型/廉価版) / 端末価格 7万円 (分割払い / 購⼊時価格)
    ・端末仕様：容量 64GB / 6.1インチ / チップ性能…… 等々
    ・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：5000円 (⽉あたり)
    ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ
    【6】ターゲット (ユーザー像)に調整
    

    View Slide

75. ・年齢：32歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・家族構成：配偶者あり / ⼦供1⼈
    ・職業：主婦
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：550万円
    ・居住地 ：東京都 荒川区
    ・住居種別：⺠営の賃貸住宅 (設備専⽤)
    ・物件種別：マンション 2DK
    ・家 賃 ：10万円 (⽉あたり)
    ・ブランド：中堅ブランド
    ・平均価格：3万円
    ・お⼩遣い：1万円 (⽉あたり)
    スマホは4年物を愛⽤
    ・使⽤端末：某アメリカ有名メーカー (最新版から2つ前の型/廉価版) / 端末価格 7万円 (分割払い / 購⼊時価格)
    ・端末仕様：容量 64GB / 6.1インチ / チップ性能…… 等々
    ・契約回線：国内主要キャリア / 契約回線費⽤：5000円 (⽉あたり)
    ・よく利⽤するアプリ：写真投稿系SNS / 短⽂系SMS / 端末プリインストールのカメラとブラウザ
    このあたりの情報は、
    ・ターゲットセグメント別のペルソナ
    ・カスタマージャーニーマップ
    で主に使⽤します。
    このあたりの情報は、WEB/スマホAPP開発時の
    情報設計(インフォメーションアーキテクト)や、技術仕様検討で使⽤します。
    ( ※この領域のお話はまたの機会に )
    

    View Slide

76. アイさん
    15歳 55歳
    30歳 / 3000円
    ⽉当たり購⼊額(⾼)
    ⽉当たり購⼊額(⾼)
    年
    齢
    層
    (低)
    5000円
    1000円
    年
    齢
    層
    (⾼)
    優先度 最優先 顧客の状態 潜在顧客
    【ペルソナ A】
    ・年齢：32歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・職業：主婦
    ・家族構成：配偶者(30歳 男性) / ⼦供1⼈ (⼥の⼦ 3歳)
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：550万円
    毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる
    頑張り屋さんのアラサーママ。
    【⽣活サイクル (タッチポイント) 】
    【ターゲットセグメント / 属性情報】
    平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇)
    0-5時 就寝 就寝
    6時 起床 (スマホ) / 家事 就寝
    7時 夫送り出し / ⼦の準備 就寝
    8時 朝⾷ (TV) / 幼稚園送り 起床 (スマホ)
    9時 買い物 朝⾷準備
    10時 買い物 / 家事 朝⾷ (TV)
    11時 家事 家事
    12時 昼⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) 外出移動 (交通広告)
    13時 休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 外出 (⼩売店 店頭)
    14時 ⼦のお迎え / 帰宅 外出 / 昼⾷ (スマホ)
    15時 ⼦の対応 / 家事 外出
    16時 ⼦の対応 / 家事 外出
    17時 ⼦の対応 / 家事 外出移動 (交通広告)
    18時 休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 家事
    19時 ⼣⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) ⼣⾷ (TV) / 家事
    19時
    20時 夫迎え⼊れ / ⾵呂 家事 / ⾵呂
    21時 ⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ )
    22時 ⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ )
    22時
    23時 就寝 就寝
    競合商品γ
    競合商品α
    競合商品β
    ペルソナB
    ペルソナA
    【よく⼝にすること】
    ・⼦供が⽣まれてからバタバタで趣味の時間がない。
    ・独⾝の頃に⽐べて⾃分に時間とお⾦が使えない。
    ・⼦供の寝つきが悪くて、今⽇も睡眠時間が短い。
    ・でも、やっぱり我が⼦は可愛い。
    【⾷：平⽇ ⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】
    ・⾃分で作る料理の味には飽きてきた。
    ・⼿のかかる料理は無理。作り置きか時短。
    ・普段は節約をして、外⾷で美味しい物を⾷べたい。
    ・だけど、⼦供がいると⼊れるお店が限られる。
    【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】
    ・⾐服やお化粧の最新トレンドはもう追えない。
    ・⽉に使えて5000円が限度。セールが早くこないかな。
    ・⼦供の⾐服にお⾦がかかるけど、すぐ着れなくなる。
    ・夫の⾐服は、基本的にチェーン展開のお店で揃える。
    【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】
    ・持ち家に憧れるけど、買い時がわからない。
    ・⼦供の幼稚園が変わることを考えると⾯倒。
    ・持ち家だと地域コミュニティの関わりが⼤変そう。
    ・夫の親とは適度な距離を保ちたい。
    ユーザーの状態 アーリー
    マジョリティ
    

