HT21 - DA106A - Användbarhet (2)

Transcript

1. Användbarhet
2. Viktig information Fredagens labb: 08.15 – 10.00 Enbart digital på Discord Frågor kring webbhotell är välkomna
5. Moment: Användbarhet Två föreläsningar Del av inlämningsuppgift
6. Föreläsningar ANVÄNDBARHET – GENERELLT ANVÄNDBARHET – INRIKTNING IT
8. Malmö stations dörrar… Hur tänkte dem?
10. Vad är användbarhet?
11. ”Något som är enkelt att använda”
12. Vad är användbarhet?
13. Definition av användbarhet “The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use” (ISO)
14. Definition av användbarhet Använd -barhet Lätt att lära Effektiv Ändam åls- enlig Fel- tolerans Engage -rande
15. Definition av användbarhet • Effektivitet o Rätt funktionalitet o Stödjer användarens arbetsuppgifter o Lätt att lära och komma ihåg • Produktivitet o Gör sällan fel o Klarar många arbetsuppgifter o Snabb • Nöjda användare o Kanske rent av kul o Bra till mods o Ej ohälsosamt o Orsakar inte stress o Orsakar inte arbetsskador • Säkerhet o Användarna kan inte ”förstöra” av misstag o Man kan ångra sig
17. Definition av användbarhet “The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use” (ISO)
18. Definition av användbarhet Använd- barhet Lätt att lära Effektiv Ändamåls -enlig Fel- tolerans Engage- rande
19. Definition av användbarhet • Effektivitet o Rätt funktionalitet o Stödjer användarens arbetsuppgifter o Lätt att lära och komma ihåg • Produktivitet o Gör sällan fel o Klarar många arbetsuppgifter o Snabb • Nöjda användare o Kanske rent av kul o Bra till mods o Ej ohälsosamt o Orsakar inte stress o Orsakar inte arbetsskador • Säkerhet o Användarna kan inte ”förstöra” av misstag o Man kan ångra sig
20. Varför användbarhet? Intern lönsamhet Ökar produktiviteten Ökar trivseln Minskar felen Minskar kostnader (support, utbildning m.m.) Minskar arbetsskador, vantrivsel Extern Lönsamhet Ökar försäljningen Nöjda kunder Minskar support- och utvecklingskostnader
21. Gestaltlagar Närhetslagen Likhetslagen Kontinuitetslagen Figur-bakgrundslagen
22. Närhetslagen Saker som ligger nära varandra uppfattar vi som att de hör ihop.
23. Likhetslagen Saker som liknar varandra uppfattar vi som att de hör ihop.
24. Kontinuitetslagen Vi strävar efter att fullfölja mönster för att skapa helheter.
26. Vi söker efter mönster
27. Vi söker efter mönster
28. Vi letar efter mönster Rotmos Äppelmos Potatismos Plåttermos Lingonmos
30. Vad är detta?
31. Vad är detta?
32. Användbarhet - IT Samma principer som vi gick igenom förra veckan Gränssnitt i fokus
33. Användbarhet för vem?
40. Hög användbarhet märks inte…
42. Return of investment Vad tjänar vi på att investera i användbarhet? Är det värt det?
45. Hur upplever användare en webbplats?
46. Vi letar aktivt efter det vi söker
47. Hur upplever användare en webbplats? Hur läser användare webben? • 79% läser inte, de scannar • Bara 16% läser delar av sidan ord-för-ord Under ett normalt besök, hur lite läser användaren? • Som mest 28% av orden • Mer troligt 18% av orden Varför scannar vi istället för att läsa? • Det är ”jobbigt” att läsa på en skärm • Det går snabbare att scanna • Det finns många sidor som konkurrerar om användarna
48. Heat maps
49. Så vad bör vi tänka på? – När användare scannar sidor. Markera nyckelord Användbara rubriker och underrubriker Använd listor En ”idé” per paragraf (ofta läses bara de första orden i en paragraf) Använd färre ord i bredd jämför med ”vanlig skrift”
51. Vi testar oss fram Testar olika alternativ Testar att söka Vem läser manualer först? Det är inte farligt att göra fel – eller rättare sagt, det ska inte vara farligt att göra fel.
