FTV 2017 - Testing internacional

Charla impartida por Daniel Torres Burriel en la Feria de Tiendas Virtuales de Aragón 2017.

Transcript

1. TESTING INTERNACIONAL PARA E-COMMERCE DANIEL TORRES BURRIEL Feria Tiendas Virtuales Walqa | Huesca | Abril 2017
2. QUIÉNES SOMOS
3. QUIÉNES SOMOS 7 personas Hacemos UX "User experience and service design focused on digital business. Helping companies to improve digital business, services and projects. We do design. We do consultancy. We teach. We research&test"
4. E-COMMERCE
5. E-COMMERCE Los tenderos quieren vender, vender más y vender mejor Los clientes quieren ser felices Que todo vaya bien les (nos) interesa a todos
6. Los tenderos quieren vender, vender más y vender mejor
7. E-COMMERCE La facturación del comercio electrónico en España repuntó en el tercer trimestre de 2015 un 29,2% interanual, hasta los 5.303 millones de euros. Fuente: http://economia.elpais.com/economia/2016/04/01/actualidad/1459500053_449714.html
8. E-COMMERCE
9. Los clientes quieren ser felices
10. E-COMMERCE 3 de cada 4 compradores online están muy satisfechos con la experiencia. Los principales motivos de compra son accesibilidad a ofertas, comodidad y precio. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
11. E-COMMERCE Un 74% de los internautas señala que compra 2,4 veces al mes y su gasto ronda los 75 euros. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
12. E-COMMERCE El 94% de los usuarios realiza sus compras desde el ordenador y el 29% utiliza el móvil y el 19% prefiere la tablet. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
13. E-COMMERCE Consideran más cómodo y fácil comprar desde ordenador: la pantalla grande se prefiere para poder ver mejor el producto frente a la del móvil, que señalan que es incómoda para navegar y realizar las gestiones. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
14. E-COMMERCE Un 15% no acaba de ver fiable el pago a través del móvil. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
15. E-COMMERCE ¿Qué se compra? Viajes (72%), ocio (69%) y tecnología (61%) lideran las compras online. Moda (53%), alimentación (49%) y hogar (48%, ocupan la segunda línea. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
16. E-COMMERCE La mitad de los compradores está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras y en ofertas según compras realizadas. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
17. E-COMMERCE Casi una de cada dos compras abandonadas se deben a costes ocultos. Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
18. Que todo vaya bien les (nos) interesa a todos
19. E-COMMERCE Los tenderos quieren vender Los clientes quieren comprar
20. E-COMMERCE Online sales in Western Europe and Poland: - €201.33 bn in 2015 - €232.60 bn in 2016 (+15.6%) - €265.68 bn in 2017 (expected) Fuente: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/que-busca-el-usuario-de-ecommerce
21. UX E-COMMERCE
22. TESTING CON USUARIOS
23. CASOS INTERNACIONALES
24. RESEARCH ÁMBITO FINTECH
25. RESEARCH ÁMBITO FINTECH Dominio del proyecto: • EE.UU. • Francia • España • U.K.
26. RESEARCH ÁMBITO FINTECH Objetivos del proyecto: • Tener una visión global de la contratación de producto de banca personal • Identificar pains de contratación inicial • Identificar y seguir 85 indicadores de control de operaciones online
27. RESEARCH ÁMBITO FINTECH Metodología de trabajo: • Video del proceso de contratación de banca básica personal • Checklist de control de 85 indicadores de producto • Documento de seguimiento en el tiempo
28. RESEARCH ÁMBITO FINTECH Findings: • Foto fija comparada del proceso de contratación de producto básico • Estandarización de variables de producto • Foto fija y evolutiva de elementos de control • Cualitativo de diferencias entre entidades/países
29. RESEARCH ÁMBITO FINTECH
30. RESEARCH ÁMBITO FINTECH
31. RESEARCH ÁMBITO FINTECH Qué hemos aprendido: • Un research internacional obliga a pensar en términos globales. Obvio, sí, pero hay que hacerlo. • Todo ha de reflejarse en inglés, incluso lo que no se puede traducir, o lo que tiene giros complejos. Hay que explicarlo. • Se deben utilizar, sí o sí, aplicaciones de research estándar en el mercado internacional • Los tiempos de los clientes son, también, lentos.
32. E-COMMERCE B2B
33. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Dominio del proyecto: • País miembro de pleno derecho de la U.E. • Worldwide
34. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Objetivos del proyecto: • Aumentar las ventas B2B desde los clientes hacia el proveedor • Incrementar el ticket medio, las líneas de pedido y el número de promociones incluidas en pedido • Sentar las bases de la aplicación worldwide
35. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Metodología de trabajo: • Definición compartida de objetivos de negocio y de proyecto • Diseñar y desarrollar una propuesta de test con usuarios para obtener insights de calidad • Realizar una captación de usuarios viable • Formar al equipo de ejecución en el país local • Desarrollar plan de testing (10 días consecutivos)
36. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Metodología de trabajo:
37. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Metodología de trabajo:
38. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Findings:
39. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Findings:
40. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Findings:
41. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Findings:
42. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Findings:
43. RESEARCH ÁMBITO E-COMMERCE B2B Qué hemos aprendido: • Un test con usuarios internacional puede necesitar de un partner local • Capacitar a un equipo que conducirá un test en remoto es un proyecto previo • Es fundamental utilizar las herramientas que los usuarios ya conocen • Un usuario que responde es un usuario feliz
44. BOLA EXTRA
45. DIFERENTES TIPOS DE TESTING Y RESEARCH
46. Think aloud test Tree test Deep interviews Benchmarking Field observation Inception User Journey test Focus group
47. THINK ALOUD TEST
48. THINK ALOUD TEST
49. THINK ALOUD TEST Facilitation We include some pictures. Client: Ibercaja Banco (www.ibercaja.es). Spanish bank. Testing wallet payment system.
50. TREE TEST
51. INCEPTION Facilitation We include some pictures. Client: Funidelia (http://www.funidelia.co.uk). Spanish costumes online shop
52. FOCUS GROUP Facilitation We include some pictures. Client: University of San Jorge (http://www.usj.es). Spanish private university.
53. DEEP INTERVIEWS Recent work Client: Undefined. Ventilation Systems. Ethnographic data topics.
54. MUCHAS GRACIAS :) TORRESBURRIEL ESTUDIO Jaime I, 5. 3rd floor +34 976 979 313 50003 Zaragoza (Spain) DANIEL TORRES BURRIEL CEO & Founder dani@torresburriel.com +34 633 059 075