    View Slide

77. アイさん
    15歳 55歳
    30歳 / 3000円
    ⽉当たり購⼊額(⾼)
    ⽉当たり購⼊額(⾼)
    年
    齢
    層
    (低)
    5000円
    1000円
    年
    齢
    層
    (⾼)
    優先度 最優先 顧客の状態 潜在顧客
    ・年齢：32歳
    ・性別：⼥性
    ・国籍：⽇本
    ・職業：主婦
    ・家族構成：配偶者(30歳 男性) / ⼦供1⼈ (⼥の⼦ 3歳)
    ・個⼈年収：0円
    ・世帯年収：550万円
    毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる
    頑張り屋さんのアラサーママ。
    【⽣活サイクル (タッチポイント) 】
    【ターゲットセグメント / 属性情報】
    平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇)
    0-5時 就寝 就寝
    6時 起床 (スマホ) / 家事 就寝
    7時 夫送り出し / ⼦の準備 就寝
    8時 朝⾷ (TV) / 幼稚園送り 起床 (スマホ)
    9時 買い物 朝⾷準備
    10時 買い物 / 家事 朝⾷ (TV)
    11時 家事 家事
    12時 昼⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) 外出移動 (交通広告)
    13時 休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 外出 (⼩売店 店頭)
    14時 ⼦のお迎え / 帰宅 外出 / 昼⾷ (スマホ)
    15時 ⼦の対応 / 家事 外出
    16時 ⼦の対応 / 家事 外出
    17時 ⼦の対応 / 家事 外出移動 (交通広告)
    18時 休憩 ( TV/雑誌/スマホ ) 家事
    19時 ⼣⾷ / 休憩 ( TV/スマホ ) ⼣⾷ (TV) / 家事
    19時
    20時 夫迎え⼊れ / ⾵呂 家事 / ⾵呂
    21時 ⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ )
    22時 ⾃由時間 ( スマホ ) ⾃由時間 ( スマホ )
    22時
    23時 就寝 就寝
    競合商品γ
    競合商品α
    競合商品β
    ペルソナB
    ペルソナA
    ・⼦供が⽣まれてからバタバタで趣味の時間がない。
    ・独⾝の頃に⽐べて⾃分に時間とお⾦が使えない。
    ・⼦供の寝つきが悪くて、今⽇も睡眠時間が短い。
    ・でも、やっぱり我が⼦は可愛い。
    【⾷：平⽇ ⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】
    ・⾃分で作る料理の味には飽きてきた。
    ・⼿のかかる料理は無理。作り置きか時短。
    ・普段は節約をして、外⾷で美味しい物を⾷べたい。
    ・だけど、⼦供がいると⼊れるお店が限られる。
    【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】
    ・⾐服やお化粧の最新トレンドはもう追えない。
    ・⽉に使えて5000円が限度。セールが早くこないかな。
    ・⼦供の⾐服にお⾦がかかるけど、すぐ着れなくなる。
    ・夫の⾐服は、基本的にチェーン展開のお店で揃える。
    【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】
    ・持ち家に憧れるけど、買い時がわからない。
    ・⼦供の幼稚園が変わることを考えると⾯倒。
    ・持ち家だと地域コミュニティの関わりが⼤変そう。
    ・夫の親とは適度な距離を保ちたい。
    ユーザーの状態 アーリー
    マジョリティ
    複数ペルソナを作るときは最優先のユーザーを定める！chapter8 で 詳しくご紹介。
    ペルソナに⼈物像がキャッチーに、共有 / 浸透するように⼯夫。
    ⾃社の商品を届けたいペルソナと、
    競合他社が届けたいペルソナを
    ⾒⽐べてみる。
    ( 複数 ⾃社のペルソナがあれば
    それも配置してみる。 )
    ペルソナの属性情報に
    関連する⺠間調査等々のデータ
    を多数調べ組み合わせ、
    ・⽣活サイクル
    ・⽣活の中で触れる媒体
     (タッチポイント)
    を作り込んでいく。
    このサンプルでは、
    汎⽤的に「⾐・⾷・住」と
    していますが、
    取り扱う商品によって、
    記載する軸は⾃由に
    変更しましょう。
    ⼈間味を出す上で、
    定性調査のデータを加えると
    さらに実在感が出てきます。
    

    View Slide

78. OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    WHO
    (誰に？)
    WHAT
    (何を？)
    HOW
    (どのように？)
    最適なUXを実現する為に、
    ターゲットをペルソナにし、⾏動を
    推察する際の精度を向上させることは、
    最適なUIがどのような形か？を
    考え抜く上で有効な⼿段なのです。
    提供しようと情報が、
    フィットしそうか？
    

    View Slide

79. ユーザーの欲しい事
    と 提供できる事
    chapter
    7
    

    View Slide

80. 「何がほしいかな」
    提供者
    提供者 提供者
    「これだったら提供できます」
    「いらないかな」
    

    View Slide

81. 提供者
    提供者
    提供者
    なんで、いらないのさ…
    ユーザーの欲しいものは何？
    

    View Slide

82. 提供者
    提供者
    提供者 【ユーザー⽬線】
    「だって、△△を解決したいから」
    【顕在ニーズ 】ユーザー⾃⾝で気づいているニーズ
    【潜在ニーズ 】「 ！？」
    ユーザー⾃⾝で気づけていないニーズ
    「○○が欲しいな」
    【ウォンツ】具体的に求めているもの
    「なぜ、それが欲しいのだろう？」
    「そもそも、何をしたいの？」
    「本当はこうしたかったのでは？」
    