52. Vi nöjer oss även med en icke-optimal lösning Vi har ofta bråttom Att gissa fel är inte ”farligt” Otydliga sidor ger oss inte mycket val Det är roligare att gissa
53. Användare använder tjänster != förståelse  Det är inte viktigt för användare hur det fungerar, utan att det fungerar  Fungerar något håller vi fast vid det, även om det är optimalt
54. Hierarki Storlek Mest Viktigt Mindre viktigt Minst viktigt
55. Relaterade saker ska synas tillsammans
56. Visuellt nästlade delar visar vilka delar som tillhör vad
57. Konventioner/standarder  Som regel blir konventioner till endast om de fungerar  Gör det enkelt för användaren att går mellan sidor och känna igen sig  Bra för utvecklare som riktlinjer då de är utprovade metoder. Dessutom behöver man inte uppfinna hjulet igen.
58. Dela upp layouten i delar Så att användaren vet 1). Vad som är vad 2). Vad som är ”viktigt” 3). Vad som kan ”ignoreras”
59. Vad är klickbart? Ser ut som en knapp Muspekaren blir en ”hand”
60. Antal klick - Det gyllene måttet? Ju färre klick, ju bättre?
61. Språk  Rätt språk/terminologi för målgruppen  Korrekt språk  Koncist  Extra viktigt vid navigation och informationssökning
63. Minimera ”störningar” För mycket, dåligt strukturerad information Förvirrade formgivning av webbplatsen Less is more
65. Information Overflow Problem - För mycket onödig text på webben Gör sidor mindre förvirrande/störande Ger mer användbart innehåll Gör sidor kortare Användare har inte tid för ”small talk”
68. Instruktioner i överflöde Många instruktioner är onödiga Gör självförklarande istället för ”small talk” Använd t.ex. knappar/drop down- menyer/checkboxar för att visa användaren vad du vill ha för svar
70. Att hitta på en webbplats Hittar inte användarna runt på en webbplats så kommer den inte att användas.
71. Navigation 1. Vi letar efter något 2. Vi väljer om vi vill fråga (söka) eller leta själva.
72. Söka eller Bläddra
73. Oklarheter kring webbplatser Vi vet inte hur stora/små de är från utsidan Oklart om vilken väg vi ska ta Oklart var vi är någonstans
78. Gamla vs. Nya besökare
80. Navigation
81. Fördelar med navigation Ger oss något att ”hålla oss fast vid” Berättar var vi är Berättar hur vi ska använda en sida Ger oss förtroende i de som byggt den
82. Global Navigation Alltid tillgång till huvudsektionerna Ger trygghet till användaren ”Don’t look now, but i think it’s following us”
84. Var är vi? Markerade menypartier Brödsmulor Rubriker
85. Flikar som metafor
86. Flikar – För tydlig struktur Självförklarande Svåra att missa Stilrena Illustrerar fysik plats
87. Trunk test 1. Logotyp 2. Global navigation 3. Lokal navigation 4. Rubrik 5. ”Du är här”-indikator 6. Sökruta
88. Konsten att göra ”lagom” mycket
89. Användbarhet Mer än bara grafiskt gränssnitt
90. The elements of user experience
91. Vad är UX? En persons känsla för en produkt En helhetsupplevelse Subjektivt
93. En snygg sida är inte alltid användbar Tydlig syfte – Vad är webbplatsens strategi? Vad kan man göra – Vilka funktioner finns? Struktur – Hur ska funktionerna fungera? Skelett – Hur är sidans upplägg/layout? Ytan – Den grafiska profilen.
94. Elementen
95. The Strategy Plane Vad vill vi göra? Vilka behov finns från användarna? Vilka mål har vi?
96. The Scope Plane Vilka funktioner ska finns? Vilket innehåll ska finnas?
97. The Structure Plane  Hur ska webbplatsen fungera?  Hur ska webbplatsen interagera med användarna?  Hur ska användarnas behov bli besvarade?  Hur ska informationen stuktureras?
