Service design de pueblo

Keynote utilizada en el evento UX Zaragoza 2014 en la que expusimos una charla llamada "Service design de pueblo".

Transcript

1. Service Design de pueblo UX Zaragoza 2014
2. Antecedentes
5. Cuéntica Petición del cliente: “No sabemos muy lo que queremos hacer, pero queremos hacerlo con vosotros”
7. Implicaciones • Cambio en la concepción de los servicios • Cambio en los roles internos • Modificaciones en la estructura física de las instalaciones
8. Maestrex Petición del cliente: “Estaba buscando en Google qué es eso de la usabilidad y he visto tu blog, y resulta que eres de Zaragoza, tío! Quiero rediseñar mi web”
10. Implicaciones • Aprendizaje de herramientas para la gestión de redes sociales • Diseño de objetos para clientes en espacios de tiempo entre jornadas de aventura • Incremento de las interacciones post-venta en plataformas sociales, que genera nuevos leads
11. Fundación Genes y Gentes Petición del cliente: “¿Me cuentas qué servicios ofreces para ver si encaja en la Fundación?”
13. Implicaciones • Cambio total en la orientación de la inversión: de la edición de libros a las campañas de publicidad online. • Modificación de las pautas de organización interna del trabajo: uso de herramientas de gestión digital • Más personas involucradas en la organización
14. Aragón Exterior Petición del cliente: “Hay que hacer esto para que los hosteleros lo tengan pasado mañana en sus establecimientos”
17. Inmersión Ideación Hipótesis Prototipado Validación Análisis y corrección
18. H1. Conocimiento mutuo H2. Fijación de necesidades H3. Puesta en duda de la realidad actual H4. Selección de vías de trabajo H5. Ejecución H6. Retroalimentación
20. Entrevistas en profundidad Juegos de priorización Ejercicios de teatralización Prototipado Priorización (que lleva implícita un calendario)
21. Gracias ;)