    View Slide

83. 提供者
    提供者
    提供者
    欲しいと思ってもらうにも、
    我々にもできる事、できない事
    があるよな。
    

    View Slide

84. 【シーズ】
    提供側が持つ、独⾃の材料/素材、技術⼒/企画⼒。
    【顕在ニーズ 】
    【潜在ニーズ 】 【ウォンツ】
    既存でそのものか、
    類似するものがある。
    ユーザーも気付いていない
    今までにないもの。
    「ユーザーへの届け⽅は？」
    定性情報
    !?
    定量情報
    提供者
    【 商品開発 】 【 商品改善 / グロース 】
    調査
    アプローチ
    で調査する事が多い。
    で調査する事が多い。
    ( ※Seedsとは、⽇本語に訳すと「種」)
    【準顕在ニーズ 】
    

    View Slide

85. 提供者
    提供者
    提供者
    直近は
    【商品改善 / グロース】だけど。
    いつか
    【商品開発 / 研究】までやりたい。
    

    View Slide

86. 顕在ニーズ / ウォンツ
    潜在ニーズ
    【 商品改善 / グロース】 【 商品開発 / 研究 】
    どれくらい
    の時間で？
    この領域をコアターゲット(⽬的の達成確度が⾼い層)
    にすると、成功イメージが掴みやすくUXが描きやすい。
    参考) 再現性が低い例「⼀般の会社員全員が、歴史的に偉⼈とされる経営者になるUX」
    

    View Slide

87. 顕在ニーズ / ウォンツ
    潜在ニーズ
    【 商品改善 / グロース】 【 商品開発 / 研究 】
    どれくらい
    の時間で？
    ペルソナ A
    ペルソナ B
    

    View Slide

88. ペルソナ A
    ペルソナ A
    ペルソナ B
    短期間で同じペルソナの
    変化を想定する場合
    短期間で、
    別々のペルソナを
    想定する場合
    例 ) 30代 ⼥性で、
    商品の存在を知って購⼊した
    ⻑期間で同じペルソナの
    変化を想定する場合
    例 ) 2ヶ⽉スパンで
      商品を定期購⼊してほしい。
    例 ) 中学⽣の男性で、〇〇という
      タイトルのコンシューマーゲームを体験
    例 ) 30代の男性で、同じ世界観の
      スマホゲームをやってもらいたい。
    ペルソナ A
    例 ) 40代 ⼥性で、
    ⾼いブランドバッグの購⼊を検討
    ペルソナ B
    例 ) 理想のセレブ像
    例 ) ペルソナBへ憧れて、⾼いブランドバッグを
      購⼊するが、⽣活⽔準は平均的。
    

    View Slide

89. Business to Customer
    (企業と消費者間の取引)
    Business to Business
    (企業と企業間の取引)
    BtoC
    提供者
    提供者
    提供者
    BtoB
    提供者
    提供者
    提供者
    例)
    ・メーカーとサプライヤー
    ・卸売業者と⼩売業者
    ・元請け業者と下請け業者
    ビジネスモデルによるターゲットの種類
    例)
    ・店頭での買い物
    ・飲⾷店での⾷事
    ・⼀般消費者向けEC
    補⾜ ) この他のビジネスモデル事例について
    ・BtoBtoC (Business to Business to Consumer)：企業のBtoCビジネスをサポートするビジネスモデルで、例えば「商品を売りたい企業」と「商品を買いたい消費者」を仲介するプラットフォームもこれに分類されます。
    ・CroC (Consumer to Consumer)：消費者同⼠で⾏うビジネスモデルで、例えばフリマアプリやネットオークション、インターネットを介した仕事の受発注(クラウドソーシング)などが分類されます。
    ・BtoG (Business to Government)：企業と⾏政間のビジネスモデルで、例えば企業が⾏政に消耗品等の備品を販売したり、道路⼯事を請け負う例が分類されます。
    ・BtoE (Business to Employee)： 企業が⾃社に勤める従業員に向けて提供する形態で、例えば労働環境改善、従業員向けの福利厚⽣向上等が例として分類されます。
    

    View Slide

90. ビジネスモデルの特徴
    BtoC
    提供者
    提供者
    提供者
    BtoB
    提供者
    提供者
    提供者
    ユーザー
    購⼊者と利⽤者
    消費者 (⽣活者) 企業
    同じ 違う
    意思決定の関与者
    ⼀⼈ 複数で多層
    決定⽅法(基準)
    独断 (好意 / 納得感) 協議 (経済合理性)
    ⽬的
    所有 / 体験 / 課題解決 課題解決
    

    View Slide

91. OBJECTIVE
    (⽬的/達成すべき事)
    WHO
    (誰に？)
    WHAT
    (何を？)
    HOW
    (どのように？)
    どのようなペルソナの状態を
    ⽬指すかの指針となり
    この際、⽅法はシーズを踏まえ選択
    する事で実現性が⾼くなります。
    提供すべき情報を検討する
    前提になります。
    最適なUXを実現する上で、
    どのようなストーリーを設定するかは、
    

    View Slide

92. プロダクトデザイン
    での活かし⽅
    chapter
    8
    

    View Slide

93. プロダクトデザイン⼯程の全体イメージ
    をざっくりとご説明します。
    【 商品開発 】
    【 商品改善 / グロース 】
    「あるべき姿がない」所から積み上げ、プロダクトを形作るアプローチ。
    すでにあるプロダクトを⾒直し「あるべき姿」に近づけるアプローチ。
    