98. The Skeleton Plane Webbplatsens upplägg Informationsdesign, hur ska allt hänga ihop (wireframes) Grundläggande layout Navigationslayout
99. The Surface Plane Visuell design, och allt vad det innebär.
100. Att skapa en webbplats med fokus på användarna Hur går det till?
101. Vad ska göras? - Syfte Vad är målet med webbplatsen Hur ska vi kontrollera att målen uppnåtts? Skapa en lista som är mätbar. Tänk på att målen kan komma att förändras eller blir flera. Det är naturligt i en utvecklingsprocess.
102. Vem är användarna? Viktigt att förstå användarna – De är ju de som ska använda systemet sedan. Metoder för att förstå användarna: - Intervjuer - Enkäter - Fokusgrupper - Gillar/ogillar
103. Användarnas röst Det behöver inte vara samma användare som är med genom hela projektet, utan användarna kan delas in i olika grupper. Slutanvändare Referensgrupp Domänexperter Användbarhetsexperter
104. Iterativ utformning
105. Hur mäter man användbarhet?
106. Heuristik En metod som bygger på att man enligt: Expertutlåtanden Tumregler Beprövade riktlinjer Kvalificerade gissningar utvärderar ett system.
107. Om heuristisk utvärdering "Heuristic Evaluation", in Usability Inspection Methods, edited by J. Nielsen and R. Mack, John Wiley and Sons, Inc., 1994  Use a team of evaluators  One evaluator => between 20% and 51% of the problems  Two evaluators => can identify over 50 % of the problems  Three evaluators => can identify over 60 % of the problems  The curve flattens after five evaluators; it would take more then 15 evaluators to identify 90% of the usability problems  The evaluators should do their evaluations independently of each other and only compare results after each of them has looked at the design and written his/her evaluation report
108. Shneiderman’s 8 Golden Rules (1987): 1. Strive for consistency 2. Enable frequent users to use shortcuts 3. Offer informative feedback 4. Design dialogs to yield closure 5. Offer error prevention and simple error 6. Permit easy reversal of actions 7. Support internal locus of control 8. Reduce short-term memory load
109. Norman’s 7 Principles (1988): 1. Use both knowledge in the world and knowledge in the head. 2. Simplify the structure of tasks. 3. Make things visible. 4. Get the mappings right. 5. Exploit the power of constraints, both natural and artificial. 6. Design for error 7. When all else fails, standardize
110. Nielsen’s 10 Usability Heuristics (1994): 1. Visibility of system status 2. Match between system and the real world 3. User control and freedom 4. Consistency and standards 5. Help users recognize, diagnose and recover from errors 6. Error prevention 7. Recognition rather than recall 8. Flexibility and efficiency of use 9. Aesthetic and minimalist design 10.Help and documentation
111. Heuristisk utvärdering tillvägagångssätt 4-5 st går igenom gränssnittet, var och en för sig Noterar ”brott” mot riktlinjerna Värderar problemen, hur allvarliga de är Resultatet sammanställs i en rapport
112. Viktning av problem 1. Ingen påverkan -Detta problem påverkar inte användarens arbete. 2. Väldigt liten påverkan - Kosmetiskt problem som har en mycket liten påverkan på användarens arbete med detta program. Denne lägger ingen större tyngd vid problemet men är medveten om det. 3. Liten negativ påverkan - Mindre problem som skulle behöva korrigeras. Problemet har en liten negativpåverkan på användarens arbete. Irritation kan uppstå i arbetet i och med problemet 4. Stor negativ påverkan - Stort problem som verkligen skulle behöva korrigeras. Problemet har en stor negativ påverkan på användarens arbete och är ett hinder som gör att arbetet tar längre tid att utföra 5. Mycket stor negativ påverkan - Väldigt stort problem där det är av största vikt att det korrigeras. Problemet har en mycket stor negativ påverkan på användarens arbete. Det är ett stort hinder som gör att arbetet ej kan utföras inom rimlig tid eller överhuvudtaget.