Testing, fintech y mobile

Cómo el test con usuarios mejora UX y negocio en fintech y mobile.

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1. TESTING, FINTECH Y MOBILE Cómo el test con usuarios mejora UX y negocio en fintech y mobile @torresburriel | #CW16
2. QUÉ VAMOS A VER Cómo hacer mejores productos digitales
3. QUÉ VAMOS A VER Cómo hacer mejores productos digitales GRACIAS A LA EXPERIENCIA DE USUARIO
4. EL CONTEXTO
6. El contexto es importante. Muy importante.
8. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS.
9. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. ¿Cuándo usamos un cajero automático? ¿Cómo usamos un cajero automático? ¿Para qué usamos un cajero automático?
15. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. Test con usuarios de la aplicación del cajero • Hablemos de usuarios y sus perfiles ◦ Perfil millenial (hasta 25 años) ◦ Perfil mediana edad (30 - 45 años) ◦ Perfil jubilados (55 años en adelante) En el test participaron 18 usuarios
16. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. Test con usuarios de la aplicación del cajero • Hablemos de tareas ◦ Las tareas que se proponen en el testing con usuarios están encaminadas a comprobar, a través de la observación de los usuarios en el desarrollo de las mismas, el nivel de eficacia del diseño propuesto. • Hablemos del contexto ◦ Se han planteado dos baterías de propuestas: ▪ Test cajeros con botones ▪ Test cajeros táctiles
17. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. Test con usuarios de la aplicación del cajero • Tarea 1. Sacar 30 € • Tarea 2. Pagar un recibo • Tarea 3. Un traspaso de 100€ a la cuenta de tu niño • Tarea 4. Consulta tu saldo • Tarea 5. Recarga 10€ en tu tarjeta de móvil Pepephone
18. Las tareas para los usuarios siempre necesitan de narrativas
19. SIEMPRE
20. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. Test con usuarios de la aplicación del cajero Tarea 1. Sacar 30 € Estás por la calle y vas a hacer la de un bolso maravilloso, cuando te das cuenta de que no llevas efectivo para poder pagar. Pasas al lado de un cajero y decides que vas a sacar los 30 euros que necesitas.
21. ¿QUÉ ES LO QUE QUEREMOS DESCUBRIR CON EL TEST?
22. DEBILIDADES DE DISEÑO
23. CASO 1. CAJEROS AUTOMÁTICOS. Leyenda del número de debilidades percibidas en la tarea (a más debilidades percibidas, más dificultad para completar la tarea) 0 ocasiones 1 ocasiones Menos de 5 ocasiones 5 ocasiones Más de 5 ocasiones 10 ocasiones
24. EL TEST PRESENCIAL NOS APORTA, ADEMÁS, ELEMENTOS CUALITATIVOS
25. Consideraciones cualitativas • Varios usuarios reflejan dudas sobre el botón en el que pulsar en la pantalla inicial • La mitad de los usuarios tienden a manejar la aplicación en un entorno táctil, pese a especificarles que se trata de utilizar los botones ◦ Esto les sucede incluso a los usuarios jubilados, que cabría esperar que se manejasen mejor en el entorno analógico por su mayor experiencia con este tipo de cajeros, pero el test no lo refleja así • Algún usuario manifiesta que prefiere hacer los pagos en mano
27. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
29. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA. Queremos conocer la eficacia de la arquitectura de la información
30. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA. Queremos conocer la eficacia de la arquitectura de la información Para ello planteamos un Tree test
31. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA. Queremos conocer la eficacia de la arquitectura de la información Para ello planteamos un Tree test • Presencial (30 usuarios) • En remoto (610 usuarios)
32. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA. Queremos conocer la eficacia de la arquitectura de la información Para ello planteamos un Tree test • Presencial (30 usuarios) • En remoto (610 usuarios) • Segmentación: 4 perfiles de usuarios • 8 tareas distintas para cada segmento = 64 tareas (y sus narrativas)
33. QUÉ DESCUBRIMOS CON ESTE TEST
34. GRANULARIDAD DE SESIONES, TIEMPO, ÉXITO
35. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
36. TASAS DE ACIERTO, ERROR Y EFICIENCIA
37. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
38. DÓNDE OBLIGAMOS AL USUARIO A TOMAR DECISIONES
39. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
40. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
41. DATOS ACUMULADOS DE LA RUTA DE NAVEGACIÓN
42. CASO 2. APLICACIÓN MÓVIL BANCA.
43. CERTEZAS
45. MUCHAS GRACIAS DANIEL TORRES BURRIEL Director de Experiencia de Usuario dani@torresburriel.com @torresburriel +34 654 632 408 TORRESBURRIEL ESTUDIO Don Jaime 5, planta 3 +34 976 979 313 50003 Zaragoza (España)