    View Slide

94. アプローチが想定通り機能してるか計測する
    KPI（重要業績評価指標）
    ⽬標を達成するための重要な業績評価の指標。
    達成状況を定点観測する事で、⽬標達成に向けたパフォーマンスの動向を
    把握できます。経営、組織運営の⽂脈でよく⽿にしますが…
    コンテンツ⽂脈でも応⽤可能
    作ったコンテンツが想定したパフォーマンス通りに機能しているか？を
    計測する事ができます。定性情報の活⽤は難しく、定量的な⼿法が多く
    ⽤いられます。
    【 商品開発 】 やってない事、開発した物がないと、計測しにくい。
    【 商品改善 / グロース 】
    既に開発した物があり運⽤していれば計測しやすい。
    KPI設定も間違うことがあります。事象とKPIを設定した際の仮説がマッチしているか？の定期的な⾒直しも必要です。
    補⾜ ) この領域について興味がある⽅は、以下のキーワードを参考に知⾒を深めてみてください。 ※デザイン実務からは他職種の専⾨領域になっていくので、お仕事で必要になった際には周囲の専⾨家に相談してみましょう。
    ・KFS：重要成功要因 (Key Factor for Success) → ビジネスを成功させる為にキーとなるとなる要因のことで、事業戦略の中で注視される事が多い。業界環境の整理(業界環境分析)として「3C分析：顧客(Customer)、競合(Competitor)、⾃社(Company)」として事実を集め、
     ▼                     競争環境での優位性を分析する⽅法(戦略⽬標)として「SWOT分析： 強み (Strength)、弱み (Weakness)、機会 (Opportunity)、脅威 (Threat)」や「STP分析：セグメンテーション (Segmentation)、ターゲティング (Targeting)、ポジショニング (Positioning)」が事例として挙げられる。
    ・KBF：購買決定要因 (Key Buying Factor)   → 商品やサービスの購⼊してもらう上での価値や価格(例：コスパ、ブランド⼒、デザイン性、⼝コミや評判 等々) を構成する要素の中で重視する要素の事。
    ▼                    商品/サービス課題を分析する⽅法として「4P分析：商品 (Product)、価格 (Price)、流通 (Place)、販促 (Promotion)」が事例として挙げられる。
    ・KGI：重要⽬標達成指標 (Key Goal Indicator) → KPIとKGIの⼤きな違いはKPIが中間⽬標であるのに対し、KGIは「最終⽬標」。商業デザインをする上では、事業側の利益構造との接点が⾊濃くなり「利益額」や「売上額」となるケースが多くなります。
    

    View Slide

95. 認知 意思決定/購⼊
    ⽐較/検討
    興味/関⼼ 共有/再購⼊
    補⾜ ) 購買⾏動モデルの雛形例
    ・【AIDMA (アイドマ)：消費者の購買⾏動モデル】 → A : 認知・注意 (Attention)、I：興味・関⼼ (Interest)、D：欲求 (Desire)、M：記憶 (Memory)、A：⾏動 (Action)
    ・【AISAS (アイサス) ：AIDMAのインターネット対応版】→ A：認知・注意 (Attention)、I：興味・関⼼ (Interest)、S：検索 (Search)、A：⾏動 (Action)、S：共有 (Share)
    ・【AISCEAS (アイシーズ) ：⼝コミ等での⽐較・検討とSNSシェア⽂化の考慮が⼊ったモデル】→ A：注意 (Attention) 、I：興味・関⼼ (Interest)、S：検索 (Search)、C：⽐較 (Comparison)、E：検討 (Examination)、A：⾏動 (Action)、S：共有 (Share)
    ・【SIPS (シップス)：SNSに根差したモデル】→ S：共感する (Sympathize)、I：確認する (Identify)、P：参加する (Participate)、S：共有し拡散する (Share & Spread)
    新規顧客とは、商品/サービスの
    購⼊経験がなく、初めて利⽤する
    ⼈のこと。
    商品購⼊や、サービス利⽤を
    経た状態の顧客。
    「リピーター」とも呼ばれる。
    ロイヤルカスタマー等、商品/サ
    ービスに⾼い満⾜度が得られて
    いる状態の呼び⽅もある。
    顧客の状態 (マーケティングにおける顧客の分類)
    ⾏動の段階 (マーケティングにおける購買に関する⾏動モデル)
    悩みや不安を感じつつも、
    具体的なニーズや課題として
    まだ認識できていない顧客。
    潜在顧客 ⾒込み顧客 既存顧客
    新規顧客
    顕在顧客
    ⾃⾝のニーズを⾃覚している
    顧客。提供したい商品/サー
    ビスは知らないが、
    ニーズや課題を解決する為、
    既にリサーチなどの⾏動を
    取っていることが多い。
    提供したい商品/サービスに興味/関⼼を
    ⽰しており、何かのきっかけを与える事
    で新規顧客へと転換する可能性の⾼い。
    マーケティングにおいては「リード」
    とも呼ばれます。
    

