Les Aventures d'un facilitateur au Pays des Techs

En tant que facilitateur on peut se poser des questions sur sa propre légitimité à faciliter des sessions où les techs vont parler techs et c'est un tord de mon point de vue.
Avoir un regard extérieur qui va distribuer la parole et faire en sorte que chacun-e puisse s'exprimer en toute sécurité est primordiale dans ce genre de session.

N'est-ce pas là tout l'art de la facilitation ?

Session réalisé à l'Agilille 2022

Transcript

1. AU PAYS DES TECHS FACILITATEUR LES AVENTURES D’UN REPORTER DU “PETIT VINGTIÈME” Agilille 2022 Yoan Thirion
2. @yot88 @yot88 SPONSORS GOLD SPONSORS SILVER
3. @yot88 @yot88
4. @yot88 @yot88 Pourquoi cette session? Des facilitateurs souvent atteints du syndrôme de l’imposteur “je ne me sens pas de faciliter cette session, c’est trop technique pour moi” “je suis pas légitime dans mon rôle, j’ai le sentiment de leur faire perdre leur temps”
5. @yot88 @yot88 C’est quoi la facilitation ? Roger M. Schwarz, T he skilled Facilitator Practical Wisdom for Developing Effective Groups Un processus au cours duquel une personne intervient pour aider un groupe à améliorer son efficacité à : • identifier et résoudre des problems • prendre des decisions • s'engager collectivement dans l'action Cette personne que l'on nomme facilitateur : • est acceptée par tous les membres du groupe • est neutre sur le fond • n'a aucun pouvoir sur la prise de décision
6. @yot88 @yot88 Neutre sur le fond Pas vocation à être : • Un expert technique • Un expert métier • …
7. @yot88 @yot88 Le super pouvoir du facilitateur Questions ouvertes Ne pas épouser son problème mais l’aider à reconsidérer la façon dont il est posé. Précision : qu’est-ce que… Réflexion : quoi d’autres ? Contexte : qui / quoi / quand / comment… Regarder au bon endroit Sortir du cadre Penser « en dehors de la boîte » Aider à identifier les problèmes / solutions
8. @yot88 @yot88 Et Les attentes du marché ? ALERTE SUR LE MARCHÉ
9. @yot88 @yot88 Faire comprendre ce “nouveau rôle”
10. @yot88 @yot88 Amélioration continue ? Tintin Et La rétrospective
11. @yot88 @yot88 La rétrospective Amélioration continue -> devenir 1 équipe auto-apprenante • Ouverture • Recueil de données • Générer des idées • Décider des actions • Clore la rétrospective https://youtu.be/jnK2yQCOFDk
12. @yot88 @yot88 La rétrospective
13. @yot88 @yot88 Rétro horizontale • On brasse large • Pas de sujets identifiés à l’avance Parfois frustrante pour les participants Peut créer de la lassitude “on a juste survolé les sujets” “Le sujet reviendra forcément dans les prochaines rétros” “on n’a par ressorti d’actions de fond…” “j’aurais voulu qu’on aille plus loin sur ce sujet…”
14. @yot88 @yot88 Rétro horizontale “à chaque fois on élude les sujets techniques, c’est pas le moment d’en parler…” C’est quand le moment ????
15. @yot88 @yot88 Rétro verticale • Un point à “craquer” est clairement identifié • On va creuser ce point durant toute la rétro Souvent technique ou questions d’inter-dépendances LA RETRO VERTICALE
16. @yot88 @yot88 Rétro verticale : Exemple Les membres de l’équipe sont d’accord pour dire que leur architecture les ralentit / elle est trop compliquée d’après eux. 1-2-4-ALL - Dessiner l’architecture S’aligner sur l’existant
17. @yot88 @yot88 Rétro verticale : Exemple Les membres de l’équipe sont d’accord pour dire que leur architecture les ralentit / elle est trop compliquée d’après eux. • Recueil de données - Clarifier les axes d’amélioration Où sont les forces de cette architecture ? Pourquoi se sont des forces ? Qu’est-ce qui nous ralentit ? Pourquoi ? • Générer des idées - Le meilleur par le pire Faire la liste des pires idées pour échouer/empirer le problème… Transformer chaque idée négative en opportunité positive https://bloculus.com/comment-accompagner-le-changement-dans-le-moindre-effort/ • Décider des actions – Fusion Seulement 2 actions à expérimenter Formuler les actions sous forme d’hypotheses Commitment • Ce que j’emporte la chose la plus marquante apprise pendant la rétro