    View Slide

96. 【ユーザーの関⼼度】
    【ユーザーの多さ】
    潜在層 準顕在層 顕在層 明確層
    提供した商品やサービスの利⽤経験が
    ある層。
    ニーズがあり提供者の商品やサービス
    を知っている層。
    ニーズはあるが、商品やサービスを
    知らない、または検討していない層。
    商品やサービスを知らず、関⼼がない層。
    ターゲット層 (WEBを中⼼としたプロモーションを中⼼とした分類⽅法)
    ニーズを掘り起こし、商品/サービスを
    認知してもらう事が⽬的になります。
    幅広い⼈へ⾒てもらう為、純広告やSNS
    への動画広告等々が選択肢に挙がります。
    ニーズはあるので、それを満たす商品/
    サービスである事を知ってもらう為、
    興味喚起に繋げやすい、
    リスティング広告(ビッグワード)、
    アフィリエイト広告、SNS広告 等々が
    選択肢に挙がります。
    商品/サービスを知っているので、
    コンバージョン(例：商品購⼊)まで、
    あと⼀歩進んでもらう必要があります。
    リターゲティング)広告、リスティング
    広告(ミドルワード)等々で、
    商品/サービスコンテンツへ流⼊後は、
    その中で最適なコミュニケーションを
    ⾏い、コンバージョンを促しましょう。
    商品/サービスの利⽤経験があるので、
    良い体験だったかを思い出してもらう
    か、初回の利⽤に関連づけたさらなる
    ニーズを思い描いてもらい、リピート
    利⽤を促す為のアプローチが必要と
    なります。
    リターゲティング広告やメール広告
    でリピートを促しましょう。
    

    View Slide

97. ユーザーの状態
    イノベーター アーリー
    アダプター
    アーリー
    マジョリティー
    レイト
    マジョリティー ラガード
    時間
    採
    ⽤
    者
    数
    2.5% 13.5% 34% 34% 16%
    市場の成⻑に伴う時間経過(横軸)と、その商品やサービスを採⽤するユーザー数(縦軸)で、普及過程を5つの層で分類したものが、イノベーター理論です。
    最初期に商品/サービスを
    採⽤する⼈。市場に普及し
    ていないもので、⾼値でも
    価値観に合致すれば⽀えて
    くれる。
    (⾰新者) (初期採⽤者) (前期追随者) (後期追随者) (遅滞者)
    これから普及する
    かも知れない商品/
    サービスを採⽤す
    る⼈。トレンドに
    敏感。
    オピニオンリーダーや
    インフルエンサーが多い
    キ
    ャ
    ズ
    ム
    キャズム(商品/サービスが普及する分岐点)を超えるのが市場開拓に重要。
    アーリーアダプターを攻略がとても⼤事。
    初期市場 メインストリーム(主流)
    トレンドへの感度は⽐較的⾼いが新し
    い商品やサービスの採⽤に慎重な⼈。
    アーリーアダプターの影響を受けやす
    い層でもある。
    新しい商品やサービスについては消極
    的で、なかなか導⼊しない⼈。
    採⽤する⼈達が多数派だと確証を得て
    から導⼊する層。この層を動かすには
    普及率が⼤事。
    市場の中でも最も保守的な層。伝統的、
    ⽂化的なレベルまで普及しないと採⽤
    しない層。この層を動かすには対象の
    商品/サービスが定番で、新商品よりも
    安⼼できる点を訴求する事が⼤事。
    

    View Slide

98. 潜在層 準顕在層 顕在層 明確層
    ターゲット層
    ペルソナA ペルソナB ペルソナC
    ペルソナ ( ※「ユーザーの状態：イノベーター理論」はペルソナ内で⾏動イメージを補完 )
    CJM (カスタマージャーニーマップ)
    広告設計 / 運⽤
    (潜在/顕在/⾒込み顧客向け)
    コンテンツ企画 (何を⾒せるか？のリストアップ)
    / 媒体選定 / 全体導線設計
    コンテンツ構成 / コンテンツ内 導線設計 / 画⾯の情報設計 / UIデザイン
    広告設計 / 運⽤
    (既存顧客向け)
    認知 興味/関⼼ 意思決定/購⼊
    ⽐較/検討
    顧客の状態
    共有/再購⼊
    ⾏動の段階
    潜在顧客 顕在顧客 ⾒込み顧客 既存顧客
    新規顧客
    

    View Slide

99. これまでの内容を連結させ
    プロダクトデザインの中で課題整理する
    CJM(カスタマージャーニーマップ)をご紹介します。
    補⾜ ) ご紹介するフォーマットは、本研修⽤にカスタマイズした亜種です。
    

    View Slide

100. 最優先ペルソナ 他の
     ペルソナA
     プロダクトと
     関わるUX全体
     を作り、さらに
     を選び、その⻑い⼈⽣の中で
     タッチポイント
     毎に詳細化
     する事で、⼀貫性のあるUXとUIをデザインすることができます。
     他の
     ペルソナB
     

     View Slide

101. 認知 興味/関⼼ 意思決定/購⼊
     ⽐較/検討
     雑誌広告
     広告掲出
     WEB媒体閲覧
     SNS投稿
     閲覧/登録
     顧客の状態
     共有/再購⼊
     ⾏動の段階
     主要な
     タッチ
     ポイント
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     潜在顧客 顕在顧客 ⾒込み顧客 既存顧客
     新規顧客
     ○○商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。
     広告を⽬にし商品名を認知
     雑誌広告 (例：QR経由WEB流⼊数 )
     AD広告 (例：imp数、CTR)
     各種SNS広告 (例：imp数、CTR、CPC )
     各種SNS 投稿 (例：拡散数 / リンクCTR)
     各種SNS ⾃社チャンネル(例：登録者数)
     期待する
     ⾏動
     KPI
     商品内容の興味/関⼼を⾼める
     ⾃社EC 広告経由 ユーザ情報
     (例：セッション、PV、直帰率、訪問時間)
     次回訪問施策
     (例：メルマガ登録数)
     雑誌内記事
     QR読取り
     掲出広告から
     遷移
     ⾃社EC(WEB)
     商品ページ
     投稿拡散
     /リンク遷移
     メルマガ
     登録フロー
     商品情報の⾃社内外問わない
     ⽐較 / 検討時に購⼊を促す
     配信メルマガ開封/閲覧
     ⾃社EC(WEB) 類似商品ページ /
     商品カテゴリページ 等々
     ⾃社EC 定着関連
     (例：回遊ページ数、滞在時間…)
     メルマガ施策
     (例：メルマガ開封率、CTR)
     ⾃社EC(WEB)
     商品ページ
     他社商品の媒体 閲覧(※計測困難)
     会員登録 /
     購⼊フロー
     ⾃社商品を購⼊いただく
     購⼊関連
     (例：会員登録・購⼊フロー各⼯程離脱率、
     購⼊単価、購⼊点数、顧客属性情報 …)
     初回購⼊後、2ヶ⽉以内に
     再訪問 / 再購⼊いただく
     時
     間
     が
     空
     く
     時
     間
     が
     空
     く
     時
     間
     が
     空
     く
     配信メルマガ開封/閲覧
     検索サイトでの
     検索⾏動
     広告掲出
     WEB媒体閲覧
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
     投稿拡散 /
     リンク遷移
     再訪関連
     (例：再訪期間、前回購⼊からの期間)
     登録済みSNS
     ⾃社チャンネル
     検索結果からの
     遷移
     メルマガ (例：開封率、CTR)
     検索サイト ( 例：キーワード別検索結果順位 )
     AD広告 (例：imp数、CTR、CPC)
     各種SNS (例：広告imp数、投稿経由の遷移数
     、投稿リンクCTR、チャンネル登録数)
     掲出広告から
     遷移
     潜在層 準顕在層 顕在層 明確層
     アイさん
     

     View Slide

102. 認知 興味/関⼼ 意思決定/購⼊
     ⽐較/検討
     雑誌広告
     広告掲出
     WEB媒体閲覧
     SNS投稿
     閲覧/登録
     顧客の状態
     再購⼊
     ⾏動の段階
     主要な
     タッチ
     ポイント
     潜在顧客 ⾒込み顧客 ⾒込み顧客
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     既存顧客
     新規顧客
     ○○商品の新規顧客の獲得。2ヶ⽉以内に初回購⼊後の再購⼊。
     広告を⽬にし商品名を認知
     雑誌広告 (例：QR経由WEB流⼊数 )
     AD広告 (例：imp数、CTR)
     各種SNS広告 (例：imp数、CTR、CPC )
     各種SNS 投稿 (例：拡散数 / リンクCTR)
     各種SNS ⾃社チャンネル(例：登録者数)
     主要KPI
     商品内容の興味/関⼼を⾼める
     ⾃社EC 広告経由 ユーザ情報
     (例：セッション、PV、直帰率、訪問時間)
     次回訪問施策
     (例：メルマガ登録数)
     雑誌内記事
     QR読取り
     掲出広告から
     遷移
     ⾃社EC(WEB)
     商品ページ
     投稿拡散
     /リンク遷移
     メルマガ
     登録フロー
     商品情報の⾃社内外問わない
     ⽐較 / 検討時に購⼊を促す
     配信メルマガ開封/閲覧
     ⾃社EC(WEB) 類似商品ページ /
     商品カテゴリページ 等々
     ⾃社EC 定着関連
     (例：回遊ページ数、滞在時間…)
     メルマガ施策
     (例：メルマガ開封率、CTR)
     ⾃社EC(WEB)
     商品ページ
     他社商品の媒体 閲覧(※計測困難)
     会員登録 /
     購⼊フロー
     ⾃社商品を購⼊いただく
     購⼊関連
     (例：会員登録・購⼊フロー各⼯程離脱率、
     購⼊単価、購⼊点数、顧客属性情報 …)
     初回購⼊後、2ヶ⽉以内に
     再訪問 / 再購⼊いただく
     時
     間
     が
     空
     く
     時
     間
     が
     空
     く
     時
     間
     が
     空
     く
     配信メルマガ開封/閲覧
     検索サイトでの
     検索⾏動
     広告掲出
     WEB媒体閲覧
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
     投稿からの
     リンク遷移
     再訪関連
     (例：再訪期間、前回購⼊からの期間)
     登録済みSNS
     ⾃社チャンネル
     検索結果からの
     遷移
     メルマガ (例：開封率、CTR)
     検索サイト ( 例：キーワード別検索結果順位 )
     AD広告 (例：imp数、CTR、CPC)
     各種SNS (例：広告imp数、投稿経由の遷移数
     、投稿リンクCTR、チャンネル登録数)
     掲出広告から
     遷移
     UXにおける「どの期間」に「どのような体験提供」と「ユーザーの変化」を⽬指すかを定義。
     期待する
     ⾏動
     期待する⾏動を「OBJECTIVE / WHO」と紐付けて明⽂化
     定量的に計測可能な、指標(状況や物事に価値をつける際の基準となる要素)を定義しましょう。
     開発や施策を⾏った際、みなさんが考えた仮説が正しかったかを検証する客観的なデータ(KPI)となり事業活動の採算 / ⽣産性の⽴証に役⽴ちます。
     ペルソナで作成した「⽣活サイクル (タッチポイント)」から、
     「期待する⾏動」が⾏われるために必要なタッチポイントを、ユーザー⽬線で組み⽴ててみましょう。
     この時点では「全体的な流れ」を作る⼯程なので、細かすぎない程度で⼤丈夫です。
     (例：サイト構成、ページ間の導線設計、ページ単位の情報設計…等々は、これらの後に別⼯程で実施されます。※この部分はまた別の機会に)
     潜在層 準顕在層 顕在層 明確層
     アイさん
     対象のペルソナを指定
     