18. @yot88 @yot88 Hypothèses
19. @yot88 @yot88 Suis-je légitime ? • Les questions ouvertes (naïves) permettent une prise de recul instantannée • Peu de problèmes sont réellement liés à la pure technique… Prise de recul / questions vont permettre la prise de conscience nécessaire pour avancer • Travailler sur : alignement reformulation distribution de la parole écoute Pièges à éviter • Rentrer dans le detail du contenu • Prendre position
20. @yot88 @yot88 Les sujets pour la rétro verticale Identifier les sujets au fil de l’eau : • Ecoute active • Pop Corn Flow https://agilesensei.com/popcornflow/
21. @yot88 @yot88 Le facilitateur au service de l’amélioration continue https://blog.crisp.se/2019/03/11/jimmyjanlen/health-checks-for-teams-and-leadership Construire avec les experts 1 modèle d’auto-évaluation
22. @yot88 @yot88 L’auto-évaluation • Une évaluation par l’équipe et pour l’équipe • Outil à utiliser en rétrospective • Piloter leur amélioration continue sur les sujets qui font du sens pour eux (technique ou pas) • A réévaluer de manière régulière pour mesurer l’amélioration ou pas • Vote de chacun-e • Constats • Axes d'amélioration • Actions
23. @yot88 @yot88 S’intéresser / comprendre / aligner • Des gens qui parlent du même concept avec des termes différents • Des gens qui utilisent le même terme pour des concepts différents Event Storming : le regard extérieur peut s’avérer super puissant dans un contexte technique https://philippe.bourgau.net/
24. @yot88 @yot88 EVENT storming partout • Un outil versatile d’alignement / prise de décision • Mais pas que… - Rétrospective - Feedback
25. @yot88 @yot88 Besoin de clarifier • Son vécu • Expliquer sa vision de la facilitation Clarifier les attentes vis-à-vis du facilitateur • Définir le contrat d’accompagnement Alignement sur le pourquoi de l'intervention / cadre Engagement des 2 parties (équipe / facilitateur) Critique au vu de l’incompréhension autour du rôle
26. @yot88 @yot88 Témoignage – Ludovic Julien • Se reposer sur l’expertise des leaders • Mise en confiance des plus “faibles” Pour faire ressortir les talents • Ecoute et comprehension • Faire preuve de leadership Générer l’impulsion Outils • Travailler sur l’estime de soi • Faire prendre conscience qu’ils ont des talents pour avancer vers l’objectif • Ecouter / donner la parole Prise de confiance • Gérer les conflits • Célébration (capitaliser sur les échecs) • Equilibre Au courant des niveaux de chacun Faire en sorte que chacun tire les autres vers le haut “Prendre chaque individualité telle qu’elle est et les aider à éclore / grandir” https://www.linkedin.com/in/ludovic-julien-673a56101/ “Pour moi ça n’est pas du tout un problème ne pas être technicien dans un milieu tech mais cela nécessite de connaitre ses forces et faiblesses et surtout de les admettre”
27. @yot88 @yot88 Pour conclure • Rester neutre (posture basse) La plus grand force du facilitateur • Ne pas se soumettre au marché Forte incompréhension Clarifier sa vision du rôle en intégrant 1 nouveau contexte • Ne pas uniquement faire des rétrospectives horizontales Mixer avec des verticales • Faciliter des rétrospectives “techniques” Rester en posture basse • Mettre en place des outils d’amélioration continue Health Check -> avec les experts Pop corn flow • Les aider à se comprendre Event Storming par exemple AU PAYS DES TECHS FACILITATEUR LES AVENTURES D’UN C’est vrai au pays des techs et au delà…
28. @yot88 @yot88 Feedback Event Storming Q&A
29. @yot88 @yot88 MERCI Technical Agile coach, Software craftsman On reste connecté https://www.yoan-thirion.com/ https://yoan-thirion.gitbook.io/knowledge-base/ Ma "knowledge base"