     View Slide

103. 認知 興味/関⼼ 意思決定/購⼊
     ⽐較/検討
     顧客の状態
     再購⼊
     ⾏動の段階
     対象
     ページ
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     ○○商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。
     期待する
     ⾏動
     KPI
     商品選択後に、新規会員登録を⾏い購⼊⼿続きへ進む
     参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、
     PV/セッション、サイト内閲覧開始率 等々
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
     課題
     離脱率、カート画⾯の類似商品訴求枠のCTR
     カート商品登録を起点にした購⼊完了率 等々
     商品ページ ログインページ群 新規会員登録ページ群
     購⼊単価や点数、利⽤決済種別割合、商品ジャ
     ンル別併売データ、キャンペーン利⽤実績 等々
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     離脱率が○%で⾼い。
     PV/セッションが○％で低く、類似商品/
     類似のニーズへの訴求が⾏えていない。
     離脱率は、⾃社内他サービス⽐較で許容値。
     ヒートマップ検証でクリッカブルでない
     要素の押下が⽬⽴つ為、UI調整の必要あり。
     ログインページからの遷移割合が全体の○％で
     オーガニック流⼊の○%より低い要導線改善。
     情報⼊⼒⼯程での離脱が○%で⾼いユーザー負
     荷軽減について要検討。
     カートページ群
     参照元(対象：社内外)、 直帰率、離脱率、
     各種ログイン⽅法利⽤率 等々
     購⼊⼿続きページ群
     カートへの商品登録後の購⼊完了率が
     ○%で低い。システム使⽤上、某競合他社
     と同じような類似商品訴求ができない。
     参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、各顧客
     属性情報 (アクティブ層、有料転換率) 等々
     購⼊⼿続きページ内での達成率は○％で許容値。
     しかし、サイト専⽤ポイント購⼊を促せておら
     ず決済利⽤⼿数料の⾼い決済⽅法利⽤が多い。
     コストメリットの⾼い決済⽅法訴求が必要。
     顕在層
     アイさん
     潜在顧客 顕在顧客 ⾒込み顧客 既存顧客
     新規顧客
     

     View Slide

104. 認知 興味/関⼼ 意思決定/購⼊
     ⽐較/検討
     顧客の状態
     再購⼊
     ⾏動の段階
     対象
     ページ
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     ペルソナ A：アイさん 【年齢】32歳 【性別】⼥性 【職業】主婦 【居住地】⽇本 / 関東圏 ※その他項⽬は別紙 ペルソナ詳細参照
     ○○商品の新規顧客獲得と初回購⼊。2ヶ⽉以内に再購⼊していただく。
     期待する
     ⾏動
     KPI
     商品選択後に、新規会員登録を⾏い購⼊⼿続きへ進む
     参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、
     PV/セッション、サイト内閲覧開始率 等々
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
     課題
     離脱率、カート画⾯の類似商品訴求枠のCTR
     カート商品登録を起点にした購⼊完了率 等々
     商品ページ ログインページ群 新規会員登録ページ群
     購⼊単価や点数、利⽤決済種別割合、商品ジャ
     ンル別併売データ、キャンペーン利⽤実績 等々
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     画⾯
     キャプチャ
     離脱率が○%で⾼い。
     PV/セッションが○％で低く、類似商品/
     類似のニーズへの訴求が⾏えていない。
     離脱率は、⾃社内他サービス⽐較で許容値。
     ヒートマップ検証でクリッカブルでない
     要素の押下が⽬⽴つ為、UI調整の必要あり。
     ログインページからの遷移割合が全体の○％で
     オーガニック流⼊の○%より低い要導線改善。
     情報⼊⼒⼯程での離脱が○%で⾼いユーザー負
     荷軽減について要検討。
     カートページ群
     参照元(対象：社内外)、 直帰率、離脱率、
     各種ログイン⽅法利⽤率 等々
     購⼊⼿続きページ群
     カートへの商品登録後の購⼊完了率が
     ○%で低い。システム使⽤上、某競合他社
     と同じような類似商品訴求ができない。
     参照元 (メディア別)、直帰率、離脱率、各顧客
     属性情報 (アクティブ層、有料転換率) 等々
     購⼊⼿続きページ内での達成率は○％で許容値。
     しかし、サイト専⽤ポイント購⼊を促せておら
     ず決済利⽤⼿数料の⾼い決済⽅法利⽤が多い。
     コストメリットの⾼い決済⽅法訴求が必要。
     課題解決の内容が詳細に具体的なるとペルソナを忘れがち。常に優先すべきペルソナを意識する。
     期待する⾏動を「OBJECTIVE / WHO」と紐付けて明⽂化
     ⼯程と期待する⾏動が細分化されている程、KPIの前後関係を意識しながら計測設計を⾏いましょう。
     プロジェクトに関わる関係者が、どこの画⾯を対象にした議論をしているかイメージしやすいよう、
     キャプチャ(開発途中の場合はモックアップ)等を配置しましょう。
     現在の状況や課題をできる限りの根拠を持ち記載し、後の詳細な情報設計や改善策⽴案に繋げていきましょう。
     この際、シーズ(開発資産、情報資産、⼈的資産、予算、期間 等々)を踏まえた現実的な課題を出せると、解決の実現性が⾼まります。
     潜在顧客 顕在顧客 ⾒込み顧客 既存顧客
     新規顧客
     さらに詳細に、UXにおける「どの期間」に「どのような体験提供」と「ユーザーの変化」を促すかを定義。
     

     View Slide

105. 様々な影響で常にユーザーは変化します。
     ペルソナもCJMも変化を捉え
     アップデートしていきましょう。
     プロダクトに
     触れた事での変化
     社会のルール
     ⽣活環境
     個⼈の成⻑
     【 変化の例 】
     

     View Slide

106. 時間が経過すればするだけ、
     作ったUXやUIと現実の乖離は、
     ⼤きくなっていきます。
     しかし、必要なプロセスを経る事で、
     ⽴ち返るべきポイントも明確になり、
     適切なアップデートが⾏えるのです。
     

     View Slide

107. ワークショップ
     chapter
     9
     

     View Slide

108. 属性の洗い出し / 属性情報の選定
     [          ってどんな⼈なの？教えて。]
     

     View Slide

109. 属性情報の深堀 / ⼀般名称化
     ・職業：
     ・個⼈年収： 万円
     ・世帯年収： 万円
     ・年齢： 歳
     ・性別：
     ・国籍：
     ・家族構成：配偶者 / ⼦供 ⼈
     ・趣味  ：
     ・平均価格：    万円
     ・お⼩遣い： 万円 (⽉あたり)
     ・住居種別：
     ・物件種別：
     ・家 賃 ： 万円 (⽉あたり)
     (またはローン等の⽀払い)
     参考データ/ 資料
     参考データ/ 資料 参考データ/ 資料
     参考データ/ 資料
     

     View Slide

110. さん
     優先度 顧客の状態
     毎⽇家事に奮闘！⼿のかかる⼦供がいる
     頑張り屋さんのアラサーママ。
     ユーザーの状態
     Photo
     歳
     ⽉当たり購⼊額(⾼)
     ⽉当たり購⼊額(⾼)
     年
     齢
     層
     (低)
     円
     年
     齢
     層
     (⾼)
     【ペルソナ No. 】
     ・年齢： 歳
     ・性別：
     ・国籍：
     ・職業：
     ・家族構成：配偶者( 歳 ) / ⼦供 ⼈ ( 歳)
     ・個⼈年収： 万円
     ・世帯年収： 万円
     【⽣活サイクル (タッチポイント) 】
     【ターゲットセグメント / 属性情報】
     平⽇ (週5⽇) 休⽇ (週2⽇)
     0-5時
     6時
     7時
     8時
     9時
     10時
     11時
     12時
     13時
     14時
     15時
     16時
     17時
     18時
     19時
     19時
     20時
     21時
     22時
     22時
     23時
     【よく⼝にすること】
     ・
     ・
     ・
     ・
     【⾷：平⽇ ⾃炊中⼼ / 休⽇ 1⾷は外⾷】
     ・
     ・
     ・
     ・
     【⾐：⼀般流通・価格帯を利⽤】
     ・
     ・
     ・
     ・
     【住：東京都荒川区在住 / 賃貸】
     ・
     ・
     ・
     ・
     【キャッチコピー】
     歳
     円
     円
     歳 /
     

     View Slide

111. 顧客の状態
     ⾏動の段階
     主要な
     タッチ
     ポイント
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     【達成したい⾏動】
     期待する
     ⾏動
     KPI
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
        顧客    顧客    顧客    顧客    顧客
     層 層 層 層
     さん
     

     View Slide

112. 顧客の状態
     ⾏動の段階
     OBJECTIVE ( ⽬的/達成すべき事 )
     WHO (誰に？)
     【達成したい⾏動】
        顧客    顧客    顧客    顧客    顧客
     対象
     ページ
     WHAT (何を？)
     HOW (どのように？)
     期待する
     ⾏動
     KPI
     ※シーズ観点でも実現可能なタッチポイントを設計する
     課題
     層 層 層 層
     さん
     

     View Slide

113. ( 事前に提供される情報が、あまりない場合を想定したものです。)
     これまでの「知識とシーズ」を踏まえ、
     提供したいUXとUIの特性に合う型
     を⾃⾝で探したり、カスタマイズしてください。
     テンプレートは、あくまで⼀例です。
     

     View Slide